Compré unos billetes de avión para México en el portal de GOTOGATE para el 04/04/2020. Debido al estado de alarma del COVID 19 recibí el siguiente texto de mail :Estimado clienteDebido al reciente brote del coronavirus, los aeropuertos y las aerolíneas de todo el mundo han tomado medidas proactivas, como restringir las operaciones de vuelos y aeropuertos.Actualmente estamos haciendo todo lo posible para manejar todas las solicitudes de servicio al cliente con más recursos que nunca y grandes grupos que trabajan horas extras y fines de semana. Pero en este momento, la presión sobre nuestros centros de llamadas, como para nuestros colegas en la industria, no tiene precedentes con la consecuencia de que el tiempo de espera en nuestros centros de llamadas es extraordinariamente largo.Le rogamos que solo nos llame si tiene un vuelo que sale dentro de los próximos 10 días.solicité información vía telefónica sobre mi vuelo, sin posibilidad de contactar con ellos y dado que indicaban que si mi vuelo no salía antes de 10 y para no saturara las líneas , esperé.A los 11 días antes de la salida volví a intentar contactar con ellos y nuevamente fue imposible, bien porque la línea no comunicaba o bien por que estabas en espera más de 3h.por ello mandé un mail de cancelación y reembolso de mi billeteLa respuesta fue que consultara la web (https://www.gotogate.es/contacto )como proceder, un mail tipo de respuesta automática.Estimada / o, Gracias por contactar Gotogate – hemos recibido su consulta sobre la cancelación. Tenga en cuenta que este correo es generado automáticamente.Recuerde que su reserva solo es cancelada una vez que haya recibido una confirmación de cancelación por correo electrónico. Este correo generado automáticamente NO cuenta como una confirmación de cancelación. Nuestro objetivo es brindarle el mejor servicio posible e intentaremos comunicarnos con usted lo antes posible. Ante esto, los pasos que di son los siguientes:-Llamadas cada día al número que indicaban en su web donde me tenían en espera 3h y hasta 4h para al final colgarse la llamada y eso el día que la línea daba señal. Fue imposible comunicarme con ellos vía telefónica en los 10 días siguientes días para la salida de mi vuelo.-Comprobé si mi vuelo estaba cancelado pero en la WEB no había ningún tipo de información al respecto y GOTOGATE tampoco me había informado del estado de mi vuelo vía mail como indican que me informarían.-Por ello llamé a la aerolínea (Evelop Airlines) para solicitar información sobre mi vuelo y mi reserva. Telefónicamente en atención al cliente de Evelop Airlines me comunican que efectivamente todos sus vuelos hasta el 30 de mayo se han cancelado debido a la situación de alarma.En vista de la fecha de salida se aproximada (4-5 días) y con multitud de mails a GOTOGATE solicitando información sin ningún tipo de respuesta por su parte, madé un mail al aerolínea reclamando a ellos el reembolso del billete. La respuesta de Evelop Airlines fue que no tenían datos de esa reserva y ese localizador y que si tenía que reclamar el reembolso, era a la agencia donde había comprado los billetes, en ese caso GOTOGATE cosa que ya había hecho 10 días antes.En estas estoy en que la fecha de salida ya fue, y aún no tengo respuesta por parte de GOTOGATE del estado de mi solicitud de reembolso.
