El domingo teniamos reservado un tratamiento con nuestras hijas adolescentes en el Balneario de Burgo de Osma, el fin de semana anterior habiamos estado en el de Valbuena nosotros solos y nos habiamos quedado tan entusiasmados, que quisimos repetir con nuestras hijas. La reserva constaba de circuito de contrastes, piscina termal y masaje para todos.Cuando llegamos nos tuvimos que cambiar en un pasillo estrecho mezclado hombres con mujeres porque la pequeña sala de vestuarios de mujeres estaba completa, no habia sitio, la gente te pasaba por detras, sin mascarilla, las taquilla pegadas unas a las otras...y no habia nadie del centro controlando, un autentico desastre. No cumplian con ninguna normativa del CoVid, ni distancia de seguridad, ni habia dispensarios de gel ni nada. Las taquillas estaban todas habilitadas, unas encimas de las otras y pegadas entre si... no dabamos crédito con la situcaion que estamos viviendo, en un sitio de categoria, tenga que estar cambiandome en un pasillo con 3 personas pegadas a mi. Luego en la piscina te dicen que no te puedes quitar la mascarilla hasta que entras en el agua pero en los vestuarios vale todo?Para colmo, nos dijeron que teniamos que estar a las 15.00h comiendo y a las 16.00h empezabamos con los masajes. al bajar a comer, después de intentar cambiarnos todos en el pasillo y con 6 personas más, tardaron en darnos la mesa, avisamos al camarero que a las 16:00h en punto teniamos que estar en la zona de masajes ya cambiados y nos aseguró que no habia problema. de hecho no habia NADIE en el restaurante, pues a las 16:15 todavia no teniamos puesto ni el 2º plato, mi marido se subió a recepcion a avisar, y le dijeron que no nos preocuparamos que ellos avisaban. Cuando bajamos al balneario una señorita con MUY POCA EDUCACIÖN y MALA CARA nos empezó a regañar y a decir que no ibamos a tener masaje ninguno de nosotros por ir tarde, le explicamos lo que habia pasado, que no habia sido culpa nuestra y dijo que NO de muy malas maneras y critican de nosotros a sus compañeros. Solicitamos hablar con la comercial y siendo un poco más amable pero con muy poca experiencia en atencion al cliente (se paga en un sitio asi para que te atiendan bien y no una persona sin experiencia) nos dijo lo mismo. SDe hecho nos decian que el camarero les comunicaba que habiamos bajado a las 15:30h y eso era mentira, pero le hacian más caso a él que a nosotros.Total que tuvimos que aguantarnos y quedarnos sin el masaje y sin el dia que queriamos dar a nuestras hijas que ya son adolescentes y es dificil estar con ellas todos juntos. Se nos quedó un muy mal sabor de boca. EL final ya fue apoteósico, nos dice la comercial que habian decidido NO cobraros los masajes.... de verdad que estamos viviendo esto? no te compensan con nada y solo se les ocurre no cobrarte lo que no has podido recibir por culpa de ellos. Increible!AL terminar el circuito de contrastes, que es lo unico que pudimos hacer, fuimos a recepcion a pagar y la comercial al vernos, se salió por la puerta y se fue. Esto ya era de risa!! Hablamos con la chica de recepcion que nos dice que es que habia terminado su turno. Fue vergonzoso verla como nos mira y sale por la puerta deprisa....total que la llamó para que volviera, pedimos el libro de reclamaciones y terminamos este dia muy desilusionados y tristes. Ni siquiera nos dijeron un lo siento.Evidentemente no volveremos y creo que deberian cumplir con la normativa del CoVid lo primero y revisar su personal.Muchas gracias y un saludo.
