Últimas reclamaciones

Hola,Hace un tiempo reservé unos pasajes de ida y vuelta a Colonia Sacramento desde Buenos Aires para mi pareja y para mi para el día 20 de marzo de 2020.Dada la situación actual con el Covid 19, ese viaje no pudo finalmente realizarse y el servicio pagado fue cancelado, por lo que solicitamos el reembolso de la cantidad pagada.La compañía nos ofrece hacer uso de los pasajes en los próximos seis meses, pero evidentemente, dado que somos españoles, un cambio de fecha de dicho viaje o un bono no podrá satisfacernos puesto que en la práctica, es imposible que los aprovechemos.El servicio se pagó pero no fue ofrecido, por lo que consideramos justo que se realice un reembolso.Muchas gracias.

Buenas tardes,A través de OCU se realiza la reclamación del paquete con referencia indicada 61326026916121 del socio Guillermo Matas Rentero. El paquete nunca fue entregado y desapareció en sus instalaciones en el momento que fue liberado por la agencia CACESA. Consta albarán de entrega por parte de ellos con firma del conductor repartidor de gls Albufera. Agradecería una solución y que pudiera recibir el paquete reclamado en su domicilio. Esta reclamación será pública y podrá visualizarse por cualquier usuario en Internet.

Hola:Realicé una compra de cuatro billetes Madrid-Valencia-Madrid (dos billetes por trayecto) para los días 13 y 15 de marzo de 2020. Debido a la situación por el coronavirus no fuimos ya que el gobierno iba a acatar medidas más drásticas, como hizo desde el día 14 de marzo. RENFE emitió un comunicado diciendo que devolverían los billetes PROMO en CÓDIGOS RETORNO o Puntos RENFE, pero no me satisfacían ninguna de las dos opciones. En la agencia TRENES.COM, que es con la que compré los billetes, me decían lo mismo hasta que, pasados unos días, hablé con RENFE y me dijeron que esperase hasta que el estado de alarma se solucionase y entonces fuera a una oficina a reclamar. Expresamente les dije a la agencia Trenes.com que NO quería CÓDIGOS RETORNO y cuál es mi sorpresa que la semana pasada me dicen que me los han emitido debido a mi petición (PETICIÓN QUE NO HICE). Ahora no me contestan al teléfono ni a los e-mails. Tampoco me responden a si me devolverán las tasas de gestión. Demando la devolución total del importe de mis billetes en metálico y los gastos de gestión ya que el viaje no se ha podido efectuar.

Hola, Soy María Janet Martínez Ramírez, con dni 48902485T y pasaporte PAK583029. Soy una de las afectadas en la cancelación del vuelo con código de reserva: 5059593226, con la compañia Taag Angola Airlines. La compra de los billetes la realizó Elena Fernández Romero, con pasaporte PAC092357, cuya reclamación la puso el día 2 de abril y fue la siguiente: Me han cancelado varios vuelos que compré a través de ustedes.El primer vuelo tenía fecha el 18/03/2020, saliendo desde Maputo destino Sevilla, haciendo varias escalas como detallo a continuación:Código reserva: 5059593226- Maputo - Luanda- Luanda - Oporto- Oporto - Madrid- Madrid - Sevilla.Este vuelo fue cancelado sin previo aviso ni notificación alguna.Quiero reclamar la devolución del importe de los vuelos cancelados (2256,18 euros).No quiero recibir ningún bono, ya que me será imposible viajar a partir de ahora, y quiero recuperar el dinero perdido, ya que compre un servicio y nunca lo he recibido”.Espero vuestra respuesta,Gracias de antemano y un saludo.

En septiembre contrate dos vuelos (ida y vuelta) a Nueva York que íbamos a realizar entre el 3 y el 13 de Abril. Este vuelo esta cancelado, he contactado con la aerolínea (Delta) y efectivamente me ha confirmado que el vuelo esta cancelado, me gustaría que tramitasen el reembolso de los gastos de por cancelación del vuelo. La factura que me remitieron es la 2019-SAL7-004444528. el importe es 508,48€ . Los vuelos son GZDOYA y UZ4W7V

Buenas tardes,tenía dos vuelos para el día 13 y 17 de Marzo.Con el problema del coronavirus intenté modificar los vuelos pero la plataforma web me daba un error de diferencia de IVA y no me dejaba cambiar las fechas. Estuve 4 días intentando contactar por el chat ya que así me lo informaba la locución del teléfono de atención al cliente, nunca tuve respuesta por chat.Visto que no podía contactar, el día 19 de Marzo a la 10:42h, decidí llamar al teléfono de atención al cliente (+34 902 051292), que en la web informa que tiene un coste de €0.12 por minuto, tasas incluidas.Me tuvieron 23 minutos y 28 segundos en espera y me colgaron.Me ha llegado la factura por un importe de 19,20€ de la llamada que no se me dio ningún servicio.Al final pude solucionar el problema de los vuelos llamando al teléfono gratuito durante 2 días e intentado que me atendieran con esperas de 3 horas.Quiero el reembolso del importe de la llamada.Gracias.

Me pongo en contacto con ustedes para intentar resolver un problema que me ha ocurrido en relación a la cancelación del vuelo número 8753, que tenía comprado para volar desde Birmingham (UK) a Barcelona (SPAIN) el 27/03/2020 con la compañía de aerolínea VUELING. Tal y como establece el reglamento vigente, y así lo informa VUELING en su página web, cuando se cancela un vuelo el transportista o aerolínea debe dar opción a escoger otro vuelo o devolver el importe íntegro del valor del billete. VUELING me envió un e- mail informando de la cancelación de mi vuelo y ofreciéndome la opción de un REEMBOLSO. Así que a fecha de 19/03/2020 procedo a reclamar mi reembolso tal y como me indica VUELING. Mi sorpresa llega cuando en lugar de acogerse al reglamento vigente (en relación a la protección de los derechos del consumidor frente a la cancelación de un vuelo) y obrar tal y como ofrecen en su página web, me ofrecen un bono canjeable por otro vuelo que caduca en menos de 12 meses en lugar del REEMBOLSO ya solicitado.Ante mi enfado y decepción con este servicio y violación de mis derechos como consumidor me pongo en contacto con la aerolínea para reclamar un REEMBOLSO real. A fecha de 22/03/2020 escribo a la dirección de correo clientsvy@vueling.com, explicando exactamente los mismos hechos que aquí detallo, en el que dicen abrir mi expediente de reclamación pero no contestan a mi queja. A día de hoy (29/03/2020) aún no he recibido respuesta, más que un e- mail automático diciendo que han efectuado un falso reembolso en modo de flight credit.Exijo que se me devuelva el importe de mi vuelo cancelado para que yo pueda decidir si quiero volver a viajar con ellos o no. Me parece un abuso flagrante que me digan que tengo opción a un reembolso y que luego me ofrezcan un bono que además tiene una validez menor a 12 meses y que, aun poniéndome en contacto con ellos, todavía no tenga una respuesta.Atentamente,Carla

La reclamación fue enviada al servicio de atención al cliente (customerrelations@airarabia.com derivado a baggagemaroc@airarabia.com) en las fechas posteriores al viaje. Su única respuesta ha sido la apertura del expediente con el número 143712. Desde hace mas de dos meses no he obtenido respuesta a mis continuos correos. La reclamación realizada es la siguiente:Holaen el vuelo del 04/01/20 desde Nador a Barcelona (reserva 58861709) entregamos un cochecito para bebé en la bodega del avión. Cuando nos entregaron en Barcelona, ??la parte del capó estaba rota como se puede ver en la foto. No había nadie en el aeropuerto para hacer la reclamación puesto que el vuelo llegó pasadas las 23.30.Solicitamos compensación por la rotura de esta pieza.Gracias

Hola,El día 11/09 compré dos vuelos Barcelona - Nueva York del 6 al 12 de Abril. Debido a que EEUU ha prohibido todos los vuelos procedentes de Europa hasta finales de abril, es imposible volar. Por tanto, he llamado hoy a vuestro número de atención al cliente para saber el estado de mis vuelos, ya que no he recibido ningún email de cancelación. Una chica me ha informado que nuestro vuelo fue cancelado el 06 de febrero, y que la vuelta la cancelarán los próximos días, ya que no tienen permitido volar y las cancelaciones las están haciendo poco a poco. Sabiendo esto, le he pedido el reembolso, cosa que me ha dicho que no es posible ya que mi vuelo es no reembolsable. Me ha extendido el billete para volar hasta el 06 de febrero del 2021 (aunque en la web dicen que si es la misma aerolínea la que te cancela el vuelo, tienes 24 meses para volar). Después de consultar con abogados y organismos oficiales, me han informado de que si ha sido la aerolínea la que ha cancelado los vuelos, en este caso por emergencia sanitaria, tienen la obligación de ofrecer la opción del reembolso completo del importe del billete, aunque este no sea de tarifa reembolsable, ya que esto último sólo se aplica cuando es el usuario del vuelo el que decide cancelarlo. Es decir, ante la cancelación de los vuelos entre EEUU y Europa decretada por el presidente Trump, las aerolíneas están obligadas a aplicar la normativa europea 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros. Dicha normativa dice que todos los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus tenemos derecho a información, asistencia y reembolso. Por esto, solicito el reembolso cuanto antes de mis vuelos Barcelona - Nueva York y Nueva York - Barcelona. Muchas gracias.

Hola realice 2 reservas de vuelo OLVDZJ y OLH8TR para 7 personas de las cuales 3 son menores, puesto que surgió el coronavirus Iberia dio la posibilidad de facilitar un bono por cada billete para poder canjear en otro vuelo y aceptamos esa opción ya que la otra opción era cambiar el vuelo a otra fecha , algo que no podíamos ya que las fechas que nos daban no podíamos y además eran de temporada baja cuando el nuestro es temporada alta (Semana Santa) con una importante pérdida económica.Nos envían bonos (en total 7) uno por cada billete y a la hora de canjearlos en la web solo podemos canjear uno de los bonos por cada reserva perdiendo la opción de canjear los otros bonos aunque la reserva sea con 4 billetes o 3 billetesLlamo a Iberia y les pido que den la opción de en una misma reserva canjear los bonos acumulando de los 4 billetes o 3 billetes en el otro caso Me dicen que noTambién les pido que acumulen todo en un mismo bono para poder canjearlo junto ya que la reserva que yo hice fue una sola y la pago la misma persona y tampoco lo permitenLes digo que me devuelvan el dinero porque los vuelos los han cancelado y tampoco lo aceptanLa opción q me dan es que haga 7 reservas diferentes cada uno con su bono y como los menores no pueden viajar solos que los pongamos como adultos y paguemos como adultos claroY el dinero restante se puede gastar en otros vuelos obligándonos a comprar vuelos o añadir extras para gastar el saldo de los bonosSolo pido que el bono me lo hagan por el número de reserva y no por el billete para no perjudicar a los menoresO por lo menos que se puedan canjear varios bonos en la misma reserva o simplemente que los bonos de menores los acumulen en los bonos de adultos pero ninguna de las opciones que les doy es buena para ellosSolo dan la opción de cada billete su bono y que paguemos más por los niños y por supuesto con la peculiaridad de que si yo pongo a mis hijos menores como adultos a la hora de presentarme en el aeropuerto me pueden decir que no viajan porque son menores y les he querido engañar Solicito que me den la solución ya Que cuando hice la reserva lo pague todo en la misma reserva pues entonces me tendrán que devolver el dinero o dar bonos en base a una única reserva y si me queda saldo a mi favor ya decidiré yo como gastarloEn cualquier caso la subida de precios que están haciendo es probable que me toque incluso poner porque desde que me dieron el bono hasta hoy ya me han subido el precio en las mismas fechas 3 veces y me temo que si esto sigue alargándose va a seguir ese mismo patrón El total de una reserva es de 719,26€ y 1075,68€ de la otra en total son 1794,94 € que lo quiero en 2 bonos para canjear desde la web o directamente la devolución del dinero por el mismo método de pago