Últimas reclamaciones

Ayer con fecha 23/11/2023 tenía que entregarme un paquete la empresa SEUR. Como me iba a llegar el paquete estuve en el sitio de entrega (domicilio) todo el día esperándole. Dicho esto me llega un e-mail el mismo día diciendo que el paquete ha sido entregado a las 11:52 del día 23/11/2023 recogido por una persona con sus iniciales BY. A mí no me tocaron el portero automático, ni me llamaron al teléfono ni mucho menos a la puerta de casa Una persona ha firmado por mí (cosa que es denunciable ante la policía por suplantación de identidad). Inmediatamente llamo al número de teléfono de Seur para saber el motivo y dónde está mi pedido. Nadie me dice nada más que lo están gestionando. Hoy día 24/11/2023 después de 7 llamadas sigo esperando una respuesta por parte de la empresa ya que entre todos se cubren las espaldas cuando es un caso GRAVE DE SUPLANTACION DE IDENTIDAD FIRMANDO POR OTRA PERSONA. Sigo esperando una respuesta por parte de la empresa, mi pedido el cual no ha llegado ni se nada de él y unas mínimas disculpas.Si esto no se soluciona a lo largo de hoy iré a la policía por firmar un documento sin ser yo y sin mi consentimiento

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos líneas de teléfono móvil y de fibra con ustedes.En la pasada factura, correspondiente al mes de octubre, se realizó un cobro extra de 16,19 euros en concepto de roaming. Sí es cierto que estuve en el extranjero pero mi móvil estuvo en modo avión en todo momento y una vez llegado al destino usé una tarjeta sim del país. En Taiwan hice una escala y por una supuesta conexión se cobró 0,49 (+iva) en cada móvil por 100KB. Sin embargo, después se cobró un importe de 12,40(+iva) por tarifa de viaje mundo, algo que ustedes me han indicado que se cobra una vez se establece una conexión en el extranjero. No han sabido explicarme porqué se cobraron esos céntimos en Taiwan por esa supuesta conexión y a mayores después el cargo en solo uno de los móviles por una tarifa diaria. Tampoco especifican cuántos MB se han usado ni desde qué momento, ni tampoco han enviado un sms indicando el uso del roaming (como sí ha pasado en anteriores viajes en zona europea). Les llamé varias veces para quejarme, uno de sus empleados incluso llegó a decirme que estando volando (y en modo avión) podría haberse realizado alguna conexión y de ahí ese cargo.He puesto una reclamación interna con ustedes, por teléfono y por la app, y nunca he obtenido ninguna respuesta.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea (de no ser así me gustaría que demostrasen en qué momento se estableció esa conexión, día y horas, cuántos MB he usado y porqué en Taiwán se cobró una cantidad por un determinado uso pero después se cobró algo que supuestamente incluye uso de todo un día. También porqué no se recibió ninguna notificación de conexión en ningún momento) y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 16,19 euros.Es la tercera vez en lo que va de año que se me cobra algo sin justificación (supuesta descarga de juegos, tonos de llamada,...) Pueden ver todas las reclamaciones telefónicas que he hecho y nunca han servido de nada.Sin otro particular, atentamente.

Realizado un pedido y no llaman a mi casa diviendo que si han pasado es mentira me encuentro al señor de correos en mi calle el cual me habla con malos modales begandose a pasar aun estando al lado asi llevo una semana correos express muy mal servicio

Hola,En mayo solicité un cambio de domicilio a la compañía Vodafone. Al principio nos dijeron que tardaría un poco. Ahora que no saben.Ya llegan todas las compañías exceptuando a Vodafone, que dice que no garantizan la calidad del servicio y que por eso no lo instalan.Me dijeron en un principio que no tenía problema en darme de baja de la fibra y que no tendría que pagar la penalización.Llame para dar de baja y me dijeron que para no tener que pagar la penalización, eso lo añgestiona otro departamento y que me llamarían en 48 horas.Han pasado varios días y siguen sin ponerse en contacto conmigo.He vuelto a llamar y ahora me dicen que no es posible darme de baja, que me ofrecen un router portátil.Tambien hago saber que cuando hice el contrato ya avisé del cambio de domicilio y me dijeron que no había problema que al ser una zona nueva había instalación de fibra.Quisiera que me ayudarais a gestionar la baja de la fibra y que me quiten la penalización por baja o portabilidad. Pues me cobran un servicio que no ofrecen.

Hola, este mes he tenido un retraso con la factura, contacté con el servicio de pagos de Orange para abonar el 50% del total de la factura y a los pocos días, abonar el resto. Argumente que con lo que abonaba hacia frente al total de los servicios contratados, ya que el resto es financiación de dispositivos móviles, y que necesitaba que no me cortaran el servicio porque no podría generar los ingresos suficientes para acabar de abonar la factura. Hicieron oídos sordos, y con el retraso de tan solo 3 días me cortaron las líneas móviles, la fija e internet, teniendo que generar otros gastos para poder tener internet y teléfono, para poder acabar los trabajos que tenia a medias. Ahora, me dicen que en la próxima factura, me van a cobrar 20 euros por gestión de cobro (no hicieron ni una gestión, para poder cobrar este concepto tienen que demostrar que han hecho las gestiones pertinentes y que tienen ese precio), 10 euros por la reconexión (que habiendo esperado 3 días, no hubiese concurrido este problema) y los días que estuve sin servicio ME LOS VAN A COBRAR EN LA PRÓXIMA FACTURA.He hablado con el servicio de atención al cliente y la respuesta ha sido que me aguante porque esta en el contrato. No veo por ningún lado que en 3 días te corten el servicio y que tengas que pagar aunque estés sin servicio.Ruego que estos conceptos sean retirados de mi próxima factura ya que no pido compensación por los daños causados.

Hola, En junio hice un traslado de fibra por cambio de ciudad, instalándome en el nuevo domicilio un router nuevo porque no era posible mantener el que ya tenía. Me indicaron que se recogería el router en mi domicilio. Tuve que contactar yo misma para gestionar dicha recogida porque nadie me contactó. Acordé varias fechas de recogida por correos express, pero no vinieron en ninguna de ellas, estando yo en casa en todo momento en los días indicados. En la siguiente factura se me incluyó el cobro del router, con un importe de 50€. Reclamé en múltiples ocasiones en simyo, por teléfono e email, gestionando múltiples nuevas fechas de recogida, en ninguna de las cuales vinieron a recoger el router.En ningún momento me contactaron de ninguna forma desde simyo ni correos express, siempre he tenido que contactar yo con simyo/empresa logística (ICP). Ninguno de ellos fueron capaces de darme un nº de seguimiento válido con el que contactar con correos express directamente (al llamar a correos express salta una locución que no permite hablar con un agente sin un nº válido).En muchas ocasiones solicité la entrega del router en cualquier punto físico, esa posibilidad se me niega repetidamente. Tras tantos problemas he cambiado de compañía, y por tanto actualmente tengo pendiente también la recogida de un 2º router. He cambiado la dirección de recogida al domicilio de un familiar para probar si en otro domicilio se puede hacer efectiva la recogida (realicé este cambio la semana pasada). El 2º router me figura pendiente de recogida aún, pero el 1º que llevo intentando entregar desde junio, me informan desde la empresa de logística que la recogida se encuentra cancelada y me han anulado el link de seguimiento, todo ello tras cambiar la dirección de recogida e indicarme que se recogería en las 24-48 horas posteriores.Llevo 5 meses intentando entregar el router, llamando, escribiendo mails, y sufriendo la completa falta de interés por parte de Simyo por recibirlo. Solicito una solución para la devolución de los router, o si desde Simyo confirman que no tienen interés por recogerlos, que al menos no se me realice el cobro de su importe.Un saludo

Estimado responsable,Por la presente denunciar que no se han realizados los SMS que aparecen en consumo día 23/11.Atentamente,

Estimados/as señores/as:Con fecha 23/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 20/11/2023.El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: Que alguien se ponga en contacto conmigo para hacerme llegar dicho paquete ya que me resulta imposible poder contactar con la empresa de correos.Se trata de unos décimos de lotería para el sorteo de Navidad de la lotería nacional. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, hice una portabilidad a otra compañía y acto seguido me llamaron de un departamento de descuentos especiales de Orange para hacerme una oferta. En un principio no creí que fueran a hacerme una oferta buena puesto que llevo pagando 75€ aproximadamente mucho tiempo y cuál es mi sorpresa que manteniendo lo que tengo (salvo la TV) me dejan la factura a 30€. Como ya desconfío de los descuentos y las permanencias, le dije a la persona que me atendía que me llamara al día siguiente para confirmarle si aceptaba la oferta. Dos semanas después no he sabido nada de ellos. Hoy por fin he podido contactar con atención al cliente y me dicen que esas ofertas no quedan registradas en el sistema a no ser que se acepten pero que me puede hacer un descuento de 130€ anuales.Estoy flipando porque me dieron una oferta y al retirar la portabilidad con la otra empresa, ni lo dejan registrado. Y siento que me están tomando el pelo cada mes cobrándome lo que me cobran. Me gustaría pagar lo justo por el servicio que me ofrecen.

Estimados/as señores/as:El lunes 20/11 a las 7:38h me desplace a una oficina de Seur concretamente la de Getafe (Madrid) a realizar un envío a Barcelona contratando el servicio 24H con su respectivo pago por la contratación del servicio, la entrega se tendría que haber realizado el Martes 21/11. A día 23/11 a las 21:00h aun no se ha realizado la entrega con el perjuicio enorme que conlleva.Adjunto los siguientes documentos: Documento justificante del envioSOLICITO: la cantidad 400eu en concepto de daños y perjuicios con el coste de 200eu por cada maleta que envié ya que el Miércoles la persona cogió un vuelo a Colombia sin las 2 maletas y ahora se deben enviar a un coste aprox de 500eu.Sin otro particular, atentamente.