Buenos días,
Compré un vuelo con Eurowings de Valencia a Varna con escala en Stuttgart y pagué un extra por una maleta de 12 kg. Pocos días antes del vuelo llamé al call center de Eurowings para confirmar la maleta, ya que no aparecía en mi tarjeta de embarque. La persona que me atendió me confirmó que tenía la maleta y aproveché para preguntarle si podía llevar la maleta conmigo en cabina o si la tenía que facturar. Me informaron que podía llevar la maleta conmigo si está cumplía con las medidas de equipaje de mano. Mi maleta cumplía las medidas de una maleta tipo carry-on y siempre he viajado con ella de equipaje de mano, incluso en Eurowings, así que fui tranquila al aeropuerto. No hubo ningún problema en el vuelo de Valencia a Stuttgart, sin embargo, al momento de embarcar en el vuelo de Stuttgart a Varna me informaron que tenía que pagar 60€ porque mi tarifa no me permitía llevar conmigo ese equipaje de mano, incluso habiéndolo pagado, sino solo un bolso pequeño, y que debía haberla facturado. Pedí hablar con un supervisor, le expliqué todo el caso y me dijo que pagara y luego presentara una reclamación. Cómo ese era el vuelo de inicio de mis vacaciones, recién pude hacer la reclamación el día de hoy, unos 10 días después de mi vuelo, pero no sé si obtendré respuesta. De todas maneras quiero hacer una queja formal contra esta práctica de Eurowings que me parece abusiva y confusa para el consumidor.
