Problema de reembolso

Hola, hice la reserva de un Rent a car por una semana. Era de Cancelación gratuita y pagas una parte como reserva. Antes de 24 horas lo cancelé y no me reembolsan el dinero.Dicen que es por la situación del COVID-19. Yo no llegue hacer uso del servicio pues el coche iniciaba el alquiler el 31 de julio y la reserva fue hecha el 24 de junio.Me dan un bono a gastar en 5 años incrementado un 25%. Pero a mi no me interesa, les he reclamado mi dinero.El ultimo mail dice que me contestarán en 28 días mi reclamación.