No aplican descuento digi&friends y no devuelven dinero de semana sin internet

El motivo de iniciar la reclamación es que abrí una reclamación por fallo con la línea de fibra óptica cuya referencia de reclamación es 12447815…… y no se me ha devuelto el importe correspondiente a los días que he tenido la línea sin servicio. Por otro lugar en la factura de septiembre no se me ha aplicado el descuento de digi&friends correspondiente a 5 euros de descuento en la facturación, p según atención al cliente no se me ha aplicado porque se se deben otras facturas cuando estás estan pagadas y anteriormente aún debiendo facturas se me ha aplicado. Solicito que se me aplique el correspondiente descuento según la incidencia y el descuento de digi&friends en la factura de septiembre tal y como se me ha aplicado en las demás facturas he abierto Reclamacion con digi con número 13273057 por no aplicar el descuento en la factura de septiembre de 2023. Además de todo esto estuve una semana con una velocidad por debajo de lo contratado y los 5 euros de la factura del mes de septiembre de 2023 que no se me ha aplicado sino de rectifica la factura que se proceda a descontar de la siguiente factura, ya que según el SAC al estar con una deuda el descuento no se produce cuando en las demás facturas se me ha aplicado correctamente dicho descuento y no aparece nada en las condiciones del contrato con respecto a esto, independientemente de deber importe de una factura que quedo sin pagar del mes de marzo la cual está pagada y aún así aparece impagada en el area de clientes. Por lo que solicito que me sea aplicado el descuento de 5 euros en la factura de septiembre de 2023 correspondiente a digi&friends y además el descuento por los más de 7 díasque he tenido que esperar a que viniera un Tecnico a domicilio con el número de incidencia 12447815.. ya que no me llegaba la fibra contratada y no he podido disfrutar de la tarifa contratada.

He recibido un mensaje como que la reclamación ha sido resuelta y no se han puesto en contacto conmigo ni contestado a la misma, solicito que contacten a la mayor brevedad posible

96/* Linked Styles */ padding: 0 !important margin: 0 !important min- background: f3f4f6 -webkit-text-size-adjust: none a color: 007cbe text-decoration: none p padding: 0 !important margin: 0 !important -ms-interpolation-mode: bicubic /* Allow smoother rendering of resized image in Internet Explorer */ .mcnPreviewText display: none !important /* Mobile styles */ @media only screen and (max-device-width: 480px), only screen and (max-width: 480px) .mobile-shell min- .bg background-size: 100% auto !important -webkit-background-size: 100% auto !important .text-header, .m-center text-align: center !important .center margin: 0 auto !important . min- .container-mobile padding-left: 15px !important padding-right: 15px !important .container-text-mobile padding-left: 30px !important padding-right: 30px !important .m-br-15 height: 15px !important .p30-15 padding: 30px 15px !important .p0-15-30 padding: 0px 15px 30px 15px !important .mpb30 padding-bottom: 30px !important .m-, .m-hide display: none !important width: 0 !important height: 0 !important font-size: 0 !important line-height: 0 !important min-height: 0 !important .m-block .fluid- max- height: auto !important .column, .column-dir, .column-top, .column-empty, .column-empty2, .column-dir-top float: left !important .column-empty padding-bottom: 30px !important .column-empty2 padding-bottom: 10px !important .content-spacing width: 15px !important .logo width: 100px height: 19px .font-22-mobile font-size: 22px !important .font-18-mobile font-size: 18px !important .padding-10-mobile padding: 10px !important .padding-0-mobile padding: 0px !important .padding-20-mobile padding: 20px !important .image_mobile max-height: none !important max-width: none !important line-height: 1.5 !important height: auto !important .hide display: none !important width: 0px !important height: 0px !important overflow: hidden !important line-height: 0px !important font-size: 0px !important Hola,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros 😊Te informamos que hemos recibido correctamente tu email y te responderemos lo antes posible. 📧Recuerda que si eres cliente puedes acceder a Mi DIGI 📲para gestionar tus servicios: Modificar tus datos personales o de pago, conocer el detalle de tus facturas y abonar las pendientes.Consultar todos tus servicios: la informacin de tu consumo, activar o desactivar el buzn de voz, el aviso de llamadas perdidas, las llamadas en espera o bloquear la SIM en caso de prdida.Gestionar tus servicios: cambiar tu servicio de telefona mvil en cualquier momento, pasar de prepago a contrato, unificar contratos o cambiar a Fibra SMART.Contratar nuevos servicios de mvil o fibra. Un saludo👋El Equipo DIGISi necesitas informacin adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros:Gratis desde la red DIGI: 1200 Desde otrooperador: 642 642 642Email: atencionalcliente@digimobil.es Web: www.digimobil.esRecuerda que tambin estamos a tu disposicin en nuestras redes sociales en Facebook o Instagram.Este mensaje y cualquier archivo adjunto estn destinados nicamente a la persona a quien se dirige y es CONFIDENCIAL. La utilizacin, revelacin y/o reproduccin del mensaje o parte del mismo, sin autorizacin, estn prohibidos. Los datos proporcionados sern tratados por Digi Spain Telecom, S.L.U. (DIGI), con el fin de atender la solicitud efectuada a nuestro Servicio de Atencin al Cliente y/o prestar los servicios contratados. La legitimacin para este tratamiento es el consentimiento otorgado al completar voluntariamente los formularios, y/o es necesario para la ejecucin del contrato. Los datos no se comunicarn a ningn tercero. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y otros derechos, como se explica en la informacin adicional. Puedes consultar la informacin adicional y detallada sobre Proteccin de Datos en las Condiciones del Servicio, aqu.

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos verificado que tu servicio ha sido suspendido por impago, motivo por el cual se ha cancelado el descuento aplicado por la promocin DigiFriends.Si quieres realizar otra consulta o necesitas informacin adicional, recuerda que tambin puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1200 (gratuito desde DIGI) o al 642.642.642 (desde otro operador). Estaremos encantados de poder ayudarte.Un saludo,El Equipo DIGI

Buenas, en las condiciones particulares del descuento Digi&Friends no aparece nada con respecto a eso, es más se produjo un impago porque vuestro servicio de atención al cliente daba información contraria la cual puedo demostrar por teléfono me decían que aparecía todo pagado y por email que había facturas sin pagar que estaban pagadas y de las cuales mandé comprobante de pago. Finalmente pagué una factura pendiente que según vosotros correspondía a marzo de 2023, por otro lado tampoco habéis compensado los días que como digo anteriormente estuve con conexión lenta hasta la llegada del técnico número reclamación 12447815 y se me ha facturado el mes completo como si hubiera disfrutado de la fibra a su máxima velocidad cuando no es así.Léanse las condiciones de la promo de digi&friends porque no deberían de quitarme el descuento y no me queda claro si ya no voy a volver a disfrutar de él o ha sido en esas facturas que menciono anteriormente donde no se ha aplicado.Adjunto a la presente reclamación las condiciones donde no aparece nada con respecto a cómo estáis procediendo ni a la cancelación del descuento.

Estimado Sres,En relacin a los hechos que nos comunican, se viene a indicar que la incidencia objeto de los mismos fue gestionada y solventada en fecha de 16/10/2023.Si tienes otras dudas o consultas, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu lnea DIGI. Tambin puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales.Les saluda atentamente,DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U

La incidencia no fue resuelta sobre el descuento de digi&friends tampoco fue resulta la reclamación con número 12447815 en la cual estuve más de una semana con una baja señal de internet y hasta que vino el Tecnico no s soluciono y me habéis facturado todo el mes completo sin bonificación alguna a pesar de no tener la velocidad que tengo contratada. Si no se rectifica en las próximas facturas pondré una reclamación en usuarios telecomunicaciones además de reservarme el derecho a interponer una demanda por incumplir Digi el contrato. En primer lugar no se refleja en la factura el descuento de los más de 7 días que tuve una velocidad reducida a pesar de tener contratado la máxima velocidad y en segundo lugar no aplicáis el descuento de digi&friends cuando en las condiciones particulares que he añadido anteriormente a la reclamación no aparece nada porque exista un impago del cual sois vosotros culpables porque yo no lo sabía. La factura era de marzo de 2023 y he seguido teniendo servicio hasta que decidisteis cortarlo sin comunicarme nada. Me parece una vergüenza, tampoco me decís si el descuento se volverá a aplicar a futuras facturas o si por el contrario ya no se aplicará por haber existido un impago y corte del servicio, por la factura de marzo de 2023 la cual está abonada,