Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que he contratado con ustedes un vuelo y cuando solicito mi factura de empresa solamente me envían una factura por servicio de mediación por valor de 13,05€ y no facturan el vuelo en sí por valor de 660,18€. Al ser un vuelo de trabajo necesito una factura por el total para poder presentar al departamento contable y, por otra parte, necesito una factura por el total para poder optar a una subvención por este vuelo. Si no me entregan esta factura a nombre de mi empresa el perjuicio económico que me provocan es de 336,62€. Me he puesto en contacto con Vds. y me remiten a Air France. Air France dice que no he contratado nada con ellos y me remiten a Vds. que dicen que no pueden facturar nada más que el servicio de mediación.

El día 4 de mayo de 2017 realice el pedido 15014654 que se procesó correctamente, tal como me indicaron en el email de confirmación que recibí después de realizar mi compra, y procedieron a efectuarme el cobro en mi tarjeta de crédito.Hoy, día 5 de mayo, recibo la siguiente comunicación:Sentimos comunicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 15014654 ya que, en el proceso de preparación del mismo, se ha detectado que no hay disponibilidad de stock del producto seleccionado y en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades. Se ha tratado de una situación excepcional y te pedimos disculpas por las molestias que ello te haya podido ocasionarEn primer lugar, no había problemas de stock a la hora de realizar la compra. Fue una compra online con la posibilidad de recoger en tienda física y había existencias en varias tiendas Media Markt de la Comunidad de Madrid. Lo comprobé porque dude entre poner a recogerlo en dos tiendas diferentes.En segundo lugar, el producto que yo he comprado: Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, oro, si está disponible en otros colores en vuestra página web, en negro, rojo, blanco y azul. Lo que significa que en la comunicación que he recibido esta mañana se ha faltado a la verdad, ya que me habéis indicado que en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades, cuando al mismo tiempo estáis vendiendo en vuestra página web el mismo disco duro en color negro, rojo, blanco y azul.Además, he comprobado que en vuestras condiciones generales de contratación (https://specials.mediamarkt.es/static/modal/terms/index.html) cuyo objeto indicáis que es: regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Media Markt a través de su sitio web www.mediamarkt.esse indica en el punto 5.1 lo siguiente:En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Media Markt, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características (con las mismas o incluso superiores calidades).En mi caso no se me ha ofrecido alternativa de ningún tipo, incumpliendo directamente vuestras condiciones generales de contratación. Simplemente de manera unilateral Media Markt ha roto el contrato que entiendo se da cuando realizas una compra y ya ha sido abonada. Asimismo he comprobado que el producto, Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, en sus diferentes versiones, color negro, rojo, blanco y azul ha sufrido una destacada subida de precio del día de la compra, 4 de mayo, al de la cancelación, 5 de mayo, lo que me lleva a la conclusión de que por interés de mercado ya no le interesa a Media Markt esa venta, y ello le lleva a cancelar unilateralmente el envío y a no ofrecer como alternativa el mismo producto, insisto, exactamente el mismo producto, en otro color.A lo largo del día de hoy he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención telefónica al cliente de Media Markt y me ha sido imposible hablar con nadie, además les he enviado un mensaje a través del sistema de contacto de atención al cliente y no he obtenido respuesta.Por último, quiero indicar que el artículo que deseo adquirir es para regalar, lo que significa que necesito una respuesta rápida al respecto, ya que sino no me va a dar tiempo a reservar otro producto y que llegue a tiempo. De ahí mi interés de nada más recibir la comunicación de cancelación de intentar ponerme en contacto con atención al cliente.

Vendi mi coche el 11 de abril de 2017. Hasta hoy no he podido gestionar la baja y devolucion del seguro y me queda 1 mes para el vencimiento del seguro. He llamado para cancelar el seguro y que me reembolsen la parte que queda por usar, es decir 1 mes. Pues para darlo de baja me exigen un contrato de compra-venta (en parte es lógico) pero para la devolución ME OBLIGAN a contratar otro seguro con ellos. Alegando que es política de la empresa. Y después de negarme en rotundo y quejarme, me ofrecen darlo de baja sin necesidad de enviar el contrato, pero que NO me devuelven mi dinero.

Solicité el 9 de marzo una subrogación del suministro de agua a través de su oficina virtual. Como dicha opción no aparecía, llame a atención al cliente donde me indicaron que procediese a un cambio de titularidad (que conlleva un coste) y que con el número de gestión que me diera el sistema, anexase la documentación pertinente (sentencia judicial de separación), para que se hiciese la subrogacion que no conlleva coste, a diferencia del cambio de titularidad.Al dia siguiente, 10 de marzo, llamé para la confirmación de que habían recibido correctamente la documentación, y me notificaron que era incorrecta ya que no figuraba quien tenia el uso de la vivienda, por lo que procedí en ese mismo momento a enviarles un email con el convenio regulador, que era donde se indicaba lo que se solicitaba. Como el proceso de cambio de titularidad ya había comenzado con sus cargos correspondientes, me abrieron una reclamación (nº 2444053) por la que procederían a realizar la subrogación. Me dijeron que en caso de que llegase un cargo con la fianza correspondiente para el nuevo titular, la podría devolver sin problema. Llegó el cargo y se procedió a su devolución. Posteriormente me avisaron a traves de una llamada de que podría proceder a un corte del suministro a pesar de que me dijeron que no lo habría. Volvi a llamar a atención al cliente y me aseguraron que al haber una queja abierta y sin resolver, no se procedería al corte bajo ninguna circunstancia, y que su plazo de resolución era de 30 dias naturales a contar desde el 10 de marzo, día de la primera llamada. El día 16 de marzo recibo en mi cuenta la devolución de la fianza del anterior contrato, dinero que conservo hasta que el día 6 de abril me notifican por email, que Para proceder a regularizar el anticipo de consumo emitido en el nuevo contrato, debe proceder a la devolución de la cantidad que le fue ingresada en su cuenta bancaria en concepto de anticipo de consumo, cosa que realizo por transferencia el 7 de abril, confirmándome desde atención al cliente que lo reciben el día 10 de abril. Sin notificarnos en ningún momento, paralizan la queja abierta, el 6 de abril, dejando de computar el plazo de 30 días naturales para la resolución de la reclamación. El día 4 de mayo recibimos una llamada donde se nos notifica el corte del suministro. Llamo a atención al cliente, y me confirman que esta pendiente de ruta, es decir, que vaya un técnico a cortar el suministro. Que desparalizan la reclamación y que le quedan 3 días naturales para su resolución. Es decir, que pueden cortarme el agua cuando todavía no se ha resuelto la reclamación, a pesar de haberles facilitado en todo momento la documentacion requerida y la devolucion de los importes solicitados DESDE HACE UN MES, mientras que la reclamación lleva abierta DOS MESES.

Antecedentes: En noviembre de 2015 doy de baja un seguro con Mapfre de un vehículo con matrícula M-4593-IZ, quedándome una reserva de prima por los meses que quedaban vigentes. No puedo indicar el importe exacto de la misma ya que nunca he llegado a conocerlo y cada vez que pregunto por el me indican diferentes importes que van de los 68€ a los 79€.En diciembre de 2016, compro una motocicleta dando la casualidad de que en el establecimiento regalaban un seguro con Mapfre totalmente básico (solo responsabilidad civil obligatoria). Como este tipo de seguro no me interesaba, hablo con el establecimiento para la posibilidad de abonar una ampliación a Mapfre así como con la aseguradora para conocer si me descontarían la reserva de prima que tenía ante este pago de ampliación a lo cuál me responden que sin problema, que lo pague y que posteriormente me harán el abono. Así lo hice y amplié el seguro abonando la cantidad de 127,45€ ampliando a una póliza moto 10. Caso:Sin embargo, al ver pasar las semanas y que no realizaban abono alguno llamé a atención al cliente y ahí empezó el calvario.Al principio llamé durante enero de 2017 para reclamar este abono y la primera respuesta que recibo es que no me corresponde devolución alguna ya que me han regalado el seguro. Tras diversas llamadas y dar con bastante gente dura de entendederas consigo que un agente entienda que hice una ampliación del seguro y tras justificarle el pago mediante el envío del recibo me dice que habla con cobros para gestionar el asunto y a ver que decisión toman. Tras más días de llamadas consigo que me indiquen que el departamento correspondiente admite que me corresponde la devolución y que en unas semanas lo tendré ingresado (unas semanas para devolver en torno a 70€, increíble) pido que me den algún tipo de escrito para asegurar el asunto y me dicen que no es posible que está en su sistema y que no se manda por escrito que no es necesario y demás. Acepto el asunto y espero.Llega marzo y decido que he esperado lo suficiente y vuelvo a llamar a atención al cliente, dónde, sorprendentemente me dicen que ahí no hay constancia ni de devoluciones ni de trámites ni de nada, así que totalmente indignado tengo que volver a pasar otra vez por todo el proceso de llamadas y justificaciones de lo que me corresponde ya que de nuevo de primeras negaban que me correspondiera nada, etc etc. Finalmente de nuevo consigo que me acepten la devolución y de nuevo que en unas semanas estará y de nuevo declinan mandarme ninguna justificación escrita.Tras más espera, a mediados de abril visto que todo sigue igual decido llamar de nuevo (y por cierto todo con número de pago claro) y reclamar otra vez, aunque por suerte esta vez me dicen que sí que hay constancia de la reclamación en el sistema pero que desconocen por que no me lo han pagado, que se lo pasan al departamento correspondiente y que me llaman a lo largo del día o en breve, cosa que por supuesto no pasó. Vuelvo a llamar hasta en tres ocasiones más hasta la última semana de abril, siempre con el mismo resultado, Sí, está en el sistema, no, no sabemos por que no se le ha pagado ni que pasa, pasamos nota y le llamamos pero eso nunca sucede, por lo que definitivamente decido reclamar a través de OCU ya que creo que es una auténtica tomadura de pelo y un ganar tiempo para que caduque la reserva de prima.

AA. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SECURITAS DIRECT ESPAÑA.Yo, Jaime Gimeno Garza, con NIF: 25190098S, tengo contratada una alarma con ustedes, con fecha 12 de Diciembre de 2016, con número de contrato: 2204136, en la dirección: calle San Martín nº 9, CP 50294, Salillas de Jalón (Zaragoza).EXPONGO que:- Desde la factura con fecha 1 de Abril de 2017 se me ha incrementado la cuota mensual de mi alarma en 1€ + IVA, sin haber sido avisado por ello.- Contactando con el teléfono de Atención al Cliente con fecha 2 de Mayo de 2017 se me explica que la razón de dicho incremento es en concepto de uso de la aplicación móvil MY VERISURE. Que los 3 primeros meses es gratuita, pero que la cuota a partir del 4º mes es de 1 € + IVA.- En ningún momento, el Comercial que me vendió e instaló la alarma, me informo de ello cuando contraté la alarma.- En el Contrato de Servicio de Seguridad firmado por las 2 partes, en ningún punto aparece dicha disposición.- En la página 2 del Contrato, en el apartado Décima A -Precio cuota mensual, equipo instalado y otros servicios contratados, en el recuadro donde pone “SIM De Comunicaciones 3G Encriptada + MY VERISURE (primeros 3 meses gratis, facturable a partir de 4º mes)”, la cuota que corresponde a dicho recuadro es de 3,00 €.o En ningún lugar se apunta cual es la cuota por el servicio MY VERISURE.o En ningún lugar se apunta cual será la cuota a pagar a partir del 4º mes por dicho servicio.o Se entiende que la cuota total de: SIM De Comunicaciones 3G Encriptada + MY VERISURE es de 3 €, pues el recuadro donde queda reflejado esos servicios, lo engloba todo y así también el recuadro donde se apunta la cuota, que es de 3,00 €. Hay un solo recuadro para los servicios 1. SIM De Comunicaciones 3G Encriptada y 2. MY VERISURE, y un solo recuadro para la cuota de dichos dos servicios, y dicha cuota (de todo ello) según se refleja, sin dejar lugar a dudas es de 3,00 €.o Dentro del recuadro referido, aparece en negrita “SIM De Comunicaciones 3G Encriptada” , mientras que el resto “+ MY VERISURE (primeros 3 meses gratis, facturable a partir de 4º mes)” no aparece en negrita, por lo que se da a entender que lo primero engloba a lo segundo, y por tanto la cuota de todo ello es de 3,00 €.o En ningún lugar se apunta que la cuota a pagar a partir del 3º mes por los servicios 1. SIM De Comunicaciones 3G Encriptada y 2. MY VERISURE (será de 4 € o de 3 € lo primero + 1 € lo segundo).o En ningún lugar del contrato aparece aclaración alguna acerca de la cuota del servicio MY VERISURE.Por todo ello, SOLICITO que:- Se me restituya la cuota inicial que tengo firmada en el contrato de 27,00 + 3,00 + 2,00 € + IVA.- Se me devuelvan los 2 € de más que se me ha cobrado correspondiente a los meses de Abril y Mayo 2017.- Si no se satisface mi reclamación, se me permita darme de baja del contrato, sin ningún tipo de penalización, pues se entiende que el contrato no especifica claramente la subida de cuota ni la cuantía, o cuanto menos es equívoco y confuso.- Se me de una respuesta por escrito a la presente reclamación.Entiendo también, que en adelante debería modificarse el modelo de Contrato, para no dar lugar a equívocos, pues confió en que dicha confusión o ambigüedad del Contrato, no es intencional por parte de ustedes y reflejar claramente o bien con una anotación, o bien separando en otro recuadro aparte la cuota del servicio MY VERISURE.Espero que mi solicitud sea atendida o de lo contrario pondré en marcha las acciones legales que crea conveniente, así como las pertinentes reclamaciones a través de Organizaciones de Consumidores, y a través de la Sección de Consumo del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales del Gobierno de Aragón. Firmado: JAIME GIMENO GARZANIF: 25190098S

El pasado día 01/03/2017 realicé un pedido (nº2864068) supuestamente enviado el día27/03/2017. El 11/04/17 reclamo via e-mail a Private Sport Shop, al no haberlo recibido.El día 12/04/ 17, consulto la información de seguimiento del envío y figuracomo 'PAQUETE ENTREGADO. Notifico que ni lo he recibido y en el punto de entrega me han asegurado no haber recibido nada. De hecho, me confirman que esa misma mañana recibieron una llamada telefónica de puntopack para saber si habían recibido elpedido y les confirmaron que NO lo habían recibido.Desde Private Sport Shop me reclama, para proceder a la reclamación al transportista, que les envíe una declaración jurada y una copia de mi DNI por ambas caras.Obviamente, les comento que el enviar ambas caras del DNI, después del descontrol y todolo sucedido no me ofrece ninguna confianza, ya que desconozco el uso que se puedehacer del mismo. Les comento que me resulta mas sencillo solicitar la anulación delmismo y el reintegro de la cantidad pagada y la baja en su web. Se niegan a proceder al reembolso, ya que, según ellos, debo demostrar que no he recogido el pedido. Entiendo que no debo ser yo quien demuestre nada. Si lacompañía de transportes afirma haberlo entregado, debe haber algún documento donde aparezca mi firma y/o mis datos o los datos de quien lo haya recogido. Y si es así, que lo presenten.No deja de ser sorprendente que el estado del pedido haya permanecido inalterado hasta mi reclamación. Misteriosamente, ese mismo día desaparecenciertas anotaciones que hacían referencia a problemas en la entrega, se abre un investigación y, sin mediar mas explicaciones, se pone el paquete comoentregado A la vista de todo esto, es obvio que se ha falsificado información sobre el pedido, eliminando la información sobre los problemas que había tenido el mismo(entre el 29.03 y el 11.04 ha desaparecido toda información)y diciendo que estáentregado cuando es rotundamente falso.Dadas estas circunstancias, me niego a mandar ninguna información personal o sensible que pueda ser manipulada o utilizada para justificar o falsificar otras informaciones.Mas allá de esto, el daño ya estaba hecho. El pedido lo hice viendo los plazos deentrega y contando con disponer del mismo antes de Semana Santa, que era para cuando lo necesitaba. Me tuve que ir de viaje no sin antes gastar un dinero adicional en comprar un artículo similar al del pedido, al no disponer del quehabía encargado y pagado.

Tras comprar una encimera de granito, se detecta que en la zona de secado de platos ha cambiado la coloración de la encimera. Vinieron a dar un producto que tuve que aplicar y quitar yo mismo porque no podía quedarse más tiempo el operario y persiste el defecto.Ya me han dicho que la encimera es así y que eso no lo cubre la garantía.Tampoco me dan recibo ni factura del pago realizado.

El pasado 23 de Abril hicimos una reserva, teniéndola que anular al día siguiente por motivos personales. El día 24 de abril se envió mail solicitando la anulación de la reserva. A lo largo de la semana llamamos innumerables veces para confirmar si esa reserva se había cancelado y nunca nos cogieron el teléfono, ni contestaron nuestro email. La tarde anterior a nuestra reserva nos cogen el teléfono y nos dicen que no nos pueden dar ninguna información hasta el día siguiente. Volvemos a llamar al día siguiente y nos dicen que tienen que mirar el tema y que nos llamarán por teléfono. Ese día ya debería estar hecha la cancelación ya que era el primer día de nuestra reserva. Nunca nos llamaron por teléfono y hoy, segundo día de nuestra reserva, nos dicen que NO está anulada y que además nos cobrarán íntegro el importe de la estancia. Nos dicen que pasemos la reserva a otras personas que conozcamos, después de haber perdido ya dos días!

Asunto: gastos abonados en la constitución de la hipotecaMuy Sres. míos:Me dirijo a Vds. como cliente titular del préstamo hipotecario nº 01276004156, cuyo contrato tiene incorporada una cláusula que me obligó al pago de todos los gastos ocasionados por la constitución del mismo y por cuya aplicación tuve que abonar la totalidad de Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, así como las minutas de notario y Registro de la Propiedad.El Tribunal Supremo, en su sentencia 705/2015 de 23 de diciembre, confirma la nulidad de una cláusula de imposición de gastos, muy similar a la contenida en las condiciones generales de mi contrato. Según la citada sentencia “la cláusula discutida no solo no permite una mínima reciprocidad en la distribución de los gastos producidos como consecuencia de la intervención notarial y registral, sino que hace recaer su totalidad sobre el hipotecante, a pesar de que la aplicación de la normativa reglamentaria permitiría una distribución equitativa, pues si bien el beneficiado por el préstamo es el cliente y dicho negocio puede conceptuarse como el principal frente a la constitución de la hipoteca, no puede perderse de vista que la garantía se adopta en beneficio del prestamista. Lo que conlleva que se trate de una estipulación que ocasiona al cliente consumidor un desequilibrio relevante”.Por otro lado el Tribunal Supremo, establece que “la entidad prestamista no queda al margen de los tributos que pudieran devengarse con motivo de la operación mercantil, sino que, al menos en lo que respecta al impuesto sobre actos jurídicos documentados, será sujeto pasivo en lo que se refiere a la constitución del derecho y, en todo caso, la expedición de las copias, actas y testimonios que interese y que, a través de la cláusula litigiosa, carga indebidamente sobre la otra parte contratante”Por todo ello, teniendo en cuenta la declaración de nulidad de la citada cláusula, le solicito la devolución de los importes correspondientes a la liquidación del impuesto sobre actos jurídicos documentados, así como de las minutas de notario y registrador que aboné con ocasión de la constitución de mi préstamo hipotecario. Adjunto le remito copia tanto de la liquidación del impuesto como de las facturas de notario y del registrador.Sin otro particular y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo.