El pasado 26 de septiembre realicé una reserva a través de Discover Cars, con Alamo como proveedor del
vehículo. La oficina donde se realizó la entrega se encuentra en C/ Agustín de Foxá, s/n, Parking Saba-Estación de Chamartín, Madrid. El alquiler estaba previsto
para ser recogido el viernes 2 de octubre a las 15:00 horas y devuelto el domingo 4 de octubre a las 23:30 horas. Éramos seis personas, por lo que solicitamos un vehículo con capacidad suficiente para todos los ocupantes. En consecuencia, se nos entregó un Renault Espace de 7 plazas.
Existe además una circunstancia que considero especialmente relevante y que debe ser aclarada
por la agencia. En el momento de confirmarse la reserva, recibí un correo electrónico en el que se indicaba que el vehículo que se me asignaría sería un Peugeot 5008 de 5 plazas, pese a que mi reserva había sido realizada para un vehículo con capacidad para 7 personas. Aporto dicho correo como documentación adjunta.
Finalmente, en lugar del vehículo indicado en dicha comunicación, se me entregó un Renault Espace de 7
plazas. Esta circunstancia resulta especialmente relevante en relación con la posterior reclamación de la bandeja del maletero, ya que la configuración de un vehículo de 7 plazas y, concretamente, su utilización con seis ocupantes,
requiere una disposición diferente del espacio trasero y del maletero.
En la configuración utilizada durante mi alquiler, con seis pasajeros, la bandeja del maletero no podía permanecer instalada al utilizar los asientos necesarios para
transportar a los seis ocupantes.
Por ello, considero necesario que la agencia explique también por qué posteriormente pretende imputarme
precisamente la ausencia de dicho elemento, cuando el vehículo que finalmente me fue entregado era distinto del inicialmente indicado en la confirmación de la reserva y, además, fue utilizado conforme a la configuración necesaria para transportar a seis personas.
No puedo descartar que esta discrepancia entre el vehículo inicialmente previsto y el vehículo finalmente entregado haya generado una confusión interna respecto de la configuración y los elementos que debían encontrarse en el vehículo. En cualquier caso, dicha eventual confusión interna no puede ser trasladada al cliente ni convertirse en fundamento de un cargo económico contra él.
El importe abonado por el alquiler fue de 137,64 €, y se estableció un depósito de seguridad reembolsable
de 200 €.
El alquiler se desarrolló con absoluta normalidad y el vehículo fue devuelto el domingo, incluso antes de la hora prevista, sin que se nos comunicara ninguna incidencia en el momento de la devolución.
Sin embargo, al día siguiente lunes, recibí una comunicación de Giulia, empleada de la agencia con quien había tratado personalmente el día de la recogida, informándome de que al vehículo le faltaba la bandeja del maletero y que, por este motivo, pretendían imputarme el coste correspondiente haciendo uso de la franquicia de 1.500 €.
RECHAZO DE FORMA EXPRESA Y ROTUNDA DICHO CARGO, ya que la bandeja del maletero no se encontraba en el vehículo en el momento de su entrega y, por tanto, no puede atribuírseme su pérdida o desaparición.
Existe, además, un hecho especialmente relevante que contradice directamente la versión de la agencia.
En el momento de la recogida, la propia empleada Giulia me acompañó hasta el vehículo, abrió el maletero y me
explicó personalmente cómo se reclinaban los asientos traseros. Para ello, reclinó uno de los asientos y posteriormente yo recliné otro, siguiendo sus indicaciones.
Esta operación no podía realizarse con la bandeja del maletero instalada, ya que dicha bandeja impide realizar la maniobra necesaria para reclinar los asientos.
Por tanto, la propia empleada de la agencia estuvo presente en el momento en que se comprobó y manipuló la configuración de los asientos y el espacio del maletero. La empleada reconoce haber realizado dicha operación conmigo, aunque posteriormente manifiesta no
recordar si la bandeja estaba presente. Ambas afirmaciones resultan absolutamente contradictorias, ya que, si la bandeja hubiera estado instalada, la maniobra que ella misma realizó no habría podido llevarse a cabo.
Considero que resulta inverosímil que no recuerde si la bandeja estaba o no, teniendo en cuenta que, de haber
estado instalada, no habría sido posible reclinar los asientos en la forma en que se realizó la operación.
Lo que resulta todavía más grave es que la agencia pretende ahora trasladarme la responsabilidad por un elemento cuya presencia no fue comprobada ni documentada adecuadamente en el momento de la entrega.
Posteriormente acudí personalmente a la agencia para formular la correspondiente reclamación. En dicha ocasión, la encargada alegó que yo había firmado un documento en el que se indicaba que el vehículo se encontraba “completo”.
Esta argumentación resulta insuficiente y no acredita en absoluto que la bandeja estuviera presente en el
vehículo.
En primer lugar, dicho documento no especifica qué elementos o accesorios concretos forman parte del
supuesto estado de “completo”. En segundo lugar, he solicitado reiteradamente una copia de dicho documento y, hasta el momento, la agencia no me lo ha facilitado.
No considero aceptable que se pretenda utilizar como argumento en mi contra un documento que la propia
agencia se niega a proporcionarme.
Asimismo, resulta especialmente
relevante que el vehículo no fue correctamente comprobado ni documentado
mediante fotografías o una relación detallada de sus elementos en el momento de
la entrega.
Esa falta de control corresponde exclusivamente a la agencia y no puede convertirse posteriormente
en una presunción de responsabilidad contra el cliente.
Si la agencia considera que el
vehículo fue entregado con la bandeja, corresponde que aporte elementos objetivos que permitan demostrarlo. No resulta admisible pretender solucionar
una deficiente comprobación en el momento de la entrega mediante un cargo posterior al cliente basado únicamente en una afirmación unilateral.
Como prueba de los hechos, solicito expresamente que se conserven y revisen las cámaras de seguridad
de la zona de entrega del vehículo, especialmente las correspondientes al momento en que la empleada Giulia me acompañó hasta el vehículo y realizó
conmigo la explicación y manipulación de los asientos.
Dichas imágenes pueden contribuir objetivamente a esclarecer lo sucedido.
Asimismo, dispongo de fotografías tomadas durante el alquiler que permiten acreditar las condiciones
y configuración del vehículo y que aportaré como prueba de mi reclamación.
Durante mi reclamación presencial, tanto la empleada Giulia como la encargada de la agencia fueron
incapaces de aportar un elemento objetivo que permitiera demostrar que la bandeja se encontraba en el vehículo cuando me fue entregado.
En lugar de aportar pruebas o realizar una comprobación objetiva de los hechos, se limitaron a mantener que el vehículo había sido entregado “completo” y, ante mi insistencia en la revisión de las cámaras, se me indicó reiteradamente que iniciara las acciones que considerase oportunas.
Considero que esta actuación demuestra una falta de diligencia por parte de la agencia tanto en el momento de la entrega del vehículo como en la posterior gestión de mi reclamación.
La agencia no realizó una comprobación adecuada de los elementos del vehículo antes de entregármelo, no documentó correctamente su estado, no me ha facilitado el documento que pretende utilizar como justificación del cargo y, posteriormente, pretende trasladarme las consecuencias económicas de esa deficiente actuación.
No voy a asumir una responsabilidad que no me corresponde.
El vehículo fue utilizado y devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. La bandeja del maletero no estaba presente en el momento de la entrega y, por tanto, no puede imputárseme su desaparición.
Por todo lo anteriormente expuesto, EXIJO:
Que se deje sin efecto cualquier cargo relacionado con la supuesta
