Últimas reclamaciones

Presento mediante este escrito una reclamación formal por la pérdida de una de las dos maletas que envié desde Lovaina (Bélgica) con destino a Valencia (España). El envío estaba compuesto por dos maletas de aproximadamente 10 kg cada una. Una de ellas fue entregada correctamente, mientras que la segunda nunca llegó a destino. Desde el día siguiente a la entrega de la primera maleta comuniqué inmediatamente la incidencia y reclamé la localización de la segunda. Durante días insistí reiteradamente ante su servicio de atención al cliente y aporté incluso fotografías de la maleta, con el objetivo de facilitar su identificación y localización. Después de aproximadamente una semana de insistencias, se me comunicó finalmente que la maleta había sido dada por perdida. Posteriormente, su empresa me solicitó que rellenara un formulario detallando el contenido de la maleta y el valor económico de los objetos que contenía. Cumplí con dicha solicitud y facilité una relación de los bienes y su correspondiente valoración. El valor del contenido de la maleta supera los 300 €, sin contar el propio valor de la maleta. Por ello, resulta totalmente incomprensible que, después de haberme solicitado expresamente que detallara el contenido y su valor, se me comunique posteriormente que la indemnización será únicamente de 100 €, alegando una normativa correspondiente a un envío nacional. El envío que contraté no fue nacional. Se trató de un transporte internacional entre Lovaina (Bélgica) y Valencia (España).El transporte internacional de mercancías por carretera dentro de Europa está sujeto, cuando resulta aplicable, al Convenio CMR, que establece un régimen específico de responsabilidad del transportista por la pérdida total o parcial de las mercancías. El artículo 17 establece la responsabilidad del transportista por la pérdida producida entre la recepción de la mercancía y su entrega, y el artículo 23 regula el cálculo de la indemnización. Por ello, considero insuficiente que simplemente se me comunique que recibiré 100 € sin explicarme qué régimen jurídico se está aplicando, por qué resulta aplicable a un transporte internacional y cómo se ha calculado dicha cantidad. Asimismo, quiero dejar constancia de la deficiente atención recibida durante la gestión de esta incidencia. Desde el primer momento he intentado resolver el problema por vía telefónica, pero no consigo que me atiendan. Se me ha indicado que Administración se pondría en contacto conmigo, algo que no ha sucedido. También he solicitado expresamente que me faciliten un teléfono o una vía directa de contacto con Administración y se me ha negado dicha información. Considero que, después de haber perdido una de las dos maletas entregadas para su transporte, no es razonable que el cliente tenga que insistir reiteradamente para obtener información y que, finalmente, se le comunique unilateralmente una indemnización de 100 € sin una explicación jurídica y contractual suficiente.

Reclamación formal de reembolso por cobro indebido de equipaje. Solicito la revisión manual de mi caso por parte de un agente. El sistema automático rechaza mi solicitud.

El 15 de abril compre un billete Oviedo a Sevilla con la compañia volotea. En el correo (mando captura) aparece un apartado de añadir equipaje donde pone el precio para añadir otra maleta. En el apartado "Equipaje de mano" pone" incluido para todos los pasajeros y todos los viajes" (se menciona el nombre de los pasajeros que van a viajar y se especifica las maletas que pueden tener, en ese apartado en ningún momento menciona ningún precio extra). Por tanto, se entiende que el equipaje mencionado es el incluido. En el apartado de seleccionar asientos, añadir equipaje, o menú tiene incluye el precio extra. Pero en equipaje de mano no hay mencionado ningún precio, por tanto, yo he entendido que ambos pasajeros tenían el equipaje asignado (maleta de 10 kilos y bolso). Teniendo en cuenta esta información no he mirado otros correos, ya que el que considero valido es el de compra. Cuando fui a embarcar me cobraron 65 euros por la mochila que llevaba (una mochila con medidas de cabina). A parte del desagradable trato de que recibí, quiero denunciar que considero que está compañía da información engañosa a sus clientes (he estado hablando con conocidos que han vivido la misma situación). Por tanto, considero importante que se tomen medidas para acabar con este engaño deliberado que hacen al consumidor.

Atención al Cliente de Air France, Presento una reclamación formal por el robo de dos artículos de mi equipaje durante un vuelo operado por su compañía. A continuación detallo la información relevante para la investigación: • Fecha del vuelo: 12/08/2026 • Número de vuelo: AF1401 Y AF0178 • Trayecto: MAD – CDG - MEX • Artículos sustraídos: 1 ZAPATILLA DEPORTIVA + UN BLISTER QUESO HAVARTI • Valor aproximado de cada artículo: 17, 99€ y 5,19€ • Circunstancias en las que se detectó el robo: Al abrir el equipaje en mi domicilio Solicito que se abra una investigación inmediata y se revisen los procedimientos correspondientes para determinar lo ocurrido. Asimismo, ruego que me indiquen los pasos necesarios para tramitar la compensación correspondiente y la documentación adicional que deba aportar. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta y una solución adecuada.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Londres Heathrow al de Madrid-Adolfo Suárez Madrid-Barajas, con fecha de salida a las 18:45 horas del día 5 del mes de agosto de 2026, correspondiente al vuelo IB722. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta facturada y un paquete. El paquete no llegó a destino y, antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de la cantidad máxima prevista en el Convenio de Montreal, equivalente a 1.609 € aproximadamente (1.288 Derechos Especiales de Giro - DEG), en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. La pérdida del equipaje me ha causado un grave perjuicio, ya que en su interior transportaba regalos de gran valor para una celebración familiar, además de otros efectos personales, frustrando el propósito para el que fueron adquiridos y ocasionándome importantes molestias y perjuicios. Adjunto el siguiente documento: * Billete de avión. SOLICITO la cantidad de 1.609 € (aproximadamente, equivalente a 1.288 DEG) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Por medio del presente, formulo RECLAMO FORMAL en relación con la imposibilidad de adquirir equipaje facturado para mi próximo viaje, debido a un fallo reiterado en sus sistemas informáticos. DATOS DE LAS RESERVAS Pasajera 1: Veronika Dobrucki Código de reserva (PNR): KZD42 Fecha del vuelo: 3 de septiembre de 2026 Vuelo: IB2606 (ruta SCL-BCN-MUC) Pasajera 2: Antonia Dobrucki Código de reserva (PNR): Q2QE4 Fecha del vuelo: 3 de septiembre de 2026 Vuelo: IB2606 (ruta SCL-BCN-MUC) Correo electrónico asociado a ambas reservas: traudl.dobrucki@t-online.de DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS He intentado en múltiples ocasiones adquirir el equipaje facturado para ambas pasajeras a través de la página web de Iberia. Sin embargo, el sistema me redirige automáticamente a Level, y al acceder a la plataforma de Level se me indica que debo gestionar la reserva en iberia.com, generándose un bucle técnico que me impide completar la compra. Esta situación no es imputable a mi persona, sino a un fallo en la interconexión entre los sistemas de Iberia y Level, sobre el cual no tengo capacidad de actuación. PETICIÓN Solicito formalmente: Que se me permita adquirir el equipaje facturado al precio vigente en la web (online), que es significativamente inferior al precio en aeropuerto. Rechazo expresamente tener que abonar el sobrecoste en el aeropuerto por un problema técnico que no he causado. Que, en caso de no poder resolver la incidencia antes de la fecha del vuelo, se me garantice el precio online en el mostrador de facturación, asumiendo Iberia la diferencia de coste. Que se me confirme por escrito, con la mayor brevedad posible, la solución adoptada y las instrucciones para proceder al pago. FUNDAMENTACIÓN La imposibilidad de acceder a un servicio que Iberia ofrece en su página web, por causas atribuibles exclusivamente a la aerolínea, constituye un incumplimiento de las condiciones ofertadas y genera un perjuicio económico a la pasajera, que se vería obligada a pagar un importe muy superior por el mismo servicio si tiene que adquirirlo en el aeropuerto. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo máximo de 7 días hábiles, tal como indica su propia política de atención al cliente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes. Atentamente, Veronika Dobrucki veronika.dobrucki@upla.cl

Pérdida de equipaje durante viaje con FlixBus y ausencia de solución tras 49 días El día 26 de junio realicé un viaje con FlixBus con destino a Barcelona, con número de reserva 3367515185. A mi llegada, al dirigirme al compartimento de equipajes para recoger mi maleta, comprobé que esta había desaparecido. En su lugar permanecía una maleta perteneciente a otra persona, por lo que todo indica que otro pasajero retiró mi equipaje por error y dejó el suyo en su lugar. Informé inmediatamente de la incidencia al personal de FlixBus y solicité instrucciones sobre cómo proceder con la maleta ajena que había quedado en la estación. Se me indicó que no existía ningún servicio de custodia o consigna donde pudiera depositarla y que debía llevármela conmigo. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de FlixBus y seguí el procedimiento indicado para comunicar la pérdida de mi equipaje, aportando toda la información solicitada y obteniendo el correspondiente número de expediente 13367515185. Han transcurrido 49 días desde que comuniqué la incidencia y abrí el correspondiente expediente de objetos perdidos. A fecha de esta reclamación, sigo sin haber recuperado mi equipaje y no he recibido ninguna solución efectiva ni información relevante sobre el estado de la búsqueda. Tampoco se me ha comunicado si la persona que retiró mi maleta ha contactado con FlixBus ni si se han realizado gestiones para cruzar ambas incidencias, a pesar de que sigo conservando la maleta equivocada siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia compañía. Considero especialmente preocupante que el sistema de recogida de equipajes permita que cualquier persona retire una maleta sin ningún tipo de comprobación de identidad o verificación de propiedad. Esta falta de control ha sido determinante en la pérdida de mis pertenencias. Como consecuencia de esta situación, he perdido efectos personales de valor económico y personal, además de sufrir importantes molestias derivadas de la falta de información, la falta de seguimiento de la incidencia y la ausencia de una solución por parte de la compañía. En el interior de la maleta se encontraban 27 artículos de ropa y efectos personales con un valor estimado de 1.710 €, según el siguiente inventario: 5 camisetas de lino: 300 € 1 pantalón vaquero: 100 € 2 shorts: 60 € 1 chaqueta: 500 € 6 calzoncillos: 120 € 6 pares de calcetines: 90 € 2 sudaderas: 120 € 1 par de zapatillas: 250 € 1 traje de baño: 50 € 2 camisetas de algodón: 120 € Valor total estimado del contenido: 1.710 € Por todo ello, solicito: Información detallada sobre las gestiones realizadas para localizar mi equipaje. Información sobre si el propietario de la maleta que conservo ha contactado con FlixBus o ha presentado una incidencia. La recuperación inmediata de mi equipaje. En caso de no ser posible su localización, la correspondiente indemnización por la pérdida del equipaje y de los objetos contenidos en su interior, cuyo valor estimado asciende a 1.710 €. Una respuesta formal a esta reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. Si fuera necesario para la correcta resolución de esta reclamación, podré aportar copia del billete, fotografías de la maleta que conservo tras el intercambio erróneo de equipaje y cualquier otra documentación acreditativa que se me solicite. No obstante, a fecha de hoy, tras 49 días desde la apertura del expediente nº 13367515185, continúo sin haber recibido una solución efectiva ni información suficiente sobre el paradero de mi equipaje. Atentamente.

Reclamación de una indemnización por el daño moral, la pérdida de tiempo y los trastornos ocasionados derivados de la privación de nuestras pertenencias. Vuelo IB1605 de 19/07/2026, desde MAD a LPA. ​Dicha pérdida de equipaje nos obligó a: 1. Alterar y condicionar los planes programados. 2. Invertir un tiempo de nuestra estancia en desplazamientos y búsqueda de comercios para la compra de artículos de sustitución. 3. Sufrir el trastorno e incertidumbre que supone estar privados de enseres personales. 4. Tiempo invertido en llamadas, correos, etc. Por todo ello, al amparo del Convenio de Montreal, solicito formalmente que se proceda a indemnizar el perjuicio y privación de uso acumulado durante estos días por un importe adicional de 100 €.

Buenos días. El pasado 3 de agosto en un vuelo de Bilbao a Manchester me cobraron por una mochila un suplemento de 70 euros en concepto de exceso de equipaje en cabina. En otras ocasiones que he volado con la misma compañía nunca me he enfrentado a una situación semejante. Me informaron que había cambiado la normativa, pero en ningún momento me precisaron la fecha de dicho cambio ni tampoco se me advirtió en ningún momento al comprar el billete, donde elegí la opción en la que aparecía una mochila, pensando que era la más adecuada. Mencionar asimismo que el control se realizó de manera aleatoria, sin ningún tipo de rigor ni otro criterio que el puramente ocular, por lo que solicitó la devolución del importe incautado. Gracias. Un saludo.

Buenos días. El pasado 3 de agosto en un vuelo de Bilbao a Manchester me cobraron por una mochila un suplemento de 70 euros en concepto de exceso de equipaje en cabina. En otras ocasiones que he volado con la misma compañía nunca me he enfrentado a una situación semejante. Me informaron que había cambiado la normativa, pero en ningún momento me precisaron la fecha de dicho cambio ni tampoco se me advirtió en ningún momento al comprar el billete, donde elegí la opción en la que aparecía una mochila, pensando que era la más adecuada. Mencionar asimismo que el control se realizó de manera aleatoria, sin ningún tipo de rigor ni otro criterio que el puramente ocular, por lo que solicitó la devolución del importe incautado. Gracias. Un saludo.