Últimas reclamaciones

El motivo de mi queja es que tras sufrir una perdida de equipaje en el aeropuerto de Barcelona y reclamar a la compañía los gastos mínimos en cuestión de productos de higiene y mudas de ropa, no subsanen por lo menos lo que te has gastado, alegando que en su política solo te indemnizan por día con 50 euros.Para empezar, a mi regreso del viaje, me persone en el mostrador de incidencias de equipaje de Vueling para saber algo más del estado de mi equipaje y cual fue mi sorpresa que mi maleta no había salido del aeropuerto de Barcelona, es decir, en ningún momento mi maleta estaba pérdida ya que llevaba la etiqueta con la identificación y estaba en el mismo aeropuerto de origen. Así pues, ningún responsable de la compañía se puso en contacto conmigo para informarme. Durante mis reiteradas llamadas durante el viaje a atención al cliente y entrando en la pagina de verificación world tracer me comunicaban que mi equipaje estaba en búsqueda cuando no era así. Las consecuencias de todo esto han sido en primer lugar, mucha preocupación y en segundo lugar, unas pérdidas económicas muy grandes en concepto de productos básicos de higiene, mudas de ropa, llamadas telefónicas, transporte para comprar dichos productos y actividades que no he podido realizar porque no tenia las cosas necesarias.He seguido todos los pasos tal y como indican en la pagina de Vueling: He puesto la reclamación con un número PIR, he ido comprobando día a día el estado de mi equipaje, he reclamado los gastos mínimos a través de un escrito adjuntando toda la documentación necesaria.Lo que más me indigna de todo este proceso es que en ningún momento mi equipaje se perdió. Estuvo con la tarjeta de identificación de facturación los 9 días de mi estancia en otras ciudades, en el aeropuerto de Barcelona y NADIE se puso en contacto conmigo para informarme de la situación. Por que si llego a saber que mi equipaje no está perdido, no hubiera hecho el gasto que he hecho innecesario por objetos que realmente no estaban extraviados.

El pasado 13/8/18, reservé coche de alquiler a través de Vueling Cars con la empresa Goldcar para la fecha de 6/9/18 a 13/9/18 y contraté el seguro de reembolso por daños que me ofrecían de AXA assistance con número de miembro G001ESPES397242350 por 34,3€. En el correo pone expresamente que si se contrata este seguro, no es necesario contratar otro en la franquicia y que debes rechazarlo si ya has contratado el seguro con franquicia de AXA a través de CarTrawler. Cito textualmente aunque te hayan informado de que la cobertura del seguro de AXA no es válida, eso no es cierto, y no tienes necesidad de contratar ninguna cobertura del seguro adicional ofrecida en la oficina de alquiler.A mi llegada a la oficina de recogida de cohces de Goldcar en el aeropuerto de Palma de Mallorca a las 22h, me informaron que ese seguro no tenía validez y era necesario contratar otro seguro a todo riesgo, sin el cual no era posible recoger el coche de ninguna manera. La reserva del coche la hice a mi nombre, pero en la opción de la página, te ofrecía poner los datos del conductor principal, que en mi caso era otra persona y los puse a su nombre. Al llegar al mostrador, me informaron que esos datos no constaban en sus archivos y era necesario que pagásemos un extra de 7€/día si era esa persona la que se nombraba como conductor principal.Además de lo anterior, el precio que pagas por reservar el coche, no se te descuenta del total que pagas en ventanilla, que es bastante más del que te anuncian en la reserva. Según viene recogido en el documento, el total a pagar debería haber sido 81,21€, de los cuales 79,17€ se pagaban antes de la recogida del coche una vez hecha la reserva (online, que ya estaban pagados) y 2,04€ en el mostrador, lo cual no ha correspondido para nada con lo ocurrido.Me ha parecido todo una incongruencia, se han quedado con casi 80€ sin prestarme el servicio contratado.Ese mismo día, intenté llamar a la compañía de Vueling Cars y no se me ofrecía la posibiliad de hablar en español con ningún asistente para solucionar el problema y en el aeropuerto nadie sabía de esa compañía. En la ventanilla de Goldcar, el personal se desentendía del asunto y decían que el problema era de mi compañía.Nos hicieron perder tiempo y dinero. Tras intentar solucionarlo en la ventanilla de Goldcar, pedí la hoja de reclamaciones y se negaron a dármela, cambiando totalmente las condiciones que me había ofrecido. Me ofrecieron cancelar el contrato y hacer uno nuevo, modificando el precio pagado, pero sin devolverme mis 80€. Dadas las horas que eran (llevamos casi 3h intentando solucionarlo) y que la única opción que teníamos para llegar al alojamiento era recoger un coche de alquiler, decidimos hacer un nuevo contrato, sin posibilidad de modificar el anterior. En este nuevo contrato nos obligaron a contratar su seguro a todo riesgo por una cantidad de dinero bastante más alta de lo que había pagado por le seguro de AXA (172€).Por tanto al final, en vez de lo acordado que era pagar 81,21€ por el mismo servicio, tuvimos que pagar 79,17 € del primer contrato, más 220€.

El pasado 29 de julio de 2018 vueling me canceló el embarque al vuelo Barcelona-Dubrovnik VY7723 por overbooking. Me recolocaron en otro vuelo Barcelona-Madrid (VY2131), trasnoché en Madrid (todo pagado excepto el desayuno (16,95€, 2 personas) y Madrid-Dubrovnik (IB3156). Al llegar un día más tarde, perdí la reserva del coche de alquiler para 17 días (415,93€) y tuve que alquilar otro por 924,27€. Hice la reclamación a Vueling desde su página web y me indemnizaron por el overbooking con 250€. Lamentablemente, esto no cubre ni una tercera parte de lo que me costó el segundo coche de alquiler, un gasto que tuve debido al overbooking que ellos provocaron y que me gustaría recuperar.Dicen que ellos han actuado en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea, cito textualmente. Cuando eso tampoco es cierto, ya que mi maleta viajó a Dubrovnik sin mi y según el artículo 97 de la Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil y se modifica la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea publicada en el BOE, no se debería transportar ningún equipaje sin pasajero.Ya he contactado varias veces con ellos por teléfono (902808005) y por email (clientsvy@vueling.com, con la referencia a mi queja [SR_Number: 1-13148909411]) y consideran que no me pertoca nada más.

Hola , les escribo para solicitar la compensación por los perjuicios económicos sufridos a cusa del retraso sufrido por mi novia y yo en los trayectos BARCELONA - PORTO TORRES del 11 de Agosto de 2018 y de PORTO TORRES - BARCELONA del 19 de AGOSTO de 2018 con la compañía GRIMALDI LINES.Aporto documentación oficial de las horas reales de salida y llegada a puerto tanto en el barco de ida como el de vuelta.Asimismo aporto las correspondientes facturas de cada uno de los GASTOS EXTRAS QUE TUVIMOS QUE ASUMIR POR CULPA DEL RETRASO DE SUS BARCOS.EN EL TRAYECTO DE IDA DEL 11 DE AGOSTO DE 2018 SUFRIMOS LOS SIGUIENTES PROBLEMAS : El barco llegó a Porto Torres a las 14:42 horas el día 12 de Agosto ( hora teórica de llegada 12:15 ) lo cual significó un retraso de 2 horas y 27 minutos.Este enorme retraso causó que perdiéramos la reserva del coche de alquiler que teníamos contratada a las 15:30 horas del día 12 de Agosto con la empresa ARGUSCARHIRE por un importe total 225.42 euros en el Aeropuerto de Alghero-Fertilia , ya que a la llegada a puerto a las 14:42 horas entre que bajamos del barco y conseguimos un transporte para ir a recoger el coche de alquiler se nos hizo imposible llegar a la hora del contrato y perdimos la fianza que supuso perder 21.42 euros del total de los 225.42 euros.Tras perder este contrato nos tocó buscar otro coche de alquiler con otra empresa . La más económica que encontramos fue en VITEN GROUP ALGUERO consiguiendo un vehículo por un importe de 330 euros. Lo cual significa que perdimos el dinero de la fianza de 21.42 euros y además tuvimos que pagar 104.58 euros de sobrecoste de contratar un nuevo vehículo en otra nueva compañía. Lo cual hace un TOTAL DE 126 EUROS DE SOBRECOSTE PAGADOS POR EL RETRASO DEL BARCO A LA IDA.EN EL TRAYECTO DE VUELTA DEL 19 DE AGOSTO DE 2018 SUFRIMOS LOS SIGUIENTES PROBLEMAS :El barco llegó a Barcelona a las 21:48 horas ( hora teórica de llegada 20:30) en total 1 hora y 18 minutos de retraso lo cual nos obligó a tener que contratar los servicios de UN TAXI por importe de 15,35 euros para tratar de llegar a tiempo de coger los trenes de AVE de Barcelona a Tarragona que teníamos comprados y que salían de la Estación de Sants a las 21:50 horas .Éstos eran los últimos trenes para viajar hasta Tarragona lo cual nos obligó a tener que sacar nuevos billetes de AVE para el día siguiente y además pasar la noche en Barcelona en un hotel.El taxi costó 15,35 eurosLos nuevos billetes de AVE tuvieron un coste total de 28,30 euros el ella y de 22,65 euros el mio.El hostal costó 62 euros la habitación doble .Todo esto suma un total de 128,30 DE SOBRECOSTE PAGADOS POR EL RETRASO DEL BARCO A LA VUELTA .EL RESUMEN DE GASTOS IMPREVISTOS E INNECESARIOS EN CASO DE QUE SU BARCO HUBIERA LLEGADO A LAS HORAS QUE USTEDES INDICABAN EN EL CONTRATO DEL BILLETE ES DE 126 EUROS A LA IDA + 128,30 A LA VUELTA = 254,30 euros.Ni que decir tiene que el hecho de habernos quedado sin coche de alquiler , de haber tenido que buscarnos otro coche de alquiler nuevo , perder billetes de AVE ya comprados y tener que sacar nuevos billetes de tren , buscar un Hostal a última hora en Barcelona obligándonos a retrasar la llegada a nuestro destino un día más y perder horas de descanso a la vuelta y encima tener que asumir gastos extra de quedarnos un día más fuera de casa : cena del día 19 por la noche en Barcelona así como desayuno el dia 20 en Barcelona. Todo eso son problemas y gastos imprevistos ocasionados únicamente por el incumplimiento por su parte de las horas de llegada reflejadas en los billetes que ustedes nos vendieron.Solicitamos la devolución del importe de 254,30 euros que hemos tenido que poner de nuestros bolsillos injustamente.

Quiero cancelar una contratacion de un seguro de auto dentro de los 15 dias segun ley y ademas sin que haya llegado el dia en que entra en vigor ( 19/sept/2018 al 19/Sept/2019) y no me quieren rembolsar el importe integro, el seguro lo solicite por telefono. nº poliza AU02201804365130

Ya he reclamado a Ryanair y me dicen que para vuelos internacionales no hacen facturas, porque por lo que entiendo no declaran IVA. Era un vuelo Valencia-Bruselas con el nº de reserva indicado, y el importe era de 164,51 euros. Lo que quiero saber es dónde puedo denunciar a Ryanair por esta ilegalidad.

Somos una pareja de Sant Cugat del Vallés y el pasado 27 de agosto de 2018 llegamos a Barcelona de nuestro viaje por Canadá, pero la maleta que facturamos no llegó. Operamos con la compañía Air Transat con dos vuelos de regreso, Toronto-Montreal + Montreal-Barcelona, con números de vuelo TS491 y TS260 respectivamente.Procedimos a realizar la reclamación en el propio aeropuerto a nombre de mi pareja (por ser a nombre de quien facturamos la maleta), a través de la compañía Ground Force, con la que Air Transat tiene el convenio para estos casos, y al día siguiente recibimos un aviso de que se había localizado la maleta y llegaba en el vuelo TS258 del 29 de agosto a las 12h del mediodía. Al no ser avisados de su llegada durante todo el día 30 de agosto, llamamos a Ground Force por la tarde para verificarlo. Primero nos dicen que aun no tienen constancia de su llegada y nos confirman que el día 27, la maleta ni siquiera salió de Toronto. Dos llamadas después, finalmente nos comunican que ya estaba en el aeropuerto del Prat (Barcelona), pero en otra terminal y que pasar el control de aduanas era muy lento. Finalmente, recibimos el aviso del envío de la maleta desde el Prat y nos llegó a casa el día 31 de agosto a las 18h de la tarde, de manos de un trabajador con coche particular. Todo hubiese acabado aquí, de no ser por los destrozos ocasionados en la maleta que la hacen totalmente inservible:- Candado de cierre colocado en la cremallera desaparecido,- Tirador extensible desaparecido, - Colgante de indicador de la dirección del propietario roto y medio arrancado, - Rasguños por toda la maleta, - Ruedas desviadas de su eje. Posteriormente procedimos a abrir la maleta, con la sorpresa de que varios objetos habían sido sustraídos de su interior: - Varios souvenis,- Varios objetos de uso personal.Llamamos a Ground Force para comunicar lo sucedido, pero simplemente nos dijeron que eso no era de su competencia y debíamos ponernos en contacto directamente con Air Transat. Les pedimos un teléfono, pero solo disponían de un teléfono de contacto de Canadá! Y nos instaron a visitar la web de la compañía aérea. Lo hicimos, encontrando un formulario de contacto para comunicar y reclamar daños en el equipaje, donde explicamos todo lo sucedido, enviando adjunta la documentación del vuelo, la reclamación realizada a través de Ground Force y unas fotos de la maleta, pero por el momento no hemos recibido ninguna contestación al respecto, por lo que decidimos contactar con la OCU y a su vez, interponer una denuncia ante la policía, con lo que esto significa en tiempo y molestias.

El vuelo FR7824 Barcelona - Prestwick Glasgow del día 14/08/2018 se retrasó 3 horas y 48 minutos. No nos informaron de nada y tampoco nos dieron nada para comer ni beber durante las 4 horas de espera. Además tuvimos que pagar una reserva de hotel que no pudimos recuperar porque ya estaba todo cerrado a la hora de llegada. Al no poder acceder a transporte público tuvimos que coger taxi donde nos gastamos 70 euros.Según la normativa EU261 para España nos corresponden a cada uno (3 en total) una indemnización de 1200 euros (400 por vuelo), y dice así:Si se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o se cancela elvuelo (mientras no concurran circunstancias extraordinarias), los pasajerostendrán derecho a percibir los importes siguientes en concepto de indemnización:• 400 € por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km.DERECHO A ASISTENCIASi se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o su vuelo secancela o se retrasa más de dos horas, Ryanair les ofrecerá, sin cargo alguno:a) vales canjeables por comidas y refrigerios, en una medida adecuada altiempo de espera, siempre y cuando no se retrase en mayor medida la salidadel vuelob) dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicosc) alojamiento en un hotel, en los casos que requieran una estancia de una omás noches, o si fuera necesaria una estancia adicional a la prevista por lospasajerosd) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).Si el vuelo se retrasa de acuerdo con lo especificado en la sección ‘Retraso devuelos’ o se cancela, Ryanair ofrecerá lo estipulado en los apartados (a) y (b) a lospasajeros que esperen una alternativa, un vuelo posterior o con retraso. Si, comoconsecuencia del retraso o el ofrecimiento de una ruta alternativa debido a unacancelación, la nueva hora de salida razonablemente prevista es por lo menos eldía siguiente al día de salida original, también se ofrecerá lo estipulado en losapartadosHe reclamado a Ryanair y después de 2 semanas de espera, me han enviado esta respuesta:Lamento sinceramente el retraso de su vuelo FR7824 de Barcelona El Prat a Glasgow Prestico el 14/08/2018, que fue debido a una interrupción de vuelo más temprana como resultado de motivos operativos, lo que causó un efecto de cadena en el horario diario de la aeronave.Sin embargo, como este retraso fue inesperado y, por lo tanto, está fuera del control de Ryanair lamento informar que no se debe pagar ninguna compensación monetaria según el Reglamento de la UE 261/2004.

El 24 de agosto de 2018 adquirí dos billetes de ida y dos billetes de vuelta que comprendían el trayecto Barcelona-Ciutadella de Menorca y Ciutadella de Menorca-Barcelona. Las dos rutas sé cubrían con el fast ferry JAUME II , con una duración total de tres horas y media cada trayecto.El día 28 de agosto de 2018, recibí el siguiente mensaje de texto SMS, como única vía de comunicación y conforme se nos adelantaba la salida de nuestro viaje de vuelta con Balearia:BALEARIA INFO: POR CAUSAS TECNICAS SE ADELANTA SU SALIDA CIU-BAR 30/08 A LAS 15.30H Y VIAJARA EN FERRY MARTIN I SOLER DISCULPE LAS MOLESTIASEl día 29 de agosto de 2018, llamamos al teléfono de atención al cliente de la compañía. A pesar del cambio de barco y del cambio de horario, el operador que nos atendió, nos aseguró que las tarjetas de embarque, eran exactamente las mismas que ya teníamos guardadas de nuestra reserva original. Tarjetas de embarque, que insisto, tenían el barco y el horario equivocados.Dicho operador, nos aseguró también que mantendríamos la acomodación que originalmente adquirimos, en nuestro caso, la acomodación Sirena. Preguntamos también a dicho operador, la duración del trayecto con el nuevo barco adjudicado, ya que nosotros habíamos contratado un fast ferry y no un ferry convencional. El nos aseguró que el trayecto duraría 5 horas. El día 30 de agosto, dos horas antes del comienzo del embarque del Martin i Soler me personé en las taquillas de Balearia en el puerto de Ciutadella de Menorca. Efectivamente, la persona de la taquilla me confirmó que tenía que imprimir NUEVAS tarjetas de embarque, por que las antiguas, las del ferry Jaume II, ya no servían para acceder al nuevo barco.Tras imprimirlas, pude observar cómo había cambiado la acomodación original SIRENA por una acomodación de menor valor en CAFETERÍA. Volví a la taquilla a reclamar y se me comunicó que el barco iba demasiado lleno y que no había butacas para todos. La persona de la taquilla me instó a poner una reclamación, pero que no podría cambiar la acomodación. Tras varias consultas en Twitter, a la cuenta de @Balearia que solo causó más confusión entre los usuarios sobre los horarios de llegada y de duración del trayecto ( publicaban que 9 horas, luego 5, luego 6.. ) empezamos a embarcar aproximadamente a las 14:30h.Según nuestra nueva acomodación ( sin butaca ) la tripulación nos instó a ocupar un asiento en las zonas de cafetería y así lo hicimos.Una vez el ferry emprendió su viaje, me dirigí a las zonas de butaca Sirena y a las zonas de butaca Neptuno. Exactamente y como esperaba, la mitad de ellas estaban sin ocupar, no por que los pasajeros no estuvieran en su sitio en aquel preciso momento. Estuvieron vacías y desocupadas durante todo el viaje.He intentado poner la reclamación directamente a través de los formularios de la página web de Balearía. Pero tras cinco intentos consecutivos sólo he conseguido mensajes de error.Tras los hechos expuestos:- La falta de coordinación entre los diferentes canales de atención al cliente.- La falta de información CLARA por parte de la compañía.- El cambio de horario, que supuso ajustes en nuestras vacaciones previamente programadas.- La sustitución del fast ferry por un barco peor, más lento, que trastocó todos nuestros horarios. Pasó de cubrir el trayecto en tres horas y media a seis horas, casi el doble de duración.- El cambio de acomodación a una peor y sin ni siquiera mencionarlo en taquilla, dando la sensación de que han intentado colártela. - El cambio de acomodación a una peor, por la mala gestión de Balearía, ya que evidentemente, pudimos comprobar que en el barco, no había overbooking. Lo que había era una sensación de confusión total y de descontrol.- La sensación, como cliente, de desamparo total por parte de la compañía.Reclamo una compensación. Considerando que no se ha ofrecido el servicio previamente contratado.

Previsto vuelo a las 16.00h. Fue cancelado. Se nos reubicó a otro vuelo de las 20.00h. Motivos que alegaron: operacionales.El vuelo de las 20.00h se retrasó 4 horas más, salimos a las 24.30h. Este retraso se justificó por causas meteorológicas.Se reclamó el mismo día. [SR_Number: 1-13139341337]. Se ha contestado que fue por causas meteorológicas cuando esto no es cierto, ya que los problemas meteorológicos surgieron después.