Últimas reclamaciones

Hola! me han cobrado el trayecto de forma normal, y a los 3 días me lo han vuelto a cobrar. Ellos dicen que no se vuelve a cobrar, que se preautoriza. Claro, lo vuelven a preautorizar y lo vuelven a cobrar. Esa segunda preautorización (ya cobrada por segunda vez) te la tienen que devolver, lo que pasa que tu banco puede tardar hasta 20 días. Ya me ha pasado 3 veces, y esta última vez no me han devuelto nada. Son solo 6,42 €, pero son míos y no me da la gana que se los quede esta empresa. Es más, soy clienta habitual, utilizo bastante este servicio. He hablado con ellos por este tema muchas veces, con muchos compañeros diferentes, y no te dan solución, solo me explican el proceso que llevan, proceso que no entiendo, ya que no lo hacen siempre, sino solo a veces. Han perdido un buen cliente.

Esta es una queja formal que, en caso de no respuesta, será seguida por una denuncia.El pasado 1 de mayo 2021 compré billetes a través del portal online www.ryanair.com/es/es. El precio indicado a pagar por mi reserva era de 223.94 EUR. Conforme con esto, he introducido los datos de mi MasterCard española en euros. Seguido, me llega un email con el itinerario de viaje donde pone que se me han cobrado 288.62 USD, pero no hay de qué preocuparse porque eso son lo mismo que los 223.94 EUR. El email de recibo viene acompañando con una pequeña información que se me había cobrado en la divisa del titular de la tarjeta, lo que NO es cierto, porque la divisa tanto de mi tarjeta como de mi cuenta son EUROS y sólo EUROS. Copio el texto:Recibo:Total pagado mediante MasterCard acabada en 5196223.94 EURTotal pagado en la divisa del titular de la tarjetaTasa FX 1.28883 USDAhora bien, el problema viene cuando veo este cobro reflejado en mi tarjeta (que posteriormente se cobra por mi banco el día 6 de mayo integralmente a favor de Ryanair) y ellos me debitan 242,54€, lo que son 18,60€ de más!!Enseguida me pongo en contacto con Atención de Clientes Ryanair via el chat online y me re-dirigen a hacer un formulario online adjuntando los recibos, de esos he escrito varios, el 1 de mayo, el 7 de mayo y el 12 de mayo, sin ninguna respuesta por parte de Ryanair España a pesar de adjuntarles las pruebas tanto via formulario online como via e-mail. Paralelamente me puse en contacto con la parte irlandesa de la compañía y ellos si que respondieron a mi solicitud en inglés, pero sólo para decirme que los tipos de cambio de la valuta es cosa de mi banco, no suya, lo que no tiene NADA que ver con mi caso, porque mi tarjeta es en EUROS y la reserva no estaba sujeta a ningún cambio, que sería pues, de euros a euros!?Quiero avisar a todos los usuarios de Ryanair, que ESO ES UNA ESTAFA. Ya había leído que Ryanair gana una pasta con el cambio de divisas: https://www.tourinews.es/mercados-turismo/ryanair-tambien-hace-negocio-con-el-cambio-de-divisas_4446191_102.html pero no que cobra en una tarjeta en euros, en vez en su valuta original, en cualquier otra valuta para así cobrar de más, eso ya es una estafa desmesurada! Ya sabemos que esta compañía hace tiempo dejo de ser interesante, porque aunque su primer precio gancho nos parece más atractivo que el de otras aerolíneas, con letra pequeña ponen que se añadirá 6 euros por trayecto y por pasajero en caso de escoger la tarifa económica, y eso como opción de haber reservado el asiento, que NO es ninguna opción, porque estas obligado a reservar un asiento sin eso no te dejan reservar o bien sus excesivas tarifas por equipaje, y hablo de equipaje de mano pequeño que otras compañías NO cobran! Con todo eso y que no os estafen como a mi en cobrar en otra divisa en tu tarjeta (una divisa que no tiene nada vez, que se la inventan ellos), y en fin si miráis el precio final os sale más a cuenta y con menos nervios y problemas reservar por una compañía que no sea RYANAIR.

Hola, realice el pedido de dos ruedas , y me llegó solo una un viernes, y el repartidor me dijo que llegaria la otra el lunes ,cosa que no fue.Reclamé a la empresa y culpaban a la empresa de reparto, y al llamarlos a ellos me dijeron que ellos también habían puesto una reclamación porque no les dieron el producto ,y hay es cuando la empresa empieza a ignorar mis mensajes y a decirme con mensajes predeterminados que lo intentarán arreglar cuando puedan.No disponen de teléfono ,no contestan a los mensajes y encima en los foros veo que es una práctica habitual.Al no venir en el tiempo establecido no pude colocar las ruedas y por consiguiente pasar la ITV, con los daños originados

Hola, compré el artículo Equipaje de mano, pero el sistema me indicó producto agotado en mi portal de reserva. Por este motivo compré Equipaje de 20kg para facturar. Solicito la devolución del producto Equipaje de 20kg, ya que finalmente si se me ha cargado el pago de Equipaje de mano. Mi portal si indica que he comprado Equipaje de 20kg, pero sigue indicando producto agotado en Equipaje de mano, lo cual da a entender que no lo he comprado, e induce a error.

Hola, hace unos meses pedí por Amazon(vendedor externo) un paquete que venía de la China, al recibirlo nos pidieron en pago de 29,49€ de aduanas que pagamos en efectivo (la verdad es que pagamos 30€ al no tener cambio). Si no lo pagábamos no nos dejaban el paquete, no nos nos dieron comprobante (el hecho que nos hubieran entregado el paquete era la prueba de que la factura estaba pagada).Y ahora estamos recibiendo cartas de que tenemos pagar estos 29.49€. Ya les he enviado un mail para explicarles la situación pero no se han dignado ni siquiera a responderme.La verdad es que me siento indefensa y no veo ninguna salida y a la vez me parace injusto tener que pagar dos veces por lo mismo.Saludos

Al realizar una compra telefónica de billetes, la operadora me preguntó que si tenía tarjeta dorada. La consecuencia de responder afirmativamente fue la aplicación de una tarifa muy superior a la que se me habría aplicado en caso de no tener la referida tarjeta. En ningún momento se me informó de que era más beneficioso no usar la tarjeta dorada.Al día siguiente (tras visitar la web, y comprobar que la tarifa que se ofrecía por defecto era más económica) intenté cambiar el billete y se me informó que ya no era posible.La respuesta que he obtenido por parte de RENFE (por medio del procedimiento interno de reclamación) no entra en el fondo del asunto (aplicación de una tarifa más onerosa por disfrutar de una tarjeta que, en principio, tiene por objeto beneficiar a sus usuarios, y nunca perjudicarlos).Soy beneficiario de la tarjeta dorada por presentar un determinado grado de discapacidad. Por ello considero que he sido objeto de una DISCRIMINACIÓN DIRECTA, según lo establecido en el Artículo 2.c del Real Decreto Legislativo 1/2013, según el cual la referida discriminación directa:es la situación en que se encuentra una persona con discapacidad cuando es tratada de manera menos favorable que otra en situación análoga por motivo de o por razón de su discapacidad. Esta conducta podría ser considerada como una infracción grave, al coincidir con el tipo previsto en el Artículo 81.3a del RDLeg citado y, en consecuencia, ser objeto de sanción (de hasta 90000€) a tenor de lo dispuesto en el artículo 83 y siguientes de la norma invocada.Reitero los dos extremos de la reclamación desestimada por la empresa:1. Que se den indicaciones a las operadoras telefónicas para que informen a las personas con tarjeta dorada de la tarifa más conveniente, en lugar de aplicar la tarifa correspondiente a la tarjeta dorada.2. Me sean reembolsada la diferencia entre la cantidad cobrada por aplicar la tarjeta dorada, y la que habrían aplicado en caso de no tenerla. Dicha cuantía asciende a: 39,45€

Buenos días, realicé un pedido hace una semana en la página web de Zalando. La empresa encargada del reparto era Celeritas.Puse mi dirección para la entrega del paquete y en el seguimiento me ha salido hasta 2 veces que el paquete intentó ser entregado pero yo estaba ausente en casa. Cosa que no es cierta, estuve todos los días, todo el día en casa.Para evitar la devolución del paquete, solicité en la web que fuese entregado en un punto de recogida Celeritas en mi ciudad, y llamé al 902 044 944, teléfono de pago.Al llamar, me informan de que al dia siguiente iba a ser entregado en el punto de recogida (esto hace 2 días) y eso nunca llegó a suceder.He vuelto a llamar a ese número de teléfono esta mañana porque en el seguimiento no me salía actualización del envío, y me dijeron que no estaba en reparto y que iba a llevarse a cabo la devolución del paquete. Devolución que no quiero (porque el paquete fue comprado con una oferta temporal que ya no está) y que no es por mi culpa.Me comentan que cancelarán la devolución y que mañana estará en el punto de recogida. A ver si es verdad porque hace dos días también me dijeron que iba a entregarse ayer en ese punto. Punto al que también llamé.Como consecuencia de esto, a día de hoy aún no he recibido mi pedido, después de haber llamado en 2 ocasiones a ese 902, teléfono de pago y único teléfono de contacto que faciltan en su web, además por errores ajenos a mi.En caso de que se devuelva el pedido, después de haber indicado varias veces que no debería ser así, perderé la oferta con la que lo compré, con el coste que ello supone.Como podréis ver en otras reclamaciones públicas en la OCU, hay mucha más gente con este problema. La situación se ha convertido en intolerable.Solicito que se le ponga solución a esta situación, no es de recibo que el cliente tenga que pagar varias veces para localizar su pedido cuando TODOS los datos están bien.Se procederá a tomar las medidas oportunas al respecto.Adjuntando mi reclamación anterior y continuando con la misma, quiero informar de que mi pedido ha llegado, 2 semanas después, pero también la factura de teléfono.Junto con esta reclamación enviaré la foto de la factura en la que se observa que después de 6 llamadas al ÚNICO número de atención al cliente, que menuda atención al mismo YA QUE ES DE PAGO (902044944), el coste de las llamadas ascienden a 14.31€ por 17mins 59s por intentar localizar mi paquete, que nunca fue entregado ni se llegó a intentar entregar en mi casa (a pesar de que en el seguimiento ponía que sí y que yo estaba ausente, cosa que, repito, no es verdad).El Tribunal de Justicia Europeo declara ilegal en 2017 que algunas empresas emplearan números de tarifación especial para su servicio postventa. En nuestro parís esos números son los 902. Así, si llamas desde un teléfono fijo a un 902-Precio de llamada interprovincial: 0.11 €/min. Si llamas desde un móvil, el precio es de 0.564 €/min.Adjunto fuente de esta información: https://definanzas.com/cuanto-cuesta-llamar-a-un-902-algun-truco-para-llamar-gratis-a-un-902/La verdad es que no sé de dónde salen los 14.31 € que tengo que pagar yo, me parece un robo.Además, adjunto también:23/12/2020. El Ministerio de Consumo ha decidido poner fin a los números ‘902’, estos conocidos teléfonos de atención al cliente que tanto cuestan a los usuarios españoles. El Consejo de Ministros ha aprobado hoy mediante un Real Decreto-Ley que modifica la ‘Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios’. Ya esta prohibido cobrar más por las llamadas a los 902.Esta nueva medida se puede traducir en un claro beneficio para los usuarios, ya que serán totalmente gratuitas, es decir, no se nos añadirán una tarifa especial extra por utilizar estos números de teléfonos. En el caso de que tengamos una tarifa de móvil o fijo en la que pagamos las llamadas porque no tengamos bonos de minutos o packs de llamadas ilimitadas, pagaremos esas llamadas a un 902 a un precio de llamada normal.https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/12/23/lifestyle/1608745738_246023.htmlEsta medida entró en vigor el 23/12/2020, cuando fue publicada en el BOE.Más información:Entra en vigor la prohibición de los números 902 en la atención al cliente de empresas de servicios básicosEl Ministerio de Consumo ha introducido la medida para prohibir estos números de precios abusivos en el real decreto que prohíbe los desahucios y los cortes de suministro.https://www.lasexta.com/noticias/nacional/entra-vigor-prohibicion-numeros-902-atencion-cliente-empresas-servicios-basicos_202012235fe321693005ce0001f130a7.htmlY una noticia de la propia OCU: El final del abuso de los 902, un hecho https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/limitaciones-902Cualquier persona puede acceder a la web de Celeritas y comprobar que NO HAY NINGÚN OTRO MODO de ponerse en contacto con ellos, que no sea a través de ese número de teléfono. He intentando buscar alguna casilla donde también adjuntarles a ellos esta reclamación en su web y no hay manera.Considero que he tenido mucha paciencia ya a lo largo de todo este proceso para encontrar un pedido que no había perdido yo. Y me parece UN ABUSO, aparte de ilegal, el cobro de 14.31 €. EXIJO el reembolso de los mismos.Procederé a tomar las medidas pertinentes en caso de que no obtenga una respuesta y no se me reembolsen.

Hola:Hice un pedido de una maquina de control numérico en Aliexpress, y me la mandaron a casa a través de Fedex. El día 8/4/2021 el transportista se puso en contacto conmigo para decirme que tenía el envío pero tenía que pagar una cantidad de 35,91 €, le dije que sin problema, el cual se pasó por casa le pagué esta cantidad y me entregó el paquete. En ningún momento me dió absolutamente ningún justificante, que yo recuerde, pero pagarle, si le pagué de lo contrario no hubiese tenido mi maquina. En la página de seguimiento de fedex dice bien claro: Entregado, Pago Recibido a las 17:56 del dia 8/4/2021. El problema viene que ahora fedex me reclama esa cantidad a mi, de hecho me ha enviado una carta con amenaza de futuras acciones. No entiendo por qué me reclama a mi, que le reclame al transportista al que yo le di el dinero, que reconoce bien claro en archivo que adjunto que el pago fue recibido. En la página de fedex me sigue apareciendo esta deuda como pendiente.Gracias

Buenos días. En marzo 2020 iba a viajar por Colombia pero finalmente el espacio aéreo se cerró y s vuelos internos en Colombia también. Me llegó un mensaje de la empresa Avianca que decía que el vuelo en Colombia se cancelaba, por lo que solicité reembolso (número de reclamación BOGWE-412108), el día 5 de abril. No obtuve respuesta hasta el 14 de julio 2020 cuando me ofrecieron un voucher que rechacé. Creé uuan nueva reclamación en diciembre 2020, de la cual obtuve la respuesta de RECHAZADO al reembolso. Ahora me resulta imposible contctar con la empresa dado que no reciben llamadas ni contestan emails.

Buenos días, realicé un pedido hace una semana en la página web de Zalando. La empresa encargada del reparto era Celeritas.Puse mi dirección para la entrega del paquete y en el seguimiento me ha salido hasta 2 veces que el paquete intentó ser entregado pero yo estaba ausente en casa. Cosa que no es cierta, estuve todos los días, todo el día en casa.Para evitar la devolución del paquete, solicité en la web que fuese entregado en un punto de recogida Celeritas en mi ciudad, y llamé al 902 044 944, teléfono de pago.Al llamar, me informan de que al dia siguiente iba a ser entregado en el punto de recogida (esto hace 2 días) y eso nunca llegó a suceder.He vuelto a llamar a ese número de teléfono esta mañana porque en el seguimiento no me salía actualización del envío, y me dijeron que no estaba en reparto y que iba a llevarse a cabo la devolución del paquete. Devolución que no quiero (porque el paquete fue comprado con una oferta temporal que ya no está) y que no es por mi culpa.Me comentan que cancelarán la devolución y que mañana estará en el punto de recogida. A ver si es verdad porque hace dos días también me dijeron que iba a entregarse ayer en ese punto. Punto al que también llamé.Como consecuencia de esto, a día de hoy aún no he recibido mi pedido, después de haber llamado en 2 ocasiones a ese 902, teléfono de pago y único teléfono de contacto que faciltan en su web, además por errores ajenos a mi. En caso de que se devuelva el pedido, después de haber indicado varias veces que no debería ser así, perderé la oferta con la que lo compré, con el coste que ello supone.Como podréis ver en otras reclamaciones públicas en la OCU, hay mucha más gente con este problema. La situación se ha convertido en intolerable.Solicito que se le ponga solución a esta situación, no es de recibo que el cliente tenga que pagar varias veces para localizar su pedido cuando TODOS los datos están bien.Se procederá a tomar las medidas oportunas al respecto.