Buenos días. Reservé un vehículo a través de la plataforma de DoYouSpain, para el día 06/06/21 a las 17:00h hasta el 12/06/21, con recogida en el aeropuerto de Madrid. Contraté con DoYouSpain un seguro a todo riesgo para no tener luego problemas. Me surgió un problema por lo que no podría recoger el vehículo a las 17:00h. Llame en reiteradas ocasiones tanto a la oficina de Golcard como al teléfono de atención al cliente de DoYouSpain, dónde no recibí respuesta alguna. Finalmente tuve que ir en persona al aeropuerto y al llegar al aeropuerto me comentan que tengo que pagar 123€ extras, para contratar el seguro a todo riesgo, más 120€ de gasolina. Comenté a la persona que me estaba atendiendo, que ya había pagado el alquiler y el seguro, y me respondieron que eso no era aún seguro sino un seguro de devolución de franquicia. Le dije que me cobrarán la franquicia y me dijeron que no porque tenía que ser una tarjeta de crédito a mi nombre, le dije que me lo retuviera de mi tarjeta de débito que había de sobra, se negaron, por lo que mi mujer que estaba presente dijo que se lo retuviera a ella en la suya de crédito. No lo aceptaron, le dije que podría aportar el libro de familia para que visen que era mi esposa y documentación que acredita que yo estoy como autorizado en la cuenta, Tampoco fue válido. Por último le pregunté que si era posible cambiar el nombre del conductor en la reserva y ponerlo al de mi mujer, tampoco era válido. Por lo tanto nos volvimos del aeropuerto sin vehículo en taxi y con un cargo de Do You Spain de 58€ de alquiler y seguro el cual nos hicieron pero no hemos podido retirar el vehículo, ya que nos negamos a pagar por un coche, que en principio iban a ser 58€, se sumó una cuantía de 243+58. Me vi desconcertado y con un sentimiento amargo de impotencia ya que no me dieron ninguna solución, es más, quien estaba dispuesto a presentar o buscar alternativas era yo que soy el cliente, pero finalmente me dijeron que la única solución es que me marchara sin el vehículo y que reclamarse a DoYouSpain. Intenté reclamarlo directamente en la página de DoYouSpain, pero no existe el apartado, o lo tienen sumamente escondido, de reclamaciones o incidencias, por lo que me veo obligado de hacerlo por esta vía.
