Últimas reclamaciones

Hola, en el vuelo FR234 desde Malaga a Berlin el día 17 de septiembre 2025 a las 6:00 mando en facturación una maleta para poder llevar mi CPAP, alli me hacen sacarla y me dicen que no se puede facturar, que a la vuelta lo dijera en la app. La app me fue imposible comunicarlo y en la puerta de embarque nos dicen que al no tener priority, debiamos pagar 60 euros...le dije que era una cpap y me dice, tu maleta no cumple el tamaño, siempre lo cumplió...asi que 120 euros...siempre viajamos con poco equipaje hasta el punto que cabia perfectamente en las bolsas de mano sin pasar el tamaño. a él le parecio que lo pasaba, complicado porque su tamaño maximo es el tamaño que piden y nos dice que solo 1 maleta 60 euros... lo peor es que nos hace pagar y coje mi tarjeta, manipula mis datos y los mete manualmente en el ordenador numero de tarjeta, cvc y fecha de caducidad...he tenido que dar de baja la tarjeta por uso indebido y manipulación...no había datafono, y como juegan con lel miedo a que si no lo haces te quedas en tierra...pues eso...yo no pude ver donde metia mis datos bancarios exponiendome a un riesgo de copia de datos y robo de identidad bancaria. aeropuerto de Berlin, puerta de embarque B32 10:50 am del dia 17 de septiembre. En el viaje de ida el día con la misma compañía no tuve ningún inconveniente. Derecho amparado por el artículo 97 de la Ley sobre Navegación Aérea y la sentencia 787/2022 de Madrid. El cobro de este tipo de equipaje se considera una clausula abusiva no contemplada en el reglamento 1008/2008. Además, las mochila sí entran en el espacio reservado para el equipaje de mano debajo del asiento, tal y como exige la compañía. Quiero resaltar que además se negaron a darme comprobante del pago con tarjeta, cuando también es nuestro derecho. Me parece abusivo que me hayan cobrado casi más por llevar las mochilas con el equipaje de mano que por ir nosotros dos en el avión. He puesto reclamación en Ryaniair y he dado de baja mi tarjeta para evitar robo de identidad porque un extraño ha manipulado todos mis datos y los ha metido manualmente en un programa que ni idea de su seguridad y podria haber tomado captura de pantalla de esos datos

stimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de viajes eDreams, debido a información engañosa proporcionada en el correo electrónico de confirmación de mi reserva. En dicho correo se indicaba expresamente que el equipaje de mano estaba incluido en el precio del billete adquirido. Sin embargo, la aerolínea, desde enero de 2025, ha modificado sus condiciones y establece que las tarifas Basic Economy https://www.aircanada.com/es/es/aco/home/book/travel-news-and-updates/2024/carry-on-baggage.html#/ no permiten llevar equipaje de mano a bordo, debiendo facturarlo y abonando un cargo adicional (fee). Como consumidor, considero que la información proporcionada por eDreams es falsa y engañosa, ya que induce a error sobre los servicios incluidos en la tarifa contratada. Esta situación me ha generado un coste adicional no previsto y un perjuicio evidente. Solicito a la OCU que intervenga para: Exigir a eDreams la corrección de la información proporcionada a los clientes. Compensación económica por el coste adicional del equipaje facturado. Garantizar que en el futuro las condiciones del servicio reflejen correctamente las políticas vigentes de las aerolíneas. Adjunto copia del correo de confirmación emitido por eDreams y cualquier comprobante relacionado con la reserva y el pago del equipaje adicional.

Soy Marta Romera Suárez, pasajera del vuelo 301 del pasado 31/07/25 MAD-LIM (directo) en el que Plus Ultra nos perdió el equipaje facturado a varios pasajeros (6) entre los que me encuentro. Desde Plus Ultra Aduanas en Lima elevaron la incidencia, con una gestión pésima donde la comunicación brillaba por su ausencia y hasta el 8/08/25 en Cuzco, 8 días después y en una ciudad distinta, no recuperé mi maleta con todo lo que necesitaba para un viaje propio de 2 semanas recorriendo un país. Para entonces ya había estado en Lima, Arequipa, Valle del Colca y Cuzco, donde a través de la aerolínea JetSmart, me la hicieron llegar. Evidentemente tuve que comprar cosas de primera necesidad, no solo ropa interior o protección solar, sino también ropa de montaña (repito, tuve que comprarme también como primera necesidad esto ya que en mi ruta programada pasaba una noche en pleno Valle del Colca a más de 2300 metros de altura y es necesario abrigo, botas y pantalón de montaña, no vine desde Madrid en pleno agosto con eso puesto) ya que como pudieron comprobar, tenía todo lo relativo a montaña en la mochila que me extraviaron. No solo tuve que estar de manera diaria insistiendo a Plus Ultra sobre lo que me estaba afectando el carecer de mi equipaje 1 semana completa (tengo registro de emails, llamadas, whatsapp con Aduanas Plus Ultra...), sino que además tienen la desfachatez de, una vez presentados todos los tickets de primera necesidad cuya cantidad asciende a casi 450€ al cambio de soles peruanos a euros, de decirme que SOLO me van a abonar 150€ en concepto de primera necesidad. Lo que me tuve que comprar para estar 8 días entre las ciudades de Lima, Arequipa, Valle del Colca y Cusco, sin garantía alguna de recuperar la maleta por la falta de transparencia, respuesta y comunicación, es lo siguiente que, como se puede ver, es absolutamente lógico y normal en una semana recorriendo 4 lugares diferentes en Perú, un país con un clima muy variado: - pantalón largo en un mercado en Lima - camisetas y ropa interior (bragas y calcetines) en H&M - pantalón de trecking, polar, botas de montaña y mochila en Adidas para poder transportar las cosas en el viaje (no hay Decathlon en Lima donde comprar algo más económico, fui a un centro comercial y perdí una tarde allí en lugar de disfrutar de la ciudad) - desodorante, cepillo de dientes, cepillo y peine de pelo, protector solar 50 con crema facial en farmacia Es inadmisible que extravíen equipaje facturado un 31/07, que no den la mínima información, que me lo devuelvan 8 días después en una ciudad distinta, que la primera contestación desde Atención al Cliente sea nada más y nada menos que mes y medio después (11/09/25) y que tras ver los tickets que proporciono donde se pueden ver claramente todas las fechas y la relación estrictamente de NECESIDAD y dentro del sentido común más absoluto su propuesta sea la de pagarme 150€ cuando por su culpa e inoperancia me he tenido que dejar 450€. Sin contar aquí los daños y perjuicios que me han ocasionado a mí y a mi pareja durante esa semana, un viaje con el que soñaba desde hacía meses y cuya primera mitad me la fastidiaron absolutamente por su negligencia, inoperancia y pésima atención. Reclamo el pago completo de los tickets de forma inmediata a Plus Ultra y adjunto boarding pass, documento de pérdida de equipaje firmado y todos los tickets de las compras reclamadas.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Vueling Airlines S.A. Asunto: Reclamación formal por retraso en la entrega de equipaje y solicitud de compensación Estimados/as señores/as: Mediante la presente, formulo reclamación formal contra Vueling Airlines S.A. en relación con el retraso de más de tres días y medio en la entrega de mi equipaje facturado en el vuelo con destino Creta, lo que ocasionó perjuicios que exceden con creces el ámbito material habitual de estos incidentes. En primer lugar, debo subrayar que la maleta contenía medicación esencial para mi hija, cuya dispensación exige receta médica. La imposibilidad de disponer de dicho tratamiento durante más de tres días supuso un grave estrés emocional, físico y psicológico, obligándonos a considerar gestiones médicas en un país extranjero: acudir a un centro sanitario, obtener una nueva receta y localizar farmacias disponibles, con la consiguiente pérdida de tiempo, alteración del viaje previamente programado y un constante estado de preocupación por la salud de mi hija. Deseo remarcar que durante este período se realizaron múltiples reclamaciones, tanto a través de la página web de Vueling como vía telefónica, sin obtener una respuesta que aportara solución inmediata ni la debida seguridad a una situación de tal gravedad. En cuanto al marco normativo aplicable: El Convenio de Montreal de 1999, en su artículo 19, establece la responsabilidad de la compañía aérea por los daños ocasionados en caso de retraso en el transporte de pasajeros, equipajes o carga. Asimismo, el artículo 22.2 de dicho Convenio fija la responsabilidad de la compañía por daños derivados del equipaje hasta un límite de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG), salvo declaración especial de valor. A ello se suma lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, que refuerza los derechos de los pasajeros y la obligación de las aerolíneas de garantizar un trato adecuado y compensaciones proporcionales en casos de incidencias graves. En consecuencia, con base en la normativa anteriormente citada, exijo una compensación económica adecuada y proporcional al daño ocasionado, no por la pérdida de enseres materiales, sino por el grave impacto emocional, físico y mental derivado de la imposibilidad de acceder a la medicación esencial de mi hija durante más de tres días y medio. La situación vivida supera el concepto de simple molestia y constituye un perjuicio significativo que afectó directamente a la salud y bienestar de una menor, lo cual merece un reconocimiento expreso y una indemnización acorde. Solicito, por tanto, que procedan a dar respuesta formal a esta reclamación en los plazos legales establecidos, advirtiendo que en caso contrario me veré en la obligación de elevar la queja ante las autoridades competentes en materia de aviación civil y consumo. Atentamente, Desiree Diaz Jimenez

Compré recientemente con Vueling un vuelo de ida y vuelta por un importe de 623 €, en una tarifa que incluía la posibilidad de llevar una maleta en cabina o una maleta facturada. Falta todavía un mes para el viaje y he solicitado cambiar de una opción a otra, dentro de la misma tarifa y condiciones contratadas, pero Vueling se niega en redondo a realizar la modificación. Considero que se trata de un incumplimiento de las condiciones publicitadas y de un trato injusto hacia el consumidor, ya que estoy solicitando algo que la propia tarifa ofrecía como alternativa, sin pretender ningún cambio de fecha ni de destino. Dado el importe pagado y el margen de tiempo existente, me parece inadmisible que una compañía aérea como Vueling no facilite una solución lógica y respetuosa con los derechos del cliente. Solicito a la OCU que tome nota de este caso y me asesore en las actuaciones pertinentes para que Vueling cumpla con lo contratado.

Buenos días, El 23 agosto 2025 en el vuelo de Bilbao a Barcelona no nos entregaron la sillita de ruedas de mi hijo de 3 años. Iniciamos expediente con la compañia VUELING de reclamación de equipaje perdido. Una semana más tarde, el 30 de agosto nos trajeron a casa una sillita que no era la nuestra, por lo que la rechazamos. Desde entonces, estamos esperando. La hemos reclamado varias veces, incluso hemos enviado fotos. Cada vez que contacto con Vueling me dicen que ellos no pueden hacer nada, que envían mensaje al aeropuerto del Prat solicitando que la busquen y que no pueden hacer nada más. Les agradecería si pudieran ayudarme con este trámite. Les paso detalles por si fuera de ayuda. NUM DE ETIQUETA: 0030936226 NUM DE VUELO: VY1431 DE BIO A BCN NUM DE RESERVA : JDSH3V Hora de llegada a Barcelona aproximada 16h00,

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión (VY3256) desde el aeropuerto de Sevilla al de Tenerife norte junto con mi dos hijas, con fecha salida a las 20:55 horas del día 29 del mes de Agosto de 2025. En el aeropuerto de salida entregué el carrito de mi hija pequeña, consistente en un carrito Bugaboo Bee3 con capota de color rosa. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura total del carrito imposibilitando la apertura del mismo y rotura de la capota de color rosa. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR: TFNVY38735) Despues de haber iniciado el procedimiento de solicitud de indemnización. N° de caso 11573747, codigo de reserva FCE79L, a nombre de ESTEFANÍA DÍAZ SÁNCHEZ. En el dia de hoy he recibido una propuesta de indemnización de 100€ que considero una ofensa, ya que el valor del carrito nuevo es de 710€ y con esos 100€ ni puedo reparar ni comprar uno nuevonde similares características. SOLICITO, el abono de 710 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. El precio del carrito dañado puede ser visto en el siguiente enlace público: https://bugabooespana.es/bee-3-sun-canopy-extendable-old-colors/ De no ser posible llegar a un acuerdo me vere obligado a emprender acciones legales. Atentamente espero su respuesta. Un saludo. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Transcripción de correo enviado con fecha de hoy a AESA y Cabo Verde Airlines, tras incontables correos a Cabo Verde Airlines, sin solucionar el problema: Yo, Antonio Abril Pereira, presento reclamación contra la compañía Cabo Verde Airlines, en relación con el vuelo VR621 Barcelona–Isla de Sal del día 14/08/2025. A mi llegada a Sal, mi equipaje no fue entregado y se levantó el PIR SIDVR10807. El equipaje fue localizado únicamente el día 21/08/2025, en el aeropuerto de Barcelona, por mis propias gestiones, lo que confirma una demora de 7 días en su disponibilidad. Durante ese periodo, tuve que realizar gastos esenciales por un total de 11.693 CVE (≈106 €), debidamente justificados con tickets que adjunto. Pese a mis reiteradas solicitudes, la aerolínea se ha limitado a informar de que el expediente fue remitido al departamento financiero, sin ejecutar el abono ni indicar fecha de pago, lo que constituye una falta de respuesta y de diligencia contraria al Convenio de Montreal (1999). En virtud de lo anterior, solicito a AESA: Que requiera a Cabo Verde Airlines a efectuar el reembolso correspondiente (106 €) en euros a mi cuenta bancaria.Que se reconozca el incumplimiento de la compañía en sus obligaciones de información y tramitación. Adjunto la documentación acreditativa. Atentamente, Antonio Abril.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa a la gestión de mi equipaje en un vuelo reciente con Vueling con reserva SGDIPS. El evento sucedió el dia 6 de setiembre antes de coger un vuelog de Barcelona a Tivat (Montenegro). El vuelo era el siguiente VY8432. Unos días antes, al realizar la compra online, adquirí correctamente un equipaje facturado de 15 kg, pagando el importe correspondiente (75 €). Soy plenamente consciente de que esta tarifa correspondía a una maleta en bodega. El problema surgió en el proceso de facturación en el aeropuerto: Solo estaba disponible el auto check-in, el cual probamos en varias ocasiones y nos daba error cada vez. Al acudir al mostrador de facturación para resolverlo, no había personal disponible que pudiera asistirnos. Finalmente, en la puerta de embarque se nos indicó que debíamos abonar un sobrecoste de 60 € para poder subir la maleta, a pesar de que ya la habíamos pagado como equipaje facturado y de que intentamos realizar el check-in sin éxito en varias ocasiones. En total, hemos tenido que pagar 135 € por una maleta de 15 kg, lo que considero un cobro injusto derivado de un mal funcionamiento de sus sistemas de check-in y de la falta de asistencia en el aeropuerto. Por todo ello, solicito la devolución del importe adicional de 60 € abonado en la puerta de embarque, ya que el error no fue nuestro, sino consecuencia de una deficiencia en el servicio ofrecido. Adjunto justificantes de pago y del cargo adicional aplicado. Quedo a la espera de una respuesta y resolución en un plazo razonable. Atentamente, Jan

Día 19/08/2025 Reclamación de una maleta que nos cobraron en el aeropuerto de Faro (Portugal), cuando ya estaban pagadas. Llegamos al mostrador de vueling en Faro (Portugal), para embarcar las dos maletas de 25Kg que teníamos pagadas, aunque nosotros llevábamos una de 20kg y otra de 10 kg, pero embarcábamos las dos, el chico que nos atendió nos dijo que las maletas no le salían en el ordenador porque la mayorista no les habían pagado las maletas del vuelo, le enseñamos la tarjeta de embarque desde la web y a nosotros si nos salían que teníamos las dos maletas, pero el chico le pregunto al supervisor ( que era bastante antipático ), y le dijo que no, que había que pagarlas. Llamamos a la agencia donde contratamos el viaje, pero no pudieron solucionar nada así que. Hablando con el chico, conseguimos pasar la pequeña como equipaje de mano, trasladamos las cosas que no podían entrar en cabina a la maleta grande para poder pasarla, y la otra tuvimos que pagarla por un importe de 85 euros, ya que se estaba haciendo el embarque y no podíamos esperar a que a agencia Nautalia Viajes lo solucionara por falta de tiempo. La Mayorista nos dice que eso es cosa de vueling, puesto que ellos tienen la factura con las dos maletas de 25kg. Reclamamos los 85 euros, que pagamos por la maleta, cuando ya estaban pagadas.