Últimas reclamaciones

El motivo de iniciar la reclamación es que abrí una reclamación por fallo con la línea de fibra óptica cuya referencia de reclamación es 12447815…… y no se me ha devuelto el importe correspondiente a los días que he tenido la línea sin servicio. Por otro lugar en la factura de septiembre no se me ha aplicado el descuento de digi&friends correspondiente a 5 euros de descuento en la facturación, p según atención al cliente no se me ha aplicado porque se se deben otras facturas cuando estás estan pagadas y anteriormente aún debiendo facturas se me ha aplicado. Solicito que se me aplique el correspondiente descuento según la incidencia y el descuento de digi&friends en la factura de septiembre tal y como se me ha aplicado en las demás facturas he abierto Reclamacion con digi con número 13273057 por no aplicar el descuento en la factura de septiembre de 2023. Además de todo esto estuve una semana con una velocidad por debajo de lo contratado y los 5 euros de la factura del mes de septiembre de 2023 que no se me ha aplicado sino de rectifica la factura que se proceda a descontar de la siguiente factura, ya que según el SAC al estar con una deuda el descuento no se produce cuando en las demás facturas se me ha aplicado correctamente dicho descuento y no aparece nada en las condiciones del contrato con respecto a esto, independientemente de deber importe de una factura que quedo sin pagar del mes de marzo la cual está pagada y aún así aparece impagada en el area de clientes. Por lo que solicito que me sea aplicado el descuento de 5 euros en la factura de septiembre de 2023 correspondiente a digi&friends y además el descuento por los más de 7 díasque he tenido que esperar a que viniera un Tecnico a domicilio con el número de incidencia 12447815.. ya que no me llegaba la fibra contratada y no he podido disfrutar de la tarifa contratada.

Estimados/as señores/as:Con fecha 21 de agosto contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de el día 19 de setiembre.El paquete lleva según su rastreador 15 días en estado “en camino”.Adjunto fotografías de la situación. SOLICITO: que se me informe del estado del pedido y se me entregue lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 22/09/23 contrate con una operadora de moviestar Internet 1Gb, 3 líneas móviles y tv que supuestamente incluían Netflix, Amazon y disney+ y una ps5 a coste 0. Nunca recibí el contrato ni ningún documento que lo hiciera constar por escrito. Cuando vino el técnico a instalar Internet se lo dije y me comentó que estaría mal el email que llamará. Pues bien, llamo al 1004 y estaba mal el email la dirección solo constaba 1 apellido...etc lo arreglo con el chico que me atendió y cual es mi sorpresa cuando ya desconfiada le pido confirmar el servicio. No tenía contratadas ni plataformas ni ps5, siendo el precio el correcto que había acordado con la teleoperadora. Me quejo a lo que me abren una reclamación que me dicen tardará unos 7 días en ser atendida, pero la portabilidad se hace al día siguiente, lo que me deja dos opciones, o quedarme con lo que consta o cancelar. Les digo que si no es lo contratado no lo quiero y pido se revise la grabación de contratación que resulta ser que no facilitan y a lo mejor ni existe... tampoco me envían el contrato ni nada por escrito diciendo que no pueden. Y si quiero cancelar me cobran 130 euros por gastos de cancelación. Una estafa en toda regla. No me dejan hablar con la persona que me hizo el contrato, ni me dan grabaciones ni nombres si no lo pide un juez... que solución me pueden dar?

El 10 de julio de 2023, Vodafone, compañía de la que soy cliente de empresa, me envió un resumen de nuevo contrato por correo electrónico que yo no había solicitado. Pensé que se trataba de un error y lógicamente no lo firmé. Para mi sorpresa, este contrato que nunca firmé se me está aplicando desde esa fecha. No solo eso: se me está cobrando un servicio llamado Solución Profesional en dos líneas de móvil que nunca solicité y que he intentado dar de baja en repetidas ocasiones a través del servicio de atención al cliente, donde me dicen que no se puede dar de baja porque tiene permanencia. El último contrato del que hay registros en Mi Vodafone es de marzo de 2023. ¿Cómo es posible que me estén aplicando entonces los efectos de un contrato posterior del que ni hay registros ni nunca firmé?Las llamadas a atención al cliente no dan fruto y me veo obligada a recurrir a este canal público para que mi reclamación sea escuchada. Les proporcionaré todos los datos que necesiten, pero demando que esta situación se resuelva cuanto antes. Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el año pasado, para verano se llamó para darnos de baja de un servicio de fibra 100 megas y el número de teléfono fijo, incluso devolvimos el router, después recibir un sms.Un año después se me siguen pasando los recibos, hemos intentado darnos de baja, después de hora y media de pasarnos de un departamento a otro conseguimos que nos hagan la grabación, pero en la grabación dice que tenemos que devolver el router, entonces nos vemos que si nos dan de baja aun encima vamos a tener que pagar también los 120€ de no devolver supuestamente el router, que ya devolvimos el año pasado SOLICITO […].?que busquen la grabación de el año pasado, me tramiten la baja y se me haga el reembolso de todos esos meses que me habéis seguido cobrando. Sin otro particular, atentamente.

Quería reclamar la devolución de una serie de cargos realizados por ustedes a través de Orange de manera fraudulenta, ya que en ningún momento he utilizado vuestro servicio, por lo que han debido coñocarme por error el link de la empresa y ante la falta de protección de mi compañía telefónica, Orange, que entiendo que cobrara una parte, se han realizado una serie de cargos a modo estafa.Pido la devolución de todos esos cargos desde el día 18 de julio a mi número de teléfono, a través de Orange.

Buen día, Fui excliente de vodafone hace más de 3 años y actualmente estoy en lista Robinson para no recibir llamadas comerciales de ninguna compañia. Sin embargo he recibido llamada del teléfono 919978134 en el que se identificaban a nombre de Vodafone para ofrecerme cambio de compañía telefónica. Necesito saber si esta llamada efectivamente proviene de Vodafone y si es así, necesito saber de qué lista con consentimiento se ha tomado mi número de teléfono para realizar dicha llamada.

El día 29 de Julio pagué a Seur un envío con seguro de un paquete que contenía un vestido para una boda con destino Gaes en la Palma de gran Canaria. El día 3 de Agosto me notifican que el paquete me será devuelto por falta de documentación, me pareció extraño y el día 4 de Agosto recibo un paquete, el paquete es diferente de otra persona y otro contenido, se lo hago saber. Su respuesta fue que se había cruzado con otro envío. Entonces el día 8 me comunican mi paquete se había extraviado en Francia y que la búsqueda la tenía que tramitar su departamento internacional. Les envíe fotos del paquete para que facilitarles la búsqueda. Tras no localizar el paquete y no poderlo recuperar. Nos tuvimos que desplazar en avión a Tenerife y comprar un vestido nuevo. El día 29 recibido un correo para la reclamación para adjuntar la factura del vestido, la descripción y el valor. Tras pasar varios días sin responder, el día 19 de Septiembre escribo a atención al cliente y a la oficina de Málaga Seur para preguntarles es estado de mi reclamación y ni siquiera me han respondido y a día de hoy 25 de Septiembre sigo sin recibir nada de información ni el dinero tras más de 2 meses que contraté el envío.

En el mes de mayo solicitamos la portabilidad de Vodafone a Orange, debido a una oferta que nos realizo la segunda compañía. El paquete contratado con Vodafone consta de: dos lineas móviles (de mi esposa - la titular del contrato - y mía, ADSL en casa, TV y linea fija). Durante el proceso de portabilidad hubo muchísimo errores por parte de las dos compañías, que se tradujeron en que mi linea quedara dos semanas desconectada, para Vodafone era de Orange y viceversa. Esto nos provoco muchas molestias, ya que estaba trabajando fuera de casa y soy Free Lance, por lo que dependo muchísimo de mi teléfono móvil. Después de muchas llamadas y visitas a tiendas, por parte de mi esposa y mias, conseguimos solucionarlo. Pero fueron días horribles, como sabéis esto genera mucho malestar y stress. Con cada agente que hablábamos obteníamos una respuesta distinta, siempre muy alentadora, pero que nunca se cumplían y que el siguiente agente negaba o contradecía. Fue una pesadilla. La cuestión se solucionó con que mi línea quedo en Vodafone y el resto del paquete en Orange. El problema es que Orange nos penalizó con €187,66 por romper la portabilidad (mi linea se quedo en Vodafone), y Vodafone hizo lo mismo por €318,17. Yo me quede en Vodafone, porque conseguí linea y porque temía perder mi número, lo que me provocaría un desastre por como me afectaría en mi ámbito personal. Desde mayo he estado fuera trabajando. Ahora he regresado a casa y quiero retomar este asunto. Mi deseo es recuperar el dinero de esas penalizaciones las que considero injustas. Las dos compañías nos hicieron pasar semanas de mucho stress, y dedicando una o dos horas diarias a solucionar un problema que ellos crearon y no fueron capaces de resolver. También quiero romper todo tipo de permanencia con ellas, por todos los daños que nos han causado.Espero podáis ayudarnos.

En el mes de mayo solicitamos la portabilidad de Vodafone a Orange, debido a una oferta que nos realizo la segunda compañía. El paquete contratado con Vodafone consta de: dos lineas móviles (de mi esposa - la titular del contrato - y mía, ADSL en casa, TV y linea fija). Durante el proceso de portabilidad hubo muchísimo errores por parte de las dos compañías, que se tradujeron en que mi linea quedara dos semanas desconectada, para Vodafone era de Orange y viceversa. Esto nos provoco muchas molestias, ya que estaba trabajando fuera de casa y soy Free Lance, por lo que dependo muchísimo de mi teléfono móvil. Después de muchas llamadas y visitas a tiendas, por parte de mi esposa y mias, conseguimos solucionarlo. Pero fueron días horribles, como sabéis esto genera mucho malestar y stress. Con cada agente que hablábamos obteníamos una respuesta distinta, siempre muy alentadora, pero que nunca se cumplían y que el siguiente agente negaba o contradecía. Fue una pesadilla. La cuestión se solucionó con que mi línea quedo en Vodafone y el resto del paquete en Orange. El problema es que Orange nos penalizó con €187,66 por romper la portabilidad (mi linea se quedo en Vodafone), y Vodafone hizo lo mismo por €318,17. Yo me quede en Vodafone, porque conseguí linea y porque temía perder mi número, lo que me provocaría un desastre por como me afectaría en mi ámbito personal. Desde mayo he estado fuera trabajando. Ahora he regresado a casa y quiero retomar este asunto. Mi deseo es recuperar el dinero de esas penalizaciones las que considero injustas. Las dos compañías nos hicieron pasar semanas de mucho stress, y dedicando una o dos horas diarias a solucionar un problema que ellos crearon y no fueron capaces de resolver. También quiero romper todo tipo de permanencia con ellas, por todos los daños que nos han causado.Espero podáis ayudarnos.