Buen día, el pasado 15 de marzo teníamos un vuelo con la compañía IBERIA EXPRESS ruta Santiago de Compostela – Madrid con código JAESHO y números de cliente: 0602303779058, 0602303779057, 0602303779059. La ida Madrid-Santiago el 13 de marzo la habíamos contratado con la compañía IBERIA. Debido a las circunstancias excepcionales producidas por los contagios de COVID-19 en Madrid, el pasado 10 de marzo nos pusimos en contacto con la compañía para que nos ofreciera una solución. Desde Iberia, nos permitieron cambiar el vuelo de ida, sin coste, a una fecha posterior y nos indicaron que debíamos ponernos en contacto con Iberia Express para gestionar el vuelo de vuelta en el Tfl: 913894375.Llamamos más de 50 veces desde el martes 10 de marzo al sábado 14 de marzo y nunca obtuvimos respuesta. El contestador nos indicaba que estaban saturados y, finalmente, la llamada se cortaba, por lo que nunca conseguimos estar en espera para hablar con un agente. Pusimos sucesivos mensajes por la Red Social Twitter y a todos ellos nos contestaron, indicando que dado al gran número de solicitudes podríamos efectuar el cambio en fechas posteriores a la salida del vuelo. Nos pidieron los datos varias veces y nos indicaron que se pondrían en contacto con nosotras, pero jamás lo hicieron. Rellenamos, así mismo, el formulario de solicitud de cambio de vuelo en su página web y tampoco hemos obtenido ninguna respuesta después de 10 días desde que perdimos el vuelo. El pasado jueves 19 de marzo nos volvimos a poner en contacto con Iberia, ya que con Iberia Express es totalmente imposible, y nos indicaron que el retraso en contactarnos podía deberse a que el vuelo ya se había efectuado y habrían perdido nuestra solicitud, asegurándonos que habrían nuestro caso de nuevo para que se gestionara en un periodo de 24-48h. Han pasado 6 días desde entonces, y seguimos sin saber nada. Cabe destacar que, además de que desde la Comunidad de Madrid se desaconsejaba viajar a otras CCAA por riesgo de propagar el virus, el 14 de marzo se decretó el estado de alarma, por lo que hubiera sido imposible y totalmente irresponsable, en cualquier caso, realizar el viaje planeado. Por todo ello, queremos realizar, mediante este escrito, una queja formal a IBERIA EXPRESS por el trato recibido ya que, pese a nuestra insistencia, nos hemos sentido ignoradas en todo momento por esta compañía. Por ello, solicitamos que se pongan en contacto con nosotras lo más pronto posible para poder efectuar el cambio de vuelo.
