Buenos días:
Me dirijo a ustedes por el motivo siguiente:
Compré un billete de avión para volar desde Palma de Mallorca hasta Hamburgo para reunirme con mi familia el día 07 de agosto correspondiente al número de vuelo EW 7581. El número de puerta de embarque que se mostró en primer lugar fue el C50. Quedé en el lugar a la espera de la llamada para embarcar pero lo curioso es que, durante la espera informaron que se cambiaba la puerta de embarque al tener 3 vuelos de la propia compañía a la misma hora y con el mismo destino.
ESA INFORMACIÓN SE TRASLADÓ ÚNICAMENTE EN IDIOMA ALEMÁN POR MEGAFONÍA. AL NO TENER CONOCIMIENTO DEL IDIOMA ME MANTUVE EN LA COLA DE EMBARQUE HASTA LLEGAR AL MOSTRADOR DE EMBARQUE DÓNDE LA AZAFATA, ESO SÍ, ESTA VEZ EN IDIOMA ESPAÑOL, ME INFORMÓ QUE NO ERA MI PUERTA DE EMBARQUE, QUE HABÍAN ESTADO INFORMANDO POR MEGAFONÍA RECONOCIENDO QUE SÓLAMENTE EN IDIOMA ALEMÁN Y QUE DEBÍA DIRIGIRME HASTA LA PUERTA DE EMBARQUE C59, LUGAR DONDE SE HABÍA MODIFICADO EL EMBARQUE DE MI VUELO. ME COMUNICÓ LA AZAFATA QUE AL SER VUELOS IDÉNTICOS EN HORARIO DE EMBARQUE Y EXISTIR UN NOTABLE RETRASO DE SALIDA TENÍA TIEMPO SUFICIENTE PARA TOMARLO.
Ante tal situación, me dirigí a la mayor brevedad posible hasta la puerta de embarque C59, llegando a la puerta de embarque y ENCONTRÁNDOSE EN EL MOSTRADOR DOS AZAFATAS, LAS CUALES ME NEGARON EL ACCESO AL ESTAR EL VUELO CERRADO. LES TRASLADÉ LA SITUACIÓN SUCEDIDA, SALIENDO COMO EVASIVA LA RESPUESTA POR PARTE DEL PERSONAL DE EUROWINGS DE "LAS COSAS FUNCIONAN ASÍ". SOLICITÉ SI TODAVÍA LOS PASAJEROS ESTABAN EMBARCANDO Y QUE ME CONFIRMARAN SI LA PASARELA ESTABA CONECTADA; RECIBÍ SU CONFIRMACIÓN QUE SÍ ESTABA CONECTADA Y QUE LA GENTE TODAVÍA ESTABA EMBARCANDO.
QUIERO DEJAR CONSTACIA DE LA FALTA DE ÉTICA Y DE TODA LÓGICA. ESTANDO EN TERRITORIO ESPAÑOL NO ENTIENDO EL PORQUÉ NO SE UTILIZA EL IDIOMA DEL PAÍS PARA INFORMAR DE COSAS DE TAL RELEVANCIA.
Desistiendo de toda probabilidad de insistir más, abandoné la zona para centrarme en comprar un nuevo billete con la finalidad de reunirme con mi familia en Hamburgo.
Logré encontrar un última plaza en el siguiente vuelo hacia Hamburgo en la misma compañía EUROWINGS con número de vuelo EW 7585 con puerta de embarque C38. Por suerte y sin incidencia alguna, embarqué casi una hora mas tarde de la prevista y pude reunirme con mi familia en Alemania. RECALCO QUE LA SITUACIÓN SE REPITIÓ, EN NINGUN MOMENTO DE UTILIZÓ EL IDIOMA ESPAÑOL POR MEGAFONIA PARA AVISAR DEL EMBARQUE Y DE INFORMACIÓN ADICIONAL QUE NO ENTENDÍ AL SER TRANSMITIDA ÚNICAMENTE EN IDIOMA ALEMÁN.
Por consiguiente solicito:
Que sea reintegrado el importe total del segundo billete por las molestias ocasionadas.
Atentamente
Ricardo Juan Pomar Núñez
