Últimas reclamaciones

Hola, hicé un envío de un paquete desde Madrid a Aarhus, Dinamarca el 31 de Agosto. El paquete llegó a Dinamarca pero nunca se entregó en mi domicilio ni se dió un lugar para recogerlo. Sólo se me informó de que el paquete estaba danado y que sería enviado de vuelta a Espana. Al llegar a Espana el remitente tubo que pagar un reembolso. He puesto una reclamación al respecto y SEUR atención al cliente me ha indicado que el embalaje no era bueno, pero en ningún momento anterior durante todo el proceso de envío se me informó de que no fuera suficiente. He reclamado 120 euros y mi solicitud se ha desestimado pero no estoy de acuerdo con esta situación. Espero que se pueda dar una respuesta a mi caso que sea satisfactoria. Gracias

Estimados/as señores/as:Con fecha 28/09/2023 Amazon me envió un pedido con su empresa, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 2 de octubre de 2023.El paquete no ha sido entregado.En el seguimiento cambi de EN REPARTO a NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por haber sido modificada la fecha de entrega por el destinatario. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Cosa que es mentira ya que yo no he modificado nada.SOLICITO: La entrega en horario de mañana el día de mañana 18 de octubre de 2023.

Hola, he contratado un servicio de transporte de un paquete a Genei y no me dan respuesta , el paquete no se encuentra, gracias.

Estimados/as señores/as:Con fecha [.........] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [......] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me ofrecieron una Oferta de internet600 + TV con HBO y Disney+ por 41.50e, me guiaron por teléfono para el tema de la contratación, revisando el contrato vi que me habían dado el numero de cuenta del banco de la persona que vivía en esta dirección antes de mi y que la parte de la televisión no salía en el contrato, llame para solucionar el problema ya que no es mi cuenta bancaria, cuando otros comerciales me decían que el contrato que me habían dado era imposible, que no existía y que no iba a llegar a ningún lado, por lo que me lo dieron de baja, me volvió a llamar el mismo comercial del principio diciéndome que porque se dio de baja el contrato, y me dijo que no hiciera caso a otros comerciales, que querían robarle la venta ya que cobran por comisión y que si me llamaba otro comercial diciendo que la oferta no es valida les colgase el teléfono, me volvió hacer firmar otro contrato asegurándome que la oferta es valida y aunque no apareciera la parte de la televisión esta puesta por contrato de voz, que una vez me instalen el internet lo llamase a el para que me instalaran la televisión.Vinieron a casa, a instalarme la mitad de la oferta, por lo que yo llame para saber que pasaba con el resto, ya que no se instalo nada en mi casa, después de un mes intentando contactar con el comercial fue imposible, ya que cada vez que llamaba respondía una persona diferente y me decía algo diferente al anterior , que tenían que pasarlo a otro departamento, que ellos no podían hacer nada, etc. etc. durante 1 mes.Al cabo de 1 mes me llamo se supone una responsable de contratación, donde me comunico que habían escuchado las grabaciones de la contratación y que lo sentían mucho pero que ese comercial se había equivocado y que estaba ofertando algo que no existe, que si quería, podían darme otra oferta a otro precio, el cual rechace, por lo que me dieron la opción de quitar todo ya que no podían darme lo que me ofrecieron, me dijeron que me daban de baja a coste 0 ya que no había recibido el paquete que me ofertaron, me dieron un numero para devolver 1 parte del equipo que si trajeron y que todo quedaba ahí, que como mucho recibiría una factura que pondría 0.00e, semanas después veo que han realizado un cobro de 167e en mi cuenta, llamo para solucionar este problema y no me dan solución alguna, solo me dicen que son gastos de desplazamiento y que no pueden arreglar nada, que solo me llaman para informarme que les debo dinero y que tengo que pagar si no quiero un recargo, y por mi parte toda esta situación después de 2 meses de llamadas y juegos me esta costando la salud.

Egunon.Os escribimos con la intención de que nos podáis ayudar con el siguiente asunto: el lunes 9 de octubre se realizó una portabilidad de 2 líneas de teléfono móvil, de MasMovil a DIGI. Desde entonces, hay ciertos números de teléfono ( creemos que los de Euskaltel) que no se pueden poner en contacto con estas 2 líneas ( uno no existe y el otro no se ha podido conectar...). Hemos llamado en repetidas ocasiones a DIGI para explicarles el problema y nos dan largas, nos dicen que abren una incidencia y que necesitan coger un número ( casa vez que llamamos nos dicen lo mismo). Incluso, hemos puesto una reclamación en la propia compañía, contestandonos que obtendríamos respuesta en 24h, pero no ha sido así.Teniendo en cuenta todo esto, recurrimos a vosotros porque no sabemos que más hacer, ya que estar así, con problemas en esas 2 líneas, nos dificulta mucho el día a día.En cuanto nos digáis los datos necesarios os los facilitamos.Muchas gracias por vuestra atención.Un saludoAiala

cambio de portabilidad de mobil, fijo y internet a otra compañia YOIGO el 12/06/2023. devolución en tienda del ruter orange 19/06/2023.Orange sigue facturando. Ante esta situación he reclamado tanto por teléfono como presencial en tienda y no hay forma de resolver el problema. Incluso orange me ha enviado un sms con solicitud de baja, tramite realizado con éxito 16/09/2023 y me explica que tengo un consumo pendiente que acepto y pago al momento por teléfono : aseguran que todo queda conforme y saldado. PERO AL siguiente mes siguen facturando. Hoy 17/10/2023 he estado en tienda para pedir una dirección postal a la que enviar una reclamación por escrito y adjuntar documentción. no me la quieren facilitar. Seguidamente llamo ha atención al cliente , llamada gravada con el código: 1- HWHLF34 , martes 17 a las 10/10/2023 a las 10:45. Solicito ayuda a OCU y sigo sus indicaciones. Atentamente. I sabel Clavel

A finales del mes de septiembre solicité a Moviestar la portabilidad de mis servicios telefónicos debido a que a pocas semanas de la finalización de mi oferta bonificada con Vodafone. La nueva promoción ascendía en precio, cosa que lleva sucediendo cada año por los mismos servicios y por una calidad este año de servicio nefasta. Vodafone se pone en comunicación conmigo desde el departamento de fidelidad a través de la trabajadora Gracia localizada en Sevilla. Su trato fue impecable pero la sorpresa es que lo ofrecido por ella para la contratación no se cumple. Ella me dio dos opciones de las cuales me acogí por estabilidad a una oferta donde se me subía de modelo de tarifa a la tarifa Maxi, con los mismos servicios que tenía hasta ese momento, con la Tv gratuita por dos años (Yo estaba pagando un porcentaje por la Tv Serielovers) y teniendo yo el servicio One number gratuito en la nueva tarifa estaría excluido con un costo de 5 € que por precio de la tarifa que ofrecían y siendo un servicio que no usaba me compensaba. El coste de la tarifa con el servicio One Number era de 36€ aprox y me pareció una oferta muy buena para seguir con ellos, sobre todo por que era un coste que se mantendría permanente indefinido. Dando de baja el servicio One number se quedaba en 31€ aprox. De igual modo y Preocupándose por eso servicio dado por lo teleoperadores de Vodafone me hizo varias preguntas sobre por qué no renové, por qué no se me ofreció ninguna oferta, etc, etc. Por este motivo y las molestias me indico que la pródiga factura ya siendo la de octubre sería a coste 0. Bien pues nada de esto se va a cumplir, desde la app de Vodafone comprobé que la tarifa no era de 31€ aprox con la One number dada de baja, la factura a 0 no existe y las quejas puestas por la app me indican que han escuchado la grabación que eso no es lo que se dice, que se intuye algo de la factura ¿Cómo que se intuye? Estamos hablando de una grabación de contrato donde se especifica paso por paso lo que se va a tramitar. Se solicita la grabación de la llamada, han pasado semanas y no se ha enviado. Les comunico que tengo mi propia grabación a lo que el servicio deja de contestar y solo indican que es contratación a ese precio no es posible. Todo esto me está generando un estado de ansiedad en un momento bastante complicado de mi vida. Este debería ser un tramita sencillo, donde SE lo que se me ha ofrecido y contratado, donde la empresa está desinformando, realizando una estrategia ilícita para que no cambie de compañía y luego no facilitar los servicios que se ofrecen en contrato. El coste que se me quiere cobrar es el del servicio con descuento correcto sumándole el coste de la Tv, ya que si se realiza la resta de ese coste es justo el coste que me ofertó Gracia del departamento de fidelización. A parteno se me remitió el contrato por mail, como se me dijo. Por otro lado, está claro que no han escuchado la grabación ya que usan un vocabulario como se intuye o no queda claro para referirse a un contenido de contratación y donde aún sigo a la espera de que me sea remitida, para contrastarla con la mía propia, porque está claro que no me fio en absoluto de las tácticas ilegales que puedan hacer para modificar la propia grabación. Estoy cansado, harto, frustrado y desesperado porque se me trata como si yo estuviera loco. Les exijo que cumplan con lo que se me ofreció, una tarifa Maxi ilimitada con dos años de TV gratuita a 31€ aprox y la factura a 0 del mes de octubre. Pero además les pido que me compensen por la situación de vulnerabilidad que me están haciendo pasar y se responsabilicen de sus actos de sinvergonzonería y humillación a sus clientes. Quedo a la espera de su comunicación y resolución, sino procederá hacer la devolución de la facturación a la espera de que tramitemos la baja del servicio por incumplimiento del contrato y la demanda por todo ello. Un saludo.

Hola, el día 4/10/2023 contraté un envío con Genei para ser recogido en. Francia y entregado en España . La recogida debía realizarse el día 5/10 y entiendo que pueda demorarse un poco. A día 26, todavía no se han puesto en contacto para realizarla. Intenté solucionarlo a través de su ayuda personalizada, ya que no hay teléfono ni otro medio de contacto y 20 días después no he recibido ninguna respuesta. Solicité la cancelación del servicio y volví a realizar otra contratación el día 13, para solucionar el problema ya que la recogida de la mercancía es importante para mí.He tenido el mismo resultado. Nadie ha recogido la mercancía, nadie se ha puesto en contacto y nadie ha respondido a mí ayuda personalizada tras gastar más de 200 euros en contratación. Finalmente he tenido que recurrir a otra empresa y Genei no me ha cancelado y devuelto el dinero. Es una estafa total.Los envíos son los códigos TOBK0VRZ y VTCQJD4W

Hola, me cobraron ustedes 2 veces el mismo envío, código de envío EFHD0LJ4 se lo he reclamado hace más de un mes y ustedes no me han realizado el reembolso, aunque reconocieron que me cobraron dos veces y me lo iban a reintegrar