Buenos días, realicé un pedido hace una semana en la página web de Zalando. La empresa encargada del reparto era Celeritas.Puse mi dirección para la entrega del paquete y en el seguimiento me ha salido hasta 2 veces que el paquete intentó ser entregado pero yo estaba ausente en casa. Cosa que no es cierta, estuve todos los días, todo el día en casa.Para evitar la devolución del paquete, solicité en la web que fuese entregado en un punto de recogida Celeritas en mi ciudad, y llamé al 902 044 944, teléfono de pago.Al llamar, me informan de que al dia siguiente iba a ser entregado en el punto de recogida (esto hace 2 días) y eso nunca llegó a suceder.He vuelto a llamar a ese número de teléfono esta mañana porque en el seguimiento no me salía actualización del envío, y me dijeron que no estaba en reparto y que iba a llevarse a cabo la devolución del paquete. Devolución que no quiero (porque el paquete fue comprado con una oferta temporal que ya no está) y que no es por mi culpa.Me comentan que cancelarán la devolución y que mañana estará en el punto de recogida. A ver si es verdad porque hace dos días también me dijeron que iba a entregarse ayer en ese punto. Punto al que también llamé.Como consecuencia de esto, a día de hoy aún no he recibido mi pedido, después de haber llamado en 2 ocasiones a ese 902, teléfono de pago y único teléfono de contacto que faciltan en su web, además por errores ajenos a mi.En caso de que se devuelva el pedido, después de haber indicado varias veces que no debería ser así, perderé la oferta con la que lo compré, con el coste que ello supone.Como podréis ver en otras reclamaciones públicas en la OCU, hay mucha más gente con este problema. La situación se ha convertido en intolerable.Solicito que se le ponga solución a esta situación, no es de recibo que el cliente tenga que pagar varias veces para localizar su pedido cuando TODOS los datos están bien.Se procederá a tomar las medidas oportunas al respecto.Adjuntando mi reclamación anterior y continuando con la misma, quiero informar de que mi pedido ha llegado, 2 semanas después, pero también la factura de teléfono.Junto con esta reclamación enviaré la foto de la factura en la que se observa que después de 6 llamadas al ÚNICO número de atención al cliente, que menuda atención al mismo YA QUE ES DE PAGO (902044944), el coste de las llamadas ascienden a 14.31€ por 17mins 59s por intentar localizar mi paquete, que nunca fue entregado ni se llegó a intentar entregar en mi casa (a pesar de que en el seguimiento ponía que sí y que yo estaba ausente, cosa que, repito, no es verdad).El Tribunal de Justicia Europeo declara ilegal en 2017 que algunas empresas emplearan números de tarifación especial para su servicio postventa. En nuestro parís esos números son los 902. Así, si llamas desde un teléfono fijo a un 902-Precio de llamada interprovincial: 0.11 €/min. Si llamas desde un móvil, el precio es de 0.564 €/min.Adjunto fuente de esta información: https://definanzas.com/cuanto-cuesta-llamar-a-un-902-algun-truco-para-llamar-gratis-a-un-902/La verdad es que no sé de dónde salen los 14.31 € que tengo que pagar yo, me parece un robo.Además, adjunto también:23/12/2020. El Ministerio de Consumo ha decidido poner fin a los números ‘902’, estos conocidos teléfonos de atención al cliente que tanto cuestan a los usuarios españoles. El Consejo de Ministros ha aprobado hoy mediante un Real Decreto-Ley que modifica la ‘Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios’. Ya esta prohibido cobrar más por las llamadas a los 902.Esta nueva medida se puede traducir en un claro beneficio para los usuarios, ya que serán totalmente gratuitas, es decir, no se nos añadirán una tarifa especial extra por utilizar estos números de teléfonos. En el caso de que tengamos una tarifa de móvil o fijo en la que pagamos las llamadas porque no tengamos bonos de minutos o packs de llamadas ilimitadas, pagaremos esas llamadas a un 902 a un precio de llamada normal.https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/12/23/lifestyle/1608745738_246023.htmlEsta medida entró en vigor el 23/12/2020, cuando fue publicada en el BOE.Más información:Entra en vigor la prohibición de los números 902 en la atención al cliente de empresas de servicios básicosEl Ministerio de Consumo ha introducido la medida para prohibir estos números de precios abusivos en el real decreto que prohíbe los desahucios y los cortes de suministro.https://www.lasexta.com/noticias/nacional/entra-vigor-prohibicion-numeros-902-atencion-cliente-empresas-servicios-basicos_202012235fe321693005ce0001f130a7.htmlY una noticia de la propia OCU: El final del abuso de los 902, un hecho https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/limitaciones-902Cualquier persona puede acceder a la web de Celeritas y comprobar que NO HAY NINGÚN OTRO MODO de ponerse en contacto con ellos, que no sea a través de ese número de teléfono. He intentando buscar alguna casilla donde también adjuntarles a ellos esta reclamación en su web y no hay manera.Considero que he tenido mucha paciencia ya a lo largo de todo este proceso para encontrar un pedido que no había perdido yo. Y me parece UN ABUSO, aparte de ilegal, el cobro de 14.31 €. EXIJO el reembolso de los mismos.Procederé a tomar las medidas pertinentes en caso de que no obtenga una respuesta y no se me reembolsen.
