Últimas reclamaciones

Realicé un pedido hace más de dos meses a una librería de Italia que enviaron a través de BRT el día 11 de julio, con código de seguimiento 0***5. Como se puede ver en el seguimiento, el paquete está para entregar durante un mes, y al cabo de un mes se devuelve sin más. No me llamaron ni una sola vez para contactarme en caso de que hubiera habido algún tipo de incidencia. Les llamé yo repetidas veces, y en un momento dado me dice el soporte de SEUR que seguramente se haya intentado entregar y no lo hayan podido hacer, pero que los transportistas no llaman a los clientes porque tienen mucho trabajo (cosa que no era cierta hace unos meses en que el transportista de SEUR de la zona, que cambió recientemente a otra agencia de transportes, me llamaba siempre que me traía un paquete). Pensando que el problema fuera este, que no llamaran, cambié la dirección a la de un punto SEUR, cybermontgo, pero aún así al cabo de una semana lo devolvieron sin previo aviso, un paquete de 8KG enviado desde Italia, con lo que un peso así implica de costes de envío, sin siquiera molestarse en hacer una llamada en caso de que hubiera habido una incidencia. Una vez que el paquete ha sido devuelto hablo con la librería y, considerando que ha podido ser efectivamente un problema con la dirección (aunque la dirección primera era correcta) decidimos volver a hacer el envío a un punto SEUR directamente, cybermontgo, considerando que así les pondríamos todas las facilidades para la entrega y no habría esta vez problema. La librería amablemente vuelve a hacer el envío por BRT, a través de los cuales pasa a SEUR, esta vez con número de seguimiento 071020123961. Y de nuevo tras varias semanas en donde el soporte telefónico es muy deficiente, colgándome sin darme solución o tras decirme que al día siguiente me lo mandarán sin que ocurra nunca, y sin llamarme en ningún momento en caso de que haya habido una incidencia, lo vuelven a devolver a Italia. En esta vez figura un intento de entrega el 1 de septiembre en donde figura como que el destinatario está ausente, cosa muy improbable cuando resulta que se trata de un propio punto SEUR que es un kiosko abierto durante toda la mañana, y ya no vuelven a intentar la entrega, sino que figura como para entregar hasta que el 13 de septiembre lo devuelven a Italia, sin previo aviso, sin llamar y sin atenderme correctamente cuando les llamo. En ambos envíos tengo acceso a un número de seguimiento de SEUR, pero del primero borran toda la información cuando devuelven el envío, y del segundo, 3460516, número de tracking que me envían por SMS, como se puede comprobar a la segunda semana del mes de septiembre de repente cambia la información por un paquete entregado en Madrid. Y, sin embargo, cuando llamo con ese número de tracking, el soporte me habla de mi paquete. Intentando poner una reclamación en su página a través del enlace https://www.seur.com/crear-reclamacion.do, resulta que siempre da un errorEn resumen, durante dos meses estoy pendiente de la entrega del paquete, que cada vez que hablo con ellos por teléfono me dicen que al día siguiente me lo entregan, condicionando durante estos dos meses el estar pendiente y no irme de viaje para no perder este paquete de altos costos de envío e importante, ya que los libros comprados los necesitaba y esperaba con cierta urgencia, y ellos ni siquiera se molestan en contactarme una vez en caso de que hubiera habido incidencia (aunque tenían el teléfono como demuestra que me mandan el sms con el número de tracking), y posiblemente ni siquiera hacen el intento de entrega, sino que simplemente cobran los gastos de envío, lo tienen un mes en que hacen al destinatario estar llamando constantemente y pendiente, y al cabo del mes lo devuelven sin explicación alguna. Y con un soporte que en ningún momento ayuda, sino que, cuando llegan a responder, cuelgan directamente por norma sin haber resuelto el problema. Y cuando al final te atienden correctamente es para decirte que ya lo han devuelto y que me ponga en contacto con el remitente para solucionarlo porque ellos ya no pueden hacer nada.

Hola, quiero reclamar a Vodafone que no para de llamarme todos los días dos veces , sin yo haber dado mi consentimiento para que me molesten, da igual la hora que sea que llaman

Hola, realicé un pedido y llevo esperando sin moverme de casa todo el día esperando mi paquete. No es la primera que marca el mensajero como ausente la entrega del paquete y es mentira que se ha realizado un intento de entrega. Ruego que me entreguen el paquete lo antes posible, tal y como estaba programado...ya está bien jugar de esta forma con la honorabilidad de los demás. No veo ningún problema en decir que no ha dado tiempo a entregarlo en lugar de indicar una mentira.Exige que la empresa me entregue mi paquete y me indemnice con 40 euros por la mentira hacia el consumidor y por el tiempo dedicado a la espera de mi paquete.

Hola, en Agosto de 2022 , al darme de alta en MASMÓVIL, contraté el servicio de TV no siendo entregado jamás el decodificador. Lo reclamé telefónicamente infinitas ocasiones diciéndome que a ellos le constaba como entregado. Les solicité, sabiendo que no existe porque nunca se entregó ,copia del recibí con mi firma , el mismo que sí firmé dos días antes con la entrega e instalación del router, y me dijeron que lo máximo que me mandarían sería un mail diciendo el día y lugar de la entrega , o la no entrega , mejor dicho. A pesar de mis incontables llamadas para reclamarlo siempre obtuve la misma respuesta que ya se había entregado y que si no fuera YO a una comisaría a poner una denuncia. Entiendo que el problema lo ha tenido la compañía con su empresa de transporte e instalación pero no se hace cargo. Transcurrido un año pagando un servicio del que no disfruto decido plantear el cambio de compañía y me dicen que me penalizarían con 121 euros por no tener el decodificador. Reclamo, por todo esto, el reembolso de la cantidad pagada hasta ahora por dicho servicio así como la posibilidad de darme de baja sin penalización.Un cordial saludo.

El operador de Correos hizo entrega de un paquete cuyo valor no superaba los 150 euros de valor y me exigió el pago de 21,49 que por desconocimiento los pagué. El concepto de ese pago venía como Servicios prestados por Correos o algo así.Según el art. 14.11 de la ley 20/1991 las importaciones cuyo valor no excede de 150€ están exentos de impuesto de importación y por la orden del 29/7/16 de la Consejería de Hacienda del Gobierno de Canarias del BOC 151 no se debe presentar por DUA.No he solicitado ningún servicio de entrega especial ni extra alguno a dicho operador de transporte ni al remitente, para que me exijan factura de servicios o extra alguno.Que no exige ninguna gestión aduanera de ninguna clase, lo que exige la Agencia Tributaria Canaria es una declaración simplificada y a nombre del operador de transporte como impone dicha Orden BOC 151/ 2016 de la Consejería y es inherente a su actividad y por el cual el remitente, su cliente, le ha pagado como parte del servicio de entrega del paquete y en caso de exigir algún pago al destinatario infringe el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato. En todo caso tienen la consideración de cláusulas abusivas:×3. La imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley corresponda al empresario.×4. La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.×1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la información de los costes finales.Posteriormente a esto he intentado ponerme en contacto para arreglar el asunto pero continuaron diciendo que era el procedimiento y debían exigirme el pago.Espero la devolución de ese dinero, puesto que es un cobro de un trámite que no procede.SOLUCIÓN:Reembolso: 13,48€ Correspondientes al DUA y 7,07€ Correspondientes al AIEM más un IGIC de 0.94€ con un total de 21,49€

Buenas tardes, di de alta contrato con jazztel de fijo y mòbil. Vinieron a hacer la instalacion y Justo dos dias despues encontre una casa de alquiler al Campo y allí no llega el cable por lo que no podian darme servicio. Llame para buscar una solución y me decian que por la permanència solamente me descontarian dos meses però que el restante aunque no me pudieran dar servicio tenia que pagar. Entonces Volvi a llamar a mi operadora anterior quien antes de los 15 dias me solicito una retroportabilidad acogiendome a la ley del desistimento de contrato antes de los 15 dias. Mi sorpresa viene cuando hoy me avisan de que el 19 me van a cobrar la permanència y en jazTel me informan que dicha ley no se aplica a la permanència de la fibra. Por favor necessito que me ayuden. No me parece Justo pagar un servicio que no me can a poder dar. Gracias

Hola, el pasado dia 5 de Septiembre procedí a retirar un reembolso devirado del envio ZYZKBYE5 que gestione con vosotros, la empresa Genei. Para esta retirada escogí la opcion de Paypal, ya que es la que siempre habia utilizado anteriormente, para mi sorpresa, a la hora de seleccionar la opcion de añadir cuenta de paypal, no salia ninguna opcion de introducir mis datos de paypal, y procedí con la retirada pensando que en el siguiente paso haria la pasarela hacia paypal, pero no fué asi, directamente se gestionó la retirada del reembolso hacia una cuenta de paypal VACIA. El estado del reembolso al cabo de los dias apareció como retirado, pero yo en ningun momento he recibido ese dinero. Inmediatamente al verlo procedí a ponerme en contacto con vosotros, pero para mi sopresa vi que no habia telefono de ATC, y el chat de la pagina es solo un robot que no da opcion a hablar con una persona. Despues procedí a enviar la consulta mediante la opcion que teneis en la web, en la cual no he recibido mas que 2 respuestas y ninguna de ellas me ha solucionado el problema. Me respondeis indicando que Paypal ya no está disponible, pero en vuestra WEB si deja realizar la retirada, y para colmo me decis que si os doy el numero de cuenta se puede derivar a mi cuenta bancaria. El pasado dia 11 me decís que ya se habia aceptado la orden de pago, y que en unos dias estaria en mi banco, pero ya estamos a dia 15 y ni rastro del dinero retirado del reembolso. Me encuentro en una situacion que no tengo manera de contactar con vosotros, y vosotros tampoco ayudais a traves del canal habilitado en la WEB. Solicito una urgente revision de este caso y que podais solucionarlo lo antes posible. porque claramente se ve que el fallo lo teneis vosotros con la programacion de la WEB y la retirada PAYPAL, la cual ya indicais que no está disponible pero si deja utilizarla.Quedo a la espera de vuestra respuesta y solucion. Un saludo y gracias.

Realicé la portabilidad de mis dos líneas a principios de Septiembre. En una de las líneas se realizó sin problemas, mientras que la otra se rechazó. Al pedir explicaciones se me dijo que los datos no eran correctos. De ser así no se debió realizar la portabilidad de la otra línea. Por tanto de una u otra manera Vodafone realizó una negligencia en el proceso ya que realizó la portabilidad de una línea sin los datos correctos o bien retuvo una sin ningún tipo de justificación.Al volver a solicitar la portabilidad, esta vez ya de una sola línea, se nos volvió a rechazar con la misma explicación. Pero sin concretar porqué se rechazó en primera instancia, ni porqué se rechaza exactamente en esta.Por ello exijo que se realize de forma inmediata la portabilidad de la línea, así como el abono de los días de cuota transcurridos desde el 14 de septiembre hasta que se realice la portabilidad.También exijo una compensación por los problemas ocasionados. (Habiendo sido necesario la pérdida de tiempo en los procesos en repetidas ocasiones y causando efectos negativos en mi salud.)Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo.

Se realiza un envio el dia 14 de septiembre de un paquete de peso 8kg desde Zaragoza. Dicho paquete tenia indicaciones con cinta de FRAGIL y es entregado el día 15 de septiembre a su destinatario por la Oficina de Seur de Ponferrada. Se comprueba que el paquete ha sido manipulado y dañado ya que el articulo, un ordenador HP PAVILION 24 ALL-in-one se encuentra roto (base del ordenador). Dejando al mismo sin funcionamiento. Se adjunta fotos de todo el embalaje interior/exterior asi como la recepcion del mismo y daños causados. El valor actual del ordenador asciende a 500€. Se solicita indemnizacion por parte de la empresa de mensajeria SEUR

El paquete esta marcado como entregado, pero a la dirección marcada no ha llegado nada, he preguntado a los vecinos y tampoco lo tienen ellos.