Incumplimiento de contrato y promociones

Tras reclamar las facturas que correspondían al mes de abril por teléfono y proceder a devolver los recibos por incumplir el contrato que les adjunto y la posterior oferta que les detallo, me he puesto en contacto con ustedes en numerosas ocasiones por correo electrónico explicándoles que:1.- Con fecha 31 de enero de 2018, tras un mes para subsanar error de dirección postal por parte de su comercial, se formaliza el contrato MMC1801317720389 (línea fija + internet + móvil) por el que mi factura mensual ascenderá a 36, 89€ precio final con impuestos incluidos (véase contrato adjunto).2.-¡DOS MESES MÁS TARDE! e INFINIDAD DE LLAMADAS DESPUÉS PARA QUE ME REALIZARAN LA PORTABILIDAD de ambos números, fijo y móvil, el día 3 de abril a las 14:43 horas me mejoran el contrato con una oferta exclusiva por las molestias e inconvenientes causados, de forma que la PORTABILIDAD SE REALIZA EL 4 DE ABRIL (Bienvenido a Másmóvil). Según prometieron, está grabado en conversación telefónica mantenida y posterior correo electrónico, mi cuota mensual durante los primeros 3 meses es de 26.65€, los 9 siguientes es de 36.65€.No solo no se aplican los descuentos, sino que del mes de abril se emiten 2 facturas (por importes de 41.15€ +14.65€) cuando mi contrato original incluye linea fija + móvil por 36. 89€ precio total. Es entonces cuando repetidamente les pido que las revisen y me aclaran que la promoción se aplica al mes siguiente y que la veré reflejada en el mes de mayo. Al parecer, y ¡sepa dios por qué!, la línea móvil no la habían incluido en el contrato de internet por lo que en la factura de abril no me habían aplicado el importe correcto. En teoría se procede a abono que vería en mi factura de mayo y a solicitar que tenga la línea móvil en el mismo contrato fijo+ internet, “puesto que en el momento en que ambos contratos se unifiquen se tarificará correctamente” me reiteran.Con total incredulidad observo que vuelven a tarificar mal y por separado en el mes de mayo atendiendo a “parámetros internos de crédito!?”. No me importan sus parámetros internos de crédito. Es por incumplimiento de contrato por lo que me veo obligada a reclamar por esta vía y solicitar que revisen las facturas emitidas y se carguen los importes correctos (36,65 del mes de abril + 26,65 del mes de mayo) cumpliendo con el contrato original y promociones ofrecidas. Contrato que repito incluye línea móvil+ fijo + internet. No tengo por qué pagar más de lo que estipula el contrato ni pagar línea móvil aparte. Cumplan con el contrato y las promociones ofrecidas.

Estimado MAS MOVIL TELECOM 3.0¡Siguen facturando erróneamente! Ruego revisen contrato que incluye línea fija + móvil y dejen de sobrefacturar por separado inmediatamente.

Buenos días,Hemos revisado tu solicitud. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para solucionar el problema. Todos los importes cobrados incorrectamente serán devueltos. Te mantendremos informada.Un saludo,Equpo MASMOVIL

Buenos días,Te informamos que tras solicitar que tus contratos fueran unificados, finalmente, no puede realizarse por parámetros internos de crédito.Un saludo,Equipo MASMOVIL

Buenas tardesEs la enésima vez que llamo al 2373 y siempre se corta la llamada cuando oigo la locución "le paso con un agente". Llevo 1 mes sin servicio en el móvil y tienen la desfachatez de seguirme pasando facturas. Al parecer la línea se bloqueó porque tengo una factura pendiente de pago. Quiero aclarar que eso no es posible cuando son ustedes los que me están cobrando el doble de lo que acepté pagar mensualmente cuando firmé mi contrato que incluía línea fija + internet + móvil ya que me facturan el móvil por separado a pesar de haber solicitado que respeten el contrato en infinidad de ocasiones (incidencia MM-260077). No sé qué quiere decir cuando se refiere a "los parámetros internos de crédito". No entiendo la razón por la que no se pueden unificar los contratos que han duplicado sin mi consentimiento. Son ustedes los que me están cobrando de más todos los meses, no devuelven los importes cobrados incorrectamente y ¡encima sin servicio!

Buenos días,Estamos revisando de nuevo tu caso para resolver tu problema. Te informaremos con la solución.Un saludo,Equipo MASMOVIL

Mientras dudo que ustedes sigan revisando el caso, he estado sin servicio en el móvil desde el 22 de septiembre hasta el pasado miércoles 7 de noviembre a pesar de haberles llamado en infinidad de ocasiones, mandado correos y abonado la deuda de 9, 17e que se han inventado. Les repito que son ustedes los que me están facturando el móvil fuera del paquete convergente todos los meses, cobrándome de más y ¡sin servicio! Es por ello que solicito me devuelvan los importen correspondientes al periodo en el que no he tenido servicio alguno, cuyas facturas adjunto, y que facturen correctamente (fijo + internet + móvil por 38 euros según contrato original) de una vez por todas.

Buenos días,Hemos revisado tu solicitud. Hemos consultado tu caso, pero, lamenmente, no se pueden juntar tus líneas en un mismo contrato, por no superar los criterios de riesgo. No se puede gestionar de ninguna forma. Por tanto, las cuotas son correctas.Un saludo,Equipo MASMOVIL

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días,Como te comentamos, al no superar los criterios de riesgo, no se pudo unificar los servicios, y por ese motivo, las facturas son correctas. Vemos que se aplicó un descuento para ajustar el precio. Dicho descuento terminó en el mes de abril, por lo que la factura de mayo se aplica en función de la tarifa registrada en el sistema, y es correcta.En cuanto al cambio de velocidad, te informamos que no es posible hacer cambio de los servicios al no superar los criterios de riesgo.Un saludo,Equipo MASMOVIL