Quieren cobrar gastos por cancelacion de seguro

Quiero cancelar una contratacion de un seguro de auto dentro de los 15 dias segun ley y ademas sin que haya llegado el dia en que entra en vigor ( 19/sept/2018 al 19/Sept/2019) y no me quieren rembolsar el importe integro, el seguro lo solicite por telefono. nº poliza AU02201804365130

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Les he enviado una reclamacion solicitando la devolucion de los gastos cobrados por desistimiento de la poliza nº AU02201804365130 ya que incluso no habia entrado en vigor la misma,a su servicio de atencion al cliente. Por lo que segun ley es ilegal el cobro de ningun gasto y les solicito el reintegro de los 42,34 euros reembolsandolos en el mismo medio por el que lo han cobrado.

Después su amable llamada indicándome que me devolverían los gatos cobrados por el desistimiento (42,34 Euros) ya que habia sido un error, me informaban de que pasarían a ingresar en mi tarjeta los gastos referidos, les tengo que comunicar que aun no he recibido el ingreso, supongo que no sera por algún problema con mi banco. Esperando sus noticias atte

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No entiendo lo de desactivar esta linea de contacto y me reenvíen a mi área personal, a la cual no tengo acceso, ya que lo he intentado. Yo lo que quiero únicamente que me devuelvan el importe cobrado según me dijeron en una conversación telefónica en la cual me indicaban que había sido un error y que me reingresarían el importe cobrado en mi tarjeta. La sensación que me esta dando Qualitas Auto no es muy agradable. De momento me siento engañada.