Buenos días. Con fecha 19/02/2020, compré dos billetes ida-vuelta junto con mi pareja desde el aeropuerto Adolfo Suarez hasta el aeropuerto de Gran Canaria con la compañía aérea de Ryanair para las fechas 14/04/20 la ida y para el 18/04/20 la vuelta. Debido al decreto del estado de alarma realizado por el Gobierno de España, no se pueden realizar vuelos comerciales durante varias semanas. Con fecha 25/03/20 recibo un email de Ryanair para la cancelación de mi vuelo para las fechas previstas y me indican que, si quiero un reembolso del precio total del vuelo 221,52 euros o si quiero cambiar mi vuelo para otras fechas sin ningún tipo de problema. Relleno el formulario comunicando que quiero el reembolo de MI dinero porque no he recibido el servicio contratado por razones ajenas a mi persona. Me comentan que no va a haber ningún problema, pero que el reembolso del dinero se va a demorar durante, como máximo, cuatro semanas debido a la gran cantidad de solicitudes de reembolso recibidas, ya que los agentes comerciales de Ryanair no pueden trabajar de forma presencial. En principio, comprendo la situación actual y no me importa que, en lugar de los siete días que marca la ley, se me devuelva el dinero con un plazo de cuatro semanas. Con fecha 30/03/20, volví a recibir un recordatorio para ver si quería un reembolso de mi dinero, pero como ya lo había hecho cinco días antes, no pude volver a solicitarlo. Hoy, lunes 20 de abril de 2020, recibo un nuevo email de Ryanair Customer Services indicándome que el dinero que pagué por mis billetes ha sido sustituido por un cupón voucher por el mismo importe, pudiéndolo canjear en el plazo de un año en cualquier vuelo de la compañía Ryanair. Dentro de ese mismo email, se me indica que puedo pedir el reembolso del dinero en lugar del voucher, aunque los muy espabilados nos recomiendan encarecidamente que utilicemos el voucher, para asegurarse nuestro dinero. Intento acceder al link facilitado en el mismo email para solicitar el reembolso del dinero, pero no me aparece en ningún caso cómo contactar con los agentes de Ryanair ni ninguna otra opción para pedir el reembolso. Únicamente, después de navegar por varias ventanas de la página web de Ryanair, llegamos a una especie de chat que, supuestamente, te permite contactar con los agentes de Ryanair, pero supuestamente se encuentra colapsado y no dan ningún tipo de solución o respuesta. Debido a ello, me veo en la obligación de poner una reclamación en la OCU, con el objetivo de intentar recuperar mi dinero y dejar constancia por escrito de que no tengo ningún tipo de interés en utilizar el cupón voucher y que únicamente quiero el reembolso de MI dinero. Espero que puedan ayudarme con esta situación y estoy muy seguro que no será la única reclamación de esta índole que recibirán durante estas semanas. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo
