Buenas tardes:Los días 12 al 16 de marzo, mi pareja y yo, teníamos un vuelo de ida y vuelta de Gran Canaria a Bilbao. Viendo como se estaba poniendo el panorama, llamamos a vuelo para solicitar un aplazamiento o cancelación del vuelo el mismo día 12 de marzo antes de salir al aeropuerto, en atención al cliente de vueling, nos dicen que sus vuelos están desinfectados y operan correctamente y solo se permiten estos cambios en vuelos a Italia o China.Volamos y el sábado, viendo que todo se está poniendo feo, volvemos a llamar a vueling para solicitar adelantar nuestro vuelo de vuelta desde Bilbao a Gran Canaria. Nos hacen pagar 20 euros por el cambio, porque según ellos todos los vuelos están operando con normalidad y lo cambiamos porque queremos.Asumimos el coste y lo cambiamos para el sábado 14/03/2020 a las 16:00 horas.Al llegar al aeropuerto, preguntamos si hay retrasos y en el mostrador de facturación nos indican que todo va en hora que los vuelos están operando con normalidad.Nos ponen la puerta de embarque, hacemos la cola y a la hora de embarcar con el avión situado en la puerta, nos dicen que nuestro vuelo ha sido cancelado.Nos dirigimos a los mostradores, y nos indican que no nos alarmemos, que el vuelo no ha sido cancelado por nada que tenga que ver con COVID-19, sino por causas operativas, que nos van a mandar a un hotel y en el día siguiente nos reubican en otro vuelo. De hecho fue el único vuelo cancelado ese día en todo el aeropuerto de Bilbao.Nos llevan al hotel, y al día siguiente nos reubican en otro vuelo. Todo esto fue el 14/03/2019 a las 16:00 horas. Todo previo a la declaración del estado de alarma.Solicitamos la compensación amistosamente a Vueling que nos coresponde por cancelación de vuelo y que viene reflejada en su web, y solicitamos derechos que nos asisten, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, en caso de que tu vuelo se vea afectado por un retraso, cancelación o denegación de embarque.En este caso para una distancia comprendida entre 1.501 y 3.000 km que es la distancia que hay en línea recta de Bilbao a Gran Canaria, que según su web nos corresponden 400 euros por pasajero - o sea 800 euros.Hoy nos envían un correo diciendo:En este caso, no obstante, lamentablemente debemos informarle que no procede el pago de ninguna compensación porque la cancelación de su vuelo fue a causa del impacto del COVID-19, que causó restricciones, limitaciones y la aplicación de medidas adicionales sobre el número de vuelos operados, todas ellas consideradas como circunstancias extraordinarias según lo establecido en el Artículo 5.3 del Reglamento, según la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y declaradas por la Comisión Europea.Como es sabido, las autoridades públicas han adoptado medidas (prohibición de vuelos, prohibición de movimientos de las personas...) destinadas a contener la pandemia del COVID-19, dichas medidas son por su naturaleza y origen no inherentes al ejercicio normal de la actividad de las aerolíneas y están fuera de su control.Debido a la naturaleza del evento, Vueling no pudo evitar la incidencia debido a que fue causada por circunstancias impredecibles e inevitables (aun aplicando todas las medidas razonables), todas ellas fuera del control efectivo de Vueling y por lo tanto, Vueling no pudo aplicar ninguna medida adicional para intentar minimizar los inconvenientes.Una vez más, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido a la cancelación de su vuelo.El contenido de este email, al que hemos contestado repetidamente y nos contesta un mensaje automático, es totalmente falso, la cancelación de este vuelo fue antes del estado de alarma y todos los vuelos operaban con normalidad, el personal de tierra nos dijo que fue por causas operativas, y se escuchó que era por exceso de horas de la tripulación. Si era por causas ajenas a vueling, ¿por que nos alojaron en el hotel y nos reubicaron?Solicitamos el derecho a compensación económica (2 pasajeros) por la cancelación del vuelo VY3289 del 14 de marzo 16:00h Reserva AGL9GN. Asi mismo reembolso de los 20 euros por el cambio de vuelo que nos cancelaron, y compensación por los acontecimientos del vuelo VY3288 del domingo 15/03, que nos llevaron por error al aeropuerto expuestos al virus 6 horas antes de la salida del vuelo que finalmente salió con 3 horas de retraso. Tirados sin comida ni bebida, y sin posibilidad de comprarla. (Ver enlace de prensa al final)Porque además, la cancelación de este vuelo desencadenó que el día siguiente (Domingo 15/03), vivimos una experiencia bastante desagradable, ya que incumpliendo el confinamiento requerido por el gobierno nos llevaron al aeropuerto a 20 pasajeros, por error de coordinación de vueling con los transportes del hotel al aeropuerto, 6 horas antes de la salida del vuelo programado donde nos reubicaron, estando expuestos al virus, cuando debíamos estar confinados en el hotel, y además el vuelo luego tuvo un retraso de 3 horas, por lo que estuvimos casi 10 horas (desde las 15.00 hasta las 00.30 del lunes día 16/03, que salió el vuelo) tirados en el aeropuerto de Bilbao sin comida ni bebida, ya que todos los restaurantes y cafeterías estaban cerrados, y nos negaron los tickets restaurantes y cualquier ayuda porque estaba cerrado. Había mucha mas gente afectada, entre ellos una anciana y una mujer embarazada y con un bebé de 18 meses que no tenía ni comida para el bebé. Y nos negaron esa comida para el bebé también.https://www.deia.eus/bizkaia/2020/03/16/tirados-loiu/1024969.htmlMuchas gracias Saludos
