Últimas reclamaciones

Buenos días, Estoy muy disconforme, decepcionado y sobretodo agotado con vuestro servicio. Entregué mi vehículo al cual estoy subscrito el día 19 de Mayo para que reparasen el sensor de crucero y pre-colisión, ya que desde Noviembre de 2024 que me dieron el vehículo así, ya que tuvo un golpe antes de dármelo, el coche no fue revisado como debía ya que después de yo usarlo meses, ahora lo están peritando. El caso es que me dieron un vehículo de sustitución el cual no se asemeja en ningún aspecto ni equipamiento al coche subscrito. Por unos días esta muy bien si tienen disponibilidad. De darte cualquier vehículo pero el día 15 me cobráis de nuevo la cuota de un vehículo que no lo vale y eso es engaño hacia el cliente. Llamo una vez a la semana para solicitaros información de la situación del vehículo y nunca me dan una respuesta, siempre la respuesta es : “El departamento encargado no me responde, te contactaremos cuando tengamos la información que solicitas” y nunca me llaman… Hoy he vuelto a llamar como cada semana y la situación es la misma, por lo que decido querer ir a taller a recoger mis pertenencias y resulta que no me dan la dirección del vehículo. Solicito que por favor me deis una solución mas acorde a mi subscripción realizad. Me quedan alrededor de 1 año y 8 meses de subscripción y esta gestión me parece denunciable ya que vuestro criterio es: “el cliente siempre ha de pagar los platos rotos de vuestra empresa” o por lo menos, es lo que estáis demostrando.

Contraté unas entradas para un museo en Bilbao a través de la web mytriponline.com. Sin saberlo, al aceptar la compra se me activó automáticamente una suscripción a un servicio que no solicité, con una prueba gratuita de 3 días y posteriormente un cobro de 79,90€ sin mi consentimiento explícito. Al reclamar, la empresa reconoce el cobro y ofrece primero un 20% y luego un 50% como "gesto de buena voluntad", que he rechazado expresamente, solicitando el reembolso completo. Pese a ello, han efectuado el cargo. Considero que esta práctica es engañosa y abusiva, y que vulnera mi derecho de desistimiento (14 días desde la contratación), además de no ofrecer una información clara ni transparente en el proceso de compra. Solicito la devolución íntegra del importe cobrado y la intervención de la OCU frente a esta práctica.

Buenos días: Alquilé un coche a Hertz en el aeropuerto de Malaga; Resultó que cuando llegué el 5 de marzo no encontraron mi reserva y no me dieron coche alguno. Tuve que ir a otra compañia para alquilar coche. Para mi sorpresa me cargaron en mi visa a los tres días los 88 euros de un servicio no prestado. Retrocedí e inicie una disputa en mi banco Caixabank y a lo primero me quitaron el cargo. Pero la compañia ha presentado no se que papeles y me lo vuelven a cargar. Es una verguenza pues me hicieron perder una tarde y jamas me dieron el coche. Les paso lo que me ha contestado Caixabank: "El comercio ha presentado una documentación de la operación que la justifica, por lo que no es posible efectuar tu retrocesión. En tu caso, como recibiste una devolución provisional cuando iniciaste la solicitud, realizaremos el cargo del importe de 85,20€. Información sobre tu solicitud: Número de solicitud: 511989407 Importe: 85,20€ Comercio: HERTZ DOLLAR THRIFTY Fecha de la operación: 05/03/2025 Tarjeta terminada en: ****2744 Fecha de inicio de la solicitud: 09/03/2025" Es una autentica mentira todo lo que dicen. Atte. Jesús sanza Amurrio

Fui faturado indevidamente Euro 820 el 31 de diciembre de 2025 para supestos reparos al coche alquilado el 30, devuelto el 31, sin danos. El coche estava en la exacta misma condicion que al alquiler el dia antes. Estava tambien rellenado. No havia nadie para receber el coche a la devolucion.

Estimados, He pagado y realizado vuelo de ida y vuelta BCN-BUE-BCN, teniendo una inconveniente en el vuelo de regreso Buenos Aires - Barcelona del día 30 de junio de 2025 (IB 2602) que había sido reservado previamente en cabina premiun con número de asiento 1 J. Al llegar al mostrador de Level en Buenos Aireas para realizar el check-in del vuelo, me explican que se había cambiado el tipo de avión por lo que me bajarían de la categoría pagada a cabina turista porque no había lugar y no quedaba otra opción. Nunca recibí otra alternativa previamente ni por mail ni por teléfono, si lo hubiera sabido con anticipación podría haber hecho arreglos para retrasar mi llegada. Por ese motivo solicito el reembolso proporcional del precio del pasaje pagado por el downgrade que corresponde a un vuelo de mas de 3500 millas. Adjunto en la reclamación el dinero total pagado del viaje ida y vuelta (no dispongo del monto de cada uno de los trayectos por separado pero era aproximadamente la mitad, un poco mas en el vuelo de vuelta. Saludos, Atte. Hugo Sandro Wiedemann

alquilé un coche a través de DiscoverCars con la empresa Avis en el aeropuerto de Málaga. Todos los costes, incluido el seguro de cobertura total, fueron pagados por adelantado a través de DiscoverCars. Sin embargo, un empleado de Avis afirmó durante la recogida del vehículo que no tenía cobertura completa, lo cual no era cierto. Me indujo a error y me vendió otro seguro completo, lo que resultó en un cargo duplicado. En el garaje de Avis no hay acceso a Internet, por lo que no pude verificar en ese momento el estado de mi seguro contratado con DiscoverCars. Solo al día siguiente pude confirmar con DiscoverCars que mi póliza incluía cobertura total, y en base a esta información presenté una reclamación formal ante Avis. El vehículo fue devuelto en perfectas condiciones, sin daños y con el depósito de combustible lleno. Además del coste adicional del seguro duplicado, Avis me cobró varios conceptos que no fueron anunciados previamente ni estaban especificados claramente en el proceso de reserva: Rental Charges: €351,05 Location Surcharge: €77,50 Optional Services: €104,86 Subtotal imponible: €533,41 IVA (21%): €112,02 Total cargado: €645,43 Pago anticipado: -€251,51 (Discover Cars) Importe cobrado adicionalmente: €393,92 Han pasado más de dos meses desde la presentación de la reclamación y no he recibido ninguna respuesta de Avis, a pesar de haber abierto dos expedientes (números arriba indicados). Solicito el reembolso total del importe cobrado indebidamente (393,92 EUR), en particular por el seguro duplicado y los conceptos no informados al momento de la contratación. En caso de recibir una respuesta negativa o de no recibir respuesta alguna en breve, procederé a escalar esta reclamación ante las autoridades de protección al consumidor a nivel europeo y tomaré las acciones necesarias para recuperar el importe a través de mi banco.

Hola, en el mes de marzo 28/2025 se realizo una reclamación , por problema de salud de mi sobrino en nombre de mi padre Silfredo Rodriguez Claro con pasaporte N504523, y esposa Maria Teresa Fernández Gutierrez, con pasaporte N504514 a Iberia con el expediente 20250609-61137268, que no podrián a regresar en la fecha indicada en su pasaje por el motivo de salud de su nieto, que en esto momento esta pendiente de una intervención quirúrgica renal, ( todo los datos medico/historial se adjuntaron a dicha reclamación ) y a fecha de hoy 6de julio no acaba de llegar el código del bono , que esta aceptado.. ( desde los pocos dias se acepto la reclamación y nos dieron un bono ) se ha hecho muchas llamadas a la atención del cliente , hemos recibidos correos donde nos indica que no pongamos en contacto con ello para verificar datos e enviar el código que nunca nos ha llegado. Código de reserva : KULAYF exp: 20250609_61137268 Iberia

Buenas tardes Escribo en relación a mi contrato 6534404. Reservé un coche por 235 euros con cobertura premium por 10 días en Zagreb Croacia y tras hacer la reserva llamo a OK Mobility atención al cliente para preguntar cómo funciona el tema cuando quieres cruzar con el coche a otro país. En esa llamada me Informan que se cobra 15 euros por día que se está en otro país y que si estoy 3 días en el extranjero me aseguran que serían 45 euros (15 x 3) En el momento de llegada al aeropuerto de Zagreb y al ir a recoger nuestro coche, informo de nuevo a la chica que estaré un día en bosnia y dos en Eslovenia. Pero me dice que me tiene que cobrar 150 euros como si estuviera con el coche en el extranjero todos los días. Le explico lo que me dijeron por teléfono y me indica que es lo que hay y que si no estoy de acuerdo reclame esa cuantía posteriormente. Dado que era ya de noche y que teníamos que recorrer 2 horas hasta nuestro destino finalmente lo acabamos pagando. Ya que graban las llamadas, pueden comprobar que llamé a OK Mobility desde el teléfono +34654943880 y pregunté sobre el tema y que me dijeron lo indicado. Es por ello que procedo a reclamar el importe cobrado indebidamente de acuerdo con lo que la compañía me informó vía telefónica. Quedo a la espera de noticias suyas Adjunto copia del contrato y del pago He intentado llegar a un acuerdo con ellos vía email en dos ocasiones pero no obtengo respuesta y he esperado 1 mes por si obtenía respuesta

Solicitud urgente de reembolso – Doble cobro no justificado y falta de resolución Estimado equipo de Atención al Cliente de Iberia: Me dirijo a ustedes con el fin de exigir una resolución inmediata y justa respecto a un cobro adicional de $465.80 USD, realizado el 10 de mayo de 2025, correspondiente a un cambio de vuelo que nunca fue claramente explicado ni autorizado en los términos finalmente aplicados. Compramos dos boletos de ida y vuelta Madrid > Londres (regreso originalmente el 26 de julio) por un total de $482.24 USD, incluyendo asientos y maletas. El 10 de mayo, entre las 9:00 a. m. y 12:00 p. m., Bryant Bailess contactó con el servicio al cliente de IberiaUSA para solicitar un cambio de fecha al 22 o 23 de julio (la opción más económica). El agente informó que el valor original del vuelo sería acreditado y que sólo pagaríamos la diferencia, motivo por el cual aceptamos el cambio. Sin embargo, más tarde ese mismo día vimos que nuestra tarjeta fue cobrada por completo con $465.80 USD adicionales, sin reembolso alguno por los billetes originales. Desde entonces hemos iniciado un largo y frustrante proceso de reclamación: • 16 de mayo: Se presentó la reclamación No. 20250516-60354740 con Leidy. Nos aseguraron una llamada en 72 horas. Nunca llegó. • 21 de mayo: Tras 45 minutos de llamada, se prometió escalar el caso y contactarnos en 72 horas. Tampoco sucedió. • 30 de mayo: Nuevamente se nos aseguró una respuesta en 3 horas. Nada. • 1 de junio: El agente Alexandro confirmó que el reembolso había sido aprobado y que recibiríamos un correo ese mismo día. No se recibió ningún correo ni reembolso. • 2 de junio: Se nos volvió a prometer contacto en 22 horas. A la fecha de hoy, seguimos sin respuesta ni solución. Además, hemos acudimos en persona a una oficina de Iberia en el aeropuerto de España, sin obtener ninguna solución. Y nuestra última reclamación directamente en la página web, no nos hacen caso. Esta reclamación en España ha sido enviada correctamente el 20 de junio 2025 Referencia de incidencia: P20250620-61901247 Este proceso ha supuesto una grave pérdida de tiempo, energía y confianza en el servicio. Por todo lo expuesto, solicitamos de forma formal: • El reembolso completo de los $465.80 USD, cobrados sin justificación clara, o • En su defecto, el reembolso de la diferencia entre el precio original pagado y el nuevo cargo indebido. Adjuntamos la información relevante, incluyendo número de billete 075-2521443071, localizador L6YLN, reclamaciones previas, y extractos de tarjeta de crédito. Esperamos una respuesta formal y una resolución inmediata. De no recibirla en los próximos días, nos veremos en la obligación de escalar este caso a organismos de protección al consumidor y a la entidad emisora de nuestra tarjeta de crédito. Atentamente, Olga Bailess 625238377

Compré un billete de ALSA de Valencia a Dénia para el día 03 de julio de este año e incluí el suplemento para viajar con mi gato (6,15 €). Durante el proceso de compra no se informaba de forma clara que el animal debía ser transportado en el maletero del autobús, junto al motor y sin ventilación. Ese día, en Valencia, la temperatura exterior era de 34°C. Diversas fuentes indican que en esas condiciones el interior de un maletero puede alcanzar entre 50 y 60 °C en una hora. Además, el transportín no iba sujeto, lo que pone en riesgo al animal por posibles sacudidas o golpes. El conductor me negó el acceso con el animal mismo con las alegaciones de riesgo a su vida, y me vi obligada a pagar un Uber de 101,29€ para evitar poner en peligro a mi gato. Esta práctica me parece inaceptable ya que: Vulnera la Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales, específicamente el artículo 70, que prohíbe el transporte de animales en condiciones que puedan comprometer su salud o integridad física. Omite información relevante en la compra de manera visible, lo que puede constituir comunicación engañosa. Me ha generado un perjuicio económico evitable. Solicito la intervención de la OCU para: Reclamar el reembolso del valor íntegro del importe del billete, incluyendo el suplemento por el animal. Reclamar el reembolso del coste del trayecto alternativo en Uber. Notificar a la empresa. Exigir medidas para protección del bien estar y de la salud animal, como ocurre en el caso de viajes de tren y avión, a modo de evitar que esta situación vuelva a repetirse con otros usuarios y pongo en riesgo la vida de los animales. Agradezco de antemano su atención y me quedo a espera de una respuesta.