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Me aplican un contrato que nunca firmé con un servicio que nunca contraté

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/09/2023

El 10 de julio de 2023, Vodafone, compañía de la que soy cliente de empresa, me envió un resumen de nuevo contrato por correo electrónico que yo no había solicitado. Pensé que se trataba de un error y lógicamente no lo firmé. Para mi sorpresa, este contrato que nunca firmé se me está aplicando desde esa fecha. No solo eso: se me está cobrando un servicio llamado Solución Profesional en dos líneas de móvil que nunca solicité y que he intentado dar de baja en repetidas ocasiones a través del servicio de atención al cliente, donde me dicen que no se puede dar de baja porque tiene permanencia. El último contrato del que hay registros en Mi Vodafone es de marzo de 2023. ¿Cómo es posible que me estén aplicando entonces los efectos de un contrato posterior del que ni hay registros ni nunca firmé?Las llamadas a atención al cliente no dan fruto y me veo obligada a recurrir a este canal público para que mi reclamación sea escuchada. Les proporcionaré todos los datos que necesiten, pero demando que esta situación se resuelva cuanto antes. Un saludo

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

25/09/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de septiembre de 2023 21H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

27/09/2023

Estimada Sra. BailoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema hemos comprobado que usted cuenta con servicios empresas, por tal motivo es muy importante que realice su solicitud al correo electrónico: expertos@vodafone.es para la gestión de su reclamación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:45ión: Me aplican un contrato que nunca firmé con un servicio que nunca contraté - (CPTES01883538-89)[Case: 0014DaJFG77S2203- 00]Reclamación: Me aplican un contrato que nunca firmé con un servicio que nunca contraté - (CPTES01883538-89) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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