Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams: Presento esta reclamación con mucha indignación por los gastos de equipaje facturado que tuve que pagar durante mi viaje a Japón, pese a que eDreams había confirmado expresamente que estaban incluidos y expresados en su aplicación. Destacar que está reclamación se ha manifestado de forma directa con ellos y después de un mes, solo he recibido 2 e mails por su parte sin darle solución. En su aplicación, dentro de la información de mi cuenta Prime, se indicaba que podía llevar una maleta facturada gratuita por cada billete. Además, la propia eDreams me confirmó por correo electrónico posteriormente que todos mis vuelos incluían una maleta facturada gratuita, tal como acredita el correo que adjunto. Sin embargo, al realizar el viaje, las aerolíneas me informaron de que dicha maleta no figuraba incluida en mis billetes y me exigieron pagar por su facturación. Como consecuencia, tuve que asumir un desembolso de aproximadamente 1.200 euros, cuyo importe exacto se acredita mediante los justificantes adjuntos. Considero inaceptable que una empresa confirme por escrito un servicio como gratuito y que después sea el cliente quien tenga que afrontar un gasto de esta magnitud. Organicé mi viaje confiando en la información facilitada por eDreams y me encontré en los aeropuertos con una situación que no podía resolver sin pagar. Mi indignación no se debe únicamente al perjuicio económico, sino también a la falta de correspondencia entre lo que eDreams confirmó y lo que realmente figuraba en los billetes. No me corresponde asumir las consecuencias de una discrepancia entre su información y las reservas emitidas. Por ello, exijo el reembolso íntegro de los gastos acreditados por ese equipaje, así como una explicación por escrito de por qué no figuraba incluido en los billetes pese a su confirmación expresa. No consideraré una solución satisfactoria una respuesta genérica sobre las condiciones de Prime o las políticas de las aerolíneas. Esta reclamación se refiere a un hecho concreto y documentado: eDreams confirmó que la maleta facturada estaba incluida gratuitamente en todos mis vuelos y, aun así, tuve que pagar por ella. Solicito que, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me comuniquen una solución concreta y la fecha prevista para efectuar el reembolso. Establezco este plazo como petición de resolución, ante la importancia del importe reclamado. Si la situación se demora, recibo una negativa sin justificación o no se ofrece una solución efectiva, acudiré a los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones legales que correspondan para reclamar las cantidades abonadas, así como los intereses y demás conceptos que legalmente procedan. Espero que eDreams atienda esta reclamación con la seriedad que merece y evite prolongar un perjuicio económico que no tengo por qué soportar. Adjunto el correo de confirmación de eDreams, la documentación de las reservas y los justificantes de los pagos por equipaje. Atentamente. Jesús

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a una reserva en la que viajan varios pasajeros. Dentro de la misma reserva, Ryanair permite que los pasajeros tengan distintas modalidades de equipaje/embarque. Por un error al gestionar la reserva, asigné accidentalmente la opción Priority a uno de los pasajeros, cuando mi intención era que el embarque prioritario junto con maleta incluída fuera para mi, que soy la titular que realizó la reserva (Laura R.). He intentado corregir este error a través de sus canales de atención al cliente, pero se me ha indicado que no es posible realizar el cambio, sin que se me haya proporcionado ningún motivo concreto, explicación o fundamento de dicha imposibilidad. Considero especialmente poco razonable que no se permita corregir una asignación realizada por error dentro de una misma reserva, cuando no estoy solicitando ningún cambio de vuelo ni una modificación que suponga un perjuicio para la compañía, sino únicamente corregir la modalidad asignada a uno de los pasajeros. Adjunto a esta reclamación capturas de pantalla de la conversación mantenida con uno de sus agentes de soporte, en las que queda constancia de mi solicitud y de la respuesta recibida. Por todo ello, solicito que: Se revise nuevamente mi caso. Se me permita modificar la modalidad Priority asignada por error al pasajero correspondiente, cambiándola al nombre del otro pasajero. Quedo a la espera de una solución. Atentamente, Laura

Presento una reclamación contra Vueling por los daños ocasionados en mi equipaje durante mi último vuelo con ellos. A la llegada de mi vuelo, comprobé que mi maleta había sufrido daños en la zona de LA BASE de una de las ruedas. El daño no corresponde a la rueda, sino que afecta a la propia base/estructura de la maleta. Me dirigí al personal de Vueling en el aeropuerto para comunicar los daños y solicitar que se realizara el correspondiente Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Sin embargo el personal se negó a facilitarme dicho parte alegando que no cubrían daños en las ruedas. Posteriormente presenté una reclamación directamente ante Vueling, explicando expresamente que no podía aportar el PIR porque su personal en el aeropuerto se había negado a emitirlo. Vueling ha respondido rechazando tramitar mi reclamación y vuelve a reclamar el PIR , a pesar de que ya les he explicado que no dispongo de él por una circunstancia ajena a mi voluntad y causada por la negativa de su propio personal en el aeropuerto. Considero injusto que se me exija un documento que intenté obtener en el momento oportuno y que la propia compañía se negó a facilitarme. Solicito que se revise mi reclamación, se tenga en cuenta la documentación y fotografías aportadas y se determine la responsabilidad de Vueling por los daños ocasionados a mi equipaje, así como la correspondiente compensación por los daños. Atentamente.

Estimados Sres.: Les escribo con urgencia. Llevo días con un envío incompleto y no he logrado que nadie se haga cargo de forma efectiva. Packlink: ES2026COM0000394716 Correos Express: 3230003378654448 Bultos: 32300033786544401460210 y 32300033786544402460219 Envío: 15/09/2026, Madrid–Valencia. Contraté 2 cajas; solo he recibido 1. El bulto que falta contiene ropa, artículos personales y documentación importante, incluida documentación de identidad. No saber dónde está me genera una preocupación real. El 16/09/2026 a las 11:18 el tracking indica que no habían llegado todos los bultos a Valencia. El mismo día, a las 19:44, aparece como ENTREGADO. La segunda caja no ha llegado. He contactado repetidamente con Packlink y Correos Express. El correo de Correos Express es solo para clientes con cuenta. Packlink no ofrece teléfono ni un canal con el que se pueda hablar. El 30/09/2026 Correos Express me dijo por teléfono que el segundo bulto “sigue en reparto”, pero no me dio fecha, ubicación ni número de incidencia. Han pasado 14 días desde que el envío figura como entregado. El 29/09/2026 se produjo además un cargo adicional, sin explicación suficiente. Les ruego: 1. Fecha concreta de entrega en 48-72 horas o declaración de extravío. 2. Confirmación por escrito de dónde está el bulto y número de incidencia. 3. Reembolso del cargo del 29/09/2026 o justificación detallada. 4. Reembolso del transporte no cumplido e indemnización del contenido no recibido, además de recuperar la documentación. Quedo a su disposición. Gracias de antemano. Atentamente, Yun

Bon dia, Adjunto carta amb tota la documentació. Salutacions, Marc

Asunto: Reclamación formal por cobro indebido de equipaje, daños severos a propiedad y pérdida de pertenencias – Vuelo [Número de vuelo] (31 de agosto de 2026) A la atención del Departamento de Atención al Cliente de World2Fly, Por medio del presente correo electrónico, me dirijo a ustedes para expresar mi total inconformidad y rechazo ante la respuesta emitida por su compañía (ofreciendo una compensación de 60 euros), la cual considero una falta de respeto ante los graves perjuicios ocasionados durante mi viaje el pasado 31 de agosto del presente año en la ruta Cancún - Madrid. A continuación, detallo cronológicamente los hechos que motivan esta reclamación: Antecedentes del equipaje: Llegué a Cancún procedente de un vuelo de conexión desde Cali, Colombia (operado por Copa Airlines en la ruta Cali - Panamá - Cancún). Viajé con una maleta de mano de 10 kg y un bolso personal en cabina sin ningún tipo de inconveniente ni cobro adicional, demostrando que el equipaje cumplía con los estándares estándar de aviación. Cobro arbitrario en Cancún: Al facturar con World2Fly en el aeropuerto de Cancún, el personal me informó que mi maleta no cumplía con sus dimensiones de cabina. Me obligaron a facturarla y me realizaron un cobro de 104 euros, obligándome a enviar mi equipaje a la bodega. Daños y pérdida de pertenencias en Madrid: Tras aterrizar en Madrid, la entrega del equipaje demoró una hora y media (1h 30m). Al recibir mi maleta, esta se encontraba totalmente destruida e inservible. Además, la ropa del interior (mucha de ella nueva) llegó completamente sucia y estropeada, y se constató la pérdida de varias pertenencias de valor que iban dentro. Negación de hojas de reclamación: Al acudir inmediatamente al punto de información de equipajes en el aeropuerto de Madrid para realizar el reporte oficial, el personal me indicó de manera negligente que “se les habían acabado las hojas de reclamaciones”. En su lugar, me entregaron un papel pequeño con un correo y una página web, dejándome en un total estado de desamparo y desatención. Afectación en la continuación del viaje: Debido al estado inservible de mi maleta (la cual tuve que amarrar y cargar a duras penas), pasé serias dificultades para trasladarme desde el aeropuerto hasta la estación de Madrid-Chamartín, donde debía tomar mi tren con destino a Valencia. Exigencias: La propuesta de compensación de 60 euros es inaceptable. El valor comercial de la maleta dañada asciende a 299 euros, sin contar el valor de las pertenencias robadas, la ropa arruinada y el cobro inicial de 104 euros por un servicio de bodega que terminó destruyendo mi propiedad. Por lo tanto, solicito formalmente: El reembolso total del cobro de facturación (104 euros). La indemnización justa por la destrucción de la maleta (299 euros). La compensación por los objetos perdidos y ropa dañada, conforme a lo estipulado por el Convenio de Montreal para daños al equipaje. Adjunto a este correo las fotografías del estado en que quedó mi maleta, los recibos de compra de la misma, el comprobante de pago de los 104 euros y el billete del vuelo. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una propuesta de indemnización seria. De lo contrario, procederé a elevar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad. Aclaro que me hicieron el reembolso de los 104 euros pero el día 8 de septiembre sin mi debida autorización volvieron y me hicieron el cobro de los 104beuros, usando mi tarjeta bancaria sin mi debida autorización

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión con destino Buenos Aires, con salida desde el aeropuerto de Málaga el día 13 de septiembre de 2026, realizando los trayectos VY2110, Málaga-Barcelona, e IB2603, Barcelona-Buenos Aires. Durante el embarque en Málaga, entregué directamente al personal de la compañía un cochecito infantil de la marca KINDERKRAFT, adquirido nuevo específicamente para este viaje, para que fuera transportado en la bodega de la aeronave. El cochecito quedó identificado mediante la etiqueta de equipaje VY964493. El cochecito tiene un valor estimado de 250 €. A nuestra llegada a Buenos Aires, el resto de nuestro equipaje fue entregado aproximadamente dos días después. Sin embargo, el cochecito no fue entregado. Antes de abandonar el aeropuerto presentamos la correspondiente reclamación, quedando registrada la incidencia mediante el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) EZELL11655/13SEP26/2149GMT. Desde entonces hemos mantenido numerosas comunicaciones con Iberia para intentar localizar el cochecito. A fecha de esta reclamación, Iberia continúa indicando que se encuentra en proceso de búsqueda, sin que el cochecito haya sido localizado ni entregado. Viajábamos tres pasajeros, incluyendo a nuestra hija menor, para quien el cochecito constituye un elemento necesario para su movilidad y cuidado. El cochecito había sido adquirido nuevo específicamente para este viaje, por lo que su falta de entrega nos ha privado de su utilización durante prácticamente toda nuestra estancia, cuya duración prevista es de aproximadamente tres semanas. La situación nos ha obligado a buscar soluciones alternativas para poder desplazarnos con nuestra hija y nos ha ocasionado molestias, trastornos y perjuicios durante prácticamente todo el viaje. El perjuicio no se limita, por tanto, al valor material del cochecito, sino también a la prolongada privación de uso de un elemento destinado específicamente a la movilidad y cuidado de nuestra hija. Asimismo, hemos presentado una reclamación formal de indemnización directamente ante Iberia, independiente del procedimiento de búsqueda del equipaje, solicitando que se valorasen los perjuicios ocasionados por esta demora extraordinaria. Hasta la fecha no hemos recibido respuesta a dicha reclamación. Ante la falta de solución por parte de la compañía aérea, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a Iberia. Por todo lo expuesto, solicito una indemnización de 1.810 € por los daños y perjuicios sufridos y justificados, sin perjuicio de que el importe definitivo sea determinado conforme al régimen de responsabilidad aplicable y dentro de los límites establecidos por el Convenio de Montreal. La cantidad reclamada tiene en consideración la totalidad de las circunstancias de la incidencia, incluyendo la prolongada demora en la entrega, la privación de uso del cochecito durante prácticamente toda nuestra estancia, el hecho de tratarse de un artículo adquirido nuevo específicamente para el viaje y destinado a la movilidad y cuidado de una menor, así como el valor del propio bien. En caso de que el cochecito no sea localizado y deba ser considerado definitivamente perdido, solicito asimismo que Iberia reconozca dicha situación y proceda a abonar la indemnización que corresponda por la pérdida del equipaje conforme al régimen aplicable. Datos de la incidencia: Titular del PIR: Gisella Belen Cesari PIR: EZELL11655/13SEP26/2149GMT Etiqueta de equipaje: VY964493 Vuelos: VY2110 / IB2603 Fecha del viaje: 13/09/2026 Equipaje afectado: cochecito infantil KINDERKRAFT Valor estimado del cochecito: 130 € Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, A/A Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Vueling Airlines, S.A. Asunto: Reclamación por cobro indebido de equipaje de mano y trato vejatorio por parte del personal de embarque Código de reserva (PNR): NK31RM Trayectos: Barcelona (BCN) – Gran Canaria (LPA) / Gran Canaria (LPA) – Barcelona (BCN) Fecha de vuelo: 18 de septiembre Pasajeros: Jose Sánchez Márquez y Aroa Silla Puertas. Por la presente, me dirijo al Departamento de Atención al Cliente de Vueling Airlines para presentar una reclamación formal motivada por el cobro indebido de dos piezas de equipaje de mano en la puerta de embarque del aeropuerto de Barcelona (BCN), así como por la falta absoluta de profesionalidad y el trato despectivo recibido por parte del personal de la compañía. 1. Hechos relativos al equipaje de mano (Cobro indebido) Ambas mochilas objeto de esta reclamación cumplen de forma estricta con la normativa vigente de Vueling respecto al equipaje de mano bajo el asiento (40 x 30 x 20 cm). Antes de proceder al embarque, introdujimos ambas mochilas en el medidor oficial (sizer) habilitado por la propia aerolínea en la puerta de embarque. En ambos casos, las mochilas entraron completamente y sin esfuerzo en los compartimentos de referencia, tal y como queda acreditado en las fotografías que se adjuntan a esta reclamación. A pesar de haber demostrado materialmente que el equipaje cumplía con las medidas estipuladas, las operadoras de la puerta de embarque nos obligaron de forma arbitraria e injustificada a facturar ambas mochilas y abonar la correspondiente tarifa de penalización de embarque. 2. Tratamiento recibido por parte del personal Más allá de la incorrección técnica en la aplicación de la tarifa, deseamos denunciar la conducta inaceptable, desproporcionada y despectiva mostrada por las empleadas a cargo del embarque. En lugar de actuar con la diligencia y educación exigibles en un servicio de atención al público, recibimos un trato rozando la intimidación, denegando cualquier tipo de escucha o comprobación razonable y haciendo uso de un tono vejatorio e irrespetuoso hacia nuestra persona. 3. Solicitud y Pretensión Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS: 1. El reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente en la puerta de embarque por la facturación de las dos mochilas 120€, cuyo pago quedó registrado según el ticket adjunto. 2. La apertura de una incidencia interna para revisar el comportamiento del personal asignado a la puerta de embarque del citado vuelo en la fecha de los hechos. Se adjunta a este escrito la siguiente documentación probatoria: Tarjetas de embarque del vuelo (PNR NK31RM). Fotografía probatoria de las mochilas insertadas perfectamente en el medidor de medidas de Vueling. Justificante / Ticket de cobro emitido en la puerta de embarque. Etiquetas / Tarjetas de facturación de las mochilas. A la espera de una rápida respuesta y la tramitación de la correspondiente devolución en la misma forma de pago utilizada. Atentamente,

Buenos días, Tuve un vuelo el 13 de mayo y al momento de llegar a madrid me entregaron la maleta rota, la maleta se encontraba en buen estado sin ningún daño, adjutno la foto como me la entregaron y se ha robado mis pertenecias. Presente un reclamo contra la aerolínea el 15 de mayo sin nunguna respuesta. y han han pasado varios meses. El 20 acabo de solicitar una oja de reclamacion para poder enviarles a vosotros y me puedan apoyar ya que por parte de la aerolinea no encuentro ninguna respuesta. Quedo a la espera de su respuesta. ANGELA VILMA AMBROSIO UBANO DNI: 55980074Y TELEFONO : 658785896 CORREO: angela.2295@outlook.com

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la compañía Ryanair y solicitar la devolución íntegra de los 75 € cobrados por el concepto de «equipaje de gran tamaño para el embarque». En el momento de realizar la reserva, adquirimos y abonamos las dos piezas de equipaje de cabina correspondientes, cumpliendo con las condiciones establecidas por la compañía. Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, el personal de Ryanair nos indicó que una de las maletas no cumplía con las medidas permitidas, a pesar de que el equipaje sí cumplía con las dimensiones y características exigidas para poder subirlo a bordo. A pesar de explicar reiteradamente que ambas piezas de equipaje estaban pagadas y que la maleta cumplía con las especificaciones, el personal nos obligó a abonar 75 € adicionales por el concepto de equipaje de gran tamaño para el embarque, para poder continuar con el proceso de embarque. Además, no se nos entregó ningún recibo ni justificante del cobro, alegando el personal que la máquina estaba averiada y que el cargo aparecería directamente en la aplicación. Adjunto una captura de pantalla como prueba del importe cobrado. Considero que esta actuación es injustificada, ya que habíamos abonado previamente el servicio de equipaje correspondiente y la maleta cumplía con las condiciones exigidas. A pesar de nuestras explicaciones, se nos obligó a pagar nuevamente por un servicio que ya habíamos contratado. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de Ryanair a través de la aplicación, pero las respuestas recibidas no abordaron adecuadamente mi reclamación, indicándome que debía haber facturado el equipaje dos veces, cuando lo que habíamos adquirido era una segunda pieza de equipaje de cabina, no equipaje facturado. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra de los 75 € cobrados, así como una explicación formal y detallada de los motivos que justificaron este cargo adicional. Considero que se nos ha cobrado injustamente por un servicio que ya habíamos pagado y que cumplía con las condiciones establecidas por la compañía. Espero que esta reclamación permita resolver la situación de manera satisfactoria y recuperar el dinero que se nos cobró indebidamente. N° reserva: BTPBKI Número de vuelo: FR 573 Oporto-Madrid Fecha del vuelo: 12/09 12:45h Fue un vuelo comprado para mi tía y disfrutado por ella, América Rodríguez del Toro.