Problema con el reembolso

Hola, el pasado 18 de enero hice una reserva en el Parking Gato Azul, sito en Calle Lola Flores, 16, 28022 Madrid. La reserva era para dejar el coche en parking cubierto, por un viaje que teníamos previsto desde el día 9 de abril hasta el 13 del mismo mes. El pago se realizó por adelantado, siendo la cantidad 37,38€.He contactado en varias ocasiones por teléfono al número 664281637 y quien responde al teléfono dice no tener ni idea de este tipo de cuestiones. También he mandado un par de correos electrónicos, no obteniendo respuesta en ningún caso.