Datos del vuelo:
* Aerolínea: Eurowings
* Ruta: Barcelona (BCN) – Düsseldorf (DUS)
* Fecha: 01/05/2026
* Reserva: AK3P3T
HECHOS
Los pasajeros disponíamos de una reserva confirmada para el vuelo BCN–DUS de las 09:25. Debido a una situación de overbooking, se nos denegó el embarque involuntariamente y fuimos reubicados en el vuelo EW9443 con salida a las 13:50 y llegada a las 16:10.
La aerolínea ha reconocido el incidente y ha abonado la compensación correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004.
Sin embargo, tras la denegación de embarque, se nos obligó a abandonar la zona de embarque y realizar nuevamente el check-in en el aeropuerto de Barcelona. El check-in online no estaba disponible, circunstancia que pudimos acreditar en ese momento mediante capturas y pruebas del sistema.
A pesar de ello, el personal de handling en Barcelona nos exigió el pago de 40 € en concepto de “airport check-in fee”, indicando que, en caso de no abonar dicho importe, no podríamos embarcar en el vuelo alternativo asignado.
Posteriormente, al llegar a Düsseldorf, personal de Eurowings nos indicó que dicho cobro no debería haberse realizado y que la incidencia podía haberse solucionado internamente sin coste para los pasajeros debido a la situación de overbooking y a la indisponibilidad del check-in online.
RECLAMACIÓN PREVIA
Se presentó reclamación directamente ante Eurowings solicitando el reembolso de los 40 €. La aerolínea rechazó la devolución mediante respuestas genéricas, sin indicar base contractual o legal concreta que justificara el cobro.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Consideramos que el cobro de los 40 € fue indebido, ya que:
- el check-in online no estaba disponible por causas ajenas a los pasajeros;
- el nuevo check-in fue consecuencia directa de una incidencia operativa de la aerolínea (overbooking);
- el pago fue exigido bajo amenaza de no permitir el embarque en el vuelo reubicado;
- no existía alternativa razonable para los pasajeros.
SOLICITUD
Solicitamos:
- el reembolso íntegro de los 40 € cobrados en concepto de airport check-in fee;
- confirmación escrita de la base contractual o legal que Eurowings considera aplicable para justificar dicho cobro;
- revisión de las actuaciones realizadas por el personal de handling responsable de la gestión del incidente en el aeropuerto de Barcelona.
