Últimas reclamaciones

Les comento el problema que ha tenido mi hija recientemente con EasyJet y para el que solicito su ayuda. El día 11 de agosto de 2026 tenía un vuelo de easyJet, Madrid-Lisboa (EJU7652), con salida prevista a las 09:55, desde la puerta C45 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Durante el embarque, yo ya había pasado el control con mi tarjeta de embarque y me encontraba en el pasillo de acceso al avión cuando una azafata vino corriendo hacia mí, me llamó y me dijo "Tú, la del top rojo, vente". Me hizo volver atrás para introducir mi mochila en el medidor de equipaje y, después de comprobarla, me indicó que no entraba en las medidas permitidas y que tenía que pagar 70 € para facturarla. Realicé el pago de 70 € a las 10:06. La azafata colocó una etiqueta de facturación en mi mochila y me indicó que debía dejarla en la puerta del avión para que fuera trasladada a la bodega. Sin embargo, poco después, la misma azafata volvió corriendo hacia mí, me retiró la etiqueta de facturación de la mochila y me indicó que era mejor que llevara yo misma la mochila conmigo en cabina. Finalmente viajé con ella y la coloqué debajo del asiento delantero. Dispongo de fotografías que demuestran que la mochila cabía debajo del asiento. Por tanto, considero que se me cobró un servicio que finalmente no recibí. Los 70 € se cobraron porque supuestamente mi mochila superaba las medidas permitidas y debía ser trasladada a la bodega, pero finalmente la mochila no fue facturada ni trasladada a la bodega, sino que viajó conmigo en cabina. Además, no se me ofreció ninguna opción después de realizar el pago ni se me preguntó si estaba de acuerdo con llevar la mochila conmigo. El personal decidió unilateralmente retirar la etiqueta de facturación y hacer que llevara conmigo un equipaje por el que acababa de pagar para que fuera trasladado a la bodega. La situación fue especialmente confusa porque, después de haber pasado ya el control de embarque, se me hizo volver atrás para medir la mochila. Además, la puerta de embarque abrió aproximadamente 30 minutos tarde y esta misma situación con el equipaje se produjo con varios pasajeros, generando confusión y retrasos durante el embarque. Considero que el hecho principal de esta reclamación es que pagué 70 € por un servicio de facturación y traslado de mi equipaje a la bodega que finalmente no se prestó. Reclamé ese mismo día a EasyJet sin éxito alguno por lo que posteriormente lo hice con mi banco CaixaBank del cual tampoco recibí ninguna resolución positiva. Por ello, les pido ayuda para que se gestione mi reclamación ante easyJet y recupere el dinero cobrado indebidamente. Dispongo del justificante del pago, fotografías de la mochila colocada debajo del asiento y documentación relativa al vuelo que puedo aportar como prueba de lo sucedido.

Les comento el problema que ha tenido mi hija recientemente con EasyJet y para el que solicito su ayuda. El día 11 de agosto de 2026 tenía un vuelo de easyJet, Madrid-Lisboa (EJU7652), con salida prevista a las 09:55, desde la puerta C45 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Durante el embarque, yo ya había pasado el control con mi tarjeta de embarque y me encontraba en el pasillo de acceso al avión cuando una azafata vino corriendo hacia mí, me llamó y me dijo "Tú, la del top rojo, vente". Me hizo volver atrás para introducir mi mochila en el medidor de equipaje y, después de comprobarla, me indicó que no entraba en las medidas permitidas y que tenía que pagar 70 € para facturarla. Realicé el pago de 70 € a las 10:06. La azafata colocó una etiqueta de facturación en mi mochila y me indicó que debía dejarla en la puerta del avión para que fuera trasladada a la bodega. Sin embargo, poco después, la misma azafata volvió corriendo hacia mí, me retiró la etiqueta de facturación de la mochila y me indicó que era mejor que llevara yo misma la mochila conmigo en cabina. Finalmente viajé con ella y la coloqué debajo del asiento delantero. Dispongo de fotografías que demuestran que la mochila cabía debajo del asiento. Por tanto, considero que se me cobró un servicio que finalmente no recibí. Los 70 € se cobraron porque supuestamente mi mochila superaba las medidas permitidas y debía ser trasladada a la bodega, pero finalmente la mochila no fue facturada ni trasladada a la bodega, sino que viajó conmigo en cabina. Además, no se me ofreció ninguna opción después de realizar el pago ni se me preguntó si estaba de acuerdo con llevar la mochila conmigo. El personal decidió unilateralmente retirar la etiqueta de facturación y hacer que llevara conmigo un equipaje por el que acababa de pagar para que fuera trasladado a la bodega. La situación fue especialmente confusa porque, después de haber pasado ya el control de embarque, se me hizo volver atrás para medir la mochila. Además, la puerta de embarque abrió aproximadamente 30 minutos tarde y esta misma situación con el equipaje se produjo con varios pasajeros, generando confusión y retrasos durante el embarque. Considero que el hecho principal de esta reclamación es que pagué 70 € por un servicio de facturación y traslado de mi equipaje a la bodega que finalmente no se prestó. Reclamé ese mismo día a EasyJet sin éxito alguno por lo que posteriormente lo hice con mi banco CaixaBank del cual tampoco recibí ninguna resolución positiva. Por ello, les pido ayuda para que se gestione mi reclamación ante easyJet y recupere el dinero cobrado indebidamente. Dispongo del justificante del pago, fotografías de la mochila colocada debajo del asiento y documentación relativa al vuelo que puedo aportar como prueba de lo sucedido.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Bilbao, con fecha salida a las 12:40 horas del día 1 del mes de septiembre de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, una maleta Roncato Modo Sunny de 25kg con valor de 127€. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la esquina superior de la maleta ya que está rajada por todo ese lado. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Al introducir los datos en Vueling, me indican que ese código no existe. Después de 31 llamadas, por fin consigo que me hagan caso ya que las anteriores veces me colgaban y me mentían diciéndome que habían abierto incidencia y no era así. Finalmente, solo me quieren reembolsar 50€ cuando la maleta cuesta casi 100€ más. Puedo aportar documentación, código PIR, billetes, correos, fotografías de los daños... SOLICITO, el abono de 127 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado martes día 8 de septiembre de 2026 cogí un vuelo de Ryanair desde Cracovia a Valencia ( FR2229). Viajamos tres personas con un billete sin prioridad y con una maleta gratis abordo de 40x 30x 20 cm cada uno. Cuando se anunció la puerta de embarque acudimos a la misma e hicimos la correspondiente cola, una hora antes de la hora de salida del vuelo. Una vez allí una persona de Ryanair nos llamó para comprobar el tamaño del equipaje, que introdujimos en sus medidores. 2 mochilas estaban bien y una sobresalía de las dimensiones permitidas. Nos dijo que había que pagar el exceso de dimensión de esa mochila, algo más de 62 €. Le pedí que me permitiera reajustar el equipaje porque sí que cumplía con las dimensiones y no lo permitió alegando que no había tiempo, cuando éramos prácticamente los primeros de la cola, así que me hizo el cargo en mi tarjeta tratándome incorrectamente ,con poco respeto y educación. Volvimos a la cola como nos indicó, reajusté el equipaje, lo volví a introducir en el medidor y la mochila cumplía perfectamente con las medidas establecidas, pero el cobro ya estaba hecho y me dijo que ya no se podía hacer nada, manteniendo su poca profesionalidad y poca corrección en el trato. Solicito por tanto la devolución de este importe cobrado incorrectamente puesto que las mochilas cumplían con los requisitos establecidos y el cambio en el trato a los pasajeros por parte de algunos empleados de Ryanair, en concreto de éste en el aeropuerto de Cracovia. Saludos.

Deseo presentar una reclamación formal por el cobro de 75 € durante el embarque del vuelo FR 689, de Viena a Madrid, con salida a las 06:05. Viajábamos 5 miembros de una misma familia. Durante el embarque, una empleada nos indicó que debíamos pagar 75 € por una maleta para poder embarcar. Ante nuestra disconformidad, nos hizo medir todas las maletas en el medidor habilitado. Todas cabían correctamente y ninguna sobresalía ni superaba las dimensiones permitidas. Finalmente, nos indicó que el cobro correspondía a una maleta de cabina que tiene exactamente las medidas establecidas por Ryanair y que, además, cabía correctamente en el medidor. Queremos destacar especialmente la actuación de esta empleada. Parte de nuestra familia ya había pasado el control y, aun así, les hizo salir nuevamente para realizar la comprobación de las maletas. En todo momento colaboramos con sus indicaciones y accedimos a realizar las comprobaciones solicitadas. A pesar de que las maletas cabían correctamente, insistió en que debíamos pagar los 75 €. Cuando intentábamos grabar la comprobación para dejar constancia de lo que estaba ocurriendo, nos manifestó que, si grabábamos las maletas y la comprobación, no nos permitiría embarcar. Consideramos especialmente grave esta actuación, ya que nos encontrábamos a punto de embarcar, éramos una familia de cinco personas y se nos estaba condicionando el viaje al pago de 75 €, pese a que la maleta había sido comprobada y cabía correctamente en el medidor. Finalmente, nos vimos obligados a pagar para poder embarcar todos juntos y evitar perder el vuelo. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 75 € Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empleada, especialmente su negativa a permitirnos grabar la comprobación bajo la advertencia de que no nos dejaría embarcar, así como el hecho de haber obligado a salir del control a miembros de nuestra familia que ya lo habían superado. Solicito igualmente que, si existen, se revisen las cámaras de seguridad y cualquier registro del embarque que pueda ayudar a comprobar objetivamente lo sucedido. N de reserva X7M29X Vuelo FR 689 – Viena/Madrid 10/09/27

Estimados señores de la OCU, Como socia de la organización, recurro a su servicio jurídico para gestionar una reclamación contra la compañía aérea Emirates. A mi llegada al aeropuerto de Barcelona en mi vuelo de regreso, mi equipaje facturado no fue entregado. La aerolínea tardó 42 horas en entregarme la maleta. En el momento de la llegada, la temperatura en Barcelona era de 35 grados y toda nuestra ropa de verano se encontraba dentro de la maleta facturada. Al viajar 3 personas y no disponer de prendas adecuadas para soportar esta ola de calor, nos vimos en la obligación de realizar compras estrictas de primera necesidad por motivos evidentes de comodidad e higiene. Las compras se limitaron únicamente a lo esencial para los dos días de espera: dos partes de arriba por persona, un pantalón por persona, calzado, ropa interior y algunos artículos básicos de higiene personal. El importe total de estos gastos asciende a 337,42 euros (lo que equivale a una media totalmente razonable de 112,47 euros por persona). He presentado una reclamación directa a Emirates aportando el parte de irregularidad (PIR) y todos los tiques de compra. Sin embargo, la compañía ha rechazado el reembolso formalmente a través de correos electrónicos, alegando de forma infundada que "no procede el reembolso por tratarse de un vuelo de regreso". Les solicité por escrito que me indicaran en qué artículo del Convenio de Montréal se basaba dicha exclusión, y desde entonces han dejado de responder a mis comunicaciones. De acuerdo con el Convenio de Montreal, la aerolínea es responsable del daño ocasionado por el retraso del equipaje, sin que el texto legal distinga entre vuelos de ida y de vuelta. Las compras realizadas fueron totalmente razonables, urgentes y proporcionales a la situación climatológica y a la falta de equipaje. Adjunto a esta reclamación toda la documentación pertinente: 1. El parte de irregularidad PIR y el justificante de entrega del equipaje con 42h de retraso. 2. Los tiques y facturas de las compras por valor de 337,42 €. 3. Copia de los correos de rechazo de Emirates y mi último mensaje sin respuesta. Agradezco de antemano su intervención para enviar una reclamación formal a la compañía y, en caso de persistir en su negativa, solicitar su ayuda para la preparación de la demanda de juicio verbal. Atentamente, Maria Angélica

Mediante la plataforma eDreams contraté el día 4 de agosto de 2026 una reserva de vuelos de ida y vuelta Montreal-Toronto (14 y 16 de agosto de 2026) para 3 pasajeros (Blanca Sánchez, Daniel Najac y Mario Gómez), bajo el localizador de eDreams 25450870005. En el desglose de la compra y en la confirmación oficial emitida por eDreams figuraba de forma clara e inequívoca la inclusión de 1 maleta de cabina y 1 artículo personal por pasajero para cada trayecto. Sin embargo, al realizar la facturación y embarque con la aerolínea operadora (Air Transat), la compañía nos indicó que los billetes emitidos por eDreams no incluían equipaje de cabina (constando en las tarjetas de embarque "0 CARRYON"). Para poder viajar con las maletas contratadas previamente con eDreams, nos vimos obligados a abonar en el aeropuerto un importe adicional de 133,99 CAD (67,49 CAD en la ida y 66,50 CAD en la vuelta), según consta en los recibos oficiales de pago adjuntos. Pese a haber presentado las pruebas correspondientes a eDreams, la empresa se niega reiteradamente a reembolsar este importe mediante respuestas automatizadas que exigen formatos de factura inexistentes en facturación de aeropuerto. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de 133,99 CAD (o su equivalente en euros) abonados indebidamente en el aeropuerto por un servicio previamente pagado a eDreams. 2. Una compensación / reembolso parcial o total de los costes de gestión y billetes cobrados por eDreams, debido al flagrante incumplimiento contractual y los perjuicios ocasionados al no proveer la tarifa contratada para los 6 trayectos del grupo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Stansted, con fecha salida a las 17.30 horas del día 31 del mes de Agosto de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una Maleta de cabina samsonite lila, pelican negro con una pedalera para guitarra eléctrica que me han obligado a facturar a pesar de tener las medidas estándares y una maleta gris. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en todos los botones de la pedalera metidos para dentro, quedando inutilizable y la pantalla rota, además de romper el candado de la maleta gris. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes fotos. SOLICITO, el abono de 550 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Solicitamos la intervención de OCU ante lo ocurrido a mi compañera y a mí durante el embarque del vuelo Ryanair FR1526, Malta-Barcelona, del día 28/08/2026, reserva I7865U. El equipaje que llevábamos en el vuelo de vuelta era exactamente el mismo que habíamos llevado en el vuelo de ida, cumpliendo los requisitos de equipaje de Ryanair. En el vuelo de ida no tuvimos ningún problema. Sin embargo, en el aeropuerto de Malta se nos aplicó un criterio completamente diferente y se nos exigió pagar 60 € a cada una. En mi caso, llevaba una mochila y un pequeño bolso utilizado como accesorio personal. Siguiendo las instrucciones del personal, introduje el bolso dentro de la mochila y llegué a tirar pertenencias personales para conseguir que esta cupiera completamente dentro del medidor. La mochila cumplía las dimensiones. Aun así, por llevar unas sandalias en la mano, se me dio a elegir entre tirarlas, pagar 60 € o no embarcar. Ante el miedo a perder el vuelo y la presión de la situación, terminé pagando. A mi compañera le ocurrió algo similar: aunque su mochila cumplía las medidas, le exigieron pagar 60 € alegando que iba "sobrevestida", por llevar varias capas de ropa encima, algo que consideramos injustificado al no constituir un bulto adicional. El comportamiento de las dos personas encargadas del control fue agresivo, intimidatorio e irrespetuoso. Este procedimiento se aplicó además a numerosos pasajeros, revisando los equipajes uno a uno y realizando cobros mediante datáfonos. La situación ralentizó considerablemente el embarque: el vuelo estaba previsto para las 19:40 h, fue retrasado inicialmente hasta las 20:50 h y finalmente despegó a las 21:30 h. Ya hemos presentado una reclamación formal a Ryanair solicitando el reembolso de los 60 € abonados por cada una, pero consideramos necesario acudir también a OCU ante lo que entendemos como un cobro injustificado y una actuación abusiva e intimidatoria. Podemos aportar los cargos bancarios realizados por Aviaserve Malta y el justificante de pago de mi compañera, además de las tarjetas de embarque y demás documentación disponible. Solicitamos la ayuda de OCU para reclamar la devolución íntegra de los 120 € abonados entre ambas y para determinar si la actuación de Ryanair y/o de la empresa subcontratada que realizó estos controles se ajustó a la normativa y a las condiciones de contratación.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Manchester (Reino Unido) al de Barcelona (España), con fecha salida a las 21:10 horas del día 29 del mes de agosto de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de viaje facturada, marca Maleting, nueva y comprada precisamente para este viaje. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en el asa completamente rota e inutilizada por una mala manipulación. Antes de abandonar el aeropuerto, me personé inmediatamente en la oficina de equipajes de la compañía aérea para registrar la incidencia. Sin embargo, el agente presente se negó en redondo a emitir el pertinente Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) alegando erróneamente que estos daños no estaban cubiertos, infringiendo de forma directa el Convenio de Montreal. Aporto copia del billete y la tarjeta de embarque, la etiqueta de facturación del equipaje, fotografías nítidas del daño severo en el asa y la factura legal de compra que demuestra que se trata de una maleta completamente nueva que estrenaba en este trayecto. SOLICITO el abono de 134,99 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y debidamente justificados. Sin otro particular, atentamente.