DiscoverCars

El día 29 de junio de 2026 me personé en la oficina de recogida del vehículo en Kotor (Montenegro), donde fui informado de que no existía ninguna reserva a mi nombre. Tras revisar la documentación comprobé que, por un error involuntario al realizar la contratación, la reserva había sido efectuada para el 29 de junio de 2027 en lugar del 29 de junio de 2026. Ante esta situación, y encontrándome ya en el destino sin vehículo, procedí inmediatamente a cancelar la reserva desde la aplicación de DiscoverCars. La propia plataforma indicaba que, al tratarse de una cancelación realizada con más de 48 horas de antelación respecto de la fecha de recogida contratada (29 de junio de 2027), procedía el reembolso correspondiente. Tras la cancelación recibí un correo electrónico de DiscoverCars indicando que disponía de un crédito por importe de 381,52 €, especificando literalmente: “Puede utilizar el crédito para pagar la próxima reserva o solicitar la devolución del importe a su cuenta bancaria.” Dado que necesitaba un vehículo de manera urgente, realicé inmediatamente una nueva reserva a través de la misma plataforma. Posteriormente solicité el reembolso del importe de la reserva cancelada. Fue entonces cuando DiscoverCars me comunicó que únicamente me serían reembolsados 213,43 €, indicando que los 168,09 € restantes habían sido utilizados en la nueva reserva. Durante el proceso de reclamación la empresa ha ofrecido explicaciones diferentes sobre el destino de dicho importe, llegando incluso a indicar inicialmente que había sido utilizado para el seguro del vehículo y afirmando posteriormente que correspondía al prepago de la nueva reserva. El correo de cancelación ofrecía expresamente dos alternativas: * utilizar el crédito para otra reserva; * solicitar el reembolso a la cuenta bancaria. Como consumidor interpreté que ambas opciones eran excluyentes y que podía decidir cuál utilizar. Sin embargo, DiscoverCars aplicó automáticamente parte del crédito a la nueva reserva realizada pocos minutos después, sin advertencia clara de que esa actuación impediría posteriormente solicitar el reembolso de dicho importe. De haber sido informado de esa consecuencia, habría solicitado el reembolso antes de realizar la nueva reserva o habría utilizado otro método de pago. Considero que la información facilitada por la empresa durante el proceso no fue suficientemente clara ni transparente y que ello condicionó mi decisión como consumidor. Asimismo, considero especialmente relevante que la empresa haya ofrecido versiones diferentes respecto al destino de los 168,09 €, lo que incrementa la falta de transparencia en la gestión de la incidencia.

Realicé una reserva con seguro de cobertura total a través de la web para coche de alquiler en Albania. Al llegar a Carwiz, sucursal del alquiler, entregamos la tarjeta de crédito para depositar la fianza de 1000€ y la operación sale denegada (algo raro porque ni siquiera sale rechazada). Nos ponemos en contacto con el banco, para ver si hay algún problema y nos indican que no, que la tarjeta está activa, sin problemas y que no les está llegando ninguna operación rechazada...algo extraño. Finalmente, nos hicieron firmar un seguro extra con ellos de 210€. Era eso o perder el dinero de la reserva, porque nos comentaron que no nos lo iban a devolver. Anteriormente yo había pagado sin problema con esta tarjeta y varios clientes tuvieron el mismo problema lo que me hace dudar de ellos.

En fecha 12 de junio de 2026 tenía reservado con vosotros un coche en el aeropuerto de Milán Malpensa .Cuando llegamos a la oficina de Drivalia(yo,mi pareja y dos niños pequeños a las 10 de la noche) para recoger el coche reservado,se nos dice que ya no quedan coches disponibles!!!Así,tal y cual y sin avisar previamente.Y no dan soluciones alternativas!Así que llamo a vuestro servicio de atención al cliente y después de una conversación de 20 minutos(grabada) , la única opción seria pagar 550€ adicional para otro coche!!! O dejarnos sin coche a las 11 de la noche con 2 niños en el aeropuerto y devolvernos el dinero de la reserva(95€).Visto que también contraté 2 seguros con vosotros creo que tenían que darnos otro coche (nos valía cualquiera) pero sin pagar nada más!!!Es vuestra responsabilidad . Así que no acepte ninguna de las opciones(de vergüenza) ofrecidas y me fui a buscar otra oficina por si tenía un coche para alquilar.Encontre otro pagando 363,21€ en Sicily By Car.Bastante menos de lo que me ofreciste. Ya os solicité el reembolso de los 363,21€ que tuvimos que desembolsar a través de vuestro seguro contratado(había contratado un seguro a todo riesgo y también otro más ,llamado"Protección de movilidad" que al parecer solo protege la movilidad de otras personas,no las nuestras) y vuestro centro de atención al cliente. Al día de hoy 29/06/26 el seguro denegó la compensación, y vuestro servicio al cliente sigue sin contestar.

El día 27/02 realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la plataforma DiscoverCars para recogida en España con el proveedor Nizacars. Durante el proceso de contratación en la web de DiscoverCars: No se indicó de forma clara ni destacada que la tarjeta de crédito debiera estar exclusivamente a nombre del conductor principal como requisito indispensable para la entrega del vehículo. El sistema permitió realizar el pago y contratar seguro adicional sin advertencia específica sobre dicha limitación. Una vez en el mostrador, el vehículo fue denegado alegando que la tarjeta no estaba a nombre del conductor principal. Posteriormente: – DiscoverCars indicó por escrito que dicho requisito derivaba de las condiciones del proveedor Nizacars. – Sin embargo, tras contactar directamente con Nizacars, se me confirmó que dicha exigencia no es una condición propia del proveedor en los términos indicados por DiscoverCars. – De hecho, contraté posteriormente directamente con Nizacars utilizando tarjeta a nombre de mi esposa sin que ello supusiera impedimento alguno. Adjunto copia de la cláusula 7 del contrato de Nizacars, donde no se establece la exigencia exclusiva alegada por DiscoverCars.

Buenas eh llamado varias veces y al no hablar español la operadora se ah pasado el tiempo y ella sin entenderme el español había cola en la pista porque hubo un accidente y no pude llegar ante de la hora por ello quería hacer una cancelación del vehículo y llame 19:40 lo que la chica no habla ESPAÑOL ya que no entendió la chica español Y NO PUDE CANCELAR ruego que me devuelven el dinero Atteneri Flebes noda con fecha de nacimiento 27-10-87 si no pondré una denuncia contra discover cars.com porque traté de hacer una