Últimas reclamaciones

El pasado 2 de Agosto, mi madre falleció, siendo ella la titular de la línea de ella y de la de mi padre, Angel Martínez Gomez, titular actual de la línea.Mi padre, comunicó lo sucedido, tanto por teléfono como en tienda, y le hicieron un cambio de titular, ya que según el comercial, era lo que había que hacer. A la firma de dicho documento, se señala permanencia NO.En su día, mi madre renovó el servicio de telefónia e internet, y como compensación la facilitaron un aparato TV Set Box, con permanencia hasta Abril de este año (creo recordar)Tras varias llamadas telefónicas, me aseguraron que podíamos seguir con el aparato, ya que una vez nos dijeron que teníamos que devolverlo, que recibiríamos un mansaje, y que teníamos que llevarlo a correos, pero no ha sido así.Tras otra cuantas llamadas, nos aseguraron que podíamos seguir utilizándolo, pero nos dieron de baja el servicio asegurado durante un año, comunicándomelo por email.El email, o mensaje para devolver el aparato no lo hemos recibido en NINGUN MOMENTO, y hemos puesto como unas 10 reclamaciones por teléfono, y una en tienda.En el mes de Enero, cobraron a mi padre sin previo aviso la cantidad de 99 eros más IVA, y aparte el mes en curso.Lo que hizo un total de 161,08 euros de factura, por una supuesta permanencia incumplida, cosa que no es así porque sigue la línea contratada con YOIGO, y una permanencia se incumple si te vas...Según nos dicen por teléfono, vamos a poder seguir teniendo el aparato que no nos negamos a devolver, pero que no sabemos como devolverlo.Ruego y exijo, se le devuelva a mi padre la cantidad de 99 euros más IVA cobrada indebidamente, y conste esta queja como super mal atención, mala gestión, y facilidad NULA, para facilitar la resolución de problemas a los clientes, ya que las reclamaciones telefónicas no llegan a realizarse, cada vez se nos dice una cosa, en tienda te dicen que llames, y llamando te dicen que vayas a tienda, y me parece una verguenza, una falta de profesionalidad del personal que trabaja en dicha empresa, y una ESTAFA, que cobren a alguien una penalización por inclumplir una permanencia cuando no se ha dejado de ser cliente en ningún momento.Quedamos a la espera de que rectifiquen su error, y devuelvan el dinero y a que tengan la mínima decencia de contactarnos para explicarnos el porqué de esta malísima atención.En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes,Anoche realicé un pedido en la tienda web, y justo cuando fui a validar el pago me apareció un error y el pedido aparece como cancelado.Lo repetí dos veces más con el mismo resultado y al final se me cobró por los tres pedidos.

Con fecha 14 de diciembre de 2020 firmé un contrato de compraventa y garantía con OCASIÓN PLUS, S.L. en el concesionario de Rivas, referido al vehículo marca Ford Focus que previamente había pagado al contado, mediante transferencia bancaria por importe de 12.450 € y mediante pago con tarjeta de crédito por importe de 300 €, en concepto de pago a cuenta y arras. El importe final abonado por la transacción es de 12.750 € incluyendo 350€ por los gastos de transferencia del vehículo. En el mismo acto de la firma me entregaron el vehículo en dicho concesionario.Nada más salir del concesionario, en el trayecto a mi domicilio, se iluminó un aviso que indica que existe una avería en las luces delanteras.Llamo al taller para pedir cita y el 29 de diciembre acudo al taller Ocasión Plus en Rivas para revisar el fallo en el sistema de luces. Tras revisarlo, me dicen que es un problema de un faro y que lo van a sustituir.Tras comunicarme por teléfono que existen retrasos en la recepción del faro de repuesto (la cita en el taller para el 25 de enero se anula porque aún no había llegado el faro) me citan para el 1 de febrero de 2021. Ese día acudo al taller y cambian el faro mientras espero. Al terminar me dice la persona de recepción encargada de entregarme el vehículo que hay un problema, que aunque han cambiado el faro, no se ha solucionado la avería porque tras el cambio de faros, este tipo de vehículos necesitan una herramienta electrónica para ajustar la iluminación, y que ellos no la tienen. Me dice que me darán cita para volver a traerlo al taller.Al llegar a mi domicilio compruebo que la luz larga del vehículo no funciona y que uno de los faros está evidentemente mal graduado.Me citan para el 11 de febrero. Ese día acudo por tercera vez al taller con el vehículo. Se quedan con el vehículo ya que me dicen que lo van a “llevar a origen” para la solución definitiva del problema con las luces (posteriormente por teléfono me informan que el vehículo se ha llevado a un taller oficial de Ford).Durante la semana del 15 al 22 de febrero, llamo en varias ocasiones al taller para conocer la situación del vehículo y pedir alguna respuesta concreta al hecho de haber comprado un coche con una avería importante en el sistema de luces. En las llamadas siempre obtengo la misma respuesta, que me comprenden, que “el vehículo está en diagnosis”, que van a hablar con el jefe del taller para que me puedan dar una respuesta más concreta sobre el estado del vehículo y quedan en llamarme. Durante la semana no recibo ninguna llamada de vuelta del taller.Con fecha 22 de febrero de 2021 y ante la falta de respuesta me persono en el concesionario de Ocasión Plus de Rivas para manifestar una queja formal ante el responsable y solicitar la rescisión del contrato de compraventa, ya que parece evidente que el vehículo tiene una avería fundamental en el sistema de luces. Así mismo manifiesto los graves perjuicios que me están ocasionando personales y profesionales.Ante esta situación y al encontrarme ante un defecto fundamental del vehículo, en particular, en el sistema de luces, y sin poder disponer del mismo, a fecha de hoy 4 de marzo mediante reclamación a trávés de OCU solicito se rescinda el contrato de compra-venta, devolviendo el importe íntegro de la transacción al comprador, reservándome la posibilidad de reclamar los daños y perjuicios en caso de apreciar que la actuación del vendedor incurre en dolo, negligencia o morosidad, contraviniendo el tenor del contrato de compraventa y garantía firmado por OCASIÓN PLUS, S.L. y por mí. Toda esta información la he puesto en su conocimiento mediante correo enviado a atencionalcliente@ocasionplus.com adjuntando la documentación que lo justifica, sin haber recibido respuesta por su parte.

Hola Buenos días,Explico la situación que me ha ocurrido en la oficina del carrer Mallorca 551-555 número 0147.El fin de semana realice ingresos en el cajero como cada dia, porque tengo un estanco en la misma calle,resulta que los 2 ingresos realizados se han estropeado los cajeros dejando mi dinero en los 2 sin darme ningún tipo de recibo,uno lo han resolvido a regañadientes,aunque la mujer con la que hablé me dijo que habían unificado lo de los 2 cajeros y me hicieron el ingreso,cuando es rotundamente falso porque en el del domingo se ingresaron como mínimo más de 1000 euros en billetes de 50, osea que es imposible que no hubiera ese dinero,pero que mi queja realmente no viene por el dinero porque cuando se compruebe se resolverá,es por la mala educación que a tenido tanto el cajero como la señora que me atendido,aparte que al ser comerciantes entre todos hablamos y son personas que no son educadas con el cliente y tienen muy malas formas,al contrario de la cajera que había anteriormente que era amable y educada,y esto pasa porque nadie se molesta en poner una queja como estoy haciendo yo.Sobre el dinero del cajero también creo que no es correcto que se me ponga en duda al cliente y me digan que no había nada dentro y más sabiendo los mecanismos que dispone el banco para averiguarlo,lo mismo que yo no le digo que me están engañando,pero aquí hay una cosa muy clara es que o yo soy quien intenta engañaros o vuestros empleados algo hacen bien y desaparece el dinero. Así que ruego se priorice este asunto porque tendré que tomar otro tipo de medidas.Y matizó que no es por el dinero es por la EDUCACIÓN que gracias a dios es gratuita,si pueden visualizar las cámaras que disponéis en el banco agradeceria visualizarán como el cajero trata a la persona que intento entrar,mientras hablaban conmigo,una pobre mujer que le chillo a la calle.Muchas gracias

Buenos días. En diciembre del 2020 contratamos los servicios de eurogas para la instalación de una caldera con la instalación incluida. Al instalar la caldera el técnico se da cuenta de que algún radiador pierde agua. Y los arregla o lo intenta porque hay uno que sigue perdiendo agua. El 6 de enero del 2021 se realiza una transferencia con el importe que faltaba de pagar a la empresa del gas.El día 2 de marzo del 2021 nos llega un correo en el que nos comentan que ha llegado en certificado de la caldera y nos dicen que debemos 378, 19 por las horas que el técnico tardo en arreglar la perdida de agua de los radiadores. Solicitamos una factura y nos mandas una nota con una cantidad de piezas (sin precio ) y una cantidad de 60.56 escrita a boli. Del tiempo que la empresa dice que el técnico estuvo arreglando los radiadores no es cierto ya que paso tiempo instalando la caldera lo cual entraba en el presupuesto. Y ¿porque han tardado tanto en pedir nada ? Han pasado casi tres meses

Buenos días :Tengo la mambo 9090 desde octubre del an~o pasado, y tras solo 3 veces usada, se ha estropeado la jarra cera´mica: no calienta. Me pongo en contacto con el servicio te´cnico y despue´s de casi una semana, me dicen por mail, sin ni siquiera haberla visto, que “seguramente sera´ que le ha entrado agua al lavarla, y que eso no lo cubre la garanti´a de 2 an~os.” Perdonen?!?!! En las instrucciones del robot pone claramente que se pueden lavar( porque si no, ya me contara´n!!!) , ponie´ndole una pequen~a pieza que trae, en una de las ranuras. Y eso es justo como se ha lavado. Si le ha entrado agua, sera´ porque no esta´ bien sellada, porque es de muy mala calidad, por defecto de fabricación de la jarra, o porque realmente no se puede lavar como dicen, y deberi´an indicarlo en las instrucciones. NUNCA LA HE METIDO EN EL LAVAVAJILLAS, porque no se puede. Solo a mano, y con mucho cuidado!!! Y aún así entra agua?!?! Y ahora pretenden que pague 90 euros por una jarra nueva!!!???Es una vergüenza, el funcionamiento , la garantía y el servicio técnico.Mi jarra está más que en garantía, y les solicito que o la reparen, o me envíen una nueva.

-El pasado mes de marzo (2020) un amigo compra un vehículo 4x4 de segunda mano para dar una sorpresa a su novia, mi nuera. -después de analizar varios candidatos de particulares, seleccionamos para la compra el TOYOTA RAV 4 matricula 3385DYS propiedad de la empresa MARTIN CARS AUTO, S.L.U con domicilio en Ctra. Alcorcón a Leganés Km 3 CP 28913 Leganés Madrid, por preferir comprar un vehículo con garantía.-el vehículo se encontraba en aparente buen estado de motor y funcionamiento, sin embargo presentaba desperfectos de uso (en el interior) plásticos, guantera, tapasol, tiranta de puerta, tapa de depósito, faltaba gato y llave de ruedas, sujeción de batería, bandeja de maletero, soporte del capot entre otros ....y por esta razón, el precio anunciado en el portal de venta coches.net era 4999,00 euros y el precio pagado fue 4700,00 para asumir con la diferencia el coste de corregir los desperfectos estéticos de interior, según hice.el contrato lo firma nuestro amigo por orden expresa del comprador y entrego el coche. Nuestra copia del contrato se ha extraviado y hemos pedido varias veces una copia al vendedor y no ha sido entregada. Del mismo modo, aunque se nos entregó la documentación provisional del vehículo y justificante de la DGT de la transferencia, no se ha recibido el permiso de circulación definitivo.-a los dos ,meses el coche presenta un fallo (testigo de motor encendido y perdida de potencia),llamamos a JavierC nuestro amigo en cuestión, para que se ocupe de gestionarlo, al ser él el que conocía al vendedor, este fallo resultó ser un inyector y una bobina, pues lo llevé a la empresa que lo vendió (MARTIN CARS AUTO S.L.U ) y le pusieron la máquina, me indicaron los fallos, pero me dijo que ellos no se hacen cargo de la avería, en esa ocasión, el coste la avería fue asumido por parte de Javier para evitar enfrentamientos entre el propietario y el vendedor, evidentemente actuando de buena fe por su parte y dejar zanjada esa cuestión.- el coche se vuelve a entregar al propietario, con la avería solucionada, además del arreglo del aire acondicionado que fue pagado por nosotros. -11 de noviembre de 2020 el coche sale del taller con un mantenimiento hecho, cambio de filtros, niveles de líquido, pastillas y motor de arranque cambiado, algo que hacemos porque no queríamos más problemas con el Concesionario a la vista de que no se hicieron cargo de la primera reparación, adjuntamos factura 18 de noviembre, el coche se queda sin quinta en la caja de cambios, hable con mi taller para que nos dieran presupuesto. -19 de Noviembre, iba en un atasco muy grande por la M50, el testigo de la temperatura de pone a cero de repente, hecho el coche a la derecha y se queda parado, teniendo que retirarlo con grúa de la M50. Justo en esas fechas, Javier estaba pasando por la enfermedad de COVID y no ha sido hasta febrero que se ha podido recuperar y ha podido ponerse en contacto con el vendedor ( MARTIN CARS AUTO S.L.U ) para trasladar la situación del vehículo, en aras de adoptar solución, a la vista que el vehículo aún se encuentra dentro del plazo de garantía, reitero, siempre actuando de buena fe y aras de buscar una solución por la vía amistosa.-después de innumerables llamadas e insistir, pues inicialmente el vendedor decía que no había garantía, conseguimos que el coche se traslade a taller de confianza del vendedor para una revisión de su estado y conocer la avería.Las veces que yo hablo con Carlos, el mecánico del taller en cuestión me dice que no se trata de un fallo de mantenimiento, que el coche se ha quedado sin agua de repente no sabemos por donde. Eso es lo mismo que me dice mi mecánico cuando ve el coche en diciembre, que el coche ha perdido el agua de repente, como podéis ver según la factura que os adjuntamos días antes el coche ha pasado la revisión. El dueño del concesionario dice que ha llevado a un perito judicial, pero no nos ha entregado ningún papel que lo corrobore. Es más pedimos nosotros un informe de nuestro mecánico explicando las cosas y corroborando el estado en que se encontraba el coche. Se nos alega que el fallo del vehículo se debe a un mal uso y que no será reparado a cuenta del vendedor. Sin embargo, llama la atención que al vehículo pocos días antes de averiarse se le realizó mantenimiento por importe de 1000 euros (se aporta la factura) lo que prueba que el vehículo recibió un meticuloso mantenimiento por nuestra parte, quedando en evidencia que la avería que ha provocado el fallo de motor podría corresponder a algún vicio oculto del vehículo o en cualquier caso a fallo de motor el cual está dentro del plazo de inferior a un año de garantía según regula la ley.-por todo lo anterior, a la vista de la imposibilidad de llegar a un acuerdo con la empresa vendedora para la reparación del vehículo y su negación a asumirlo, en uso del derecho que la ley me confiere, queremos que se presente denuncia contra la empresa vendedora MARTIN CARS AUTO, S.L.U por incumplimiento de contrato y posible delito de estafa o cuantos posibles delitos puedan ser susceptibles de aplicación, con el objetivo de que sean resarcidos los daños ocasionados al comprador por la adquisición del vehículo o la reparación del mismo.De este modo queremos reclamar las facturas de taller que quedan fuera del mantenimiento propio de un vehículo, entiéndase, el motor de arranque, que arregle el motor dañado junto con la caja de cambios, así como cualquier otro vicio oculto que tenga el vehículo. O de lo contrario que se rescinda el contrato y nos devuelva el importe pagado por el coche junto con las reparaciones del taller.

Hola, realicé un pedido el día 12 de febrero y todavía no ha llegado ni sé en qué estado se encuentra. Inicié reclamación y me informaron que llevaba retraso pero sin ninguna fecha estimada de entrega ni más información desde entonces. La empresa ya me ha cobrado el pedido sin haberlo recibido.

Estimados señores:Fui un cliente de Sant Hilari desde 24.11.2020 hasta 27.11.2021. Les escribo este carta con la intención formalizar mi reclamación por el rechazo de la empresa de devolver un depósito pagado.1. Firmé el contrato 24.11.2020. El representante de la empresa no me ha avisado que estaba obligada a una permanencia de 12 meses. De haber sabido que tenía una obligación de permanencia jamás hubiera tomado el servicio.Este mismo día me cobraban por:Agua - 21,40Envase - 30,05Mantenimiento - 9,36Fianza - 60+ IVAEn total 127,92 euros2. 25.01.2021 me cobraron:40,73 euros inclusoMantenimiento - 9,34 + IVAPor lo tanto, he pagado 2 meses de mantenimiento - Diciembre y Enero.3. 27.01.21 terminé el contrato y el representante de Sant Hilary recogió el dispensador, 5 envases vacíos y 1 envase no utilizado (con agua). He de destacar que el empleado de Sant Hilar me aseguró que me devolverían la fianza al corto plazo.Actualmente, Sant Hilary me dice que no pretende devolver la fianza por incumplimiento de contrato, y además de todo exige que pague para otro mes de mantenimiento.En el contrato se dice el depósito se le devolverá al cliente en el momento que este contrato deje de tener vigilancia. Y como nadie me avisó sobre una duración obligatoria, la empresa Sant Hilari está violando los derechos de los consumidores. O simplemente engaña a los clientes.De acuerdo con las normas de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) solicito la devolución de fianza.Quedo a la espera de noticias suyas.Atentamente,Tatiana.

Buenas tardes,El dia 16 de enero tuve un accidente de coche mientras me desplazaba al trabajo. El lugar donde ocurrió el accidente estaba a mas de 100km de distancia de mi residencia, y el accidente fue tan grave que me trasladaron al hospital de inmediato con ambulancia y la grúa municipal se llevó los coches implicados en el siniestro.No solicité servicio de traslado hasta mi municipio , ni servicio de alojamiento, únicamente, pasados dos días del accidente, solicité el traslado del vehículo a mi comarca, concretamente a uno de sus talleres colaboradores para poder realizar el peritaje, y poder encargarme de todas ls gestiones relacionadas con el coche que sabia que iba a tener que hacer ( el seguro lo tengo a todo riesgo) . Solicité el traslado del vehículo el 19 de enero, y no me pusieron ninguna pega, pero al dia siguiente fue un perito a realizar el peritaje donde tenia el coche ( en lerida) y como la valoración del perito fue que el coche estaba siniestro, ya no quisieron realizar el desplazamiento del vehículo. Fui reclamando el desplazamiento al ver que el taller no había recibido mi vehículo, y pasados unos días, después de hablar con varios operadores, me notifican que dado que no me desplazan el coche. Unos operadores me dijeron que no estaba en mis coberturas ( miré las generales y las particulares, y no especificaba nada) , otros me dijeron que, dado que el coche estaba siniestro total, ya no lo desplazaban de alli.Al cabo de los días , despues de luchar por bajar el coche y no conseguirlo, desisto, y a los pocos días, recibo una llamada de la compañía diciendo que tengo 5 dias para sacar el coche del depósito, o se me pasarán los cargos de la estancia. Repito que era un coche siniestro, que solicite el desplazamiento del vehículo a un taller colaborador de la compañia, que no me lo quisieron bajar, y que tenia el coche a mas de 100km de distancia. Finalmente, saco el coche del depósito, y encuentro una nave donde dejarlo unos dias, y donde no me cobraban demasiado.A los pocos días reclamo el informe pericial, en el cual se refleja que el valor de reparación son unos 24.000€ euros, que el valor venal son 14.600€ y que los restos son 1.460€Aqui ya dejo de estar conforme y , solicito la reparación del vehículos . Según mi poliza, el valor que me corresponde es el venal, pero en ningún sitio especifica que este valor venal tengan que sacarlo de las tablas ganvan. He buscado el valor venal en paginas de tasaciones, y lo valoran por mucho mas, y he hablado con profesionales y también llegan a la conclusión de que el importe es bajo. Asi que , teniendo en cuenta la baja valoración venal, que el coche tiene mucho valor sentimental para mi , y que todavía lo estoy pagando, solicito la reparación del vehiculo, y me responden con que no se puede porque se ha declarado siniestro, y que la diferencia entre el valor venal y el valor de reparación tengo que pagarla yo.Frustrada despues de varios días hablando con la compañia sin conseguir nada, busco la opción de vender el coche para sacar algo de beneficio, acabar de pagar mi coche, y poder dar una pequeña entrada del que me tenga que comprar.Finalmente encuentro un comprador que me da mas dinero que el valor de restos, y al día siguiente me notifica la compañía, que el valor de restos es de 3.100€ después de una subasta que se ha hecho ( cosa que me perjudica, porque tenia apalabrada la venta del coche por menos importe de los 3.100 pero mucho mas que los 1460€ que me habían reflejado en el informe pericial).Notificó a la compañía, que renuncio a los restos del informe pericial ( los 1460€) y me dicen que no, que ese valor de restos no sirve, que el que sirve es el que me han notificado por telefono y que obviamente si renuncio a ellos , el valor venal del coche que me darían seria 11.500 euros.El coche es un audi a3 sportback sline. Tiene solo 3 años y medio, y todavía lo estoy acabando de pagar.No me parece justo que me digan a última hora, después de un mes y dos semanas del accidente, que un informe de un perito que ha puesto su propia compañía no sirve de nada.Llevo un mes y medio de baja, llamando constantemente y luchando con mi propia compañía por los daños materiales y me siento frustrada del servicio que me han dado , de todos los problemas que me han puesto para todo, y de las miles y miles de llamadas que he tenido que hacer para solicitar un simple informe, o para que me desplacen el coche.Personalmente creo que no son conscientes de lo que su cliente sufre con una situación asi. Ya no son los problemas que pueda tener uno tras tener un siniestro, son los problemas y dolores de cabeza que te encuentras al querer realizar todas las gestiones de la forma mas ágil posible y ver que tu propia compañía solo quiere que limpiarse las manos, pasar la pelota de un departamento a otro , o colgarte el teléfono después de estar 2 horas intentando gestionar un simple tramite.