Últimas reclamaciones

Hola,Hace unos días contraté el servicio de Packlink de subcontratación de transportes, elegí SEUR para el envío de un paquete (A) a un cliente mío.Al día siguiente SEUR va a mi casa y sin decir nada ni pedir autorización a nadie, coge un paquete (B) del jardín de mi casa.Ese paquete (B) yo lo tenía que entregar al mismo día a otra compañía de transporte, nada que ver con Packlink, ya que se trataba de un paquete que mi proveedor me envió erróneamente y yo tenía que hacer el cambio con otro material correcto.En ese punto, yo reclamo a SEUR el suceso y me indican que debo tratar con Packlink. Vale, hablo con packlink y me indican que han parado la entrega del paquete (B), ya que no era el correcto y tenían que devolverlo a origen (mi casa) de nuevo.Pasan los días y el paquete no llega, reclamo, reclamo y sigo reclamando. Nada, después de varios días me indican que el paquete se perdió.Packlink culpa a SEUR y SEUR indica que debo tramitar con PACKLINK.Mientras estaba reclamando la devolución, viene el transportista de SEUR a mi casa y me informa que cogió el paquete (B) y se disculpa. Y tramitamos el envío del paquete (A) correcto, con la misma referencia (ES2024PRO0000230806) y se entrega a mi cliente.Aquí viene el motivo de mi queja, el paquete (B) que tenía que devolver otra compañía de transporte lo ha perdido SEUR y ese paquete vale 3 veces más que el pedido que yo pedí a mi proveedor. Ahora mi proveedor me reclama que pague ese material, ya que yo lo he perdido, mientras tanto la empresa de transporte ajena a Packlink tiene el material correcto de mi proveedor y no entrega porque yo no puedo entregar el material erróneo.Paquete que yo pedí a mi proveedor y que ya pagué 85€Material erróneo que me envío el proveedor 199€ y ahora tengo que afrontar.Espero que se solucione, pero nadie se hace responsable de eso, porque a ellos les consta que mi paquete (A) ya ha sido entregado.SEUR o Packlink me han robado un paquete sin consentimiento!

Hola,Hace unos días contraté el servicio de Packlink de subcontratación de transportes, elegí SEUR para el envío de un paquete (A) a un cliente mío.Al día siguiente SEUR va a mi casa y sin decir nada ni pedir autorización a nadie, coge un paquete (B) del jardín de mi casa.Ese paquete (B) yo lo tenía que entregar al mismo día a otra compañía de transporte, nada que ver con Packlink, ya que se trataba de un paquete que mi proveedor me envió erróneamente y yo tenía que hacer el cambio con otro material correcto.En ese punto, yo reclamo a SEUR el suceso y me indican que debo tratar con Packlink. Vale, hablo con packlink y me indican que han parado la entrega del paquete (B), ya que no era el correcto y tenían que devolverlo a origen (mi casa) de nuevo.Pasan los días y el paquete no llega, reclamo, reclamo y sigo reclamando. Nada, después de varios días me indican que el paquete se perdió.Packlink culpa a SEUR y SEUR indica que debo tramitar con PACKLINK.Mientras estaba reclamando la devolución, viene el transportista de SEUR a mi casa y me informa que cogió el paquete (B) y se disculpa. Y tramitamos el envío del paquete (A) correcto, con la misma referencia (ES2024PRO0000230806) y se entrega a mi cliente.Aquí viene el motivo de mi queja, el paquete (B) que tenía que devolver otra compañía de transporte lo ha perdido SEUR y ese paquete vale 3 veces más que el pedido que yo pedí a mi proveedor. Ahora mi proveedor me reclama que pague ese material, ya que yo lo he perdido, mientras tanto la empresa de transporte ajena a Packlink tiene el material correcto de mi proveedor y no entrega porque yo no puedo entregar el material erróneo.Paquete que yo pedí a mi proveedor y que ya pagué 85€Material erróneo que me envío el proveedor 199€ y ahora tengo que afrontar.Espero que se solucione, pero nadie se hace responsable de eso, porque a ellos les consta que mi paquete (A) ya ha sido entregado.SEUR o Packlink me han robado un paquete sin consentimiento!

Hola,Hace unos días contraté el servicio de Packlink de subcontratación de transportes, elegí SEUR para el envío de un paquete (A) a un cliente mío. Al día siguiente SEUR va a mi casa y sin decir nada ni pedir autorización a nadie, coge un paquete (B) del jardín de mi casa. Ese paquete (B) yo lo tenía que entregar al mismo día a otra compañía de transporte, nada que ver con Packlink, ya que se trataba de un paquete que mi proveedor me envió erróneamente y yo tenía que hacer el cambio con otro material correcto.En ese punto, yo reclamo a SEUR el suceso y me indican que debo tratar con Packlink. Vale, hablo con packlink y me indican que han parado la entrega del paquete (B), ya que no era el correcto y tenían que devolverlo a origen (mi casa) de nuevo. Pasan los días y el paquete no llega, reclamo, reclamo y sigo reclamando. Nada, después de varios días me indican que el paquete se perdió.Packlink culpa a SEUR y SEUR indica que debo tramitar con PACKLINK. Mientras estaba reclamando la devolución, viene el transportista de SEUR a mi casa y me informa que cogió el paquete (B) y se disculpa. Y tramitamos el envío del paquete (A) correcto, con la misma referencia (ES2024PRO0000230806) y se entrega a mi cliente.Aquí viene el motivo de mi queja, el paquete (B) que tenía que devolver otra compañía de transporte lo ha perdido SEUR y ese paquete vale 3 veces más que el pedido que yo pedí a mi proveedor. Ahora mi proveedor me reclama que pague ese material, ya que yo lo he perdido, mientras tanto la empresa de transporte ajena a Packlink tiene el material correcto de mi proveedor y no entrega porque yo no puedo entregar el material erróneo. Paquete que yo pedí a mi proveedor y que ya pagué 85€Material erróneo que me envío el proveedor 199€ y ahora tengo que afrontar. Espero que se solucione, pero nadie se hace responsable de eso, porque a ellos les consta que mi paquete (A) ya ha sido entregado. SEUR o Packlink me han robado un paquete sin consentimiento!

Hola, he realizado la baja del servicio a día 17 de enero, y me habían cobrado por adelantado en la factura de diciembre el mes completo de enero, esta factura que estoy reclamando tiene un importe en negativo de 52,90€ que sería el restante no consumido de la cuota pagada en diciembre, y dicho dinero no ha sido abonado en mi cuenta, es lo que reclamo, que abonen dicha factura en la cuenta en la que me cargaban los recibos. un saludo Amanda L.

Estimados/as señores/as:Con fecha 13 de febrero contraté Lidl y viene el envío con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del 16 horas.El paquete NO HA LLEGADO NECESITO ESO PARA EL FIN DE SEMANA Y LIDL NO ME PERMITE CANCELAR . Este retraso ha motivado que me pase el día en la oficina esperando, sin atender cuestiones fuera y que tenga que comprar los bienes que adquirí en una tienda física para tenerlo disponibleSOLICITO: 79 euros, importe de la compra en Lidl , porque es lo que me voy a gastar aprox o más en reponer lo que adquirí para el fin de semanaSin otro particular, atentamente.

Hola, seur se niega a entregar pedido, no entiendo cuáles serán sus motivos. Estos envían el paquete al punto de recogida. No dan explicaciones simplemente ponen que es imposible el acceso. No tengo ningún inconveniente con ningún otro repartidor, incluyendo incluso Amazon.

El día 12/02/2024 un paquete estaba en reparto para ser entregado , ese paquete no llegó, me cambiaron la fecha para efectuar la entrega un día más tarde , 13/02/2024 , el paquete de nuevo, no llegó.El paquete por motivos extraños, se puso en incidencia el día 12 por no poder entregarse en domicilio, cambié los datos ( que ya estaban correcto desde un inicio ) y sigue en incidencia desde el día 12..... sabiendo que anteriormente SEUR JAMÁS me entrega los pedidos o los pierden en mi localidad ( marbella ) , decidí llamar a atención al cliente .Directamente me colgaron la llamada la 1º vez, así que propuse llamar una 2º vez, la cual me respondieron, que me espere, que si en 48h no se actualiza que el pedido se ha perdido y que ya buscase la forma de intentar saber que pasó y de nuevo.....me colgaron.Tengo el nº de envío, así que espero una solución ya.El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: Entrega inmediata del paquete en perfecto estado y una compensación por daños y prejuicios hacia mi propiedad privada ( el paquete enviado en este caso ) por desprecio hacia mi persona y poca profesionalidad hacia mi duda como cliente el cual se pone en sus manos pagando un servicio , viéndose obligado a realizar estas acciones gracias a la OCU.

Buenos días, El 16 de octubre 2023 recibo un pedido online de Decathlon (nº es8189928310). El 23 de octubre a las 16.29h solicito la devolución del mismo, y me indican que debo depositar el paquete en el punto de recogida correspondiente. Ese mismo día, tan sólo unos minutos después, a las 16.35h lo deposito en dicho punto. Recibo un sms de SEUR que confirma que así se ha producido. - Referencias de SEUR: nªenvío REC000036580333 y el ECB 72281101447459 -El 24 de octubre a las 14.15h recibo un email de Decathlon reconfirmando que se ha producido el depósito de dicha devolución en el lugar indicado por ellos. Pasados unos días, tras la falta de novedades al respecto, reclamo el estado de mi devolución/abono a Decathlon, y cuál es mi sorpresa cuando SEUR registra lo siguiente:Solicitud anulada - La recogida ha sido anulada. 02/11/23 | 00:04Es decir... SEUR pierde el paquete, y Decathlon se lava las manos y se limita a decirme que ellos no me realizan el abono del pedido hasta que lo reciban, y que si no lo reciben, aunque les esté demostrando que yo lo he depositado correctamente, y es SEUR quien lo ha extraviado, ellos no van a hacerse responsables de nada. Tengo pruebas absolutamente de todo lo descrito, así como de las mil reclamaciones realizadas a Decathlon, que es con quien tengo un contrato al realizar una compra/devolución online. De hecho en esta zona SEUR tiene millones de reclamaciones por un servicio claramente nefasto (nunca va a los domicilios, siempre deja los paquetes en el punto de recogida sin intentar entrega en ningún domicilio), y siempre ignoran las mismas. Jamás hemos tenido respuesta, por lo que me he limitado a reclamar a Decathlon, que es quien les ha contratado. Estoy absolutamente desesperada. Ruego ayuda para poder solucionar este asunto en el que me siento absolutamente indefensa ante semejante irresponsabilidad y falta de profesionalidad por las empresas implicadas en el proceso.

Hola buenos días, mi reclamación es para más móvil. Con fecha 25 de enero recibí un correo de bienvenida a más móvil. Concertamos cita para la instalación de los equipos de Internet 31 de enero .Cuando se fue el técnico, le pregunté por la tarjeta sim , respondiendo que me la enviarían. Pasados los días y después de unos largos minutos al tlf con atención al cliente me dijeron que mi tarjeta estaba por llegar .Tras una espera más que prudencial el 7 de febrero contacto nuevamente con atención al cliente, sin noticias de mi tarjeta .Para entonces decido escribir una reclamación pidiendo que si para el 9 de febrero sigo sin la tarjeta sim entiendo que no cumplen su parte del contrato y me veré obligado a regresar con mi antigua operadora que es la que me sigue dando conexión telefónica .Intento enviar un correo electrónico a hola@masmovil.com para que quede constancia de su incumplimiento y de los problemas y pérdida de tiempo que me están produciendo. Automáticamente el correo me lo devuelve diciendo que ese correo no se encuentra disponible .Entonces lo envío por wasup para que quede constancia en algún sitio, pero nadie se pone en contacto conmigo .El 9 de febrero me pongo en contacto con atención al cliente , donde no me Dan ninguna solución y me amenazan que si me doy de baja tendré que pagar una penalización de doscientos y picó € en concepto de penalización cuando les digo que no estoy de acuerdo por que los que incumplen el contrato son ellos que siguen sin darme el servicio contratado , que es telefonía móvil + Internet y TV .Ese mismo día 9 por la tarde los servicios de Internet y TV dejaron de funcionar y el servicio técnico, vía wasup no me dio solución..Con fecha 12 de febrero y tras varios intentos de darme de baja en falsos departamentos en los que me decían que me daban de baja era mentira .Finalmente y por otro medio consigo el tlf de bajas , aquí me dicen que si no asumo el pago de la instalación no me darán de baja y que eso se tiene que hacer con una grabación en la que una vez quede dicho y grabado que estoy de acuerdo con la penalización ne dará de baja ,y si no , no me da de baja .Comenzamos la grabación y llegado sese punto ,digo que no estoy de a cuerdo , por lo que No me da baja .A día de hoy 16 de febrero , sigo sin tener noticias de mi tarjeta sim, creo que nunca me dieron de baja y tampoco se donde enviar los equipos de más móvil. Ahora estoy con todo en orden con movistar. Ya que en masmovil nunca consiguieron cumplir su contrato y hacer la portabilidad efectiva considero que yo tampoco estoy obligado y más si tenemos en cuenta todos los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo que me han ocasionado .Me engañaron y luego con amenazas me quieren hacer cumplir un contrato que fueron ellos los primeros en romper. Espero que OCU encuentre los canales por los que hacer llegar esta carta a las personas responsables y sepan admitir su incumplimiento y problemas ocasionados

Hola,Realicé un pedido online distribuido por SEUR. - Lleva casi 2 semanas de retraso, y a día de hoy no saben ubicarlo. - Además su servicio telefónico de atención al cliente no ayuda y su trato es condescendiente. - Incluso estoy teniendo problemas con la devolución al vendedor original porque el paquete figura como entregado.Historial detallado de la experiencia, con fechas:5/2: recibo un email de aviso de llegada del pedido entre las 12:30-13:30, pero no llega.5-7/2: el seguimiento del envío indica que el paquete va dando vueltas por la ciudad (Alicante), acercándose y alejándose del punto pickup pero sin nunca llegar.7/2: (mañana): aún no ha llegado. Me acerco al punto pickup por si acaso está y no avisaron. No lo tienen.7/2: (tarde): pongo una reclamación (incidencia) online a SEUR, sin respuesta a día de hoy.9/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán. Ni resuelven ni me llaman.12/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán como muy tarde al día siguiente. Ni resuelven ni me llaman.13/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que vuelva a llamar al día siguente y me pasarán con la central de Alicante (este día ya habían cerrado) donde tendrán más información.14/2: Llamo a atención al cliente como me dijeron el día anterior. Pero no me quieren pasar con la central de Alicante (???).14/2: Como no me pasan con la central de Alicante voy yo en coche al polígono a las afueras- Me dicen que mi pedido está en un punto pickup en un barrio totalmente alejado del mío, pero bueno voy de todas formas- Recojo el paquete, resulta que no es el mío (otro con el mismo nombre al parecer)- Vuelvo al punto pickup, devuelvo el paquete- Vuelvo a la central de SEUR en el polígono, no saben dónde está. Me dan dos puntos pickup donde *posiblemente* esté, pero que lo van a averiguar y me llamarán esa misma mañana.- Sorpresa, nadie me llama esa mañana. Y aún a día de hoy nadie de SEUR que me dijo que me iba a llamar me ha llamado.- Voy al primer punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.- Voy al segundo punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.14-16/2: He dado 2 días más de gracia, por si ocurre el milagro de que llegue, pero no ha llegado.Conclusión: Casi 2 semanas de retraso, más de un día de tiempo perdido, dinero de gasolina y párking perdido... y nadie sabe dónde está mi pedido.