Últimas reclamaciones

La reclamación fue enviada al servicio de atención al cliente (customerrelations@airarabia.com derivado a baggagemaroc@airarabia.com) en las fechas posteriores al viaje. Su única respuesta ha sido la apertura del expediente con el número 143712. Desde hace mas de dos meses no he obtenido respuesta a mis continuos correos. La reclamación realizada es la siguiente:Holaen el vuelo del 04/01/20 desde Nador a Barcelona (reserva 58861709) entregamos un cochecito para bebé en la bodega del avión. Cuando nos entregaron en Barcelona, ??la parte del capó estaba rota como se puede ver en la foto. No había nadie en el aeropuerto para hacer la reclamación puesto que el vuelo llegó pasadas las 23.30.Solicitamos compensación por la rotura de esta pieza.Gracias

Hola,El día 11/09 compré dos vuelos Barcelona - Nueva York del 6 al 12 de Abril. Debido a que EEUU ha prohibido todos los vuelos procedentes de Europa hasta finales de abril, es imposible volar. Por tanto, he llamado hoy a vuestro número de atención al cliente para saber el estado de mis vuelos, ya que no he recibido ningún email de cancelación. Una chica me ha informado que nuestro vuelo fue cancelado el 06 de febrero, y que la vuelta la cancelarán los próximos días, ya que no tienen permitido volar y las cancelaciones las están haciendo poco a poco. Sabiendo esto, le he pedido el reembolso, cosa que me ha dicho que no es posible ya que mi vuelo es no reembolsable. Me ha extendido el billete para volar hasta el 06 de febrero del 2021 (aunque en la web dicen que si es la misma aerolínea la que te cancela el vuelo, tienes 24 meses para volar). Después de consultar con abogados y organismos oficiales, me han informado de que si ha sido la aerolínea la que ha cancelado los vuelos, en este caso por emergencia sanitaria, tienen la obligación de ofrecer la opción del reembolso completo del importe del billete, aunque este no sea de tarifa reembolsable, ya que esto último sólo se aplica cuando es el usuario del vuelo el que decide cancelarlo. Es decir, ante la cancelación de los vuelos entre EEUU y Europa decretada por el presidente Trump, las aerolíneas están obligadas a aplicar la normativa europea 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros. Dicha normativa dice que todos los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus tenemos derecho a información, asistencia y reembolso. Por esto, solicito el reembolso cuanto antes de mis vuelos Barcelona - Nueva York y Nueva York - Barcelona. Muchas gracias.

Hola realice 2 reservas de vuelo OLVDZJ y OLH8TR para 7 personas de las cuales 3 son menores, puesto que surgió el coronavirus Iberia dio la posibilidad de facilitar un bono por cada billete para poder canjear en otro vuelo y aceptamos esa opción ya que la otra opción era cambiar el vuelo a otra fecha , algo que no podíamos ya que las fechas que nos daban no podíamos y además eran de temporada baja cuando el nuestro es temporada alta (Semana Santa) con una importante pérdida económica.Nos envían bonos (en total 7) uno por cada billete y a la hora de canjearlos en la web solo podemos canjear uno de los bonos por cada reserva perdiendo la opción de canjear los otros bonos aunque la reserva sea con 4 billetes o 3 billetesLlamo a Iberia y les pido que den la opción de en una misma reserva canjear los bonos acumulando de los 4 billetes o 3 billetes en el otro caso Me dicen que noTambién les pido que acumulen todo en un mismo bono para poder canjearlo junto ya que la reserva que yo hice fue una sola y la pago la misma persona y tampoco lo permitenLes digo que me devuelvan el dinero porque los vuelos los han cancelado y tampoco lo aceptanLa opción q me dan es que haga 7 reservas diferentes cada uno con su bono y como los menores no pueden viajar solos que los pongamos como adultos y paguemos como adultos claroY el dinero restante se puede gastar en otros vuelos obligándonos a comprar vuelos o añadir extras para gastar el saldo de los bonosSolo pido que el bono me lo hagan por el número de reserva y no por el billete para no perjudicar a los menoresO por lo menos que se puedan canjear varios bonos en la misma reserva o simplemente que los bonos de menores los acumulen en los bonos de adultos pero ninguna de las opciones que les doy es buena para ellosSolo dan la opción de cada billete su bono y que paguemos más por los niños y por supuesto con la peculiaridad de que si yo pongo a mis hijos menores como adultos a la hora de presentarme en el aeropuerto me pueden decir que no viajan porque son menores y les he querido engañar Solicito que me den la solución ya Que cuando hice la reserva lo pague todo en la misma reserva pues entonces me tendrán que devolver el dinero o dar bonos en base a una única reserva y si me queda saldo a mi favor ya decidiré yo como gastarloEn cualquier caso la subida de precios que están haciendo es probable que me toque incluso poner porque desde que me dieron el bono hasta hoy ya me han subido el precio en las mismas fechas 3 veces y me temo que si esto sigue alargándose va a seguir ese mismo patrón El total de una reserva es de 719,26€ y 1075,68€ de la otra en total son 1794,94 € que lo quiero en 2 bonos para canjear desde la web o directamente la devolución del dinero por el mismo método de pago

El pasado 12 de Enero de 2020 realicé reserva de billetes para vuelo desde Tenerife a Madeira con la compañía Binter Canarias a través de su propia web. Se trata de reserva con vuelo de ida y vuelta (salida el 4 de Abril y vuelta el 12 de Abril) para tres personas. El precio total de la reserva es de 551,21 €.Con fecha 19 de Marzo la compañía me comunica a través de correo electrónico la cancelación de los vuelos indicados debido a la imposibilidad de prestación del servicio.El ofrecimiento de la compañía es realizar cambio de fecha de los vuelos programados. Mi voluntad es obtener el reembolso total del precio pagado a la compañía en la reserva dada la cancelación efectuada y la manifiesta imposibilidad , desde luego que no imputable a la compañía ante la pandemia de coronavirus, de prestar el servicio. Se ha realizado solicitud de reembolso via correo electrónico sin obtener respuesta hasta la fecha. La web de la compañía no habilita opción dentro del espacio personal para esa solicitud.Adicionalmente les he remitido el formulario de AESA tal y como desde OCU recomiendan. La web de la compañía indica en lo relativo a solicitudes de cancelación ” En estos momentos, ante el empeoramiento de la situación de pandemia global declarada por la OMS, junto con la ampliación del estado de alarma decretado por el Gobierno y su enorme impacto por la obligatoriedad legal de restringir prácticamente el 100% de los vuelos, nos vemos abocados a tomar temporalmente medidas por causas de fuerza mayor sobre la política de cambios y reembolsos, no pudiendo atender temporalmente las citadas solicitudes, con independencia del tipo de tarifa.Debemos, primeramente garantizar la continuidad de la compañía y preservar el empleo. Por ello, es nuestra intención volver a nuestra política habitual de servicio al cliente y solventar las peticiones que nos sean posible tan pronto este estado de excepcionalidad sanitaria se restablezca y podamos regresar a una operatoria de normalidad. Por otro lado, ofrecemos gran flexibilidad para cambiar, sin gastos, billetes con fecha de vuelo hasta el 31 de mayo, a la fecha más conveniente hasta en dos ocasiones y en el momento en el que usted desee hacerlo hasta el 31 de mayo de 2021, vea como hacerlo en esta misma sección de preguntas frecuentes”Esto es comprensible a nivel empresarial, pero a efectos de la protección de derechos del consumidor hay que indicar que por mi parte se ha realizado el abono de un elevado precio (551,21 €) por un servicio que no se va a prestar y que al igual que la compañía tendrá problemas financieros derivados de esta situación, en mi caso las circunstancias actuales provocan que también tenga necesidad de disponer del importe pagado por la reserva, indicando que no tengo interés en modificar la fecha del viaje-tal y como ofrece la compañía- ya que no va a ser de utilidad para mi una reprogramación del vuelo previsto.

Hola, he intentado solicitar el reembolso de mi vuelo varias veces, al principio me decía que mi número de reserva no era correcto, y ahora, que no coincide con el nombre del cliente.

Buenas tardes:Los días 12 al 16 de marzo, mi pareja y yo, teníamos un vuelo de ida y vuelta de Gran Canaria a Bilbao. Viendo como se estaba poniendo el panorama, llamamos a vuelo para solicitar un aplazamiento o cancelación del vuelo el mismo día 12 de marzo antes de salir al aeropuerto, en atención al cliente de vueling, nos dicen que sus vuelos están desinfectados y operan correctamente y solo se permiten estos cambios en vuelos a Italia o China.Volamos y el sábado, viendo que todo se está poniendo feo, volvemos a llamar a vueling para solicitar adelantar nuestro vuelo de vuelta desde Bilbao a Gran Canaria. Nos hacen pagar 20 euros por el cambio, porque según ellos todos los vuelos están operando con normalidad y lo cambiamos porque queremos.Asumimos el coste y lo cambiamos para el sábado 14/03/2020 a las 16:00 horas.Al llegar al aeropuerto, preguntamos si hay retrasos y en el mostrador de facturación nos indican que todo va en hora que los vuelos están operando con normalidad.Nos ponen la puerta de embarque, hacemos la cola y a la hora de embarcar con el avión situado en la puerta, nos dicen que nuestro vuelo ha sido cancelado.Nos dirigimos a los mostradores, y nos indican que no nos alarmemos, que el vuelo no ha sido cancelado por nada que tenga que ver con COVID-19, sino por causas operativas, que nos van a mandar a un hotel y en el día siguiente nos reubican en otro vuelo. De hecho fue el único vuelo cancelado ese día en todo el aeropuerto de Bilbao.Nos llevan al hotel, y al día siguiente nos reubican en otro vuelo. Todo esto fue el 14/03/2019 a las 16:00 horas. Todo previo a la declaración del estado de alarma.Solicitamos la compensación amistosamente a Vueling que nos coresponde por cancelación de vuelo y que viene reflejada en su web, y solicitamos derechos que nos asisten, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, en caso de que tu vuelo se vea afectado por un retraso, cancelación o denegación de embarque.En este caso para una distancia comprendida entre 1.501 y 3.000 km que es la distancia que hay en línea recta de Bilbao a Gran Canaria, que según su web nos corresponden 400 euros por pasajero - o sea 800 euros.Hoy nos envían un correo diciendo:En este caso, no obstante, lamentablemente debemos informarle que no procede el pago de ninguna compensación porque la cancelación de su vuelo fue a causa del impacto del COVID-19, que causó restricciones, limitaciones y la aplicación de medidas adicionales sobre el número de vuelos operados, todas ellas consideradas como circunstancias extraordinarias según lo establecido en el Artículo 5.3 del Reglamento, según la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y declaradas por la Comisión Europea.Como es sabido, las autoridades públicas han adoptado medidas (prohibición de vuelos, prohibición de movimientos de las personas...) destinadas a contener la pandemia del COVID-19, dichas medidas son por su naturaleza y origen no inherentes al ejercicio normal de la actividad de las aerolíneas y están fuera de su control.Debido a la naturaleza del evento, Vueling no pudo evitar la incidencia debido a que fue causada por circunstancias impredecibles e inevitables (aun aplicando todas las medidas razonables), todas ellas fuera del control efectivo de Vueling y por lo tanto, Vueling no pudo aplicar ninguna medida adicional para intentar minimizar los inconvenientes.Una vez más, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido a la cancelación de su vuelo.El contenido de este email, al que hemos contestado repetidamente y nos contesta un mensaje automático, es totalmente falso, la cancelación de este vuelo fue antes del estado de alarma y todos los vuelos operaban con normalidad, el personal de tierra nos dijo que fue por causas operativas, y se escuchó que era por exceso de horas de la tripulación. Si era por causas ajenas a vueling, ¿por que nos alojaron en el hotel y nos reubicaron?Solicitamos el derecho a compensación económica (2 pasajeros) por la cancelación del vuelo VY3289 del 14 de marzo 16:00h Reserva AGL9GN. Asi mismo reembolso de los 20 euros por el cambio de vuelo que nos cancelaron, y compensación por los acontecimientos del vuelo VY3288 del domingo 15/03, que nos llevaron por error al aeropuerto expuestos al virus 6 horas antes de la salida del vuelo que finalmente salió con 3 horas de retraso. Tirados sin comida ni bebida, y sin posibilidad de comprarla. (Ver enlace de prensa al final)Porque además, la cancelación de este vuelo desencadenó que el día siguiente (Domingo 15/03), vivimos una experiencia bastante desagradable, ya que incumpliendo el confinamiento requerido por el gobierno nos llevaron al aeropuerto a 20 pasajeros, por error de coordinación de vueling con los transportes del hotel al aeropuerto, 6 horas antes de la salida del vuelo programado donde nos reubicaron, estando expuestos al virus, cuando debíamos estar confinados en el hotel, y además el vuelo luego tuvo un retraso de 3 horas, por lo que estuvimos casi 10 horas (desde las 15.00 hasta las 00.30 del lunes día 16/03, que salió el vuelo) tirados en el aeropuerto de Bilbao sin comida ni bebida, ya que todos los restaurantes y cafeterías estaban cerrados, y nos negaron los tickets restaurantes y cualquier ayuda porque estaba cerrado. Había mucha mas gente afectada, entre ellos una anciana y una mujer embarazada y con un bebé de 18 meses que no tenía ni comida para el bebé. Y nos negaron esa comida para el bebé también.https://www.deia.eus/bizkaia/2020/03/16/tirados-loiu/1024969.htmlMuchas gracias Saludos

Buenas tardes,El día 13 de marzo me disponía a realizar un viaje Madrid-Oviedo, cuando las autoridades sanitarias empezaron a recomendar que, por precaución, nadie viajase si no hubiera una razón imprescindible para hacerlo. Fue por dicha causa mayor por lo que cancelé mi viaje, notificando al conductor a través de un mensaje y comunicando a la entidad la incidencia. La considero un razón de peso suficiente para que se me devuelva el importe íntegro del viaje puesto que al día siguiente se declaró oficialmente el estado de alarma en todo el país. No obtuve ningún tipo de respuesta hasta pasada una semana, cuando recibí un ingreso de 12,50€, equivalente al 50% del importe del viaje. Contacté por teléfono con Amovens y no recibí una explicación clara: en un principio trataron de justificarse diciendo que había pasado una semana y que era tarde para reclamar cuando expliqué que el día 12 les había escrito a ellos y al conductor, me dijeron que tratarían de contactar con éste. La última respuesta que recibí por su parte fue la siguiente:Hola Ariana,Tal como hemos hablado esta mañana, intentaremos contactar con el conductor para ver si es posible la devolución de los gastos de gestión por tu motivo de cancelación.Por nuestra parte comentarte que hemos intentado contactar al móvil, pero no ha sido posible, por lo que le dejaremos mensaje y correo al conductor para que nos pueda comentar si es posible la devolución.Ante cualquier novedad te informamos..Un cordial saludo.Les he escrito dos veces más sin ni siquiera obtener una respuesta. Me gustaría recuperar el importe íntegro de mi viaje, puesto que me parece vergonzoso cobrar el dinero un viaje (no realizado) cuando se nos está advirtiendo que no debemos viajar ni movernos de nuestros domicilios, por la seguridad y la salud de todxs.Gracias por vuestra atención,Un saludo.Ariana Blázquez

Buen día, el pasado 15 de marzo teníamos un vuelo con la compañía IBERIA EXPRESS ruta Santiago de Compostela – Madrid con código JAESHO y números de cliente: 0602303779058, 0602303779057, 0602303779059. La ida Madrid-Santiago el 13 de marzo la habíamos contratado con la compañía IBERIA. Debido a las circunstancias excepcionales producidas por los contagios de COVID-19 en Madrid, el pasado 10 de marzo nos pusimos en contacto con la compañía para que nos ofreciera una solución. Desde Iberia, nos permitieron cambiar el vuelo de ida, sin coste, a una fecha posterior y nos indicaron que debíamos ponernos en contacto con Iberia Express para gestionar el vuelo de vuelta en el Tfl: 913894375.Llamamos más de 50 veces desde el martes 10 de marzo al sábado 14 de marzo y nunca obtuvimos respuesta. El contestador nos indicaba que estaban saturados y, finalmente, la llamada se cortaba, por lo que nunca conseguimos estar en espera para hablar con un agente. Pusimos sucesivos mensajes por la Red Social Twitter y a todos ellos nos contestaron, indicando que dado al gran número de solicitudes podríamos efectuar el cambio en fechas posteriores a la salida del vuelo. Nos pidieron los datos varias veces y nos indicaron que se pondrían en contacto con nosotras, pero jamás lo hicieron. Rellenamos, así mismo, el formulario de solicitud de cambio de vuelo en su página web y tampoco hemos obtenido ninguna respuesta después de 10 días desde que perdimos el vuelo. El pasado jueves 19 de marzo nos volvimos a poner en contacto con Iberia, ya que con Iberia Express es totalmente imposible, y nos indicaron que el retraso en contactarnos podía deberse a que el vuelo ya se había efectuado y habrían perdido nuestra solicitud, asegurándonos que habrían nuestro caso de nuevo para que se gestionara en un periodo de 24-48h. Han pasado 6 días desde entonces, y seguimos sin saber nada. Cabe destacar que, además de que desde la Comunidad de Madrid se desaconsejaba viajar a otras CCAA por riesgo de propagar el virus, el 14 de marzo se decretó el estado de alarma, por lo que hubiera sido imposible y totalmente irresponsable, en cualquier caso, realizar el viaje planeado. Por todo ello, queremos realizar, mediante este escrito, una queja formal a IBERIA EXPRESS por el trato recibido ya que, pese a nuestra insistencia, nos hemos sentido ignoradas en todo momento por esta compañía. Por ello, solicitamos que se pongan en contacto con nosotras lo más pronto posible para poder efectuar el cambio de vuelo.

Estimado/s gerentes de REPAMED COSTA BLANCA SL, Les escribo en relación a la factura A/92 por importe 4.188,42 € que se adjunta. En Mayo de 2018 les dejé mi vehículo Audi Modelo 8H706H A.CAB 2.5 con matrícula E 9502 DKC por un problema con la caja de cambios y Miguel Ángel Mellado Álvarez me confirmó que la reparación estaría lista en 15 días. Desafortunadamente, durante meses le fui contactando interesando me por el vehículo y la reparación se alargaba hasta que por fin logro recogerlo el 13/08/2018, como pueden apreciar en la factura. Para mi sorpresa, el mismo piloto indicador del problema en la caja de cambios se enciende en mi vuelta a casa, por lo que me veo obligado a volver a su taller. Esta vez la reparación dura otro mes más, mes en el que es muy difícil contactar con el gerente de la empresa y cuando lo hago, hace referencia a una pieza pedida a Alemania porque la reprogramación había dado problemas y no era posible compatibilizar la mecánica con la electrónica.Tras realizar un peritaje mecánico a 13/02/2020, me informan que la caja de cambios no fue reemplazada ni reparada sino que habían extraido la caja se manipulo y se re-programo. La caja de cambios que actualmente tiene el coche es la que viene de serie. Y tras el peritaje se observa que esta intacta de serie. Se adjunta Factura del taller repamed costablanca sl. sin códigos de referencia de las piezas reparadas ni números de unidades cambiadas en la supuesta reparación. Debido a la información anteriormente expuesta, les demando el reembolso correspondiente al importe de la factura A/92. En caso contrario me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas. Atentamente un Saludo

Realicé la compra de un billete el día 6 marzo, y pasados unos minutos de la compra lo cancelé. Tal y como he hablado muchas veces con IBERIA por teléfono por este asunto, me dicen que por el compromiso de calidad con el cliente de 24 hs para poder cancelar un billete comprado, se me devuelve el dinero íntegro en 72 horas, pero ya llevo esperando 18 días desde la compra y aún no me han devuelto nada.