Últimas reclamaciones

El pasado 22 de Diciembre realice una compra por internet a la empresa E-Innova por un importe de 79€ pero por error se me cargó dos veces ese importe. El 24 de diciembre realizo una reclamación en el banco (nº de caso 00490001070840) por ese segundo cargo.En ese momento cancelo la tarjeta de débito con la que hice la compra, con el mismo director de la oficina en mi localidad, para evitar cargos fraudulentos dada la irregularidad que se dió.El dia 26 de diciembre envío un Email a la empresa vendedora (E-Innova) con el formulario de desestimiento que la misma empresa pone a disposición en su pagina web.Reclamado el importe duplicado a mi banco, el 05 de Enero mi banco se retrotrae uno de los cargos duplicados de 79€.El dia 11 de enero, la empresa me devuelve los 79€ de la compra.En ese momento quedarÍa cuadrado pero el 25 de Enero el banco me vuelva a cargar 79€. El 3 de febrero vuelvo al banco a reclamar la devolución de ese segundo cargo (nº de caso 00490001102402).Me responde diciendo que lo hace para evitar la situación de doble abono.En resumen, dos cargos, una devolución y la mercancía devuelta al vendedor.Por lo tanto, les ruego efectúen esa devolución de esos 79€ mas una compensación por el tiempo y dedicación que me están haciendo realizar.

Buenas tardes:Llevo unos cuantos años con vosotros y unos cuantos contratos, el último concretamente el 10 de enero del 2020 (12 meses de permanencia). La cuestión es que por varios motivos, como por ejemplo la subida de las facturas y por ofrecer mejores condiciones a los nuevos usuarios que a los clientes habituales decidimos cambiarnos a otra compañía. Llamamos para saber que vinculación teníamos con vosotros y se nos indicó que teníamos por pagar una móvil que adquirimos para pagar a plazos y que tendríamos que pagar el importe completo, lo cual nos pareció razonable y correcto. Como he indicado anteriormente, realizamos los trámites para comenzar el cambio de portabilidad de dos teléfonos y la fibra un par de días después me llegó un mensaje diciéndome que tenía una penalización por darme de baja antes de tiempo. Llamamos varias veces a atención al cliente y nos dijeron que el 25 de noviembre del 2020 habíamos firmado una prorroga del contrato con permanencia de 18 meses. A nosotros no nos aparece en ningún sitio ese contrato (ni en nuestro email ni en nuestro perfil de Euskaltel) y los mismos operadores nos dicen que tampoco pueden ver dicho contrato firmado. De verdad que a nosotros no nos consta que hayamos firmado ningún contrato de ninguna tarifa desde el 10 de enero de 2020, pasando los 12 meses acordados en la empresa, no tenemos ninguna copia. Lo único que queremos es irnos sin ningún problema con nadie de Euskaltel pues siempre hemos cumplido con nuestra parte del contrato. Mañana me realizan el cambio de portabilidad y todavía no me han dado una solución y temo que me cobren una penalización que no me parece justa y que puede ascender hasta los casi 300 euros.

Buenas noches , solicito la devolución del importe de la reserva y la primera prueba de mi vestido de novia, la cual no realice , por lo que no se han hecho modificaciones en el vestido .La boda se ha cancelado por la situación sanitaria excepcional que tenemos actualmente ,derivada del COVID 19.Espero que entiendan la situación .Muchas gracias

Hola, realicé un pedido con 7 artículos. Cuando he procedido a devolver 3 de ellos, veo que solo me permite devolver gratuitamente a través de Correos 2 de ellos. El 3º me dicen que no es posible porque es un artículo que envían directamente de un proveedor y que si quiero devolverlo desde mi casa he de pagar la devolución. En todos los artículos pone consulte las condiciones de devolución, que te lleva a otra página donde encuentras todas las condiciones GENERALES a todos los artículos.En el caso de devolución a través de correos, la página indica: Puedes devolver productos a través de la red de Correos, siempre que el pedido se recoja también en Correos y no supere los 3 kilos de peso, excepto los artículos vendidos por terceros (market place). Consulta las condiciones especiales de cada artículo en la pestaña ENVÍO Y DEVOLUCIONES. Mi reclamación es que si en el artículo no me pone claramente que es VENDIDO POR TERCEROS (MARKET PLACE) yo no puedo saberlo antes de comprarlo, por lo tanto entiendo que deberían ofrecerme la posibilidad de devolverlo GRATUITAMENTE a través de correos, al igual que los otros 2 artículos, y no tener que desplazarme 60 km. hasta el centro más próximo, en plenas restricciones de movilidad, infringiendo las normas vigentes para devolver un producto, que he comprado precisamente porque ofrecía facilidades de devolución en caso de no ser de mi agrado.He reclamado por teléfono y en el correo de atención al cliente.La respuesta ha sido genérica: Queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas por todos los inconvenientes que te hayamos podido ocasionar. Puedes encontrar las condiciones de devolución en nuestra web.Nuestro objetivo es ofrecerte cada día un mejor servicio por lo que agradecemos sinceramente tus comentarios yobservaciones. Esperamos seguir formando parte de tus preferencias y mantener tu confianza.Ni reconocen el error, ni me dan solución.

Hace tiempo que para viajar con Naviera Armas no se necesita disponer de tarjeta de embarque, simplemente con el DNI, pero una cosa es que la empresa no te lo requiera, y otra que se necesite esa documentación para reintegro de gastos.Pues bien, recientemente realice un viaje ACE-LPA (2/3/21) y LPA-ACE (3/3/21), con los localizadores 33512520 y 33513230.He intentado sacar las tarjetas de embarque previamente al viaje pero el sistema siempre descargaba la misma y con errores, y en concreto la de mi mujer no la descargaba. Por ese motivo al regresar de viaje contacto telefónicamente con Naviera Armas, al objeto de que me faciliten dicha documentación de viaje, respondiendo que tenía que solicitarla antes del viaje, sin atender a las explicaciones de que se está solicitando a posteriori porque el sistema no la facilitó con anterioridad.

Hola. Puse reclamación contra Vueling para obtener reembolso por Cancelación de Vuelo (Código de reserva: WFUSMG). Vueling me contestó que yo contraté un seguro y que es a la compañía de seguros a la que debía solicitarles el reembolso. A tal efecto, la compañía de seguros (Europ Assistance) me pide el Documento No Show que acredite la no utilización de los billetes (No Show) emitido por la aerolínea. Es por ello que inicio ésta reclamación ya que Vueling no permite solicitar dicho documento a través de su Web. Gracias.Adjunto:1. DNI.2. Email de confirmación de compra.3. Respuesta de Vueling a mi reclamación

Buenas tardes,En fecha sábado 06 de marzo del presente año realicé a través de la página https://www.superesencia.com/ la compra de 4 perfumes, por un monto total de apróximadamente 85 Euros.Teniendo en cuenta que se manejan plazos de 24 a 48 horas para las entregas dependiendo del área en la que se encuentren el día de hoy Martes 09 de marzo del mismo año decido establecer contacto con la empresa a través de un chat para conocer el estado del envío ya que al consultar el mismo desde el número de seguimiento enviado daba un error.El agente que recibe el contacto al responder me envía un link con información que de momento no pude comprender, por lo que le solicité amablemente, que me indicara a qué se refería esa información a lo que me respondió que se Suponía que debía llegar hoy. Siendo las 17:30 la hora del momento del contacto le pregunté al agente si llegaría a lo que me respondió que ya no era su asunto, que eso lo gestionaba el repartidor, siendo cierto que el envío va por parte de la empresa al ser un envío gratuito por ser mayor de 79 Euros e indignado por la respuesta del agente le solicité su nombre a lo que respondió Pepe Luis, inmediatamente le expresé mi disguto y le informé que no me importaba quién enviaba el producto y me cito: Me importa un pito quien sea el repartidor.... Ustedes deben contactar con ellos. De inmediato comencé a recibir insultos directos y racistas por parte del agente quien aparte de usar frases muy hirientes y racistas no paró sólo allí sino que eliminó por completo mi cuenta, por lo que no puedo ya ni consultar el estado de nada, lo que me deja completamente indefenso ante la actitud de este ciudadano, tengo las capturas de pantallas y vídeos del chat. Establecí contacto vía teleonica al número: 91 492 74 14, siendo atendido por otra agente quién me informó que había habido un retraso porque uno de los perfumes no estaba disponibles y me dió un par de opciones (Cosa que debió hacer el primer agente) Sin embargo ante la situación planteada solicité el reembolso completo y formulo el presente reclamo por el maltrato innecesario y racista por parte de este agente quien me llamó Catalufo y demás, insultos que no cito por respeto a los lectores. Es sumamente indignante recibir tal trato. Por esto y lo antes mencionado solicito se tomen acciones hacia el agente que atentidió mi chat en la fecha y hora mencionada bajo el nombre antes descrito y se me ofrezca una disculpa y compensación por los maltratos recibidos.Sin más a que hacer referencia se suscribe de usted muy respetuosamente.Andrés Cuellar.

Buenas tardes Realice mi pedido el 01/01/2020 a cecotec directamente pero ahora no enciende mande un correo electrónico a la empresa el día 06/03/21 pero no me han contestado nada todavía, Quisiera que lo recogieran y lo arreglasen lo antes posible.

Hola, mi hija realizó la venta de un libro a través de Wallapop, el día 2 de febrero el comprador recogió su paquete. Ella ha seguido todos los pasos que indica Wallapop para cobrar el dinero pero no ha recibido todavía la transferencia por su parte, y se ha pasado más de un mes.En la app no nos dan ninguna solución.

Buenos días. El pasado 24 de Noviembre, y debido al fallecimiento de nuestra madre, llamamos a ENDESA para cambiar de titular los contratos de suministro de gas y mantenimiento del calentador, y ponerlos a nombre de uno de los herederos. Aparentemente el cambio de titular para los contratos, se hizo sin ningún problema. Nos advirtieron que para el contrato de servicio con ENDESA X, nos enviarían por email una factura de cierre de dicho contrato. El pasado 15 de Enero, recibimos de ENDESA X un email de “Aviso de Impago” reclamando el pago de 13,98 € correspondiente al contrato de servicio antiguo. La factura que reclamaban, nunca la hemos recibido, ni por correo ordinario ni por email. Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de ENDESA X, les comunicamos que no hemos recibido la factura y que nos la remitan para hacer frente a dicho pago, asumiendo que era la factura de cierre del contrato antiguo. En una de esas llamadas, nos dicen que el contrato antiguo de mantenimiento sigue activo, al parecer, en lugar de hacer un cambio de titular, lo que hicieron fue, abrir un contrato nuevo de mantenimiento del calentador, pero sin eliminar el contrato antiguo, con lo cual tenemos dos contratos de servicio activos para el mismo calentador, en el mimo punto de suministro, pero con diferente titular, nuestra madre y el nuevo titular. Según indicaciones de atención al cliente, el pasado 19 de Enero, enviamos un email a la dirección clientes.endesax@endesa.es solicitando la baja por defunción del titular y adjuntando el certificado de defunción, junto con copia de su DNI y el DNI de una de la nueva titular. A la vista de que no recibíamos ninguna respuesta, nos desplazamos a una oficina de ENDESA para intentar aclarar el tema. En dicha oficina, llamaron a un teléfono interno donde nos pidieron hablar con la nueva titular para confirmar que queríamos dar de baja el antiguo contrato, lo hicimos y nos dijeron que no nos preocupáramos que el tema estaba resuelto, y que no nos preocupásemos por la reclamación de la factura. El 29 de Enero, recibimos de ENDEA X un email de “Aviso de Suspensión” por el impago de la factura, que seguíamos sin recibir, y advirtiéndonos de que el impago implicaría el registro en los “sistemas de información crediticia”. En el propio email había un enlace para descargar el documento de pago, pero dicho enlace NO funcionaba. Llamamos de nuevo repetidas veces para reclamar la factura y preguntar por la cancelación del contrato. La respuesta, “todo está en proceso y tengan paciencia” y en atención a las molestias nos aplicarían un descuento en el nuevo contrato de mantenimiento. También hemos intentado resolver el tema a través de la Atención al Cliente de ENDESA y de nuevo, la misma respuesta, disculpen por las molestias y tengan paciencia que todo está en marcha. Entendemos que la situación es complicada y que los tiempos de respuesta pueden dilatarse, pero entendemos que después de casi 2 meses desde la primera llamada, el tema debería estar ya resuelto.El 2 de Marzo, vemos en el banco que ENDESA X ha cargado una factura por un importe de 13,98 €. Después de nuevas llamadas, aún no sabemos si corresponde a la famosa factura de cierre (que seguimos sin recibir), o a nuevas mensualidades del contrato antiguo que aún no se ha dado de baja. Lo cual supondría un doble pago por un mismo servicio.