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Facturación maleta errónea

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Equipaje

Tu reclamación

N. F.

A: RYANAIR

13/08/2025

Buenos días, El 3 de agosto, mis hijos J. A. y H. El F. F. cogieron vuelo FR7755 de Tanger a Madrid a 07:15h. Asientos 15D y 14C. Habían adquirido billete PRIORITY PLUS y PRIORITY REGULAR respectivamente. En el mostrador de facturación, la empleada intercambio las maletas, facturando la maleta de 10 kg en el billete de Jaber y haciendo pagar 659 MAD por la maleta de 20 kg a Hafsa con la amenaza de NO VOLAR. Mi hija tiene 14 años, y pagó el importe sin entender que pasaba. Me llamó con un ataque de ansiedad porque no entendía porqué la empleada de Ryanair intercambió las maletas y se negaba a corregir el error. Ambas maletas estaban correctas en medidas. Solicito que esta reclamación sea atendida como primera instancia y el importe facturado indebidamente sea devuelto a la tarjeta bancaria finalizada en **62 de mi hija menor de edad debido a que el equipaje era correcto. Adjunto cargo realizado. Adjunto correo enviado a consultas@ryanair.com Atentamente, Nuria

Mensajes (2)

N. F.

A: RYANAIR

21/08/2025

Hoy he contactado con ATC y la respuesta es que debe contactar el viajero o quién realizase la reserva. Estoy facilitando datos como tutora legal de la viajera afectada y no sirve. Mi hijo ha puesto reclamación 67211795. Esperamos la respuesta.

Asistencia solicitada 05 septiembre 2025

RYANAIR

A: N. F.

15/09/2025

Your request (66915761) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair Ref. 66915761HWUD9S - Ref. Estimado/a Sr./Sra. Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de la Sra. Nuria Farago. En nombre de Ryanair, le pedimos disculpas por la incidencia sufrida en el vuelo FR7755 de Tánger-TNG a Madrid-MAD, el día 03/08/2025. Tenga en cuenta que nuestra política de equipaje se rige por nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el pasajero al comprar el billete, excepto lo siguiente: Por consiguiente, el equipaje extra o de gran tamaño será rechazado en la puerta de embarque o, si está disponible, se guardará en la bodega del avión con un cargo. En vista de todo lo anterior, confirmamos que el cargo por equipaje se cobró correctamente en este caso y no corresponde ningún reembolso. Esperamos haberle sido de ayuda. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [LZJMGX-4999J]


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