Últimas reclamaciones

Quería imprimir las tarjetas de embarque un día antes del vuelo y el sistema no me dejaba si no pagaba 5,99€ por cada plaza (eran ocho) ya que no me dejaban la opción de que ellos me asignaran las plazas aleatoriamente. Si no las imprimía debía esperar a que me lo hicieran en el aeropuerto. Íbamos con niños y no podía arriesgarme a que me dieran cada asiento en un sitio diferente así que pague para obtener las tarjetas de embarque. Intenté contactar con vueling para que me resolviera el problema antes de pagar pero fue imposible. Únicamente podía hablar con una máquina. Me parece injusto que tengas que pagar por obtener las tarjetas.Al mismo tiempo que me quejo de este hecho, les doy la enhorabuena por dar la opción de facturar gratuitamente el equipaje de mano porque el vuelo iba lleno y así nos lo ofrecieron al facturar la maleta que ya habíamos pagado.

Mi queja se refiere a la reclamación realizada a TAP Air Portugal, con número de referencia 2017/32575 debido a un atraso de más de 12 horas en la salida del vuelo TP1534 del 20 de Julio de 2017, entre las ciudades de Praia (Cabo Verde) y Lisboa (Portugal). Después de realizar una primera reclamación a través de los canales de la propia compañía, me ofrecieron la posibilidad de tener una indemnización en forma de vale de viaje por valor de 500 EUR u 85.000 millas de su programa de premios como alternativa a la indemnización prevista en el reglamento CE261/04. Mi respuesta por escrito a la compañía TAP fue que deseaba la indemnización prevista en dicho reglamento, que se corresponde a 400 EUR. Una vez enviados todos los datos solicitados a la compañía, incluyendo recibos correspondientes a mi cuenta bancaria en la que debería ser ingresado ese montante, y ante la demora en obtener respuesta, me volví a dirigir a la compañía por escrito la cual me indicó con fecha de 9 de Noviembre de 2017 que mi caso ya estaba resuelto y que con fecha de 6 de Octubre de 2017 la compañía había ordenado la transferencia de la indemnización a la cuenta bancaria indicada. Después de varias comunicaciones por escrito y de haber enviado el extracto bancario de la cuenta indicada de dicho mes de Octubre de 2017 a TAP como prueba de no haber recibido la transferencia de la indemnización, sellado por la sucursal bancaria correspondiente, a día de hoy, 18 de Enero de 2018, aún no se han pronunciado sobre el posible problema y la transferencia de la indemnización aún no ha sido realizada. Tras varias comunicaciones, las últimas incluso vía atención telefónica con la central de Portugal, la única respuesta recibida es que el caso está en estudio, pero sin facilitar plazos de resolución ni ninguna otra información que pueda dar luz a la reclamación realizada.

El pasado 30/12/17 salimos de Cádiz a las 17:28h en el Alvia 02175 que tenía prevista su llegada a la estación de Atocha (Madrid) a las 21:27 del mismo día.Por circunstancias que desconocemos el tren estuvo parado durante unas 6 horas cerca de Puertollano, por lo que la llegada a Atocha fue a las 4:30h del 31/12/17, después de haber hecho un transbordo a otro tren.Todo esto nos causa un perjuicio, además del retraso del tren (7 horas),para llegar a nuestro domicilio, Colmenar Viejo, tuvimos que coger un Taxi dado que a esas horas no había otro medio de llegar.El pasado 9 de Enero puse una reclamación en la oficina de Atención al Cliente por lo que me reembolsaron el coste del billete por el total (44,60€) , pero no el coste del taxi desde Atocha hasta mi domicilio en Colmenar Viejo (Madrid) 56,70€.

Ayer me doy cuenta que me han pasado por tarjeta de credito el cobro de 723.76€ con el concepto de daños por conducción negligente.Me pongo en contacto con ellos por email, por telefono es imposible, para preguntar que es lo que había pasado, ya que entregué el coche que aparece en el contrato en perfecto estado. Me contestan que el coche en cuestión es otro que me dejó tirado al dejar de entrar las marchas y me lo sustituyeron por otro. Este importe es la reparación de ese coche en cuestión. El coche tenia unos 70.000km y se me quedó parado con unos 1.000km mas. 5 dias con ese coche y solo 1.000km con un viaje Madrid-Sevilla incluido en ellos. Se quedó el pedal del embrague abajo cuando cambié de marcha al salir de una rotonda en la puerta del cuartel de la guardia civil de Montequinto (Sevilla), por lo que es complicado entrar muy rapido o conducir negligentemente por allí. Me comentan que el jefe de su taller les dice que esa avería es culpa mía por mi conducción y que por eso me cobran ese importe.Yo les he contestado que no me corresponde pagarlo a mi, ya que el coche habrá pasado por muchas manos al ser de alquiler y el embrague es una pieza de desgaste continuo la cual no tengo yo culpa alguna de que se haya roto, ya que nunca me ha pasado algo así en ninguno de mis coches porque mi conducción es la adecuada.Me contestan que no me reembolsan nada y ya no me contestan mas.

Nos perdieron el equipaje en el primer vuelo de un viaje de 10 días (23-12-2017), en el que no sólo llevábamos ropa sino también medicamentos. Íbamos a Kenia, por tanto los medicamentos era algo bastante importante. La única respuesta que tuvimos por parte de la compañía aérea después de una hora esperando las maletas fue: Las bolsas no están Tuvimos que ir a un mostrador de Royal Air Maroc a realizar la reclamación conjunta. Entre otras cosas, solicitamos que nos llevaran las maletas directamente al próximo destino: Nairobi. Se nos dijo que llegarían el 25-12-2017, pero el problema es que en un viaje de esas características, en el que todo está tan organizado, a esas altura ya nos encontraríamos a unos 500km del aeropuerto. La compañía de safaris que habíamos contratado se ofreció amablemente a recoger las maletas por nosotros y llevárnoslas. Al final tampoco aparecieron el día que nos habían prometido (en el único vuelo que se supone que había, por lo que en teoría no podía haber error según ellos). Al final, las maletas aparecieron el 28-12-2017, aunque por motivos de organización del viaje, no pudimos recogerlas hasta el 29-12-2017. Esto hace un total de 7 días sin equipaje de los 10 que duraba el viaje. Entre otras cosas, tuvimos que parar a comprar ropa para poder cambiarnos, pedir que nos lavaran la poca ropa que teníamos e incluso solicitar en el lugar que nos hospedábamos (Fisi Camp - Masai Mara) un par de dosis de Fortasec debido a una diarrea que yo mismo sufrí durante dos días seguidos.

El motivo de la queja es la negativa de Ryanair a realizar el reembolso de un servicio no utilizado (equipaje facturado) y que se habían comprometido a reembolsar en un principio.El 19 de diciembre volé de Bruselas a Madrid (número reserva OUC5JG) el billete que adquirí pertenecía a la tarifa Plus (31 euros más que la normal) e incluía embarque prioritario, asiento prioritario y facturación de maleta de 20 kilos.El 18 de diciembre recibí un correo de Ryanair señalando que debido a la huelga nacional en Bélgica, no iba a poder facturar equipaje. Como solución daban dos opciones: volar sin equipaje y solicitar el reembolso del mismo o solicitar volar otro día.Al comprometerse al reembolso, escogí esa opción de volar sin equipaje. Seguí las indicaciones que daban para realizar la solicitud pero días después recibí un email de Ryanair diciendo que como había utilizado el vuelo no tenía derecho a reembolso. Les contesté explicando que no solicitaba el reembolso del vuelo sino del equipaje, tal como me habían señalado. Al no recibir ninguna respuesta, planteé la queja a través del chat de su web y me respondieron diciendo que como el billete era paquete Plus no tenía derecho al reembolso de la maleta. Tras discutir con ellos y exponerles mis argumentos continúan rechazando el reembolso.Me parece un abuso porque, en paquete Plus o aparte, he pagado por un servicio que no me han podido dar. En ningún momento, ni al comprar el billete Plus ni al recibir el mensaje informando de la huelga y dando las dos opciones, indicaron excepción alguna para los billetes Plus (nunca dijeron que solo tendrían reembolso la facturación de maletas comprada aparte, separadamente de la adquisición del billete) de haberlo sabido, me habría planteado volar dos días después pero con equipaje (al contar con el reembolso me organicé para que mi equipaje llegase por otros medios). Puedo entender que no realicen el reembolso de todo el vuelo ni de toda la diferencia de precio del billete Plus (ya que he utilizado la prioridad de embarque y asiento prioritario), pero la facturación de maleta (el cual, fijándonos en los precios que aparecen en su web, es el servicio más caro de los tres que incluye el billete) sí creo que debería ser reembolsada de alguna manera (prorrateo, precio del servicio de facturación,...).Esperando su respuesta, gracias por adelantado.Atentamente,Laura González

Me dirijo a ustedes con el fin de aclarar ciertos aspectos relativos al servicio del alquiler de un vehiculo de su propiedad que reservé el pasado siete de noviembre del corriente a través de Ryannair y cuyo número de reserva es el que les indico a continuacion: GB836323760. En primer lugar pongo en su conocimiento que el pasado veinte de noviembre habiendo recogido el vehículo tal y como se indicaba en el contrato el día 17 de noviembre y no estando conforme con algunos conceptos que me incluyeron en la factura ya contacté con ustedes mediante correo electrónico en la dirección clientes@sixt.com no siendo aclaratoria al completo la respuesta enviada por su parte al día siguiente. Una vez en la oficina de Belfast y habiendo entregado al personal de la oficina todos los documentos que en el contrato de reserva indicaban, emitieron una factura a mi nombre en cual me incluían varios seguros, una “fianza”, una tasa por conducir en Irlanda del Sur, y una penalización de 60 Libras por llegar a la oficina 6 minutos tarde ascendiendo el total de la factura a la cantidad de 264,56 Libras o su equivalente de TRESCIENTOS SIETE EUROS Y SETENTA Y CUATRO CENTIMOS DE EUROS (307,74) cantidad que yo ha he pagado tal y como queda reflejado en el extracto de mi tarjeta que les adjunto al presente para una mejor constancia del mismo. Tal y como les indiqué en dicho correo (copia del cual le adjunto a la presente para una mejor constancia del mismo) no estoy conforme con el suplemento que me incluyeron y que además ya he pagado de 60 (SESENTA) Libras por llegar a sus oficinas 6 minutos más tarde de la hora que indicaba en el contrato, motivo por el que fue mi queja inicial, indicándome el Señor D. Juan Martínez Díaz del departamento de customers service en el correo de respuesta al mio, (copia del cual adjunto a la presente) después de revisar la fecha de llegada de mi vuelo FR1308 a Belfast procederían a ingresar en mi tarjeta dicha cantidad cobrada abusivamente (cosa que todavía no ha sucedido a fecha de la presente) aunque tal y como puedo observar accediendo a la dirección electrónica que ustedes indican en la confirmación de la reserva se ha procedido a descontar de la misma dicha cantidad, quedando por tanto a la espera de que me sea abonado en mi cuenta bancaria. Así mismo y tal y como indicaba en dicho correo tampoco estoy conforme con los seguros que me incluyeron en dicha factura ya que previamente yo tenía un contrato de reserva mediante el cual aboné a Ryannair-car-hire la cantidad de OCHENTA Y CUATRO EUROS Y NOVENTA Y DOS CÉNTIMOS DE EURO (84,92 €) indicando en dicho contrato todas las coberturas que estaban incluidas en este precio no teniendo yo interés alguno en contratar ninguna más. Copia de dicho contrato les adjunto para una mejor constancia del mismo. Además, el día de la entrega del vehículo habiendo ya finalizado la prestación del servicio, me comentó el personal a cargo de la oficina de sixt sita en el aeropuerto internacional de Belfast que yo había elegido pagar 100 libras en lugar de dejar una fianza de 1200 euros tal y como ponía en el contrato de arrendamiento anteriormente mencionado, opción que en ninguna parte del contrato dice que exista, siendo imprescindible la posesión de una tarjeta de crédito con dicho saldo para la entrega al vehículo, tal y como yo le entregue al personal de sixt cumpliendo todos los requisitos exigidos por la entidad. Tras intentar varias veces poner la correspondiente reclamación en dicha oficina de sixt en Belfast así como querer dejar constancia por escrito en el libro de reclamaciones y no habiendo sido posible llevar a cabo mi iniciativa, me dirijo a usted por esta vía tal y como me indico el personal de esa oficina para solicitar la devolución de los importes que me han sido cobrados errónea y abusivamente. Por todo lo anterior, ruego tenga por presentado el presente y se proceda a su tramitación administrativa conforme al procedimiento que corresponda con el fin de solucionar este inconveniente de la mejor manera posible para ambas partes. Sin otro particular, quedo a su disposición por esta misma vía para cualquier aclaración y a la espera de una solución a todo lo anterior a la mayor brevedad.

El lunes 18 de diciembre hice un pedido de un iPhone 8 en color oro para regalar esta Navidad. En todo momento el operador telefónico con el que hablé me confirmó que lo tendría antes de Navidad (entre el miércoles y el jueves).El miércoles 20 recibí un sms de la empresa de transporte que iba a traer mi pedido PAACK y ahí empezó la odisea.En ese sms me aseguraron que mi pedido estaba en camino y me facilitaban un enlace de seguimiento del camión con mi pedido.El miércoles me encargué de esperar pacientemente en mi casa hasta que llegase (el camión rodeaba mi dirección y pasaba por calles cercanas pero nunca llegaba). Finalmente ese día no llegó pero tampoco lo hizo el jueves ni el viernes. El sábado por la mañana volví a recibir el mismo sms de PAACK diciéndome que mi pedido estaba en camino y con un enlace de seguimiento. El camión se pasó entono a mi dirección de 3 a 4 horas pero NADIE llamó a mi casa (2 de esas horas el camión parecía parado en un parking en medio de un parque que conozco donde no hay viviendas y sólo una cancha de baloncesto donde la gente se suele juntar a beber y jugar). Después el camión sin haber llamado en ningún momento a mi casa ni haber intentado ponerse en contacto conmigo emprendía rumbo a Getafe de nuevo. Un día más sin mi pedido y ya el último día posible para tenerlo en Navidad. Decidí buscar en Google a esta empresa de transporte, PAACK, y las reseñas son para echarse a llorar. Un servicio de vergüenza y entregas que nunca llegan. Por lo que decido llamar a Vodafone para informar de la clase de proveedor con el que están trabajando y me dicen que el transportista ha puesto una incidencia de fallo en la entrega por no encontrase nadie en la dirección (recuerdo que TODOS estos días siempre he estado en casa esperándolo). Por lo que Vodafone ha registrado este problema y ya nos han comentado que son frecuentes los problemas con su compañía.Sus repartidores son unos auténticos incompetentes que engañan a su empresa mintiendo en la entrega de pedidos. Un servicio de transporte ha de cuidar esto lo primero.

El día 14.12.17 el AVE de las 15:50 BarcelonaSants/PuenteGenil-Herrera, en el cual viajaba, llegó a su destino con 30 minutos de retraso. Al acceder a 'renfe indemnizaciones' y poner el nº de billete (7263400822072) me indica que no corresponde indemnización. Según las condiciones de renfe (copio de su página web), los trenes AVE:-Retraso superior a 15 minutos: Devolución del 50%.-Retraso superior a 30 minutos: Devolución del 100%.Asimismo, copio enlace en que el indica que pase lo que pase devolvemos el dinero:(http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html)Toda esta situación la expliqué por correo electrónico a Atención al cliente de renfe el día 19.12.17 sin recibir respuesta alguna por su parte a día de hoy.

He realizado una primera reserva del 2 al 11 de enero con un costo de 207, posteriormente he realizado otra por 136 y he pedido que se anulará la anterior, me indicaron que se me devolvería el dinero en dos días hábiles, hoy aún no llega el reembolso pero si me hacen un nuevo cobro por 136. He llamado y me dicen que hay dos reservas para el mismo día y hora quien sabe por qué motivo.