Últimas reclamaciones

El 15 de septiembre, después de comprar (mostrando en taquilla la tarjeta dorada) y ya montada en el tren, el revisor pide que se le muestre (una tercera vez,después de la compra) la tarjeta dorada. Al no llevarla encima por cambio de cartera, el revisor me tacha de frauda y decide que le abone en efectivo un nuevo billete al precio de 60€, indicandome que estoy cometiendo fraude y yo ensenándole voluntariamente el DnI. En vez de cobrarme la diferencia, me indica de forma maleducada que debo pagar en efectivo o me dejarán tirada en Orense. Con ello, el revisor se queda.con mi billete y no tengo opción al combinado cercanías, teniendo que pagar otro billete en Madrid. Pongo reclamación en renfe y no me hacen fotocopia de la documentación presentada. Sé que va a ir a.la.trituradora de papel o se me enviará una carta diciendo que no procede.

El día 12/04/2016 sufrí una caida en las escaleras mecánicas de la estación del Valdecarros como consecuencia del encharcamiento que había en la entrada del mismo, una vez superadas las puertas de acceso. La zona encharcada estaba sin señalizar (desde entonces observo que esa zona siempre se encharca en días de lluvia y nunca se señaliza), por lo que al bajar y pese a ir sujeto al pasamanos me resebalí y cai por las mismas. Como consecuencia de la caida sufrí una luxación en mi hombro izquierdo (soy zurdo) lo que me ha tenido tres semanas con el brazo inmovilizado y recibir rehabilización durante dos meses y medio. A día de hoy sigo sin recuperar la movilidad total del brazo y continúo con dolores.Testigos de la caida son los vigilantes de la estación y tambíen las cámaras que apuntan a la zona. En el momento de la caida se me dió un parte de incidencia tras lo que acudí a un hospital de urgencia. Posteriormente y tal como se me indicó he reclamado al seguro del metro Aon. Sin embargo en su contestaciónes a mis reclamaciones (van dos) no he obtenido ninguna razón para denegar mis peticiones y eximirse de responsabilidades, es por ello que utilizo este canal para reclamar lo que considero mis derechos.

Solicito el reembolso total de la reserva SMQFKP porque la pasajera afectada, sufre una baja laboral por stress laboral desde hace un mes, se encuentra actualmente en tratamiento médico, la medicación y el tratamiento profesional que necesita se extenderá en el tiempo como mínimo a los dos-tres meses mas. Por motivos de salud le es imposible viajar. Cuentan ustedes con dos informe médicos que hemos aportado en el que el propio medico indica esa imposibilidad de recuperarse para esa fecha . Además de esto, al encontrarse en situación de baja laboral en la fecha de los vuelos le esta totalmente prohibido por la ley la posibilidad de viajar al extranjero, con lo cual está totalmente imposibilitada no solo por su debil salud sino además por las leyes, las cuales no puede infringir. El supuesto es claro de imposibilidad de realizar el viaje, la decisión no es algo voluntario, sino una obligación impuesta por su grave enfermedad y por la legislación . Por eso, pese a su negativa injustificada a la no devolución, volvemos a solicitarla. Como ya les indicamos en la reclamacion presentada hace casi un mes no hemos hecho uso del vuelo de ida del 19/07/16 como ya han podido comprobar, y evidentemente tampoco lo haremos del vuelo de vuelta a Zaragoza para el 30/07/16. El resto de operadores que teniamos contratados, hoteles y alquiler de coche, han sabido humanamente ver la situación y han procedido ya a devolvernos todo el importe gastado con celeridad. Todos menos ustedes, me parece muy poco ético y profesional por su parte, además de poco legal. Cuentan ustedes con toda la documentación que avala lo descrito, documentación que si ha sido valida para la cadena Accorhotels y para Europcar, dos grandes empresas que han sabido estar a la altura de las circunstancias y devolver el dinero, incluso en el caso de la cadena hotelera tratando se de unas tarifas no reembolsables.Espero que Ryanair, aunque tarde, sepa estar en esa misma altura profesional, ética, moral, legal y comercial y proceda a devolvernos el dinero. No obstante aportamos la siguiente documentación a esta reclamación aunque algunos de ellos ya se los habíamos entregado.-Reserva SMQFKP de Ryanair-Billetes facturados de Ida Ryanair, que demuestran la identidad de la pasajera afectada.-Justificante médico aportado en primer lugar -Justificante médico aportado en segundo lugar -Devolución económica por anulación por empresa Europcar. -Devolución económica por anulación cadena Accorhotels (tratandose además de una tarifa no reembolsable)

Buenas tardes:Querría presentar una reclamación.Hice un pedido a Sephora el sábado 16 de julio y, como ya sabrán, Sephora se compromete a que sus entregas se realizarán en 4-5 días laborales como máximo. Eso significa que el paquete tendría que haber llegado el viernes 22 como muy tarde. En mi pedido se encontraba un regalo para un cumpleaños que se celebraría el domingo y necesitaba que llegara antes del fin de semana. El mismo viernes llamé a Atención al Cliente de Sephora y la operadora que me atendió se puso en contacto con ustedes y me comentó que, por razones que ustedes no habían querido explicar, habían decidido planificar la entrega para el martes 26. Ahora bien, resulta que en la página de seguimiento del paquete pone que el paquete había sido recibido por el transportista el jueves 21. Esperé al martes y el paquete no llegó. Así que volví a llamar a Sephora y la nueva operadora que me atendió, me comunicó que, al parecer, desde el viernes habían cambiado de política y no podían hablar por teléfono con ustedes, lo tenía que hacer yo, así que me dio su número. Les llamé y su operadora me dijo que el jueves llegó a la central, pero no a la agencia (supongo que se refería a Envialia) y que no sabía por qué no había llegado el martes, que eso era cosa de la agencia, pero que anotaría que la entrega se realizara hoy miércoles. Hoy por fin a llegado y el mensajero me ha indicado que no pudo entregar mi paquete porque no estaba codificado y no le aparecía en su dispositivo móvil.En resumen, me parece una auténtica vergüenza, no sólo que no cumplan los plazos prometen en su página web, sino que nadie dé explicaciones convincentes y que, en vez de asumir responsabilidades, se vayan pasando la bola unos a otros. Para más inri, vivo en Madrid. Es decir, era una entrega local (según el seguimiento del paquete). No hay excusas para tanto retraso. Realicé un pedido a una empresa de cosméticos de Londres dos días después del pedido a Sephora y ese paquete me ha llegado antes he realizado pedidos a empresas de cosméticos de Málaga, y esos paquetes me llegan en 48 horas y me han llegado paquetes de Salamanca en 24 horas. Y antes de que digan nada, sí, ya sé que según la ley el vendedor tiene un mes para realizar la entrega. Pero no eso no tiene nada que ver. Se trata de que cuando una empresa se compromete a algo (o está subcontratada por una que se ha comprometido a algo) todas las partes implicadas deberían trabajar coordinadas para honrar dicho compromiso. Son todos responsables por la parte que les corresponde (tanto ustedes como Sephora y Envialia): por su falta de profesionalidad, de compromiso y de preocupación por la satisfacción del cliente.Por último, les informo de que ya he hablado con Sephora, les he contado la situación y les he recomendado que cambien de empresa de logística y de transportista.Atentamente,Paloma Tejedor Guzmán

Tuve un problema hace unos días al comprar unos billetes en su web, puesto que me cargaron en dos ocasiones el importe en mi cuenta. Ocurrió lo siguiente.Traté de comprar los billetes la primera vez y todo fue bien. Sin embargo, una vez pagados los billetes a través de Paypal, en la web me aparecía que había ocurrido un problema durante el proceso y no me aparecieron los billetes. Pensando que había sido un fallo técnico y que el pago no se había hecho efectivo, repetí de nuevo el proceso y todo salió bien. Sin embargo, varios días después me apareció que se habían cargado los billetes dos veces en mi cuenta. Traté de solucionarlo a través del Centro de Resolución de Paypal pero no recibí respuesta por vuestra parte y cerraron el proceso indicando que no podían hacer nada más por su parte.Os escribí mediante el formulario de atención al cliente que tenéis en vuestra web y jamás recibí una respuesta por vuestra parte.También os he escrito a res.helpdesk@brusselsairlines.com, dicen que han elevado la queja al departamento correspondiente, pero tampoco me han contactado.Os he llamado al teléfono de atención al cliente y me remitieron a la dirección de email callcenter.es@brusselsairlines.com, desde donde tampoco he recibido respuesta.

Dado que tenía problemas el a/a de mi coche Hyundai I30 (7094GNK), el pasado día 15/6 a las 8h., llevé mi vehículo al taller que tienen en la ctra. de Fuencarral, (Cobendai) aprovechando la publicidad que han enviado de revisión del aire acondicionado gratutita.La persona que me atiende me dice que el coste va a ser de 70€, porque me tienen que meter un líquido con un tinte especial por si hubiera alguna fuga, que me llamará en un par de horas para informarme. Diez horas más tarde, me llaman para informarme de que tengo una fuga en unos de los conductos que van del compresor al embrague, que hay que cambiar la pieza y que me costará unos 515€. El día 16/6 me presento a las 8:15h. a recoger el coche y me atiende otra persona y me dice que tengo que esperar 20 minutos a que me hagan la factura, ya que no he avisado previamente que iba a recoger el coche.Tras esperar 30 minutos largos, la factura asciende a 135, 22€.Le digo que si la revisión es grautita porque me cobran ese dinero y que solo me presupuestaron 70€, y me dice que lo que me han hecho en el coche no entra en la revisión y que tengo que tener en cuenta la mano de obra y demás...El día 20/6 llevo el coche a otro taller, no encuentra ninguna fuga, solo han tenido que cambiar el filtro del habitáculo y limpiar los conductos de ventilación y la factura ha sido de 99€.Resumiendo:- Tardaron 10 horas en llamarme para explicarme la supuesta avería del coche.- La revisión del aire que publican gratuita, no lo es.- El presupuesto que me dieron de palabra, no por escrito, fue de 70€, no de 135€ como me cobraron.- No hicieron ningún chequeo del sistema, obviamente me hubieran cambiado el filtro y al menos hubieran limpiado los conductos de ventilación.- No existía ninguna fuga el cocheSinceramente, me parece una burla intolerable y una estafa a los clientes que vamos confiados al taller oficial de Hyuindai.

Se realizó un alquiler de un vehículo en fecha 8/06/2016 a través de la filial Thrifty. Informan que se retiene un depósito de garantía de 612€ pero sin indicar que el depósito puede retenerse hasta 10 días laborables desde la devolución del vehículo. A día de hoy, 16/06/2016, el depósito aún no ha sido devuelto. Esto demuestra que la única intención es especular con el dinero que retienen de los clientes.

El motivo de la queja viene dado por una avería en los intermitentes del vehículo (scooter Honda PCX 125). La primera vez que entró al taller fue el 18/08/2015. El 14/09/2015 tuve que volver a llevar la moto al taller por que nuevamente fallan los intermitentes. El 15/04/2016 vuelven a fallar los intermitentes y por último el 10/05/2016.La moto fue adquirida el 19/11/2014, por lo que todavía no estarían cumplidos los dos años, además de que en mi caso he pagado una ampliación de garantía de dos años más.Todas estas idas y venidas al taller además del trastorno de pérdidas de tiempo de trabajo y, como no, también libre, está suponiendo también un peligro al tener que circular en algunas ocasiones si poder utilizar los intermitentes para señalizar, dado que necesito el vehículo para desplazarme al trabajo.Hasta ahora según el taller están intentando reparar el vehículo, pero hasta el momento no han podido hacerlo, no se si por que no tiene solución o por que no son capaces de hacerlo.

El 30 de diciembre de 2015 hice una reserva a través del sitio web oficial de Vueling para viajar dos personas el próximo 24 de mayo de 2016 en la línea Madrid-Roma Fiumicino.El pasado lunes, 2 de mayo, traté de hacer el check-in online de los dos pasajeros y, al introducir los datos de la reserva, automáticamente me aparecía que el vuelo reservado era para el día 23 de mayo en vez de para el 24 de mayo.Tras ello, llamo al número de tarificación especial de la compañía varias veces para tratar de resolver la incidencia, hasta que doy con una operadora que me indica que esa reserva fue cancelada por parte de la aerolínea el día 15 de marzo de 2016. Al decirme esto, le pregunto que por qué nadie nos avisó a mí ni al otro pasajero. Me dice que, tras haber comprobado en su sistema, efectivamente no se nos avisó de dicha cancelación sin encontrar razón alguna.Como compensación, nos ofrece volar el día anterior, 23 de mayo, ya que el 24 no hay ningún vuelo en esa línea, a lo que nos tenemos que oponer puesto que uno de los pasajeros tiene un examen oficial el 24 por la mañana, además de suponer un gasto mayor tanto en dietas como en alojamiento.Como la propia empleada de la aerolínea está extrañada de todo cuanto nos ha ocurrido, me da los pasos a seguir para poner una reclamación a la compañía a través de un formulario en su propio sitio web.Les escribo el mismo lunes explicándoles nuestro problema, y advirtiéndoles de que, si no nos dan una solución, reclamaré a través de la OCU.A día de hoy, 5 días después de dicha reclamación en su web, no tengo contestación alguna por parte de la compañía.

El Viernes día 22 alquilé una furgoneta en la oficina Enterprise rent-a-car de Coslada, situada en la calle Avenida del Jarama nº 20, siendo devuelta al día siguiente tal y como estaba estipulado en el contrato con número de referencia 46Y582. Tal día, tras entregar el vehículo, se me comunica que los 150 euros aportados en concepto de fianza no serán devueltos hasta pasado el plazo de 3 a 7 días, cuando en ningún momento se me informó acerca de tal dato el cual no aparece en las condiciones generales previstas para la prestación del servicio contratado. He de dirigirme hacia ustedes en un escrito, puesto que después de contactar con el servicio de atención al cliente de dicha compañía no he obtenido ninguna respuesta de utilidad que ayude a resolver el problema que aquí consta. Por tanto, quiero expresar mi malestar por no haber sido informado previamente de tal condición, lo que ha causado que me sienta engañado a causa de tal omisión. Por tanto, ruego que me sea devuelta tal fianza a la mayor brevedad posible, puesto que una vez cumplidas las condiciones acordadas tal cantidad de dinero depositada como fianza me ha de ser devuelta a la mayor brevedad posible.