Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU en fecha del 19 de diciembre de 2025, con referencia y con expediente interno SDCL-156785 en base a su incidente sufrido el pasado 17 de diciembre de diciembre de 2025 a la hora de embarcar en su tren con destino Zaragoza - Delicias, vinculado a la reserva con localizador
K261IO. Lamentamos que su experiencia en relación con la gestión del equipaje no haya resultado satisfactoria y comprendemos su malestar al tener que abonar el recargo adicional de equipaje al no cumplir con las medidas publicadas en la web de iryo.
No obstante, nos gustaría informarle que, tal y como se recoge en nuestras Condiciones Generales de Venta, publicadas y accesibles durante el proceso de compra, así como en la documentación de su billete, cada tarifa incluye un número determinado de bultos y dimensiones máximas permitidas para cada pieza de equipaje.
En aquellos casos en los que un equipaje excede las dimensiones estipuladas o no se ajusta a las condiciones específicas de la tarifa contratada, la política de la compañía esce, tal como se indica en el punto relativo al equipaje, la aplicación de un cargo adicional de 40 € por maleta sobredimensionada. Esta medida responde tanto a razones operativas como de seguridad y confort a bordo, ya que los espacios destinados al equipaje son limitados y deben garantizarse para todos los pasajeros por igual. Puede consultar la información a través del siguiente enlace:
s:iryo.eu/es/legal/condiciones-compra
Entendemos que, en determinadas circunstancias, el precio del suplemento por equipaje pueda superar el coste del billete adquirido —especialmente en tarifas promocionales—, pero le aseguramos que esta tarifa fija por exceso está claramente estipulada con antelación y es aplicada de manera uniforme a todos los viajeros que incumplen los requisitos escidos.
Le pedimos disculpas y tomamos nota de su comentario para seguir trabajando en mejorar la transparencia y accesibilidad de nuestras condiciones en todos los canales de comunicación. Agradecemos su confianza en iryo y esperamos poder recibirle nuevamente a bordo para ofrecerle una experiencia más satisfactoria en futuras ocasiones.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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