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Estimadа Sra, /Sr,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air.
Con respecto a su reclamación, nos gustaría informarle de que si su equipaje no coincide con el tamaño y el peso permitidos o adquiridos, se aplicará una tasa adicional por equipaje de gran tamaño en el aeropuerto y no es reembolsable.
Los pasajeros tenian equipaje facturado de 10 kg y una mochila, no una maleta para la cabina. Pueden comprobar todo esto en nuestro sitio web con el código de reserva en la pestaña de facturación y reservas, en la búsqueda de reservas introduzca el código de reserva y su apellido y obtendrá toda la información para su vuelo. La franquicia de equipaje también figura en su tarjeta de embarque. Si han decidido entrar con la maleta en la cabina y no tenian Wizz Priority incluido hay que pagar una tarifa adicional.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes citas de nuestros términos y condiciones, que usted aceptó al hacer su reserva:
15.3.1. Cada pasajero sólo puede llevar una pieza de equipaje de mano. El equipaje de mano no debe exceder de 40 x 30 x 20 cm, excluyendo asas y ruedas. Se permite un máximo de 5 cm adicionales para las ruedas de cada equipaje de mano. Las dimensiones especificadas en este apartado incluyen los bolsillos laterales de cada equipaje de mano.
15.3.2. Algunos servicios opcionales de Wizz Air le permiten llevar
equipaje adicional a bordo que no supere las dimensiones de 55 x 40 x 23
cm (excluyendo asas y ruedas, pero con un máximo de 5 cm adicionales para las ruedas) y un peso
de 10 kg, además del Equipaje de mano.
15.3.3. Si el tamaño y/o peso de su equipaje no facturado mencionado en 15.3.1 o 15.3.2 excede las limitaciones anteriores, el transporte de dicho equipaje no facturado de tamaño o peso superior al permitido sólo se efectuará previo pago de la tasa correspondiente (por peso/tamaño del equipaje) en la puerta de embarque, siendo los importes los escidos en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de transportar cualquier equipaje no facturado con exceso de peso o tamaño como equipaje facturado.
Tenga en cuenta que no podemos impugnar las decisiones de nuestros representantes en el aeropuerto en cuestión, ya que sirven precisamente para confirmar que cada cliente viaja de conformidad con los requisitos y reglamentos de los países entre los que viaja, y con nuestros términos y condiciones que ha aceptado.
En vista de lo anterior, lamentamos informarle de que no podemos atender su solicitud de reembolso de equipaje sobredimensionado pagado en el aeropuerto.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
Atentamente,
Kalina Borisova
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENTWizz Air Hungary L.(member of Wizz Air Group)
wizzair.com
PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE
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