Últimas reclamaciones

Buenos dias. Me estan reclamando una penalizacion de permanencia cuando en ningún momento de la contratacion se me informa. Esta la llamada de contratacion gravada y puede oirse como yo indico que no quiero permanencia. Ahora me dicen que habia un descuento en las facturas por permanencia que yo no acepté en ningun mimento ya que no se me ha informado en el momento de la contratacion

Estimados señores. Realicé un pedido y recibí un email de confirmación con un número de seguimiento. Me di cuenta de que el último número de mi C.P., estaba equivocado. Intenté por activa y por pasiva contactar con ustedes y es imposible, no dan servicio ni a través de su página web ni por vía telefónica. Todo es un bucle sin sentido. Cuando accedo a ver el seguimiento de mi pedido, me pone que está en sus instalaciones ( no dice en cuáles, ni facilitan dirección o teléfono de contacto). Además me pone en la última actualización, que no me lo entregaron porque el destinatario lo rehusó, cosa que no es cierta. En mi ciudad sólo hay una calle con ese nombre y el código postal erróneo, es de mi misma ciudad. Estoy convencida de que ni siquiera pasaron a entregarlo por segunda vez. Asimismo, tienen mis datos de contacto, incluido mi número de móvil y NADIE me avisó para comunicarme la incidencia. Así que estoy dando palos de ciego para poder recoger mi pedido yo misma si es necesario y ni por esas... Espero sinceramente que me contacten y solventar el problema.

Hola, he sido Clienta de Orange por más de 3 años, Este junio 2023 me llamaron y engañosamente me renovaron contrato, con regalos incluidos de la cual YO NO QUERIA. Me dijo la comercial telefónicamente que se entregaban igual porque eran regalos (4 relojes inteligentes que tengo actualmente sin abrir) A mi SIN SER LA TITULAR me dijo que podía aceptar todo (EXIJO GRABACION TELEFONICA) Cuando mi marido , fue a retirar a la tienda de Orange de Calle Riera de Mataro, que en ese momento era el titular de contrato , le hicieron firmar papeles y le entregaron relojes del cual dije que NO QUERIA, a 24€ cada uno en cuotas. Cuando reclame que no quería relojes me dijeron que no podía devolver nada y que no podía reclamar porque NO era la titular, claro está que para enchufar productos no es necesario ser la titular de contrato pero para reclamar no puedo!!! Solicite cambio de titular de contrato, y me marearon tanto, que me cansé, me trataron fatal como clienta y decidí irme a otra compañía. Me dijeron que me penalizarian con € 108 en total, por los relojes, y dije Ok. Y hace unos días recibo una factura de € 501,87!!! Una factura que estoy TOTALMENTE EN DESACUERDO!! Y por ello hago este reclamo. Es un acto ABUSIVO GRAVE, NO ES LEGAL conforme a lo establecido en el artículo.1124 del código civil.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, que contraté por un coste de 25 euros al mes. Sin embargo casi todas mis facturas en el último año han estado por encimad e los 40 euros.En las facturas de las que adjunto copia, aparecen cobros no autorizados, a servicios que ni siquiera conozco, por valor de entre 11,96 y 14,95 euros, cada mes, desde Octubre de 2022. Por alguna razón estaba recibiendo los emails de movistar a mi carpeta de Spam, y no me había dado cuenta hasta ahora. No me había preocupado en mirar, ya que al contratar un servicio de 25 euros al mes, entiendo que voy a pagar 25 euros al mes, y no 40. Pero parece que con Movistar el contrato venía con sorpresa.Todos los meses, desde octubre de 2022, me han estado cobrando servicios de emocion, que no sé ni qué son, y supuestas llamadas a números 118X y 80X, a los que no he llamado en mi vida.Adjunto las facturas correspondientes.He llamado al 1004 para pedir que cancelen estos misteriosos servicios que no he contratado, y que me devuelvan el dinero que me están cobrando sin mi consentimiento. El agente que me ha atendido me dice que ha reclamado mis 6 últimas facturas, ya que por política de la empresa no se puede reclamar más de 6 facturas. Según dice el agente, ha cancelado los servicios, y me van a devolver parte del dinero a mi cuenta en los próximos días, y me van a devolver otra parte en forma de descuentos en mis próximas facturas. Según dice, por un valor de unos 70 euros. Esto me parece completamente inaceptable. Solicito un reembolso total, de los 146,51 euros que han sustraído de mi cuenta sin mi permiso. También quisiera una respuesta sobre cuándo voy a recibir todo el dinero y descuentos, para así poder cambiarme de compañía una vez haya recuperado el dinero. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 146,51 euros correspondientes a todas y cada una de las facturas entre octubre de 2022 y octubre de 2023.

El pedido 7740990269427762 tenía que haber sido entregado el viernes día 13,estamos a día 20 y nadie sabe dónde está mi pedido. Ha pasado más de una semana y solo me dicen que lo anotan y que ya me dirán ...me parece una vergüenza que no me den ningún tipo de información. Ruego me digan dónde está mi pedido y que se entregué hoy inmediatamente en el punto pack indicado.

Hola, la empresa movistar dio de alta un contrato a otra persona que se hizo pasar por mi. Puse una denuncia por suplantación de identidad ya que me reclamaban el importe de los servicios. Esta denuncia fue enviada por email al servicio de recobros de movistar y tras esto me llamaron y me indicaron que estaba todo solucionado. Ahora intento darme me alta en movistar y me dicen que no es posible porque les debo un dinero. Les pido un email para reenviar el email que ya mande en su momento con la denuncia adjunta y me dicen que movistar no lo puede solucionar y que busque yo que empresa de recobros me contacto en su momento y hable con ellos. Movistar que es quién traslado el caso a la empresa de recobros no me dan ninguna solución. Y tampoco saben que empresa operaba en su momento.

En Septiembre hice portabilidad de Vodafone a Yoigo ya que me interesaba bastante sobre todo por la buena oferta de adquisición de un nuevo smartphone que me hicieron y tras instalarme la fibra y hacer portabilidad la línea el 25 de septiembre se supone que se activa el envío del terminal (un Samsung Galaxy S23 Ultra) y me debe de llegar en 2-3 días con sms de seguimiento incluido. Viendo que no me llega el sms, el 28 de septiembre llamo a Yoigo y abren incidencia ya que el terminal no les aparece volcado en el sistema y lo tienen que reclamar (fallo de ellos). El mismo día me llega un sms diciéndome que en cuanto el pedido vuelque, me llega sms con el envío y me llegará a casa en unos días. Espero que pase esa semana y el fin de semana, llamo a Yoigo y me dicen que cuando pasa eso se suele demorar bastante y que mínimo es una semana desde la incidencia, ya me estoy empezando a cabrear pero bueno no te queda más remedio que esperar. Pasa esa semana, vuelvo a llamar y me dicen que cuando el pedido no vuelca suele tardar bastante y que no pueden estimar una fecha de envío del terminal (ya me están mintiendo porque antes me dicen una semana y ahora esto) porque hay ese problema de que el pedido no vuelca y que hay que seguir esperando (todo es fallo de Yoigo ajeno a mí porque por culpa de su sistema no me envían el terminal). Ya han pasado 11 días desde que se hizo mi portabilidad y sigo esperando días, otra semana más y otra semana más, y llamando mil veces y en TODAS las llamadas me dicen lo mismo, que el pedido NO VUELCA (ya me parece irrisorio) y que eso suele tardar UN MES y no hay más solución que seguir esperando. Os podéis imaginar la impotencia de llevar con ellos casi un mes dado de alta y tenerlo todo menos el móvil que es lo que más quería, y que por culpa de ellos y de nadie más no son capaces de enviarlo porque su sistema es DEFICIENTE. Bueno pues siguen pasando los días, llegamos a 18 de octubre y me dicen que NO HAY STOCK del terminal JAJAJAJA y que ahora la única solución es o seguir esperando para que haya stock, o que el pedido puede que se cancele y que para volver a solicitar otro terminal tienen que pasar 4 meses de antigüedad con ellos y entonces ya puedo volver a pedirlo. Osea, me doy de alta en septiembre con una promoción que VOSOTROS me habéis hecho, que en su día había stock de sobra del terminal, que ha sido todo culpa vuestra que el terminal no se me haya enviado, y ahora casi un mes después me decís que no hay stock del terminal? Permíteme deciros que eso es de NO TENER VERGÜENZA. Yo no tengo el problema de que tengáis un sistema deficiente que provoque esos problemas y que encima tenga que estar yo desesperado perdiendo mi tiempo dándoos el follón y encima ahora me digáis que no hay stock y que hay que esperar tiempo indefinido (1 día, 1 semana, 1 mes) hasta que haya stock e incluso se puede cancelar el pedido y esperar meses hasta volver a pedirlo. En qué cabeza cabe que el consumidor tenga que estar así por culpa de la compañía y que la única solución que le deis siempre sea esperar. No sólo eso sino que habéis jugado conmigo que durante 3 semanas me decís que no vuelca el pedido y ahora resulta que cuando puede volcar no hay stock. Pues es problema vuestro que tenéis que solucionar pero desde luego que la paciencia de uno empieza a agotarse y exijo tener ya el terminal porque encima lo más curioso es que voy a una tienda y tienen stock y por la web también pero, sin embargo, por teléfono no hay stock. Moraleja: NUNCA contratéis nada por teléfono y hacerlo físicamente si no queréis tener estos problemas. Sabéis qué pasa? Que este móvil se lo han ofrecido a un precio tan jugoso a todo el mundo, que han colapsado el sistema y muchísimos usuarios se han visto afectados, me parece lamentable y algo por lo que tienen que responder. Lo último que he hablado con ellos es que NO QUIERO cancelar el pedido, que es problema suyo y que si no hay de un color me lo envíen de otro pero el móvil lo quiero ya si no quieren tener consecuencias legales. Encima he visto que si se cancela el pedido y espero para pedirlo de nuevo, el móvil ahora mismo es más caro que cuando lo contrate y por supuesto tampoco voy a pagar más por una promoción que me hicieron en su día. Creo que he esperado el tiempo suficiente como para que me sigan teniendo aquí esperando más y mínimo una semana más voy a tener que seguir esperando. Es la 3ª vez que me saco un terminal con ellos y nunca había tenido ningún problema pero esta vez os habéis pasado, si fuese problema del envío o del transporte lo podría entender, pero el problema es que VUESTRO SISTEMA ES INEFICIENTE y provoca que los consumidores no puedan disfrutar de sus terminales, más si cabe que cuando hice la contratación me dijeron que había stock de sobra y ahora por perder tiempo estas 3 semanas habéis vendido todo el stock y ahora yo no lo tengo. Y por supuesto que si al final acabáis cancelando el pedido por culpa única y exclusivamente vuestra, sabiendo que yo no lo quiero cancelar, ya os digo que no voy a esperar 4 meses para que me lo volváis a pedir, eso lo sabe hasta el papa, porque ha sido culpa vuestra. Espero que esto lleve a buen puerto pero mi experiencia este primer mes está siendo una pesadilla.

Un técnico se pierde. El fijo ya portado queda incomunicado. No dan cita hasta 72hrs después.No puedes portar la línea.RETENIDO en el limbo.Del contacto donde un técnico me dice que la dirección es incorrecta el está en otro lugar y que me volverá a llamar o me llamaran... Yo vuelvo a llamar a los 20 minutos y pasan de mi, pero consigo abrir una reclamación dándome un plazo de 72 horas. Lo único que quiero saber es si va a venir la misma mañana o día y a que atenerme si me dan otra NUEVA cita. Esto no sucede hasta las 18:00. Toda la mañana llamando al 1004 y chateando por WhatsApp con Movistar. A las 18:00 llama una MÁQUINA-locución... Habiendo pasado lo que había pasado. No facilitan en ningún momento activar una SIM en tienda ni aplicar un desvío. El fijo sin servicio.Y es a las 18:00 sin previo aviso que me llama la máquina!! Y eso funciona al parecer mal. Siendo Madrid capital y Movistar. La dirección en el 1004 se me confirma siempre que la tienen correctamente y no saben el motivo por el cual el técnico se había ido a Alcobendas - Alcorcón... No recuerdo dónde estaba... Pero llamó a las 11:13 siendo la cita a las 11:00.No se puede contratar con Movistar no son serios. No están a lo que deben estar.Ni dar una segunda cita. Y que te llame una máquina o que una empresa tan grande y referente en España no tenga técnicos suficientes en Madrid!!! Que ha estado haciendo ese hombre toda la mañana en Alcobendas??!! Desayunar?!! No puede llamar a central o a un compañero para yo saber qué ibaa pasar?!! Sin fijo!!! Tengo personas mayores que están pendiente del médico. Solo quiero sacar la línea de Movistar sin problemas y una indemnización por daños y perjuicios. No podían fijar el fijo a un servicio y desviar a nuestro número?? No puede hacer eso Movistar mientras el técnico está perdido y no dan opción a saber cuándo es la segunda cita??

Hola, realice 2 pedidos y siempre indican que la web está incorrecta y no la cambian. Mantienen esa oferta cómo señuelo y luego llaman y piden disculpas ofreciendo otras cosas menos interesantes. Con lo cual ambas partes sabiendo que lo ofertado es un error... Deberían subsanar la web. Pero no, mantienen oferta que luego no cumplen para llamarte y ofrecer un plan B al no poder cumplir la oferta gancho.Mi fijo (un fijo móvil con SIM) y un terminal de un catálogo más reducido que el general pero que no pueden ofrecer y está en la web dentro de la gestión. Es un Fraude para llevarte a donde quieren, un contacto y contratación. Si no lo pueden cumplir deben cambiar inmediatamente la web, lleva meses!!!. Deben cumplir con lo ofrecido en la web o es un FRAUDE al consumidor.

HolaEl 21/07/23 hice un ingreso en efectivo, por ERROR, a Masmóvil, de 129,71€ a través de un cajero del BBVA (oficina 1433). Ese dinero estaba destinado a pagar una factura pendiente de mi operador ORANGE. Desde ese día he intentado ponerme en contacto con atención al cliente de Masmóvil en múltiples ocasiones. Ninguno de los números de teléfono facilitados en la web de Masmovil me ha permitido contactar con ese servicio. Ni llamando como potencial cliente han sabido transferirme con atención al cliente. Siendo la razón, para no atenderme, que NO soy cliente de Masmovil. Ante la imposibilidad de comunicarme con el departamento competente, mando un mail el 26/09 a hola@masmovil.com (otro canal de reclamación)La respuesta es que el canal de mail no se encuentra disponible entonces me proponen escribir a un número de whatsapp. Escribo al whatsapp el mismo 26/09 exponiendo una vez más mi problema. Como respuesta me dicen que tengo que aceptar los Términos de uso y Política de privacidad. Acepto. Finalmente me dicen que al no ser cliente de Masmovil no me pueden atender. Finalmente decido probar suerte con Masmovil en Instagram. Contacto con ellos. Me responden y después de explicarles por enésima vez mi problema me dicen que tengo que pedir el retroceso del dinero al BBVA. Cosa totalmente incierta e absurda. Después de confirmar con un director de sucursal del BBVA en Alcalá de Henares de que NO se puede pedir un retroceso de un ingreso en efectivo a través de un cajero, se lo comunico a Masmovil por el canal Instagram. Como unica respuesta obtengo que la única vía para recuperar mi dinero es pedir el retroceso al BBVA. Ante la falta de herramientas de comunicación competentes y la nula voluntad por parte de Masmovil de atender mi caso. Pido el reembolso inmediato de esos 129,71€ que NO le corresponden a Masmovil. Gracias