El 25/05 hice la rva. V6ZCFC para 2 personas,ASTURIAS-MALAGA-ASTURIAS,salida el 12/06. Tenían exención para viajar por motivos de salud. El 27 de mayo me envían email informando literalmente: Nos vemos obligados a cancelar su vuelo con el número de confirmación V6ZCFC. Como primera medida, para ayudarlo a administrar sus planes de viaje tanto como podamos, recuerde que hemos agregado nuestro servicio Flex a su reserva, sin cargo.Con Flex ahora puede modificar sus vuelos a fechas o destinos alternativos o incluso cancelar su viaje obteniendo crédito de Volotea para reservar un vuelo futuro con nosotros. Puede elegir una de las siguientes opciones accediendo para gestionar su reserva en nuestra web:Modifique sus vuelos a cualquier otra fecha adecuada para usted sin tener que pagar ninguna tarifa de cambio (aunque puede aplicarse una diferencia de tarifa).Cancele sus vuelos y recupere el importe total de su reserva en crédito Volotea. Tendrá un año para usarlo en una nueva reserva con nosotros, en nuestra web o aplicación.Realicé los cambios pertinentes para otras fechas, salida el 28/06, regreso el 20/07.Pagué un suplemento de 13.37€ y me confirmaron los cambios, incluso el 18/06 me indican la nueva normativa sobre el equipaje de mano a través de un email especificando mi nro de reserva. Al días siguiente, 19/06, a las 20:58, me llega un email:ATENCIÓN AL CLIENTE · CANCELACIÓN DEL VUELO. Lamentamos informarle de que, por razones operativas, su reserva con número de confirmación V6ZCFC, ha sufrido una cancelación. A continuación encontrará los detalles de su reserva:? Vuelo de ida (Vuelo cancelado)Fecha del vuelo · Itinerario · Número de vuelo28/06/2020 · OVD ? AGP · V73925Salida Asturias 11:30 Llegada Málaga 13:05?Vuelo de vuelta (Vuelo cancelado)Fecha del vuelo · Itinerario · Número de vuelo20/07/2020 · AGP ? OVD · V73924Salida Málaga 13:25 Llegada Asturias 15:05Le aseguramos que recibirá el reembolso en su cuenta bancaria por el importe total del vuelo en los próximos 7 días. Si no recibe este pago en los próximos siete días, contáctenos utilizando nuestro formulario..Recuerde que en cualquier momento puede consultar las condiciones generales del contrato de transporte en nuestras Condiciones de Transporte.Apenas lo leo reviso los vuelos y el día 28 sigue operativo!! y el de regreso es el han cancelado. Me pongo en contacto con Volotea a través de su web para indicar que tengo el plan Flex y que no quiero reembolso sino cambiar la fecha de regreso ya que la ida el vuelo seguía disponible. 30 minutos después recibí dos emails informando del reembolso inmediato y cancelación de mi reserva. Es decir, yo ya no tenía opción a reclamar mis derechos del plan Flex ni se me dio opción alguna para gestionar el viaje. Además, uno de los reembolsos no coincidía con la cantidad pagada que venía indicada como 13.88€ pero me devolvían 10.08€. Al ir a reservar de nuevo veo que el precio del billete del día 28/06 ahora costaba más de 87€ (x 2 personas), sin asientos, mientras que el que yo ya tenía comprado me había costado 23.98€ x 2, incluyendo los asientos. El total del billete ahora, cogiendo las tarifas más económicas, era de casi 500€ ida y vuelta!!!Envié inmediatamente un mensaje reclamando mis derechos adquiridos con el plan flex e indicando que no quería el reembolso sino cambiar la fecha de regreso. Recibí la siguiente respuesta: Esta es una respuesta automática para comunicarte el número de expediente de tu caso (1382615). Los agentes que se están ocupando de tu consulta te responderán en un plazo aproximado de 10 -12 días.Leyendo los derechos del viajero y demás documentación a la que ellos hacen referencia encontré el email de reclamaciones y envié otro mensaje a través de www.volotea.com/es/reclamaciones incluyendo emails, Derechos del Viajero, y demás documentos. En las Condiciones de Transporte, apartado 12. Horarios, enlaces, derechos de los pasajeros y desvíos o sustituciones de Vuelos, punto 12.3 Derechos de los pasajeros. Si tu vuelo se cancela para el que tenías una reserva válida, tendrás ciertos derechos de acuerdo con el Reglamento (CE) no 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Siguiendo el link de ese punto llegué al folleto de Volotea TUS DERECHOS COMO PASAJERO, en donde indican literalmente Si tu vuelo se ha cancelado, puedes pedirle a nuestro personal de atención al cliente que te cambie el vuelo gratuitamente o que te haga el reembolso de éste y de cualquier otro vuelo de la misma reserva que no hayas utilizado. Es evidente que no me dieron la oportunidad de ejercer este derecho. Por si todo esto fuera poco, con el Plan Flex puedo disfrutar de las siguientes ventajas: - CAMBIOS DE VUELO ILIMITADOS. Con el plan Flex podrás realizar cambios ilimitados en tus vuelos sin tener que abonar el cargo de cambio de vuelo de 50€ por pasajero y trayecto. - HASTA 4 HORAS ANTES DE SALIR. - CONSERVA TU DINERO. Podrás cancelar tus vuelos y recuperar el importe de tu reserva en crédito Volotea. Tiene validez de un año y podrás usarlo para reservar tu próximo viaje en nuestra web y app.De nuevo llegó otra respuesta automática indicando nro de reclamación 1382752 encima al día siguiente me llega un email para que valore cómo lo han hecho como si ya me hubieran contactado y cerrado el caso.LLamé por teléfono por la mañana pero el operador sólo me respondía que los vuelos aparecían cancelados y que no podía hacer nada. Por otro lado en el Area Personal de la web los vuelos no están en MIS RESERVAS, ni como cancelados. No pudiendo pagar esa cantidad por la ida-vuelta y sin alternativas con otras líneas he tenido que comprar sólo el del día 28/06 por 215.86€ (frente a los 48€ que había pagado y que podría haber usado). Ahora habrá que esperar a que salga un billete a precio razonable para su vuelta a casa
