Últimas reclamaciones

Correo Electrónico que hemos enviado a la agencia de Viajes del Corte Ingles en el Centro de Nervión de Sevilla y a Atención al Cliente del Corte Ingles y no hemos recibido respuesta.Buenos días Isabel:Adjunto le remito un resumen de nuestra experiencia en el circuito Selva Negra, Alsacia, Luxemburgo, El Mosela y Frankfurt.Este circuito lo hemos contratado con El Corte Ingles, por la garantía y seriedad que siempre nos han merecido todos sus productos, pero el circuito ha sido una autentico desastre, no comprendo como El Corte Ingles pone a la venta un producto de tan ínfima calidad y a un precio por cierto nada barato.Insisto, la relación calidad-precio es muy mala, no entiendo como El corte Ingles tiene en su catalogo productos de tan mala calidad-precio.Nosotros cuando contratamos el circuito esperábamos un producto de mejor calidad-precio, ya que nunca hemos condicionado el producto al precio que íbamos a pagar por él.Siempre hemos confiado en El Corte Ingles, y por ello no hemos revisado exhaustivamente las condiciones del viaje, ya que dábamos por supuesto que iba a tener la misma relación precio-calidad que otros circuitos que hemos realizado con Viajes El Corte Ingles.El grupo estaba formado por 27 clientes de El Corte Ingles, de distintas ciudades, y todos estábamos muy descontentos con el desarrollo del circuito que habíamos contratado. Algunos han reclamado a las Agencias de El Corte Ingles donde contrataron el circuito. La guía llamada Ascension, que nos dejó muy claro desde el primer momento que ella era freelance, la mayor parte del tiempo ha actuado con una total falta de profesionalidad, no nos ha solucionado ninguno de los problemas o inconvenientes que han surgido, nos ha tratado casi siempre con una actitud prepotente y con mucha soberbia. No dejando hablar u opinar a casi nadie.Incomprensiblemente, el circuito no disponía de audio-guía individual, (Intercomunicador entre el guía y los viajeros). No nos hemos podido enterar de las explicaciones de los guías, pues era imposible que 27 personas estuviéramos todas constantemente alrededor del guía y al mismo tiempo hacer fotografías. Es inaceptable que hoy día un circuito no disponga de estos elementos para que el guía se comunique y de explicaciones de lo que ven los viajeros.En teoría tendría que haber sido un viaje de placer, y en cambio a sido un viaje muy problemático que no hemos podido disfrutar como esperábamos.Esperamos que El Corte Ingles nos de una satisfacción y nos compense por este desastroso viaje que no debían haber ofertado en su catalogo y menos al precio que se nos ha cobrado. A la espera de sus noticias.Carmen Garcia Gamero y Francisco Adame BarbetaSevilla a 03 de junio de 2018Resumen viaje Selva Negra Llegada al aeropuerto de Frankfurt. La persona que nos espera no sabe Español, viene de la agencia Mapa Tours, nosotros creíamos que nuestro touroperador era Club de Vacaciones, por señas le preguntamos si nos está esperando que somos del Club de Vacaciones, el lleva un cartel de Mapa Tours y nos dice que no. Después de buscar por la zona de llegadas a otra persona que lleve un cartel de Club de Vacaciones, se acerca a nosotros y dice que es la persona que esperábamos.El hotel está cerca del aeropuerto con dificultad para desplazarse al centro de la ciudad llegamos a las 16:30, estuvimos bloqueados en el hotel toda la tarde, sin que nadie nos orientara. Ningún empleado del hotel sabia español. La guía llegaba en el vuelo que salía desde Madrid y que venia con dos horas de retraso, llegaron pasada la hora de la cena, mientras tanto estuvimos mas de cuatro horas sentados en unas mesas cerca de la recepción del hotel, esperando al resto del grupo.Primer día no tenemos ningún sistema de audio guía individual o de intercomunicación con los guías. Reclamamos y la guía nos dice que este circuito no lleva sistemas de intercomunicación.No nos enteramos de nada de las explicaciones que nos da la guía alemana que nos enseña Heidelberg, tiene muy mal carácter. En varias ocasiones manda callar a gritos y con muy malas maneras a unos turistas chinos que se estaban haciendo fotos en un puente cerca de nuestro grupo.Dormimos supuestamente en Stuttgart en un hotel que está en Leinfelden-Echterdingen, que es una ciudad del distrito de Esslingen que está a 10 km al sur de Stuttgart, nuevamente lejos de la ciudad. El hotel estaba en obras. No hemos conocido Stuttgart.En Estrasburgo estuvimos dos noches en un hotel IBI de pésima calidad. El hotel está en la localidad de Lingolsheim que pertenece a la comunidad urbana de Estrasburgo, pero no está en Estrasburgo, este pueblo está a 9 km de Estrasburgo.La cena del primer día no había quien se la comiera, el agua nos la sirvieron en una botella de casera, toda llena de manchas que suponemos eran de cal, y por supuesto rellena con agua del grifo. Una sola toalla para una habitación doble, los cristales de las ventanas están opacos de lo sucios que estaban. El desayuno nos obligaron a estar separados del resto de los clientes del hotel, no podíamos usar la máquina de café ni el tostador de pan, los vasos y las cucharas eran de plástico. La segunda noche nos pusieron en la habitación doble una toalla más. Dos toallas pequeñas que tuvimos que usar indistintamente para el lavabo y la ducha. Inaceptable. El desayuno del segundo día fue igual que el del primero, nos prohibieron de malas maneras usar las máquinas de café y el tostador de pan. En definitiva un hotel tercermundista. El Guía que tuvimos en Estrasburgo era la primera vez que ejercía como tal, vivía en Friburgo, y tenia prisa en volver a su ciudad, no sabía los horarios de visita de la catedral y no pudimos visitarla con él, pues cuando llegamos estaba cerrada. Como en todas las visitas no teníamos ningún sistema de intercomunicación con el Guía y no nos enteramos de nada de lo que explico.El tiempo que estuvimos en Ribeauvillé, fue mi escaso, sin motivo que lo justificase, pues la siguiente parada era Colmar y allí disponíamos de mucho tiempo libre. Como siempre no nos enteramos de nada.En Luxemburgo la visita guiada fue un desastre el Guía tenía muy poca voz, y como siempre al no tener intercomunicación con el guía, no nos enteramos de ninguna explicación.El último día en Frankfurt el hotel nuevamente estaba muy retirado del centro de la ciudad. No pudimos desplazarnos y conocer el centro de Frankfurt.

EL día 9 junio El Corte Inglés lanza promoción del 21% sin IVA y hasta el 24 horas en web a las 23 55 realizó una compra pero No me aplican el 21 de descuento de la promoción. El domingo 10 de junio pido explicaciones de lo sucedido a Atencion cliente del Corte inglés contestándomeNº Pedido: 1816097004467Descripción de la reclamación o queja:: El sábado día 9 de junio, sábado a las 23:55. Realice el pedido online y como decía el corte inglés en su publicidad que todas las compras nos ahorraríamos el 21%del iva, y que hasta las 24 horas en su web. Al finalizar mi pedido online recibí la factura enviada por El Corte Inglés confirmando veracidadcon el número de pedido fecha y hora, podrán comprobar también que tampoco se me ha aplicado descuento de su publicidad en el total de la compra. Antes de realizar el envío, solucionen su error digital comunicándomelo .. tienen mis datos registrados graciasContestación Del Corte Inglés:E-Mail: clientes@elcorteingles.es*Te comunicamos que no todos los artículos de la web estaban incluidos en la promoción Ahórrate el 21% de IVA. En este caso, si el artículo marcabadescuento en la web y no se ha aplicado, te rogamos nos envíes una capturade pantalla para poder verificarlo.Por otro lado, si el artículo no estaba rebajado en nuestra web, es que no estabaincluido en la promoción El Corte InglésDepartamento de Atención al Cliente

Queja: Después de estar 14 días para cambiar 2 correas (alternador y bomba de agua según me han dicho porque no tengo ningún documento que lo corrobore) me devuelven el coche aun con una avería (luz en panel interior) y una rallada en el morro (que dicen que ya han arreglado, aun no lo he visto) volví a llevar el coche al taller, ya que esta en garantía (el vendedor daba 1 año de garantía por suerte) consiguen saber que es, el alternador, como es lógico, tienen que pedir la pieza, pero como no, llega mal, (error de la empresa? o error del proveedor?) cuando consiguen la pieza correcta, al día siguiente pregunto como esta el coche, y me dicen por la mañana que lo tienen en el elevador (imagino que trabajando en el) llamo sobre las 19h para preguntar si lo tienen, y me dicen que con suerte estará mañana a ultima hora, sino pasado mañana. Después de estar 6-7 días mas en el taller. Como se que la compañía aseguradora de la garantía ha pagado el arreglo, al taller no le corre prisa, y puede ir cogiendo coches mientras aparcan el mio. Las consecuencias son, que por mi trabajo necesito vehículo, por suerte la garantía ofrece coche de substitución, pero máximo 7 días, eso quiere decir que la primera vez que estuvo 14 días en el taller. Estuve otros 7 sin coche. Y por lo que veo, tiene pinta de que va a volver a pasar algo similar. el coche de substitución lo tengo que devolver entre mañana y pasado mañana día 14/06/18. y no se porque, pero me darán alguna escusa para no tener mi coche listo. De momento, suman 19 días el coche en el taller, para cambiar 2 correas y el alternador (o una pieza de el). Exijo una compensación por todo el tiempo que he perdido teniendo que ir y volver a dejar los coches de substitución, viajes en transporte publico de 1,5h por viaje, gasolina que no hubiese gastado si no tengo que ir y venir con un coche prestado. Etc.

Tras reclamar las facturas que correspondían al mes de abril por teléfono y proceder a devolver los recibos por incumplir el contrato que les adjunto y la posterior oferta que les detallo, me he puesto en contacto con ustedes en numerosas ocasiones por correo electrónico explicándoles que:1.- Con fecha 31 de enero de 2018, tras un mes para subsanar error de dirección postal por parte de su comercial, se formaliza el contrato MMC1801317720389 (línea fija + internet + móvil) por el que mi factura mensual ascenderá a 36, 89€ precio final con impuestos incluidos (véase contrato adjunto).2.-¡DOS MESES MÁS TARDE! e INFINIDAD DE LLAMADAS DESPUÉS PARA QUE ME REALIZARAN LA PORTABILIDAD de ambos números, fijo y móvil, el día 3 de abril a las 14:43 horas me mejoran el contrato con una oferta exclusiva por las molestias e inconvenientes causados, de forma que la PORTABILIDAD SE REALIZA EL 4 DE ABRIL (Bienvenido a Másmóvil). Según prometieron, está grabado en conversación telefónica mantenida y posterior correo electrónico, mi cuota mensual durante los primeros 3 meses es de 26.65€, los 9 siguientes es de 36.65€.No solo no se aplican los descuentos, sino que del mes de abril se emiten 2 facturas (por importes de 41.15€ +14.65€) cuando mi contrato original incluye linea fija + móvil por 36. 89€ precio total. Es entonces cuando repetidamente les pido que las revisen y me aclaran que la promoción se aplica al mes siguiente y que la veré reflejada en el mes de mayo. Al parecer, y ¡sepa dios por qué!, la línea móvil no la habían incluido en el contrato de internet por lo que en la factura de abril no me habían aplicado el importe correcto. En teoría se procede a abono que vería en mi factura de mayo y a solicitar que tenga la línea móvil en el mismo contrato fijo+ internet, “puesto que en el momento en que ambos contratos se unifiquen se tarificará correctamente” me reiteran.Con total incredulidad observo que vuelven a tarificar mal y por separado en el mes de mayo atendiendo a “parámetros internos de crédito!?”. No me importan sus parámetros internos de crédito. Es por incumplimiento de contrato por lo que me veo obligada a reclamar por esta vía y solicitar que revisen las facturas emitidas y se carguen los importes correctos (36,65 del mes de abril + 26,65 del mes de mayo) cumpliendo con el contrato original y promociones ofrecidas. Contrato que repito incluye línea móvil+ fijo + internet. No tengo por qué pagar más de lo que estipula el contrato ni pagar línea móvil aparte. Cumplan con el contrato y las promociones ofrecidas.

Servicio de Atención al Cliente: Me dirijo a Vds. como usuaria y perjudicada de la mala gestión y falta de competencia de su compañía aérea. El pasado 20 de mayo teníamos contratado para un grupo de quince personas un vuelo de Málaga a Tenerife (reserva UESJSD, vuelo VY2122), vía Barcelona. El vuelo Málaga-Barcelona que servía de enlace hasta el destino final, TFN, estaba previsto para las 17.30 pero debido a un retraso sin justificar de casi 3 horas salió a las 20.15h y llegó a Barcelona a las 21.15h. Dicho retraso fue causa de la pérdida del último vuelo de Barcelona a Tenerife (vuelo VY3218), cuya salida estaba previsto para las 20.15, por lo que tuvimos que pernoctar en Barcelona, en un hotel de muy baja calidad asignado por su compañía. El hotel Canal Olimpic estaba ubicado en Castelldefells,a unos veinte minutos del aeropuerto.En ningún momento, ni durante las 2 horas de espera en el aeropuerto antes de embarcar hacia Barcelona ni durante los 45 minutos que nos tuvieron sentados en el interior del avión antes de despegar, se nos dio explicación alguna del retraso. El trato de su compañía fue verdaderamente deficiente por la falta de información, falta de profesionalidad y de total desconsideración con sus clientes. Pasamos casi 3 horas de espera en la cola del mostrador de tránsitos de Vueling para que nos dieran tickets de alojamiento, comida (sándwich frío más bebida) y de transporte, y las tarjetas de embarque para el 21 de mayo a las 12.05h (vuelo VY3216). Hicieron caso omiso de nuestras peticiones de comida específica por intolerancia alimenticia, pues padezco enfermedad celíaca, por lo que me tuve que quedar sin cenar. Además, los tickets de transporte no sirvieron para nada y fueron rechazados por los taxistas y por el hotel, debiendo abonarlo nosotros.Al día siguiente continuaron los despropósitos puesto que sólo nos reembolsaron 5 de los 8 taxis que tuvimos que coger porque su oficina de ventas del aeropuerto de Barcelona no disponía de los medios para el abono por medio de tickets electrónico.Después de todo esto, nos dirigimos a sus mostradores para embarcar con las tarjetas facilitadas la noche anterior en el vuelo BCN-TFN de las 12.05h, en donde se nos denegó el embarque por OVERBOOKING. Esa información nos la dijeron cuando estábamos facturando las maletas, por lo que una vez más nos tuvieron que reasignar otro vuelo posterior con salida prevista para las 17.30h (VY3208).Tras 8 horas de espera tirados en el aeropuerto, desde las 9 de la mañana hasta el embarque, y otro sándwich frío para almorzar que tampoco pude comer, pudimos coger el vuelo BCN-TFN que salió a las 17.20h y llegó a su destino a las 20.15h.Un periplo insufrible, con retrasos sin justificación y sin información, pérdidas de vuelo por falta de previsión y un trato absolutamente desconsiderado con nuestras necesidades más básicas como usuarios por parte de su compañía.Por todo lo anterior en virtud del art. 6 a) del Reglamento (CE) nº 261/2004 EDL2004/5158, el vuelo AGP-BCN debe considerarse como gran retraso ya que éste tenía conforme a la programación inicialmente prevista su hora de salida efectiva a las 17.30h y se demoró 2 horas y 45 minutos.Además, este retraso, la pérdida del vuelo BCN-TFN y el overbooking forzoso posterior, identificados en los párrafos precedentes, no se han debido a las circunstancias extraordinarias a las que se refiere el art. 5.3 del Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque (overbooking) y de cancelación o gran retraso de los vuelos [DOL núm. 46, de 17 de febrero de 2004]. Dicha operación se realizó sin el previo aviso pertinente al pasaje y sin que mediara circunstancia extraordinaria exhonerante como exige el Reglamento (CE) 261/2004 antes referenciado. No se adoptaron las medidas razonables tendentes a evitar la pérdida de vuelo y la causa de la misma fue por falta de previsión de la Compañía. Por esta razón y a tenor de lo dispuesto en el art. 5 del Reglamento (CE) 216/2004 en virtud de esta notificación, ejercito mi derecho al reembolso del coste íntegro del precio del billete y las indemnizaciones pertinentes que correspondan.Asimismo, con fundamento en la previsión normativa en el art. 12.1 del precitado Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero, tengo derecho a una indemnización suplementaria por los daños derivados del retraso (consecuencia congruente con las previstas para el caso de resolución por incumplimiento de un contrato sinalagmático ex art. 1.124 del Código Civil). En orden a la cuantificación de esta indemnización suplementaria, habrá de tomarse en consideración tanto de los daños patrimoniales, efectivamente experimentados, como los daños morales o extrapatrimoniales.En cuanto a los daños morales, la indemnización solicitada tiene cabida en el supuesto de incumplimiento contractual consistentes en el retraso en el transporte aéreo, como ha reconocido abiertamente la Sentencia del Tribunal Supremo de 31 de mayo de 2000 (RJ 2000, 5089). En ella, frente a las alegaciones de la compañía aérea demandada realizadas al amparo de una concepción estricta del daño moral pretendiendo su necesaria identificación con la lesión directa del acervo espiritual de la persona, la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo declara que dentro de los daños morales indemnizables deben comprenderse aquellas situaciones en que se produce una aflicción o perturbación de alguna entidad [...] como consecuencia de las horas de tensión, incomodidad y molestia producidas por una demora importante de un vuelo, que carece de justificación alguna (FJ 2º). En el caso del que trae causa esta reclamación concurren los tres presupuestos o requisitos exigidos por aquella Sentencia del Tribunal Supremo en orden a la apreciación de la existencia de una daño moral, a saber: 1º) La no existencia de una justificación a la que pueda ser imputada la demora sobre el horario previsto (en el caso resuelto por aquella Sentencia, se estimó que el retraso obedeció al mero interés de la compañía aérea). 2º) Que el retraso, cuantitativamente considerado, sea una entidad relevante (en el caso de la referida STS, la espera había sido de diez horas) y, 3º) Que las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes permitan inducir, a través de la realización de un juicio de notoriedad, la realidad de la afección de la esfera psíquica del pasajero perjudicado (según el caso, preocupación por la pérdida de un día de trabajo, viaje de novios, ausencia de cualquier explicación por la compañía aérea, etc.) produciéndome sensaciones anímicas de inquietud, incertidumbre, impotencia, zozobra, ansiedad, angustia, temor..., que permitan fundar la aplicación de la regla in re ipsa loquitur, sin que puedan ser tomadas en consideración las molestias no relevantes, los enojos o enfados poco justificados o la mera sensación de aburrimiento.Por tanto, en base a lo expuesto y a los fundamentos anteriormente referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan: 1. Indemnizaciones pertinentes por retraso, pérdida de vuelo y overbooking de los vuelos AGP-BCN y BCN-TFN (vuelo VY2122 del 20/05/2018, vuelo VY3218 del 20/05/2018, vuelo VY3216 y vuelo VY3208 del 21/05/2018). 2. REINTEGRO DEL ABONO DE LOS DESPLAZAMIENTOS DEL AEROPUERTO AL HOTEL (TRES TAXIS) POR UN IMPORTE TOTAL DE 83,40 EUROS. 3. Indemnización por pérdida de maletas a la llegada a TFN el día 21 de mayo de 2018. Estas fueron entregadas el día 22 de mayo de 2018 a partir de las 17.30 (en mi caso se me entregó sobre las 20h). 4. Indemnización por daños morales que cuantificamos en 250 euros.En caso de que, en un plazo de siete días no contesten afirmativamente a la petición jurídicamente fundada realizada en este escrito, me veré en la obligación de ejercitar judicialmente la pertinente acción en defensa de mis intereses patrimoniales.Sin otro particular, y a la espera de una respuesta por su parte en castellano y no en inglés, reciban un cordial saludo.

con el nº de reserva G4XSNI de travelplan, mediado por la agencia de viajes RODRIGUEZ con ubicacion en avda da mariña, 47, 27780, foz (lugo), y confirmada un mes antes del viaje (viaje del 2 al 9 junio 2018), consistiendo en un viaje a Gran Canaria con hotel ifa faro (aloj. mas desayuno) y vuelos directos desde santiago de compostela a gran canaria, unos 7 dias antes , y ya teniendo la reserva confirmada en nuestro poder, nos informan de overbooking en hotel ifa faro y que NO PODEMOS ELEGIR ESE HOTEL, dandonos otras opciones que no son de nuestro agrado por no ubicarse el hotel en la zona elegida, teniendo que realizar yo de motu propio, la reserva en otro hotel, mas caro, pero en ubicacion de nuestro agrado...despues de mucho insistir, NOS DEJAN QUEDARNOS CON LOS VUELOS ( decir que habia asientos de sobra en el vuelo....), pero el hotel gestionado por mi...en resumen , un viaje valorado en 1300 eu, me salio en 1800 eu..o sea unos 500 eu de diferencia, mas el prejuicio del estres de buscarme yo mismo el hotel , despues de tener TODO RESERVADO Y CONFIRMADO!!!

El día 7 de mayo hicimos la transferencia para la cancelación del crédito, la financiera la contabilizo el día 9 de mayo, apartir de ahí nos dieron 15 días laborales para tener la reserva de dominio hecha. A los 15 días llame y no la habían tramitado, pusieron una queja que no se tramito (24/05/2018) volví a llamar y pusieron otra queja que tampoco se tramito (29/05/2018), envié un email con la queja y se tramito el día 1/06/2018, volví a llamar el día 08/06/2018 y me dijeron que con fecha del día 06/06/2018 habían enviado la documentación al registro, fui al registro el día 08/06/2018 y no habían recibido nada.Las consecuencias de no tener ya hecho el levantamiento son que el concesionario no me va a entregar la furgoneta nueva hasta que esta no tenga hecho el levantamiento para entregársela a ellos, la consecuencia económica es que he pagado ya una cuota de la furgoneta nueva (143€) sin tenerla, en breve me pasaran la segunda cuota (149€) y sigo sin tenerla, mientras tanto en la furgoneta que tenia que haber entregado, le ha salido una avería (262€) que he tenido que reparar, el seguro que me iban a abonar por el cambio de furgoneta ha cambiado las condiciones y ahora me sale mas caro. Como autónoma mi mujer que usa este vehículo como medio de trabajo y para no hacerle kilómetros de mas a la que tengo que entregar ha reducido su trabajo, por ello queremos reclamar que nos hagan el levantamiento cuanto antes y nos abonen todo el dinero que hemos tenido que abonar y perder a consecuencia de este hecho.Un saludo.

Buenos días, en mayo de 2012 financié mi vehículo con Rci Banque y lo cancelé de forma anticipada en septiembre de 2014. En febrero de 2018 decidí cambiar de coche, por lo que lleve el mío a un concesionario donde me dijeron que se quedaban el coche pero que tenía reserva de dominio. A los dos días me puse en contacto con RCI Banque y me indican que el levantamiento debería de haberse realizado de forma telematica cuando cancele el préstamo pero por alguna incidencia no fue así. El 2 de marzo me indicaron en el plazo de 10 días estaría pero no fue así. Volví a llamar y me indicaron que había presentado incidencia de nuevo, que volvían a reclamar. El abril me pido una copia simple del registro de bienes muebles y veo que el número de bastidor no es el mismo que en el contrato que yo tengo y así informo a la financiera por teléfono y por mail. El 7 de mayo llamó y me dicen que desde el día 2 está levantada. Llamo al gestor del concesionario donde tengo el coche desde febrero sin poderlo vender y al pedir una copia simple del registro ve que no es cierto. Vuelvo a llamar a la financiera y dicen que habrá sido un error así que vuelta a empezar. El día 9 de mayo indican que vuelven a presentar al registro el levantamiento, vuelve a cursar error y la última petición está realizada a 6 de junio. Según me han informado al presentar la financiera de forma telematica la petición, yo no puedo hacerlo de forma presencial ni por medio de gestores, por lo que estoy atada de pies y manos, sin coche y sin dinero desde hace más de 4 meses. A mis innumerables correos ni me contestan, es una vergüenza. Y lo peor es que a estas alturas me parece imposible que sean capaces de tramitarlo correctamente y sin embargo sólo pueden hacerlo ellos. Es MI COCHE y no puedo ni venderlo ni conducirlo ya que esta en el concesionario con la ITV caducada y sin seguro...

El motivo de mi queja es que durante el proceso de compra de billetes usando la promoción de Erasmus no hubo en ninún momento información de que la promoción era solo para el titular de la tarjeta ESN, siendo posible poner el nombre de otra persona sin que la aplicacion diese error alguno. En el momento de realizar la facturación (el día anterior al vuelo) salta el error y decidimos ir a la ventanilla de información para ver si nos podían solucionar el problema, siendo informados entonces del problema y dando como unica opcion posible la compra de un billete nuevo a falta de 2 horas para el vuelo, a un precio 13 veces mayor del precio de compra, sin ser posible si quiera pagar la diferencia del precio con el descuento obtenido, asi como la maleta que viene incluida. Esto supuso una cancelación del viaje con los consiguientes gastos de cancelaciones de transporte y alojamiento posteriores, asi como la compra de otro billete para poder volver a casa con un precio total de unos 260€. Aparte de ese vuelo, había conprado otros dos más, siendo los números de reserva OWYPRB, K5IT6R y BZLBKD respectivamente. Creemos que se trata de un error de la compañía al posibilitar la compra de un billete a un tercero sin que avisase durante el proceso de compra de posibles errores. De hecho, ese error ahora no sucede, pues en cuanto aplicas el descuento de Erasmus automáticamente aparece el nombre del titular de la tarjeta ESN, cosa que no aparecía cuando yo compré los billetes.

OS adjunto la reclamacion que les hice a traves de un cuestionario en su pagina, ya que los telefonos que tienen son de pago y la direccion de correo que te indican es falsa (uipo.expeditivo@easyjet.com) tengo el correo que me devolvieron diciendome que no existia tal correo.ReclamacionBuenas tardes,Quiero reclamar el importe de este viaje, porque hemos tenido un retraso de 2horas en el vuelo de ida a Londres el dia(31/05/2018) y un retraso de 2:45 horas en el vuelo de vuelta el dia (03/06/18). Es totalmente incomprensible que se puedan producir este tipo de retrasos y no dar explicaciones a los clientes. El dia de ida (31/05/18) estuvimos de pié en la cola para entrar al avión durante 1 hora esperando a que nos dijeran que pasaba y porque no podiamos entrar. Luego cuando estuvimos en el avión nos dijeron que teniamos que esperar y cuando pudieran saldriamos y así estuvimos otra hora. Y nos invitaron a unos vasos de agua del grifo que encima llevaban cosas. No me creo que una compañia como Easyjet como compensación por su retraso sin explicaciones no sepa como compensar a sus clientes. Luego lo de las explicaciones fue lo mejor, en la app decian que eran meteorologicas, el capitan diciendo que eran de un problema en el avion, ni si quiera os entendeis con la tripulación. Y el dia de vuelta(03/06/18) a falta de 3 horas para el vuelo nos indicaron cuando ibamos en tren pra el aeropuerto que se retrasaba una hora, y más tarde cuando estabamos allí ya que se retrasaba otra hora, luego bajo el retraso y por ultimo volvio a subir. Paso de 19:45 a 21:35 el embarque(casi dos horas) , más el retraso y el follon que se monto en la cola de embarque cuando empezaron a amontonar a la gente en la puerta sin ningún control, más el retraso que tuvimos en la puerta del avion en la cual estuvimos esperando un buen rato a poder embarcar. Al final salimos a las 22:35, llegando a España a las 2:00 de la mañana , mientras sales del avion y de la termina se te hacen las 02:20. Nos cobraron un recargo en el parking, llegamos tarde a casa y al dia siguiente hemos tenido que rendir en el trabajo. Me parece vergonzoso tener que haber soportado todo esto, por culpa de la poca seriedad de esta compañia. No voy a volver a viajar, y quiero poner una queja formal.GraciasEl apartado de retrasos y cancelaciones de su web , por mucho que le pulses no te lleva a ningun sitio tienen ese apartado de pega.