Últimas reclamaciones

El día 04/01/2026 en el embarque del vuelo de Ryanair FR 3977 (Dublín-Barcelona), con la misma bolsa de mano que realicé mi vuelo con Ryanair el 31/12/25 sin problemas y, como adjunto en las fotos, la bolsa cumplía las medidas indicadas por la compañia, en la puerta de embarque me han hecho pagar 60euros por la bolsa, amenazando que no había espacio en el avión y que si quería subir al avión o pagaba o no embarcaba diciendo literalmente "it doesn't matter the size, you want to fly? pay". Me cobraron 60 euros como una maleta de 10kg, no me dieron ningún recibo, no firmé la transacción ni se me justificó en ningún momento el precio indicado. Incluso se me amenazó que si no había pagado en el vuelo de ida, si les seguía preguntando me cargarían otros 60 euros por el vuelo BCN-Dublín ya realizado. Una vergüenza de trato del personal. Subiendo la última, dentro del avión ( adjunto fotos) había maletas que no cumplían con las medidas y las habían dejado subir y, a parte había espacio suficiente y compartimentos vacíos. Exijo que se me devuelva el dinero por el trato insultante, por no cumplir con la legalidad, por amenazas sin fundamento y, por abusividad de la cláusula en base a las sentencias que adjunto a continuación: -Stc.Juzgado Mercantil de Madrid n°13 de fecha 24/10/2019 (n°373/2019). -TJUE sentencia 18/09/2014 asunto C-487/12 -Stc. Juzgado Mercantil n°3 de Alicante (n°3/ 2020) 31/1/2020

Hola, Viajaba de vuelta de Cracovia a Barcelona con Wizz air y siguiendo los consejos del personal de Wizzair en Barcelona durante el viaje de ida, pagué 40 € para hacer el check in de dos maletas de cabina ( 40€ por cada una, 80 en total). El enunciado en la página web de la compañía pone “ check in luggage” , el check in en castellano se traduce como el proceso para sacar la tarjeta de embarque. Nuestra sorpresa fue que en el momento de embarcar una trabajadora de Wizzair nos comunica de muy mala manera que lo que hemos pagado por nuestras maletas es facturarlas ( unas mini maletas que no pesaban más de 6 kilos) y que como la facturación ya está cerrada, para llevarlas con nosotras hemos de volver a pagar 80 € por maletas Ante nuestra insistencia exponiendo el hecho de que ya hemos pagado 40€ por maleta igual que hicimos a la ida nos grita que si no volvemos a pagar las maletas se quedan allí y que si no pagamos llama a seguridad. Al viajar con mi hija menor no tengo màs remedio que sintiéndome impotente y víctima de un abuso acceder y volver a pagar( ahora ya 240€ en total por las dos maletas de cabina) .

El pasado día 21 de Diciembre y en el desembarco de un crucero de MSC en el puerto de Barcelona me extraviaron una maleta. Puesta la consiguiente reclamacion ante la compañia me indicaron que la maleta estaba localizada, pero que para la entrega había que seguir una serie de protocolos y que ademas no disponian de medios de transporte para llevarla a mi domicilio (Tarragona). Hoy casi tres semanas después y tras todo tipo de reclamaciones continuo sin la maleta. Esto me ha generado una serie de transtornos laborales y economicos que no estoy dispuestos asumir. Les rogaría me indicaran que puedo hacer en estas circunstancias. Daniel Ruiz 659735908

El 1/01/26 desde Múnich a Barcelona la aerolínea extravió la silla de paseo de mi bebé, estuve hora y media esperando sin que el artículo saliese y después haciendo media hora de cola para reclamar a lo que se me dijo que escanee un QR para hacer la reclamación. Lo hice tal y como me dijo el señor del aeropuerto pero ahora resulta que ese no era el formulario que tenía que hacer. Se niegan a indemnizarme y también a devolverme mi artículo por no hablar de todos los inconvenientes sucedidos tras esto. Es una vergüenza de compañía, no os recomiendo volar con ellos. Por nuestra parte nunca más volaremos con una compañía como está que muestra cero empatía por las personas y que únicamente te puedes comunicar a través de un robot digital.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Zúrich al de Alicante, con fecha salida a las 16:55 horas del día 29 del mes de noviembre de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en: 1. Secador de pelo 2. Gafas de vista 3. Planchas del pelo 4. Zapatillas 5. Dos vaqueros 6. 10 camisetas manga corta de nike, adidas, etc 7. 10 pares de calzoncillos 8. 10 pares de calcetines 9. Neceser de mi pareja 10. Neceser mío propio 11. Regalos y recuerdos de las tres ciudades 12. Auriculares sony 13. Bateria portatil XIaomi 14. Ropa térmica, camisetas, mallas, guantes y buff 15. Sudaderas y jerseys 16. Maleta Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 12 días después, después de haberme contactado para darlo por perdido para que les hiciera una relación del contenido de la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje, pero tuve que hacerlo por internet porque esta compañía no tenia mostrador propio, generándose la reclamación 2512-LX-04198 con el localizaor de vuelo ALCLX10919. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligado a realizar los siguientes gastos de Gafas graduadas de vista y secador del pelo, cuyo importe total ascendió a la suma de 499,25€ Aporto la justificación documental de dichos gastos, dos facturas. SOLICITO la cantidad de 499,25 euros como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el asesoramiento e intervención de la OCU en relación con una reclamación por pérdida de equipaje frente a la compañía Saudi Arabian Airlines. En fecha correspondiente al vuelo SV206 (Roma Fiumicino – Riyadh), mi equipaje facturado fue extraviado. En el aeropuerto de llegada se emitió el correspondiente PIR por parte del personal de la aerolínea, si bien dicho documento contiene un error administrativo en mi nombre, error que es imputable exclusivamente a la compañía aérea. A pesar de ello, el PIR está correctamente vinculado al vuelo y a la etiqueta de equipaje. Desde el momento del incidente he contactado con la aerolínea en varias ocasiones, sin haber recibido hasta la fecha una solución efectiva, habiendo transcurrido más de 15 días desde la pérdida del equipaje. El equipaje extraviado contenía material profesional imprescindible para el desarrollo de mi actividad laboral (trabajos verticales y acceso por cuerda). Como consecuencia directa de esta pérdida: - Me vi obligado a pedir material prestado para poder continuar trabajando en Arabia Saudí. - Tuve que cancelar un trabajo profesional previamente confirmado en Australia de 10 días de duración, lo que me ha ocasionado una pérdida directa de ingresos. Asimismo, debido a la falta de mi equipaje, tuve que asumir gastos de primera necesidad en Arabia Saudí (ropa, calzado, artículos de higiene personal y una maleta), por un importe total de 3.642 riales saudíes (aproximadamente 880 €), debidamente acreditados mediante tickets. El valor documentado de parte del material profesional contenido en el equipaje asciende a 1.556,50 €, sin incluir otras herramientas y material adicional. Daños económicos ocasionados (cuantificación provisional): - Gastos de primera necesidad: ≈ 880 € - Daño material (equipo profesional documentado): 1.556,50 € - Pérdida de ingresos por trabajo cancelado (10 días × 250 €/día): 2.500 € Total daños aproximados: 4.936,50 € He presentado reclamación formal ante la aerolínea y he iniciado también actuaciones ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), sin que hasta el momento haya obtenido una respuesta satisfactoria por parte de la compañía. Solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y pasajero aéreo, así como orientación sobre las vías más adecuadas para la reclamación de los daños sufridos conforme al Convenio de Montreal y la normativa de protección de los consumidores. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación acreditativa (billetes, PIR, presupuestos, tickets y comunicaciones). Atentamente, Stephen García Cernuda

Hola, me ponía en contacto con vosotros ya que hace 10 días volé con Ryanair y considero aplicaron una práctica muy abusiva contra mí. Llevaba una mochila que cumplía perfectamente con las medidas, un pequeño bolso de mano únicamente con un libro y mi pasaporte, y una bolsa de dutyfree con productos que compré en el aeropuerto. Pues bien, en el momento del embarque una de las trabajadoras de Ryanair me hizo poner mi mochila en el medidor. Después de ver que mi mochila cabía al sacar una chaqueta de dentro de ella, comenzó a decirme que debía pagar por mi pequeño bolso de mano (casi todas las mujeres en el mismo vuelo llevaban uno). Al decirle que mi bolso únicamente contenía un libro y mi pasaporte, ella siguió diciéndome que da igual y que, cito textualmente: 'una bolsa es una bolsa'. Tras esto, comenzó a amenazarme con no embarcar, diciéndome que si no pagaba antes de que la fila de embarque acabara me quedaría en tierra ya que ellos no esperan por nadie. Al final tuve que pagar ya que temía no poder subir al avión y no llegar a mi destino a tiempo. Ahora estoy en busca de un reembolso de los 60€ que pagué en la puerta de embarque y también quería poner una queja formal a la trabajadora de Ryanair en particular ya que considero utilizó técnicas de coacción y amenazas para hacerme pagar por un diminuto bolso de mano. ¿Cómo podría hacerlo? Gracias.

Estimados/as señores/as: Tras problemas con la aerolínea Avianca, nos recolocaron con Air Europa a mi pareja y a mi desde el aeropuerto de Barajas, Madrid, al de Málaga, con fecha salida a las 19:05 horas del día 17 del mes de noviembre de 2025 . En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 3 maletas, una grande, y dos de mano. Al llegar al aeropuerto de destino, una de las maletas, la roja Samsonite, no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 2  días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] Esto se ha reclamado con la aerolínea a través del correo electrónico habilitado para ello, pero han denegado cualquier tipo de indemnización. SOLICITO la indemnización correspondiente por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Me dirijo a la OCU para solicitar su mediación y asesoramiento en relación con una incidencia como consumidora con la aerolínea Volotea Airlines y la agencia intermediaria eDreams Odigeo, por cargos adicionales que considero desproporcionados y por una clara falta de transparencia en el proceso de compra y en la información posterior a la misma. Hechos: 1. Compré un billete de avión a través de eDreams para un vuelo operado por Volotea. 2. En la reserva tenía contratada y pagada una maleta facturada de 10 kg, con un coste de 62,46 €, extremo que puedo acreditar documentalmente. 3. El proceso de compra no fue claro ni transparente, ya que el detalle del cargo de la maleta no aparece de forma sencilla ni accesible en la reserva. Dicho cargo no figura en la factura solicitada, no aparece en la web ni en la aplicación de eDreams, tampoco es fácilmente localizable en Volotea, y únicamente consta en un correo electrónico de confirmación que, afortunadamente, conservé. 4. Esta falta de trazabilidad y claridad dificulta enormemente al consumidor conocer con exactitud qué servicios ha contratado y pagado, lo que evidencia una deficiente práctica de información al consumidor por parte de eDreams. 5. En el aeropuerto, al facturar el equipaje, se me cobró un importe adicional de 65 €, correspondiente a una maleta de 25 kg, sin que se me ofreciera la posibilidad de abonar únicamente la diferencia de precio respecto a la maleta de 10 kg ya contratada y pagada. 6. Considero este cargo desproporcionado, al aplicarse como si no existiera ningún servicio previo de equipaje, cuando sí lo había. 7. Adicionalmente, se me cobraron 30 € por realizar el check-in en el aeropuerto. En ningún momento recibí una notificación clara, expresa ni destacada indicando que el check-in debía realizarse obligatoriamente con antelación para evitar dicho cargo. Únicamente se indicaba que el check-in estaba abierto. 8. Dado que iba a facturar equipaje en el aeropuerto, entendí razonablemente que el check-in se realizaría en el mostrador, como ha sido tradicionalmente habitual, sin que se informara de la existencia de un coste adicional obligatorio. 9. Ambos cargos se aplicaron en el aeropuerto, en una situación de falta de alternativa real, bajo presión de tiempo y sin posibilidad de tomar una decisión informada. Sobre eDreams: 10. Considero relevante señalar que estas prácticas se enmarcan en un patrón de falta de transparencia por parte de eDreams, lo que se ve reforzado por el elevado número de reclamaciones existentes por cargos de suscripción Prime no solicitada, ampliamente conocido y denunciado por asociaciones de consumidores. 11. Todo ello contribuye a una percepción fundada de que el modelo de información al consumidor de dicha compañía no es claro ni accesible, dificultando el ejercicio de los derechos básicos del consumidor. Gestiones realizadas: He presentado reclamación formal ante Volotea. He reclamado igualmente ante eDreams. He solicitado la apertura de una reclamación ante mi entidad bancaria por los cargos realizados. Motivo de la reclamación: Considero que ha existido una falta de información clara, suficiente y comprensible, así como la aplicación de cargos desproporcionados, contraviniendo los principios de transparencia y protección al consumidor recogidos en la normativa española vigente. Solicito a la OCU: Que valore la corrección y legalidad de los cargos aplicados. Que tenga en cuenta la falta de transparencia en el proceso de compra y en la documentación facilitada. Que me asesore y, en su caso, medie en las actuaciones necesarias para la defensa de mis derechos como consumidora. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa: confirmación de reserva, correo de confirmación del equipaje contratado, justificantes de pago, cargos adicionales aplicados en el aeropuerto y comunicaciones mantenidas con Volotea y eDreams.T

Mi nombre es Pedro Díaz Guzmán. El pasado día 18 de diciembre de 2025 tome un vuelo junto a mi esposa Pilar Sánchez Justicia de KLM entre Basilea y Barcelona con escala en Amsterdan (vuelos KL 1948 y KL 1521. Nuestra maleta no llegó a Barcelona (numero de facturación 0074 KL 765512. Puse la reclamación correspondiente por pérdida de equipaje con número de referenci-BCNKL7147. Al día de hoy sigo sin recibir la maleta perdida originando la pérdida de tratamiento de mi señora durante 2 días. En ningún momento KLM se ha puesto en contacto conmigo ni vía telefónica ni correo electrónico (datos KLM conoce), El viernes día 26/12 me pongo con KLM para solicitrar información sobre la pérdida de equipaje y me indican que van a ver en que situación está mi reclamación. A continuación recibo una llamada del aeropuerto de Sevilla en el que me indican que mi maleta está en Sevilla pero que tengo que ir a recogerla ya que no tienen un acuerdo para el envío de equipajes a domicilio con KLM, Comunico a KLM esta situación y me dicen que se pondrían en contacto con KLM en Barcelona para que solicitaran este transporte. Pero hasta el día de noy no lo han hecho. El colmo de la desfachatez ha llegado esta mañana cuando he vuelto a reclamar y me indican que la maleta la envió Sevilla a mi domicilio el día 21/12 y no me encontraba en él cuando Sevilla no ha intentado enviarmela, Hago esta reclamación vía OCU ya que la página Web de KLM no me permite hacer esta reclamación porque el vuelo no existe. Quisiera que se pusieran en contaco conmigo vía telefónica 34654795894 o por correo electrónico pedro.diazguzman@hotmail.es y solucioneneste problema a la mayor brevedad posible, Saludos