DiscoverCars

El pasado 26 de septiembre realicé una reserva a través de Discover Cars, con Alamo como proveedor del vehículo. La oficina donde se realizó la entrega se encuentra en C/ Agustín de Foxá, s/n, Parking Saba-Estación de Chamartín, Madrid. El alquiler estaba previsto para ser recogido el viernes 2 de octubre a las 15:00 horas y devuelto el domingo 4 de octubre a las 23:30 horas. Éramos seis personas, por lo que solicitamos un vehículo con capacidad suficiente para todos los ocupantes. En consecuencia, se nos entregó un Renault Espace de 7 plazas. Existe además una circunstancia que considero especialmente relevante y que debe ser aclarada por la agencia. En el momento de confirmarse la reserva, recibí un correo electrónico en el que se indicaba que el vehículo que se me asignaría sería un Peugeot 5008 de 5 plazas, pese a que mi reserva había sido realizada para un vehículo con capacidad para 7 personas. Aporto dicho correo como documentación adjunta. Finalmente, en lugar del vehículo indicado en dicha comunicación, se me entregó un Renault Espace de 7 plazas. Esta circunstancia resulta especialmente relevante en relación con la posterior reclamación de la bandeja del maletero, ya que la configuración de un vehículo de 7 plazas y, concretamente, su utilización con seis ocupantes, requiere una disposición diferente del espacio trasero y del maletero. En la configuración utilizada durante mi alquiler, con seis pasajeros, la bandeja del maletero no podía permanecer instalada al utilizar los asientos necesarios para transportar a los seis ocupantes. Por ello, considero necesario que la agencia explique también por qué posteriormente pretende imputarme precisamente la ausencia de dicho elemento, cuando el vehículo que finalmente me fue entregado era distinto del inicialmente indicado en la confirmación de la reserva y, además, fue utilizado conforme a la configuración necesaria para transportar a seis personas. No puedo descartar que esta discrepancia entre el vehículo inicialmente previsto y el vehículo finalmente entregado haya generado una confusión interna respecto de la configuración y los elementos que debían encontrarse en el vehículo. En cualquier caso, dicha eventual confusión interna no puede ser trasladada al cliente ni convertirse en fundamento de un cargo económico contra él. El importe abonado por el alquiler fue de 137,64 €, y se estableció un depósito de seguridad reembolsable de 200 €. El alquiler se desarrolló con absoluta normalidad y el vehículo fue devuelto el domingo, incluso antes de la hora prevista, sin que se nos comunicara ninguna incidencia en el momento de la devolución. Sin embargo, al día siguiente lunes, recibí una comunicación de Giulia, empleada de la agencia con quien había tratado personalmente el día de la recogida, informándome de que al vehículo le faltaba la bandeja del maletero y que, por este motivo, pretendían imputarme el coste correspondiente haciendo uso de la franquicia de 1.500 €. RECHAZO DE FORMA EXPRESA Y ROTUNDA DICHO CARGO, ya que la bandeja del maletero no se encontraba en el vehículo en el momento de su entrega y, por tanto, no puede atribuírseme su pérdida o desaparición. Existe, además, un hecho especialmente relevante que contradice directamente la versión de la agencia. En el momento de la recogida, la propia empleada Giulia me acompañó hasta el vehículo, abrió el maletero y me explicó personalmente cómo se reclinaban los asientos traseros. Para ello, reclinó uno de los asientos y posteriormente yo recliné otro, siguiendo sus indicaciones. Esta operación no podía realizarse con la bandeja del maletero instalada, ya que dicha bandeja impide realizar la maniobra necesaria para reclinar los asientos. Por tanto, la propia empleada de la agencia estuvo presente en el momento en que se comprobó y manipuló la configuración de los asientos y el espacio del maletero. La empleada reconoce haber realizado dicha operación conmigo, aunque posteriormente manifiesta no recordar si la bandeja estaba presente. Ambas afirmaciones resultan absolutamente contradictorias, ya que, si la bandeja hubiera estado instalada, la maniobra que ella misma realizó no habría podido llevarse a cabo. Considero que resulta inverosímil que no recuerde si la bandeja estaba o no, teniendo en cuenta que, de haber estado instalada, no habría sido posible reclinar los asientos en la forma en que se realizó la operación. Lo que resulta todavía más grave es que la agencia pretende ahora trasladarme la responsabilidad por un elemento cuya presencia no fue comprobada ni documentada adecuadamente en el momento de la entrega. Posteriormente acudí personalmente a la agencia para formular la correspondiente reclamación. En dicha ocasión, la encargada alegó que yo había firmado un documento en el que se indicaba que el vehículo se encontraba “completo”. Esta argumentación resulta insuficiente y no acredita en absoluto que la bandeja estuviera presente en el vehículo. En primer lugar, dicho documento no especifica qué elementos o accesorios concretos forman parte del supuesto estado de “completo”. En segundo lugar, he solicitado reiteradamente una copia de dicho documento y, hasta el momento, la agencia no me lo ha facilitado. No considero aceptable que se pretenda utilizar como argumento en mi contra un documento que la propia agencia se niega a proporcionarme. Asimismo, resulta especialmente relevante que el vehículo no fue correctamente comprobado ni documentado mediante fotografías o una relación detallada de sus elementos en el momento de la entrega. Esa falta de control corresponde exclusivamente a la agencia y no puede convertirse posteriormente en una presunción de responsabilidad contra el cliente. Si la agencia considera que el vehículo fue entregado con la bandeja, corresponde que aporte elementos objetivos que permitan demostrarlo. No resulta admisible pretender solucionar una deficiente comprobación en el momento de la entrega mediante un cargo posterior al cliente basado únicamente en una afirmación unilateral. Como prueba de los hechos, solicito expresamente que se conserven y revisen las cámaras de seguridad de la zona de entrega del vehículo, especialmente las correspondientes al momento en que la empleada Giulia me acompañó hasta el vehículo y realizó conmigo la explicación y manipulación de los asientos. Dichas imágenes pueden contribuir objetivamente a esclarecer lo sucedido. Asimismo, dispongo de fotografías tomadas durante el alquiler que permiten acreditar las condiciones y configuración del vehículo y que aportaré como prueba de mi reclamación. Durante mi reclamación presencial, tanto la empleada Giulia como la encargada de la agencia fueron incapaces de aportar un elemento objetivo que permitiera demostrar que la bandeja se encontraba en el vehículo cuando me fue entregado. En lugar de aportar pruebas o realizar una comprobación objetiva de los hechos, se limitaron a mantener que el vehículo había sido entregado “completo” y, ante mi insistencia en la revisión de las cámaras, se me indicó reiteradamente que iniciara las acciones que considerase oportunas. Considero que esta actuación demuestra una falta de diligencia por parte de la agencia tanto en el momento de la entrega del vehículo como en la posterior gestión de mi reclamación. La agencia no realizó una comprobación adecuada de los elementos del vehículo antes de entregármelo, no documentó correctamente su estado, no me ha facilitado el documento que pretende utilizar como justificación del cargo y, posteriormente, pretende trasladarme las consecuencias económicas de esa deficiente actuación. No voy a asumir una responsabilidad que no me corresponde. El vehículo fue utilizado y devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. La bandeja del maletero no estaba presente en el momento de la entrega y, por tanto, no puede imputárseme su desaparición. Por todo lo anteriormente expuesto, EXIJO: Que se deje sin efecto cualquier cargo relacionado con la supuesta

Por la presente, interpongo una reclamación formal de consumo contra la plataforma de intermediación DiscoverCars.com (Discover Car Hire Ltd.) debido al perjuicio económico ocasionado por la omisión de condiciones críticas en su confirmación de reserva, lo que derivó en una práctica comercial abusiva en el mostrador del proveedor local. HECHOS: Contratación y Requisitos de DiscoverCars: Con anterioridad al viaje, contraté un servicio de alquiler de vehículo a través de la plataforma web DiscoverCars.com para el periodo comprendido entre el 20 y el 23 de agosto en la ciudad de Lisboa. El intermediario me remitió un documento de confirmación donde se detallaban las especificaciones y requisitos obligatorios para la recogida, incluyendo de forma expresa las tipologías de tarjetas de crédito no admitidas para la fianza (como tarjetas de débito o prepago). En ningún apartado, cláusula o nota aclaratoria de dicho documento se especificaba ni se advertía que las tarjetas de crédito corporativas o de empresa (a nombre del titular de la reserva) estuvieran prohibidas o restringidas. Incidencia en el Mostrador de Goldcar Lisboa: El día 20 de agosto, al personarme en el mostrador de Goldcar para retirar el vehículo, presenté mi licencia de conducción y mi tarjeta de crédito corporativa (válida, con fondos suficientes y expedida formalmente a mi nombre). El personal de Goldcar rechazó dicha tarjeta basándose en una supuesta "política interna de empresa" no comunicada previamente. Se me impuso de forma unilateral una única alternativa para poder retirar el vehículo: abonar obligatoriamente un seguro adicional con un coste de 203,70 €, coaccionando de facto la entrega del coche al no disponer en ese momento de un medio de pago alternativo. Reclamación previa y rechazo por DiscoverCars: Presenté una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de DiscoverCars solicitando el reembolso de la cantidad abonada en ventanilla debido a su falta de transparencia. La plataforma rechazó la solicitud eludiendo su responsabilidad y argumentando que se trataba de "políticas internas de Goldcar". FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y ARGUMENTACIÓN: Falta de transparencia y omisión de información esencial: Como consumidor, mi relación contractual principal e informativa es con DiscoverCars, quien define y cobra por la intermediación del servicio bajo unos requisitos claros. La exclusión de tarjetas corporativas es una condición restrictiva crítica. Al no estar desglosada en las especificaciones de DiscoverCars, se incurre en una omisión engañosa de información esencial, vulnerando la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales). Indefensión en el punto de venta: Al ser el intermediario quien establece los requisitos que el usuario debe cumplir para recoger el coche, DiscoverCars es responsable solidario de que la información provista sea veraz y completa. Al trasladar la culpa a una política oculta del proveedor local (Goldcar), el intermediario me ha dejado en una situación de total indefensión, obligándome a asumir un coste oculto de 203,70 € en el mostrador. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que se inste a DiscoverCars.com a resarcir el daño económico provocado por sus deficiencias informativas, procediendo al abono e ingreso íntegro de los 213,00 € que me vi obligado a desembolsar en la ventanilla de Goldcar el día 20 de agosto.

Que el día 5 de julio de 2026 realicé a través de Discover Cars una reserva de vehículo con ANC Azores Holidays.PT, con número de confirmación 52670, por un importe de 219 €, con una tarjeta de debito a mi nombre con fondos muy superiores a los 2000 euros requeridos para la fianza Que dicha cantidad que fue abonada en el momento de realizar la reserva. Que, además, con dicha reserva contarte un seguro de cobertura total. Que el día y a la hora establecidos acudimos al punto de recogida y ANC Azores Holidays.PT se negó a entregarnos el vehículo, alegando que la titular de la reserva no disponía de una tarjeta de crédito. Que otra de las personas que iba a utilizar el vehículo sí disponía de tarjeta de crédito, pero la compañía también la rechazó al no estar a nombre de la titular de la reserva. Que el vehículo de la reserva por la que habíamos pagado 219 € nunca nos fue entregado y, por tanto, el servicio contratado no fue prestado, y que a pesar de ello, no se nos devolvió el importe abonado. Que como única alternativa, ANC Azores Holidays.PT nos ofreció realizar un nuevo alquiler por 345 €, además de una retención de 90 €. Que en ese momento acabábamos de llegar a la isla de San Miguel, éramos cinco personas con nuestro equipaje y nos encontrábamos en una zona industrial sin una alternativa razonable de transporte. Ante esta situación, nos vimos obligados a aceptar el segundo alquiler para poder continuar nuestro viaje. Que por tanto considero inaceptable que se mantenga el cobro de 219 € por un servicio que no fue prestado, especialmente cuando posteriormente tuvimos que contratar otro vehículo con el mismo proveedor para poder disponer del servicio que necesitábamos. Que Discovery cars no da la posibilidad de presentar una reclamación no aportando por ningúna parte una dirección de contacto de ningún tipo. Por todo ello solicito: La devolución íntegra de los 219 € abonados por la primera reserva.

El día 29 de junio de 2026 me personé en la oficina de recogida del vehículo en Kotor (Montenegro), donde fui informado de que no existía ninguna reserva a mi nombre. Tras revisar la documentación comprobé que, por un error involuntario al realizar la contratación, la reserva había sido efectuada para el 29 de junio de 2027 en lugar del 29 de junio de 2026. Ante esta situación, y encontrándome ya en el destino sin vehículo, procedí inmediatamente a cancelar la reserva desde la aplicación de DiscoverCars. La propia plataforma indicaba que, al tratarse de una cancelación realizada con más de 48 horas de antelación respecto de la fecha de recogida contratada (29 de junio de 2027), procedía el reembolso correspondiente. Tras la cancelación recibí un correo electrónico de DiscoverCars indicando que disponía de un crédito por importe de 381,52 €, especificando literalmente: “Puede utilizar el crédito para pagar la próxima reserva o solicitar la devolución del importe a su cuenta bancaria.” Dado que necesitaba un vehículo de manera urgente, realicé inmediatamente una nueva reserva a través de la misma plataforma. Posteriormente solicité el reembolso del importe de la reserva cancelada. Fue entonces cuando DiscoverCars me comunicó que únicamente me serían reembolsados 213,43 €, indicando que los 168,09 € restantes habían sido utilizados en la nueva reserva. Durante el proceso de reclamación la empresa ha ofrecido explicaciones diferentes sobre el destino de dicho importe, llegando incluso a indicar inicialmente que había sido utilizado para el seguro del vehículo y afirmando posteriormente que correspondía al prepago de la nueva reserva. El correo de cancelación ofrecía expresamente dos alternativas: * utilizar el crédito para otra reserva; * solicitar el reembolso a la cuenta bancaria. Como consumidor interpreté que ambas opciones eran excluyentes y que podía decidir cuál utilizar. Sin embargo, DiscoverCars aplicó automáticamente parte del crédito a la nueva reserva realizada pocos minutos después, sin advertencia clara de que esa actuación impediría posteriormente solicitar el reembolso de dicho importe. De haber sido informado de esa consecuencia, habría solicitado el reembolso antes de realizar la nueva reserva o habría utilizado otro método de pago. Considero que la información facilitada por la empresa durante el proceso no fue suficientemente clara ni transparente y que ello condicionó mi decisión como consumidor. Asimismo, considero especialmente relevante que la empresa haya ofrecido versiones diferentes respecto al destino de los 168,09 €, lo que incrementa la falta de transparencia en la gestión de la incidencia.

Realicé una reserva con seguro de cobertura total a través de la web para coche de alquiler en Albania. Al llegar a Carwiz, sucursal del alquiler, entregamos la tarjeta de crédito para depositar la fianza de 1000€ y la operación sale denegada (algo raro porque ni siquiera sale rechazada). Nos ponemos en contacto con el banco, para ver si hay algún problema y nos indican que no, que la tarjeta está activa, sin problemas y que no les está llegando ninguna operación rechazada...algo extraño. Finalmente, nos hicieron firmar un seguro extra con ellos de 210€. Era eso o perder el dinero de la reserva, porque nos comentaron que no nos lo iban a devolver. Anteriormente yo había pagado sin problema con esta tarjeta y varios clientes tuvieron el mismo problema lo que me hace dudar de ellos.