Últimas reclamaciones

HolaEste verano (2 de Julio) me cambiasteis las condiciones de contrato de luz y gas sin avisar formalmente (por carta o teléfono) ni hacer que yo firmase o tuviese acceso a esas nuevas condiciones, o pidiese opciones de contratos. Revisando los emails, encuentro uno de Naturgy el 25 de Mayo anunciando una actualización de condiciones de contrato con un link a las nuevas condiciones que no funciona.El nuevo contrato es claramente abusivo (electricidad: 0.43 euros/kwh y gas: 0.18 euros/kwh).No me he dado cuenta de este cambio de condiciones hasta que me ha llegado la factura de septiembre (agosto facturado).Los nuevos contratos (no aceptados) son:Tarifa Plan Gas a Medida26 díasPlan Fijo Luz29 díasPor esos días de facturación se me han cobrado 247 euros! cuando la media de gasto anterior a este cambio abusivo era de 40 euros al mes y en agosto solo estuvimos en casa la mitad del mes!La nueva factura (repito, abusiva) asciende a:Total a pagar246,87€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Gas 53,37€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Electricidad 173,61€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .IVA 19,89€Como consecuencia, he estado intentando que me llamen de Naturgy (servicio online de solicitud de llamada) sin contestación, y he llamado a atención al cliente que me remitía a otro número 900 para facturación que te deja en espera más de 10 minutos sin respuesta.Reclamo la devolución inmediata del importe facturado y exoneración de la próxima factura por haber hecho un cambio de contrato sin previo aviso formal, escondiendo las condiciones abusivas, y sin aceptación por mi parte.Atentamente,Carmen

Hola, compré los muebles de mi cocina que me instalaron con los perfiles arañados con la pintura saltada. Después de reclamarlo conseguí que vinieran, aunque llegaron tarde por lo que al pintarlos con spray lo hacían rápido y manchando el suelo y muebles así que al final quedaron en dejarme en la tienda un bote de dicho spray para que lo pintase yo. Pasé a recogerlo(mi casa está a una distancia de 20 kms la tienda) y me dicen que no pensaré que me lo van a traer puesto que vale 17€(después de gastarme miles en mobiliario) y que pasarían a hacerlo. A esto le añadimos que la encimera de piedra se ha despegado con el consecuente riesgo de partirse y que también pasarían a arreglarlo ya que no hace ni un año que está puesta y ya llevo varios meses detrás de ellos, yendo a la tienda y contactando, a lo que me contestaron cuando avisé de que iba a presentar una reclamación....a pesar de ello, sigo esperando. Ni me han facilitado ningún spray para poder pintarlo yo(puesto que ya ni quiero que vengan a hacerlo si el resultado será el anterior, todo manchado y salpicado de pintura) ni vinieron a arreglar la encimera. Solicito la reparación de lo antes detallado.En espera de respuesta, Un saludo.

Hola,El pasado 15/09/2022 realice una reserva de un viaje a Budapest para dos personas con vuelos y hotel desde Edreams. Cuando fui a hacer el pago hubo un error con mi banco y no pude autorizar el cargo en mi tarjeta. Intente de nuevo hacer la misma reserva y con éxito pude aceptar el cargo en mi tarjeta.Cuando fui a mirar mi cuenta bancaria vi que me habían cobrado dos veces la misma reserva, uno de los cargos no fue autorizado por mi parte. Llame a mi gestor del banco para verificarlo y me confirmo que el segundo cargo no había sido autorizado por mi pero desde Edreams habían tenido un fallo y me lo habían cobrado, me recomendó que contactare con ellos vía teléfono y email.Me puse en contacto con Edreams al momento por correo y después por teléfono para solucionar esto, después de mas de 1h al teléfono conseguí que me cancelaran la reserva duplicada y me devolvieran el cargo que habían hecho en mi cuenta sin mi permiso, ya que esto había sido su culpa.Después de hacer todos los tramites que me comentaron para poder recibir mi reembolso me confirmaron que todo era correcto y que recibiría mi dinero en un plazo de 30 días.Un mes después de esto, aun no he recibido mi dinero, me he puesto en contacto con ellos y me han vuelto a dar largas poniéndome como excusa que la documentación que les envié de la cancelación del vuelo no era correcto (cuando yo llame en su momento para confirmar que lo que les había enviado era correcto y que todo estaba bien).Quiero denunciarlos por el mal servicio y por todos los problemas que me están poniendo para devolverme mis 243€ que me cobraron de más por su culpa y que yo no he autorizado.

Buenos días,el pasado dia 11 de Octubre realicé un pedido de un reloj deportivo que estaba de oferta durante el Prime Day. Lo pagué y se me confirmó el envío a través de la propia Amazon y con plazo de 1 día, que a pesar de ser festivo el día 12, supuse que se referiría al siguiente día laborable, el jueves 13 de Octubre.El día 12, consultando el seguimiento del pedido, se me indicaba que el pedido iba a llegar con retraso pero que se me entregaría del 13 al 15 de Octubre.El viernes 14 de Octubre, sin tener más noticias de este pedido a pesar de haber recibido otros dos, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Un agente me dio dos opciones, ponerse en contacto con el transportista para entregar el paquete de forma urgente o cancelar la entrega y solicitar un reemplazo. Actuando de buena fé y pesando que sería un error de logística por la cantidad de pedidos, accedí a que se pusiera en contacto en el transportisa (que era la propia Amazon) para ver que había pasado. Se me dijo que el transportista respondería en dos días laborables (hasta el lunes 17 de Octubre) y que el propio agente se pondría en contacto conmigo dicho lunes a partir de las 14:30 para ver cual era la situación del pedido y que si después de haber solicitado el contacto con el transportista no tenía el paquete, me generaría y enviaría un reemplazo del producto.La siguiente noticia que tuve es un mail que recibí el domingo día 16 a las 20:55 (que no leí hasta el lunes por la mañana) indicando lo siguiente:- Confirmación de reembolso- Hemos recibido este artículo y hemos emitido tu reembolso. Gracias por enviarnos el artículo de vuelta. Tu devolución se ha completado. Es decir, dando a entender que había sido yo el que solicitó la devolución del pedido y pedido el reembolso.A partir de eso, me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones preguntando que había pasado con el pedido y solicitando que me enviaran nuevamente el reloj e indicando que no estaba de acuerdo en recibir el reembolso y que ni mucho menos había sido yo el que lo había solicitado. En cuanto a lo que había pasado con el paquete se me dieron diferentes razones, que se había perdido, que pudo ser imposible realizar la entrega por obras o condiciones climatológicas (a pesar de que el jueves 13 recibí otros dos paquetes), que podía haberse dañado durante el transporte e incluso que el paquete se había enviado de vuelta a Amazon pero que no podían enviarmelo de vuelta por haber solicitado el reembolso.Y en cuanto al reembolso también se me dieron diferentes razones, que fue algo automático, que fue iniciativa del centro de devoluciones para no hacerme esperar más tiempo cuando yo indique expresamente que no me importaba esperar en mi primer contacto con atención al cliente y también que se generó el reembolso porque ya no exisitía el ASIN de la oferta. A pesar de que tanto en el correo electrónico que se me envió como en la información del pedido en el documento de reembolso pone que la razón de la rectificación es la devolución por el cliente. Se me llego a decir que internamente en ningún lugar ponía que la razón del reembolso era devolución por parte del cliente, cuando tengo yo una copia descargada del documento.Lo que si es consistente salvo un agente que me volvió a decir que se iba a volver a poner en contacto con el transportista para hacer la entrega de nuevo, es que la única solución que se me ofrecía era esperar a que se me hiciera efectivo el reembolso en 5 a 7 días laborables. Porque una vez solicitado el reembolso (reitero que no por mi parte, a pesar de lo que pone en la documentación) ya no se puede solicitar un reemplazo.Ya terminando, confirmo que a pesar del plazo que se me dió para el reembolso, lo recibí el pasado martes día 18 y en ese sentido no tengo queja ninguna.Por todo ello, y después de una semana líado con este tema me gustaría recibir una explicación de que pasó con el pedido original y por que se decidió hacerme el reembolso en vez de ofrecerme un reemplazo como se me había indicado en primer lugar y contrario a la información que me dieron los agentes de:Quiero que sepas que en Amazon.es nos hacemos responsables en el caso de que tu pedido no sea entregado o sufra daños durante el transporte. Si éste fuera el caso, lo reemplazaremos sin coste para ti o efectuaremos el reembolso del producto y de los costesde envío.E independientemente de esto último lo que reclamo de ustedes es comprar de nuevo el reloj al precio ofertado y recibirlo esta vez sin ningún otro problema.

Buenos días,he intentado contactar con ustedes y ha sido impossible. Después de mi viajé en el cual contraté sus servicios y pagué todo lo que me indicaron, me encuentro con dos cargos en mi tarjeta de 40,00€ sin ningún correo ni explicación. Por mi cuenta, averigué que se trata de una gestión de multas lo cual indica que ustedes me engañaron el día de la contratación porque yo personalmente pregunté por ese tema. Exijo el reembolso de los dos importes ya que el engaño se considera estafa en España.Muchas gracias

Hola después de una venta de 820 euro que el comprador libero , mi dinero fue al monedero de wallapop y de allí se supone que debería tener la libertad de retirarlo a mi banco , después de 12 horas en bucle me.esta siendo imposible , cosa grave , pero lo peor aún es que no ha sido la primera vez , que tampoco es mi queja pues los sistemas fallan ,el problema viene cuando se sabe que fallan y no se hace nada . Es decir las posibilidades de contacto con alguien que solucione tu problema son remotas por eso utilizo estos medios .. me parece lamentable que no haya un teléfono un chat en directo . Nada . Solo el mensaje que probablemente aparecerá ahora de que están saturados . Muy a pesar después de miles de euros en compras y ventas este será mi último envío .Solicito que me dejen retirar mi dinero lo antes posible .

Hola, realicé una reserva el 10/10/2022 para dos habitaciones en la residencia MiCampus San Mamés, Bilbao, con código de confirmación 3838852137 a través de Booking. Esta noche (20/10/2022) le llega a mi padre un correo en la que le dice que se cancela la reserva, que ya no puede alojarse en la residencia, sin decir el motivo, a un día del viaje, cuando ya estaba todo planeado. Hablo con la residencia hoy día 20/10/2022 y me dicen que es por overbooking, echando las culpas a Booking, que ha vendido más habitaciones de las que tenían, y al hablar con Booking me dice que ellos son meros intermediarios y que si no cambian la disponibilidad de las habitaciones ellos no saben que se agotan y que la gente sigue reservando, ocurriendo lo de hoy.No me parece normal que un día antes se revisen las reservas y hagan cancelaciones de las reservas sin dar motivos, por una mala organización de la residencia, con todas las implicaciones que esa cancelación a última hora conlleva para los que se iban a alojar. Además, desde que hicimos la reserva se intenta hablar con la residencia por el tema de los horarios de Check-in, pero no hay manera de contactar con ellos por ninguno de las veces se consiguió contactar y parece ser que el teléfono que pone en la reserva es de la residencia de Txurdinaga, no la de San Mamés, y encima lo coge el de mantenimiento. La seriedad ante todo.Entiendo que es nueva, pero la organización que tienen a la hora de manejar las reservas es nula. Porque no es normal que una semana después, incluso más, no hayan revisado las reservas que tienen y lo hagan todo a última hora.Es una mala gestión que implica modificaciones e incluso cancelaciones de viaje de la gente, alterando todo lo organizado.Un saludo

Hola,Mi padre compro un coche en noviembre de 2019 y lo financio con Volkswagen Financial Services, en el contrato iba incluida una clausula que añadia un seguro de decesos.El pasado mes de agosto mi padre fallecio y comunicamos este incidente a Volkswagen, nos reclamaron documentación y se les envio, paralelamente Cardif nos reclamo otra documentación, que también se envio. En ese momento solicitamos una copia de la poliza ya que no disponemos de esa documentación y se niegan a enviarla, indicando que debe ser el tomador el que debe solicitarlo, pero si ha fallecido no puede solicitarlo, aun estoy a la espera de que me envien el contrato desde el 2 de septiembre.Me puse en contacto con Cardif el pasado día 3 de octubre ya que llevavan más de 15 días con la documentación y no me informaban del estado del expediente. La operadora que me atendio me confirmo que se habia aprobado el pago del 40% de la deuda y que la fecha de mandato de pago era ese mismo día, 3 de octubre.Me indico que tardarian entre 3 y 10 en recibirla Volkswagen, ayer día 19 de octubre hablo con Volkswagen y me indican que no han recibido nada y que ellos tardan entre 3 y 5 días para recibir ese tipo de operaciones.Me pongo en contacto con Cardif y no me da más información y me indica que hay que esperar más tiempo, les solicito la carta de pago para verificar que han dado la orden y me piden que envie un escrito solicitando dicho carta de pago, fotocopia de mi dni y el testamento de mi padre.Ya he enviado toda la documentación y no he recibido aun noticias por su parte.De ser como ellos informan el pago ya deberia estar registrado en Volkswagen y no habria tantas trabas para enviar un justificante de la transferencia realizada.El proximo mes de noviembre vence el contrato con Volkswagen, quedando una cuota definitiva para pagar, si no se solventa el pago de Cardif debemos refinanciar la ultima cuota ya que es una cantidad elevada, por otra parte si se solventara esta incidencia podremos liquidar esta deuda y olvidarnos de todo este tema.Esto esta generando una ansiedad a la familia por la poca ayuda e información por parte de Cardif, debemos estar realizando llamadas y averiguando la información y datos.Sin tener empatia con la situación que esta conllevando el hecho del fallecimiento de mi padre.Quisiera que liquidaran el importe de una vez y poder llevar a fin este tema que tanto esta costando cerrar.

ENDESA está realizando modificaciones de contratos del mercado libre utilizando la factura de abril para incluir un anuncio de modificaciones, en lugar de emitir un comunicado específico. El cliente, confiando en esta empresa, se limita a revisar el importe y sus conceptos, y difícilmente repara en el texto añadido de anuncio de modificación de condiciones. En cualquier caso el usuario está indefenso La subida de tarifas es brutal y la revisión incluye ser afectado por el suplemento del Coste del Gas. En mi caso la tarifa pasa de 0,109 a 0,200 el Kwh, y para cuando te das cuenta de lo que te han hecho ya han transcurrido un mínimo de 60 días. Rechazar el contrato implica suscribir uno nuevo a tarifas actuales y soportar el Coste del Gas. En resumen todos los que teníamos contratos pactados con ENDESA antes de abril de 2022, somos finalmente también afectados por el Coste del Gas y actualizadas nuestras tarifas por encima del coste actual del mercado.

Hola, hay un error en la factura de gas cuando sale a devolver una lectura estimada. La factura estimada se cargó al 21% de IVA en Agosto, y la devolución en la factura siguiente en Octubre utilizando la lectura real, te la devuelven al 5% de IVA. Vamos que os estáis quedando con un 16% del IVA. Es un error del sistema inaceptable.