EUROWINGS

Buenos días: Me dirijo a ustedes por el motivo siguiente: Compré un billete de avión para volar desde Palma de Mallorca hasta Hamburgo para reunirme con mi familia el día 07 de agosto correspondiente al número de vuelo EW 7581. El número de puerta de embarque que se mostró en primer lugar fue el C50. Quedé en el lugar a la espera de la llamada para embarcar pero lo curioso es que, durante la espera informaron que se cambiaba la puerta de embarque al tener 3 vuelos de la propia compañía a la misma hora y con el mismo destino. ESA INFORMACIÓN SE TRASLADÓ ÚNICAMENTE EN IDIOMA ALEMÁN POR MEGAFONÍA. AL NO TENER CONOCIMIENTO DEL IDIOMA ME MANTUVE EN LA COLA DE EMBARQUE HASTA LLEGAR AL MOSTRADOR DE EMBARQUE DÓNDE LA AZAFATA, ESO SÍ, ESTA VEZ EN IDIOMA ESPAÑOL, ME INFORMÓ QUE NO ERA MI PUERTA DE EMBARQUE, QUE HABÍAN ESTADO INFORMANDO POR MEGAFONÍA RECONOCIENDO QUE SÓLAMENTE EN IDIOMA ALEMÁN Y QUE DEBÍA DIRIGIRME HASTA LA PUERTA DE EMBARQUE C59, LUGAR DONDE SE HABÍA MODIFICADO EL EMBARQUE DE MI VUELO. ME COMUNICÓ LA AZAFATA QUE AL SER VUELOS IDÉNTICOS EN HORARIO DE EMBARQUE Y EXISTIR UN NOTABLE RETRASO DE SALIDA TENÍA TIEMPO SUFICIENTE PARA TOMARLO. Ante tal situación, me dirigí a la mayor brevedad posible hasta la puerta de embarque C59, llegando a la puerta de embarque y ENCONTRÁNDOSE EN EL MOSTRADOR DOS AZAFATAS, LAS CUALES ME NEGARON EL ACCESO AL ESTAR EL VUELO CERRADO. LES TRASLADÉ LA SITUACIÓN SUCEDIDA, SALIENDO COMO EVASIVA LA RESPUESTA POR PARTE DEL PERSONAL DE EUROWINGS DE "LAS COSAS FUNCIONAN ASÍ". SOLICITÉ SI TODAVÍA LOS PASAJEROS ESTABAN EMBARCANDO Y QUE ME CONFIRMARAN SI LA PASARELA ESTABA CONECTADA; RECIBÍ SU CONFIRMACIÓN QUE SÍ ESTABA CONECTADA Y QUE LA GENTE TODAVÍA ESTABA EMBARCANDO. QUIERO DEJAR CONSTACIA DE LA FALTA DE ÉTICA Y DE TODA LÓGICA. ESTANDO EN TERRITORIO ESPAÑOL NO ENTIENDO EL PORQUÉ NO SE UTILIZA EL IDIOMA DEL PAÍS PARA INFORMAR DE COSAS DE TAL RELEVANCIA. Desistiendo de toda probabilidad de insistir más, abandoné la zona para centrarme en comprar un nuevo billete con la finalidad de reunirme con mi familia en Hamburgo. Logré encontrar un última plaza en el siguiente vuelo hacia Hamburgo en la misma compañía EUROWINGS con número de vuelo EW 7585 con puerta de embarque C38. Por suerte y sin incidencia alguna, embarqué casi una hora mas tarde de la prevista y pude reunirme con mi familia en Alemania. RECALCO QUE LA SITUACIÓN SE REPITIÓ, EN NINGUN MOMENTO DE UTILIZÓ EL IDIOMA ESPAÑOL POR MEGAFONIA PARA AVISAR DEL EMBARQUE Y DE INFORMACIÓN ADICIONAL QUE NO ENTENDÍ AL SER TRANSMITIDA ÚNICAMENTE EN IDIOMA ALEMÁN. Por consiguiente solicito: Que sea reintegrado el importe total del segundo billete por las molestias ocasionadas. Atentamente Ricardo Juan Pomar Núñez

Datos del vuelo: * Aerolínea: Eurowings * Ruta: Barcelona (BCN) – Düsseldorf (DUS) * Fecha: 01/05/2026 * Reserva: AK3P3T HECHOS Los pasajeros disponíamos de una reserva confirmada para el vuelo BCN–DUS de las 09:25. Debido a una situación de overbooking, se nos denegó el embarque involuntariamente y fuimos reubicados en el vuelo EW9443 con salida a las 13:50 y llegada a las 16:10. La aerolínea ha reconocido el incidente y ha abonado la compensación correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Sin embargo, tras la denegación de embarque, se nos obligó a abandonar la zona de embarque y realizar nuevamente el check-in en el aeropuerto de Barcelona. El check-in online no estaba disponible, circunstancia que pudimos acreditar en ese momento mediante capturas y pruebas del sistema. A pesar de ello, el personal de handling en Barcelona nos exigió el pago de 40 € en concepto de “airport check-in fee”, indicando que, en caso de no abonar dicho importe, no podríamos embarcar en el vuelo alternativo asignado. Posteriormente, al llegar a Düsseldorf, personal de Eurowings nos indicó que dicho cobro no debería haberse realizado y que la incidencia podía haberse solucionado internamente sin coste para los pasajeros debido a la situación de overbooking y a la indisponibilidad del check-in online. RECLAMACIÓN PREVIA Se presentó reclamación directamente ante Eurowings solicitando el reembolso de los 40 €. La aerolínea rechazó la devolución mediante respuestas genéricas, sin indicar base contractual o legal concreta que justificara el cobro. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que el cobro de los 40 € fue indebido, ya que: - el check-in online no estaba disponible por causas ajenas a los pasajeros; - el nuevo check-in fue consecuencia directa de una incidencia operativa de la aerolínea (overbooking); - el pago fue exigido bajo amenaza de no permitir el embarque en el vuelo reubicado; - no existía alternativa razonable para los pasajeros. SOLICITUD Solicitamos: - el reembolso íntegro de los 40 € cobrados en concepto de airport check-in fee; - confirmación escrita de la base contractual o legal que Eurowings considera aplicable para justificar dicho cobro; - revisión de las actuaciones realizadas por el personal de handling responsable de la gestión del incidente en el aeropuerto de Barcelona.

Buenos días, Compré un vuelo con Eurowings de Valencia a Varna con escala en Stuttgart y pagué un extra por una maleta de 12 kg. Pocos días antes del vuelo llamé al call center de Eurowings para confirmar la maleta, ya que no aparecía en mi tarjeta de embarque. La persona que me atendió me confirmó que tenía la maleta y aproveché para preguntarle si podía llevar la maleta conmigo en cabina o si la tenía que facturar. Me informaron que podía llevar la maleta conmigo si está cumplía con las medidas de equipaje de mano. Mi maleta cumplía las medidas de una maleta tipo carry-on y siempre he viajado con ella de equipaje de mano, incluso en Eurowings, así que fui tranquila al aeropuerto. No hubo ningún problema en el vuelo de Valencia a Stuttgart, sin embargo, al momento de embarcar en el vuelo de Stuttgart a Varna me informaron que tenía que pagar 60€ porque mi tarifa no me permitía llevar conmigo ese equipaje de mano, incluso habiéndolo pagado, sino solo un bolso pequeño, y que debía haberla facturado. Pedí hablar con un supervisor, le expliqué todo el caso y me dijo que pagara y luego presentara una reclamación. Cómo ese era el vuelo de inicio de mis vacaciones, recién pude hacer la reclamación el día de hoy, unos 10 días después de mi vuelo, pero no sé si obtendré respuesta. De todas maneras quiero hacer una queja formal contra esta práctica de Eurowings que me parece abusiva y confusa para el consumidor.

Buenos días. Efectivamente, al igual que en el vuelo de ida, llevamos un artículo que cumplía con las dimensiones máximas permitidas, así que no tuvimos ningún problema. A la vuelta, nos detuvieron a mi hijo y a mí de forma brusca y sin previo aviso, alegando que no cumplía los requisitos y utilizando su medidor para comprobar que estaba perfectamente dentro de las medidas. Ambas mochilas medían menos de 40x30x20. Su compañero en el aeropuerto de Stuttgart nos denegó el embarque sin previo aviso, obligándome a pagar 120 € para subir las mochilas a bordo. Considero esto un abuso, ya que otros pasajeros trajeron mochilas más grandes (como se muestra en una foto). En las fotos muestro el tamaño de las mochilas de mi hijo y la mía, así como la factura que pagué y la mochila más grande de otro pasajero. Solicito el reembolso de dicho importe. Muchas gracias y un cordial saludo. Emilio Correa Martín

Estimados/as señores/as: Teníamos contratados tres viajes en avión desde el aeropuerto de Barcelona-El Prat al de Salzburg, que tenía su salida a las 19:35 horas del día 30 del mes de mayo de 2025 (EW 4399) y retorno de Salzburg a Barcelona a las 6:55 del día 2 de junio de 2025 (EW 4398) con un coste total de 416.94€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de vuelo una vez de acuerdo a la tarifa Flex Light sin limitación de calendario. Antes de la salida hemos intentado hacer uso de los derechos de la tarifa Flex Light y proceder a un cambio para el mes de noviembre y no hemos podido porque el sistema de reservas/modificación no permitía hacer reservas más allá del 3 de noviembre, una limitación que no figuraba en los términos y condiciones. Una vez contactado con el Servicio de Atención al Cliente nos explicaron que había una avería en dicho sistema y que contactáramos por mail con Atención al Cliente explicando el caso. Una vez procedimos de acuerdo a la explicación y solicitamos el reembolso o la modificación para más allá del 3 de noviembre por mail, recibimos una respuesta al cabo de varios días (cuando la fecha de salida y retorno ya había pasado) donde se nos negaba el reembolso o la modificación y solamente se accedía al reembolso de las tasas. Cuando procedimos a responder con nuestra reclamación, nunca más obtuvimos respuesta. Aporto la captura de pantalla con el número de reclamación y las respuestas por parte del Servicio de Atención al Cliente. SOLICITO, el reembolso de los billetes dada la imposibilidad de cambiar los billetes más tarde del 3 de noviembre y el incumplimiento de los términos y condiciones de la tarifa Flex Light por parte de la empresa Eurowings Sin otro particular, atentamente. Aitor Molina