Últimas reclamaciones

Realicé una reserva de tren, de Hamburgo a Colonia, el 4 de junio de 2020 a las 11,53, así como sus respectivos asientos. Ante el cierre de fronteras y la imposibilidad de viajar a Alemania solicité con antelación la cancelación dela reserva, pero simplemente me comunicaron mediante correo electrónico que por el tipo de billete no tenía derecho a compensación alguna. Solicito el reembolso del importe satisfecho, toda vez que la imposibilidad de viajar se debió a circunstancias excepcionales tomadas por los gzobierno alemán y español.

Buenas tardes,Me comunico con ustedes ya que su centro de atención al cliente no a sabido darme una respuesta favorable , ni una solución , pero si han dicho cosas diferentes y se han contradicho, Realice el vuelo IB00539 de VIGO A MEXICO el día 12 de Sept, al llegar a mi casa me percato que mi equipaje y el de mi familia tienen todos los candados reventados y forzados, y el contenido del equipaje completamente revuelto, al poner a revisarnos nos damos cuenta que nos faltan varios artículos de nuestro equipaje, por lo cual acudo al aeropuerto a reclamar pero me comentan que no hay nadie en IBERIA ya que solamente acuden al aeropuerto de México cuando hay vuelos, por lo cual el martes 15 vuelvo al aeropuerto, el personal que me levanta el PIR me comenta que con ese PIR tengo que llamar al centro de atención telefónica, no sé qué problema tienen con sus líneas pero después de varios intentos llamando 2 días seguidos sin que pueda escuchar correctamente a sus empleados el día de hoy 17 de Septiembre consigo comunicarme con ustedes a lo cual me dicen que el equipaje fue abierto por aduanas, no sé si piensan que es la primera vez que viajo o por quien me toman, aduanas me ha abierto el equipaje y siempre dejan un sello de responsabilidad en el interior del equipaje, no es la primera vez que vuelo, vuelo 2 veces al año a Galicia todos los años desde hace 32 años, y me quieren ver la cara diciéndome que fue aduanas y que ustedes quedan exentos de toda responsabilidad.O me dan una solución o yo mismo acudiré a PROFECO en México y a la OCU en España además por su puesto de llevar el tema por la vía legal, ya que no fueron precisamente 15 euros los que me robaron en las pertenencias mías y de mi familia, pague un ascenso al viajar a España, y al volver facture 2 maletas extras, mas el costo de el viaje para que me salgan con estas excusas? Cuento con fotos de el equipaje forzado asi como de los tickets de los articulos faltantes.Espero una respuesta

Hola, me apunté a la Autoescuela Yellow de Badalona (Bufalá) el año pasado, en septiembre más o menos. Las primeras clases (solo puedo de tardes) las hice con un profesor que me gustaba mucho, pero lo trasladaron y contrataron a uno nuevo, JuanMa. Este profesor me ha causado problemas des del primer día y lo expuse en la propia autoescuela a la chica de recepción (Teresa), y me dijo que tuviese paciencia, que era nuevo. Bueno os explico los problemas y lo que hace: 1) Bebe CDS en el coche diluído en una botella de litro y medio de agua (es una sustancia ilegal en todos los sitios y para todos sus usos por ser altamente tóxica, pero se conoce como sustancia milagrosa que cura diferentes enfermedades, cosa que es mentira). No solo la bebe durante mis clases sino que me recomienda beberla de manera frecuente y me enseña vídeos (MIENTRAS CONDUZCO) de cómo la prepara el en su casa.2) Hablando de su casa, durante mis clases, de vez en cuando, me hace desviar el recorrido e irme hacia su casa, me hace esperar en el coche y el sube a hacer no sé qué.3) Se ha pasado más de una clase entera contestando audios de sus amigos en alto en el coche sin hacer caso a mi clase o sin darme indicaciones, y lo único que he hecho durante esa clase ha sido, ir recto.4) Cuando algún conductor ajeno a la autoescuela o a nuestra clase en sí, comete alguna incidencia (no sé, por ejemplo saltarse un semáforo o hacer mal un giro o un cambio de carril) me pide gritando que suelte PEDALES Y VOLANTE para cogerlo inmediatamente él y así poder adelantar a la persona que ha cometido una infracción, ponerse a su lado, bajar la ventanilla, reducir velocidad e insultar a la persona en cuestión.5) Si a parte de todo esto, fuese buen profesor y por lo menos yo estuviese aprendiendo a conducir, lo aguantaría, que en parte, por eso he esperado tantos meses en quejarme porque le quería dar esa oportunidad que me pedían en la autoescuela. Pero es que ni enseñar sabe, llevo 45 prácticas y todavía no me veo preparada para examen, y sinceramente, no creo que yo sea una inútil al volante, simplemente estuve con otra profesora otro día y me di cuenta de las muchas cosas que me quedan por aprender.Todo esto, entre otras muchas cosas... Pero bueno, lo que me gustaría solicitar a la autoescuela (que se lo he dejado por escrito en su correo electrónico pero no me contestan) son dos opciones:a) que me devuelvan el dinero invertido en sus clases (más o menos 35 clases a 33 euros la clase). b) que las siguientes prácticas que realice con otro profesor (porque me han dicho que a mediados de octubre el problema estará solucionado) sean gratuitas hasta que apruebe el examen de conducir. La única respuesta que he tenido por parte de la autoescuela es esa, que en octubre se soluciona, vale, se soluciona que cambien de profesor me imagino, pero yo quiero reembolsar mi dinero o que las próximas prácticas sean gratis.Iré también a poner una reclamación en la oficina de la autoescuela pero también lo quería dejar escrito por aquí.Muchas gracias y espero que me podáis ayudar.PD: también tengo 360 euros metidos en su cuenta (que son para coger prácticas) pero no he reservado nada, y los quiero de vuelta.Carla Benjumea Moreno

Contraté el servicio con Centauro Rent a Car con una duración desde el 31/07/2020 a las 5:00 pm hasta el 02/08/2020 a las 12:00 del medio día. Solicité las siguientes condiciones: coche de 5 plazas, política de combustible Lleno/Lleno y kilómetros ilimitados.La finalidad de alquilar un coche era hacer una escapada a la playa en Alicante para celebrar el cumpleaños de mi chica que fue el 01/08/2020. Y eso hicimos, nos despertamos muy temprano ese mismo día y emprendimos el viaje alrededor delas 05:00 am. Luego de aproximadamente 3 horas de carretera, nos encontrábamos por la AP-7 a la altura de Alqueria de la Comtessa, y visto que al coche le quedaba poco combustible, decidimos detenernos a repostar en la gasolinera más cercana. Llegamos a la gasolinera E.S. MASOIL ALQUERIA ubicada en CTRA PILES, 5, 46715 ALQUERIA DE LA COMTESSA, VALENCIA y repostamos la cantidad de 31.85 litros de gasolina SIN PLOMO 95 (tal como indica el recibo), era lo que requería el tanque para estar lleno de nuevo.Dicho esto, retomé la conducción con dirección a nuestro destino y luego de 2,2 km (distancia obtenida de Google maps) el coche empezó a fallar y no me quedó otra alternativa que detenerme en el arcén de la N-232 a la altura del antiguo peaje de Alquería de la Comtessa. El coche no encendió más después de esto.Con mucha preocupación, llamé al número telefónico de asistencia en carretera para que me ayudaran a solventar la situación, ellos me indicaron que el problema se podría deber a que había repostado diesel en lugar de gasolina, tras indicarles que ese no había sido el caso, ellos dijeron que igual lo iban a revisar.Posteriormente, mandaron una grúa que se llevó el coche y luego de media hora nos mandaron un taxi que nos llevó hasta Benidorm para entregarnos un coche de sustitución. En Benidorm nos entregaron un coche modelo Fiat Panda, el cual me aseguraron verbalmente que era un coche de 5 plazas, que fue una de las condiciones principales que contraté con ellos desde el inicio.El día 02/08/2020 entregué el coche de sustitución en las oficinas de Madrid como estaba previsto, revisaron el coche en mi presencia, se percataron de que todo estaba ok, luego de eso, me dijeron que estaba todo listo y que me devolverían el importe de franquicia y combustible en una semana (total 1.050 €).Ojalá todo hubiera sido tan simple, el pasado 06/08/2020 recibí una llamada de Javier López, quien me aseguró ser el responsable de Centauro Rent a Car Alicante y que casualmente fue el que me atendió el teléfono de asistencia en carretera cuando el coche me dejó varado en la vía. Este operador me dijo que al coche se le encontraron 25 litros de agua mezclada con gasolina en el tanque y que por tal razón me olvidara de los 1.050 € porque no me iban a devolver nada. En la misma llamada, muy indignado por lo que me estaba diciendo este señor, le dije que no me podían responsabilizar de esto porque yo no le había causado ningún daño al coche, ni por negligencia, imprudencia o impericia, ni mucho menos de manera intencional. Que lo único que hice fue repostar gasolina de buena fe, en una gasolinera legítimamente constituida en España. Les comenté también que, si ha existido un inconveniente con la gasolina repostada, ellos como empresa debían ponerse del lado del cliente, pedirme la información necesaria como el recibo del repostaje donde aparecen todos los datos y reclamar a la gasolinera por la situación.La respuesta del representante de Centauro fue siempre la misma, que yo tenía la responsabilidad del coche durante el alquiler y que, si había que reclamar a la gasolinera, que fuera y lo hiciera yo, pero que ellos se quedaban con mis 1.050€ de franquicia y combustible.Tras la indignante llamada, escribí un correo electrónico a la dirección de atención al cliente de Centauro Rent a Car donde defendí mis derechos como cliente, les adjunté el recibo de la gasolinera y pedí mi dinero de vuelta. La respuesta de este departamento fue en resumidas cuentas que se le realizó un repostaje erróneo al coche, que fue “corroborado” por un taller colaborador de ellos, que por no haber contratado el seguro yo era el responsable y que recomendaban que yo reclamara a la gasolinera por lo ocurrido.Ante esa insólita y lamentable situación, acudí a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), para que gestionaran lo sucedido con la empresa y solicitaran la inmediata devolución de mi dinero en su totalidad (1.050 €). A lo que a fecha de hoy 16/09/2020 me han indicado que Centauro Rent a Car ha respondido negativamente a mi reclamación.Acudo ahora ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU), con la esperanza de que a través de su gestión, pueda recuperar la totalidad de mi dinero y solventar esta situación de una vez por todas.Muchas gracias de antemano,

Hola.Tenía un vuelo contratado que fue anulado por causa de la COVID-19. Se me ofreció elegir entre bono o reembolso y elegí lo segundo, y recibí confirmación de ello. El 8 de julio recibo un email diciendo Podemos confirmar que su solicitud de reembolso ha sido procesada a la forma de pago utilizada al realizar la reserva. Esta cantidad se verá reflejada en su cuenta en un plazo de 5 y 7 días hábiles.Pasado un plazo de varias semanas no llega el dinero a mi cuenta. Tras realizar varias llamadas (con coste) al 902 me insisten en que se ha emitido la transferencia, pero en mi banco no se refleja ningún movimiento.En una llamada adicional (con coste, insisto) me prometen que me enviarán los datos de la transferencia pero nunca me han llegado.Estoy muy molesto porque además de no cumplir sus promesas, queda del lado del cliente realizar el esfuerzo y el gasto adicional para ir detrás de la empresa y hacerla cumplir sus obligaciones con una enorme asimetría, en la que Ryanair aprovecha su control de los canales de comunicación y, hasta que se demuestre lo contrario, sigue en poder de mi dinero para su aprovechamiento financiero.Reclamo el reembolso inmediato de la cantidad pendiente.Si no recibo una comunicación ágil y convincente por parte de la compañía, incluyendo pero no limitado a la habilitación de una vía de comunicación con tarifas telefónicas estándar, y muy a mi pesar, emprenderé acciones legales contra ella (cosa que, por otra parte, forma parte de las operaciones cotidianas de Ryanair).Huelga decir que jamás volveré a contratar ningún servicio de esta compañía que hace negocio con el malestar de sus clientes.

Compré un patinete hace un mes y me llegó en menos de 48h como me salía en las condiciones de la compra. El problema es que me llegó defectuoso y no se me cargaba la batería. Así que al día siguiente de recibirlo envíe un mail explicando mi problema. Me contestaron en unos días Pidiéndome que hiciera un vídeo para ver el problema. Pasados unos días me aseguraron que me enviaría un cargador nuevo. Tardó una semana pero al enchufarlo tampoco cargaba así que volví a enviar un vídeo con el problema y pedí que me lo solucionaran lo antes posible ya que lo necesito para ir a trabajar. Me contestaron al cabo de unos días que vendrían a recogerlo y me enviarían otro patinete. Me dijeron un día de recogida pero a pesar de que estuve todo el día en casa no vinieron. Ya llevo cuatro días Laborables esperando y aún no han venido. La única forma de contacto es un mail y no me solucionan nada, tardan mucho en contestar. Yo pido que si no son capaces de arreglarlo ya me devuelvan el dinero y compraré otro de otra marca pero necesito solucionarlo ya para mi trabajo. No entiendo que te lo envíen en 48h en la compra y ahora estén tardando tantísimo.

El pasado 01/07/20 compré dos billetes de avión de ida y vuelta Madrid-Barcelona para volar el 18(ida) al 20(vuelta) de septiembre de 2020 por importe total de 223,18 euros. El día 08/07/20 me reprograman el vuelo, siendo la vuelta media hora mas tarde de la inicialmente programada y me envían un correo electrónico donde dice lo siguiente: ----------------------------------Cambio de horarioDebido a las restricciones establecidas por las autoridades competentes con el fin de frenar la expansión de la pandemia de coronavirus, hemos reprogramado su vuelo como se indica más abajo.Si desea aceptar el cambio, pulse en el siguiente botón. Antes de confirmar esta modificación podrá revisar todos los vuelos de su reserva que pudieran verse afectados.No obstante, en Iberia somos conscientes de que la actual situación causada por la pandemia del coronavirus ha generado situaciones imprevistas y trastornos sobrevenidos para nuestros pasajeros.Si desea cambiar las fechas de sus vuelos, sin coste, haga clic en el siguiente botón:Si no desea cambiar las fechas de sus vuelos, a continuación le ofrecemos obtener el reembolso de su reserva, a través de un bono por el importe de sus billetes. -----------------------Sin haber procedido a hacer nada al respecto, el pasado 27 agosto solicito el bono a través de dicho correo y me devuelven un correo que dice que mi solicitud de bono se evaluará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y se me contesta un 9 de Septiembre, fuera de plazo, diciendo lo siguiente: -----------------------------Su solicitud de bono de la reserva fue verificada por el supervisor GM y la conclusión es que no aplica para bono pues su reserva se encuentra activa.gracias iberia) ------------------------------Tras hablar 5 veces por teléfono con diversos agentes que me niegan la mayor, tras mas de 40 euros gastados en llamar a un teléfono 901, y varios intentos infructuosos de hablar con sus superiores, denegándome el bono en todas ellas, el miércoles 5 de septiembre uno de los agentes telefónicos me comunica que efectivamente tengo derecho al bono tras las reprogramacion del mismo y que se debió a una confirmación automática, que me tramitarían el bono desde el departamento de vouchers en un plazo de dos días. -----------------------------Hoy 15 de Septiembre, una vez mas fuera de plazo, sin noticias del bono, y a 3 días de la fecha de volar, vuelvo a llamar y me comunican que no aplica el bono porque la reprogramación del vuelo es de menos de 2 horas, y que como mucho podrían hacerme un cambio de fechas asumiendo unos gastos de gestión y de penalización y de diferencia de tarifa de 108 euros, cuando incluso en las condiciones de compra del vuelo, además de las citadas de la reprogramacion, se establece lo siguiente: -------------------------Disfruta de un cambio de vuelo sin costeCompra ahora, con la tranquilidad de poder cambiar tu vuelo después.Si compras del 28 de mayo hasta el 16 de septiembre tu viaje para 2020, podrás realizar un cambio sin coste en cualquiera de nuestras tarifas.Así de fácil:Solicita el cambio (fecha, hora, origen y/o destino) hasta 15 días antes de la salida.Solo pagarás la diferencia de tarifa si la hay. -------------------------------Entre las excusas dadas para no aplicar las condiciones de venta me dicen que el cambio de vuelo lo estoy solicitando a 3 días de volar, cuando inicie el proceso del bono el 27 de agosto, y cuando me están negando el derecho al bono recogido anteriormente y el de cambio de fechas también recogido en dicha reprogramación. Además, veo en la web que el precio de los billetes de las fechas a las que quiero cambiar el vuelo tienen el mismo precio que pague originalmente, y me quieren cobran aparte 108 euros. Justifican este hecho diciéndome que ahora estaríamos hablando de un cambio de fechas de vuelo y no de una compra de billete, mas barata.Solicito de nuevo el bono que me corresponde por importe de la reserva, 221.18 euros, y si no la devolución del importe, además de una disculpa por las molestias ocasionadas.Gracias.

Te cobran y no recibes el coche el día contratado, no te atienden al teléfono y para terminar alegan daños inexistentes en el vehículo. Realizo una reserva el sábado 22/08/2020 para las fechas del domingo 23/08/2020 a jueves 27/08/2020, me cobran el importe correspondiente a todos estos días y el domingo al llegar a la oficina me la encuentro CERRADA (en ningún momento de la reserva te avisa de que cierran los domingos, y aún así, el día te lo cobra igual. Con esto sobreentendí que había reservado correctamente, si no, lo lógico sería que no me cobraran estos días.).Intento contactar a diferentes números y ninguno respondo. Desde el aeropuerto, nos colgaban directamente.Llamo a central, me derivan a otras 3 líneas diferentes y ninguna ofrece solución.Llamo a atención al cliente, solo trabajan de lunes a viernes, y de mañanas (cómo para tener algún percance y necesitar su ayuda). En resumen, casi un día entero de vacaciones perdido y forzado a modificar el itinerario del viaje ya que no disponía de vehículo. Me acerco el lunes a la oficina de Oviedo, y los dependientes en este caso muy serviciales y resolutivos.El día 27 a las 8am realizo la devolución del vehículo en la oficina del aeropuerto y una hora más tarde recibo un email alegando rallón medio 5-15cm en el paragolpes delantero. Adjuntas, me encuentro unas fotos de MUY MALA calidad donde apenas se ve ninguna marca. Vuelvo para comprobar los daños (no le había dado ningún golpe y el coche durmió en parking todo el viaje.). Suerte la mía que se retrasó el avión y pude volver a comprobarlo (creo que esto no se lo esperaban e imaginaban que estaría ya volando.). Tras volver al vehículo, una marca alrededor de las luces antinieblas que al pasar el dedo se va. Aún siendo milimétrica y borrándose, la dependienta del aeropuerto me dice que tengo que pagarlo y me da un servicio pésimo y con respuestas cortas para que me fuera rápido. Hago mis propias fotos (esta vez bien hechas) y las envío a atención al cliente. En la conversación le pregunto al empleado si él aprecia los daños que se alegan en mis fotografías, y me responde que no. Más tarde recibo una respuesta a este email en el que ellos mismos pensaban que las fotos que adjunto (con los supuestos daños) eran del momento anterior a la entrega del vehículo (ni ellos mismos ven los daños.). Además me retienen el dinero casi dos semanas (incluso el de la primera reserva que nunca recibí.).Con todo esto, pierdo el primer día de vacaciones intentando solucionar el problema y me veo forzado a modificar el itinerario ya que no disponía de vehículo (ni sabía si iba a disponer de él). Además, ahora me exigen que cubra unos daños inexistentes y me lo reclaman con fotos de malísima calidad y haciéndome perder tiempo tratando de contactar con ellos y esperando a que evalúen el caso durante más de dos semanas. Además, dinero retenido durante largos periodos de tiempo de reservas que nunca llegaron.

Estimados SeñoresHe recibido el pasado miércoles 2 de septiembre de 2020 un correo vuestro con fecha del 24 de agosto de 2020 reclamando el pago en plazo de 15 dias (desde recepción carta? Fecha de la carta? No hay nada indicado al respecto) de nuevos daños ocurridos durante el alquiler que realicé en vuestra agencia de CHAMARTIN – MADRID del 24 de julio hasta el 7 de agosto 2020 de DOS (2) COCHES : un coche CITROEN C4 con matrícula 8491LFF y un coche PEUGEOT 3008 con matrícula 5658LFF (adjunto correo)Primero, quisiera aclarar que nunca alquilé el segundo coche PEUGEOT 3008 con matrícula 5658LFF. Solamente alquilé el CITROEN C4. Adjunto documento de alquiler del CITROEN con matrícula 8491LFF.Segundo, 1)no se puede apreciar los supuestos daños que estáis mencionando siendo todas las fotos borrosas 2) estáis reclamando un pago sin mencionar ninguna cantidad y solamente indicando que el cobro de la cantidad -no estipulada, repito- se realizará con la tarjeta de crédito utilizada para el alquiler a la altura máxima de la franquicia (1.600 euros) 3) no realicé ningún daño durante el alquiler del CITROEN C4 4) y sobretodo al devolver el CITROEN C4 el 7 de agosto por la mañana, un empleado de vuestra oficina de Chamartín (ver su nombre en el documento) realizó la inspección del vehículo conmigo en vuestro parking y dio su conformidad sobre el estado de devolución del coche, y me acompaño hasta la agencia donde firmé el documento de finiquito del alquiler. Adjunto también documento. Tercero, aprovecho este correo para notificaros que cuando recogí el CITROEN el 24 de julio, el vehículo estaba sucio (con restos de café y basura en los bolsillos de las puertas laterales ..etc..), y tuve que proceder yo mismo a una limpieza, especialmente yendo a recoger una persona mayor de riesgo alto por el covid 19 (aparte de que tuve que esperar casi 3 horas para recuperar el tipo de modelo vehículo que había reservado siendo no disponible a mi llegada a la oficina ese dia). Insisté en qué volviesen a limpiarlo pero me indicaron que esto suponía una hora más de espera y que como llevaba muchas de retraso sobre mi salida de viaje por la no disponibilidad del vehículo, decidí realizar la limpieza yo misma a base de pañuelos con alcohol.Y por último, pasado los 36 horas de final del alquiler, nunca pude recuperar la factura, vuestra sistema on-line falla, no reconoce ni el número de reserva, ni el numero de contrato.Por lo tanto, le ruego que retiren de inmediato esta reclamación, y no proceden a ningun cobro utilizando los datos de la tarjeta de crédito.Me reservo el derecho de iniciar acciones legales si no recibiera una respuesta cancelando esta reclamación en un plazo máximo de 15 dias naturales.Saludos Cordiales

Buenas tardes, el pasado 24 de agosto alquilé un coche con Goldcar a través de Rentalcars en el aeropuerto de Barcelona,referencia de reserva 19680484 .En el momento de pagar no me dejaron utilizar mi tarjeta de crédito porque no tenia los números en relieve. Estas tarjetas ya no se hacen.Aunque quisiera, no podría hacerme una tarjeta con los número en relieve. Tengo la tarjeta de crédito hace años y la pedí exclusivamente para alquilar coches.Anticipandome a vuestra respuesta, ya sé que lo pone en el contrato, pero creo que, dada la rareza de esta nueva norma, deberiais avisar más explícitamente.De hecho, en vuestra web, en el apartado de Ayuda,Recogida del vehículo,Qué documentos debo presentar no dice nada de números en relieve. En la documentación de Rentalcars tampoco. Solo se menciona cuando ya he pagado el alquiler del coche y me enviáis el contrato.Hace 12 años que alquilo coches, muchas veces con Goldcar.De hecho, entre muchas ocasiones hice las siguientes reservas:referencia de reserva 18314235 del 06/10/2019 13:00 al 07/10/2019 13:00 a través de Autoescape,y referencia de reserva 62570493 del 03/08/2018 19:00 al 04/08/2018 19:00 a través de Wisecars.En esas dos ocasiones no tuve ningún problema para alquilar con la misma tarjeta que utilicé para el pasado 24.No entiendo esta nueva norma que imponéis. Los número en relieve se crearon en los 80 porque se pagaba con una validadora manual.Ahora no tiene ningún sentido. Ningún banco hace tarjetas con números en relieve.¿Quiere decir que todos los clientes que tengan tarjeta nueva no pueden alquilar con Goldcar?El servicio siempre ha sido impecable por vuestra parte, pero esta nueva regla me parece absurda.Entiendo que es una falta de comunicación entre Rentalcars y Goldcar.Al no aceptar la tarjeta me vi obligado a contratar vuestro seguro por valor de 293,95 Euros, cosa que no hago nunca ya que tengo un seguro especialpara coches de alquiler.Entiendo que es una falta de comunicación entre Rentalcars y Goldcar.