Últimas reclamaciones

1. El 14 de julio de 2.022 el Cliente instala en su vivienda la nueva alarma de Securitas Direct, también conocida como Moonshot. La alarma ha presentado fallos graves reiterados, que consisten en que pierde conexión con la central receptora de alarmas, y el usuario no puede usar la app para conectar, desconectar o realizar fotopeticiones, entre otros. El caso más flagrante consiste en que una vez el Cliente conectó el modo total, y al regresar a la vivienda no pudo desconectar la alarma ni pedir SOS desde el panel del teclado, tampoco pudo desconectarla desde el móvil. Estos fallos conllevan la desprotección total del hogar, pues aunque la alarma se active, no llegan las señales a la central receptora de alarmas y en consecuencia no se da aviso a policía en caso de intrusión. 2. El Cliente siempre ha confiado en el experto técnico de seguridad que la instaló (comercial), pero tras los fallos repetitivos, el Cliente examina el contrato de seguridad, y detecta que contiene datos falsos en el plano de instalación y configuración de dispositivos, así como condiciones distintas a las que el Cliente pactó previamente con dicho comercial. 3. Pese a comunicarse el primer fallo en agosto, Securitas Direct no envía un técnico a revisar la instalación hasta el 7 de noviembre, después de la solicitud de baja del Cliente. El Cliente tuvo además que exigir que viniese un técnico, pues Securitas Direct no facilitó su envío, llegando a colgar la llamada al Cliente la persona que lo atendió, de manera irrespetuosa y discriminatoria. El técnico cualificado y autorizado por Securitas Direct informa al Cliente que la nueva alarma de Securitas Direct - Moonshot es demasiado nueva y que da fallos, recomendándole incluso que pidiera a Securitas Direct que le instalase un modelo anterior más fiable llamado Fast.4. Tras el dictamen del técnico y ante el asombro del Cliente, el 8 de noviembre éste remite un detallado escrito formal a Securitas Direct, solicitando la resolución del contrato de seguridad sin penalización y con la devolución íntegra de todas las cuotas, por incumplimiento de Securitas Direct en la protección de las personas y el hogar del Cliente.5. El 29 de noviembre el Cliente llama a Securitas Direct para interesarse por el estado de la solicitud, y la asesora de seguridad que lo atiende manifiesta que ha leído el escrito del Cliente, al que le dice que le consta que es la última alarma, el último modelo y se tienen que pulir cosas. Le ofrece incluso compensarle por las semanas / meses que no ha podido utilizar la alarma, pero el Cliente le reitera la petición contenida en su escrito y le dice que se va a iniciar el proceso de baja en dichos términos.6. Tras el paso de los días sin respuesta por parte de Securitas Direct, el Cliente llama nuevamente el 2 de diciembre, y la asesora que lo atiende le transfiere con el departamento de bajas, que informa al Cliente que tiene la documentación que le solicitaron en línea y que va a validar la solicitud de baja de manera urgente, sin penalización y con devolución de cuotas. Indica además al Cliente que devuelva los recibos que se sigan devengando.7. El 5 de diciembre el departamento de bajas llama al Cliente, esta vez para intimidarlo, advirtiendo que en caso de tramitar la baja debería pagar altos costes de cancelación, intentando forzar al Cliente para que reconozca que es éste el que se niega al envío de un técnico. Esta persona miente al Cliente, que le pregunta una primera vez si ha leído su escrito y contrato de seguridad, respondiendo que sí y en una idéntica segunda pregunta del Cliente le reconoce que no se lo ha leído, que son muchas páginas. Finalmente admite que el Cliente tiene buenos argumentos.8. El 9 de diciembre el Cliente recibe un e-mail de Securitas Direct, pidiéndole el envío del documento de identidad para poder tramitar la baja, al que responde el Cliente con el envío de la documentación requerida y la advertencia de que ya les fue remitida el 8 de noviembre, un mes antes, a las direcciones fidelizacion.cliente@securitasdirect.es, info@securitasdirect.es y securitasdirect@securitasdirect.es.9. El Cliente tiene las grabaciones de las llamadas efectuadas, que fueron practicadas con las preceptivas advertencias a los intervinientes, y que puedes ser puestas a disposición a su requerimiento.10. En relación a las llamadas, el Cliente quiere manifestar las deficiencias en el cuidado de Securitas Direct respecto a información sensible o datos personales de los Clientes, como pueden ser las palabras clave, dirección, identificación del titular o similares. En una llamada el Cliente tuvo la ocasión de escuchar a otra operadora que mantenía una conversación con otro Cliente, al que confirmaba identidad y le daba instrucciones, entre otras indicaciones.11. El Cliente solicitó a Securitas Direct un informe trimestral de errores / fallos de la alarma, y le han enviado un informe de actividad - armado / desarmado - que, además de ser inútil (pues esa información e incluso más completa ya estaba disponible en la aplicación móvil) se le envió fuera del plazo legalmente establecido al efecto.El Cliente solicita la resolución del contrato por incumplimiento de Securitas Direct, sin penalización, con la devolución íntegra de las cuotas abonadas y la recogida del equipo instalado en la vivienda. El propio personal acreditado y cualificado por Securitas Direct ha manifestado al Cliente que la nueva alarma de Securitas Direct - Moonshot no es lo suficientemente fiable como para cumplir las necesidades y expectativas de protección de las personas y el hogar del Cliente. Solicita a Securitas Direct que no demoren más el proceso y den cumplimiento en los términos que el Cliente solicitó y que le confirmaron en las llamadas descritas.

Buenas noches, se me está reclamando un importe de 154,60€ correspondiente a dos facturas (de 28,19€ del mes de julio 2022 y de 29,13€ del mes de agosto el 2022) y de la no devolución de un router (por un valor de 97,28€) de O2, cuando no soy cliente de la compañia O2. El pasado 05/11/2021 solicité una portabilidad de fibra y móvil desde Vodafone a O2 que posteriormente cancelé en fecha y plazo (quedandome en Vodafone que es de quien soy cliente) y desde el 29/07/2022 (8 meses despues de aquella cancelación de portabilidad de móvil y fibra) se me empieza a reclamar las facturas indicadas previamente y el router. He dado orden a mi banco de devolver dichas facturas, puesto que no soy cliente ni nunca lo he sido. Tengo documentación que demuestra que la cancelación de portabilidad se hizo satisfactoriamente (SMS enviado desde compañia O2 el 08/11/2021) y de que el router se entregó en una tienda Movistar el pasado 09/11/2021 (hoja de entrega del equipamiento firmada por la tienda Movistar). Tengo tickets y reclamaciones abiertas en julio, agosto y septiembre del 2022 en el servicio técnico de O2 y en la resolución de los mismos se me indicó que era un error por parte de O2 y que habian solucionado el problema y ya no me reclamarían más, pero a fecha de ayer sabado 10/11/2022 he recibido email de un despacho de abogados llamados LEXER que me amenaza con llevarme a juicio si no pago el dinero que me reclaman, por un servicio que nunca he disfrutado y que ha sido dado de baja correctamente por mi parte.

En la última factura de gas se a leído una lectura estimada errónea que era 23808 y la real es de 23725 ya he llamado a redigas ofreciendo la lectura del contador real que es,la fecha de la factura es del 17/10al 17/11 del 2022Me he cambiado de compañía de gas .Se os a devuelto el recibo,llamado por tlf y explicado el problema y no hemos recibido respuesta hasta la fecha queremos que se nos cobre lo que corresponde a las lecturas reales Un saludo

Hola después de muchos correos y vueltas, no me parece adecuado el trato de dr smile. Aún no he podido terminar el tratamiento y me tratan como una pelota. Pido la cancelación del producto y financiación con devolución del dinero para comenzar otro tratamiento en una clínica presencial. Desde que empecé el tratamiento me quejo de que una pieza dental no anda bien y siempre se desentienden a pesar de recalcarlo con las pocas visitas online o presénciales al dentista.

Buenas tardes, necesitaria certificado emisiones de mi touareg dtl año 2003 gasolina v6 3.2 automatico. Para ver ri corresponde a la norma Europea Euro 3 ó Euro 4. Les agradeceria me indicara pasos a seguir para poder obtener dicho certificado de emisiones. Agradeceria me indicaran. Gracias.

El día 5 de diciembre llamo a la compañía para interesarme por el precio de mi prima a incio del siguiente año. La compañía hasta la fecha no me ha informado de ninguna subida ni variación en el precio. Cuando me dicen que la prima me sube, no estoy de acuerdo con dicha subida, por lo que solicito la baja inmediata en el seguro. Por teléfono me dicen lo siguiente:- Que al estar fuera de plazo, no me cursan la baja, cosa incierta, pues el plazo carece de validez al no haber sido yo informado con dos meses de antelación. - Que de incumplir con los pagos, la compañía me inscribirá en un fichero de morosos. - Que dirija mi reclamación por escrito a la oficina de Badajoz, pero que probablemente el e-mail no sea atendido antes de final de año, con lo cual, no será cursada mi baja. Ante el desacuerdo con todas estas acciones, solicito baja inmediata de mi póliza en la compañía

Hola, El pasado día 19/11/2022 fuimos a PortAventura. Era un día ventoso y antes de comprar las entradas preguntamos en ventanilla si supondria algún problema, contestándonos que no. No habia tampoco avisos ni indicaciones de que las atracciones fuesen a funcionar diferente y confiamos. Nuestra sorpresa vino cuando Hurakan Condor y Shambhala estuvieron todo el día sin funcionar, hicimos 3h30' de cola para montarnos en Furius Baco y 4h de cola para Dragon Khan que no sirvieron de nada porque después de estar tanto rato en la cola nos hicieron fuera a todos alegando problemas meteorológicos. Entiendo las circumstancias meteorológicas porque eramos muchos alli sufriendo el viento, y entiendo que no sea seguro cuando se superan rachas fuertes PERO se DEBE AVISAR ANTES DE PAGAR DE LAS CIRCUMSTANCIAS. Me parece totalmente decepcionante que un lugar como PortAventura no se digne a avisar que algunas atracciones estarán cerradas antes de pagar la entrada. Pagamos un total de 126€ por montarnos UNA VEZ en Furius Baco i DOS VECES en Stampida. Vergonzoso. Solicito por favor un reembolso economico o algun tipo de compensación. Gracias

Hola, me hicieron pagar un extra de 120 euros a la hora de hacer el check-in presencial por no hacer un check-in online, en ningún momento me llego ni se me advirtió de que había que hacer esto para no pagar ese extra.Esto me parece que es un abuso por parte de Volotea que aprovecha la desinformación y la necesidad de no retrasarse en el embarque para hacerte pagar un extra abusivo, que en mi caso fue de 30 euros por persona que al ser 4 el total fueron 120 euros lo mismo que me costaron la totalidad de los billetes.

Hola, realicé un pedido el 10 de Agosto de 2022. Necesitaba que llegara para antes del 18 de Octubre, por lo que había tiempo suficiente. Hoy, a fecha de 11 de Diciembre de 2022 no ha llegado el pedido y ya no quiero el producto. Les estoy reclamando la devolución desde hace mucho tiempo y me siguen diciendo que ya llega, que llegará la semana que viene, que hay problemas con el stock. Entiendo que puedan haber esos problemas, pero 4 meses después es demasiado. Solo quiero que me devuelvan el dinero.

El día 24 de noviembre, en la zona de armilla (18100) se produce una avería, en la cual yo y varios compañeros también de Vodafone nos damos cuenta de que apenas nos llega cobertura, los datos ni funcionan, y tenemos que ir en busca de zonas con algo de cobertura para que nos lleguen los whastapp por ejemplo. Reportamos la avería a Vodafone y dicen que en 48/72 h estará solucionado, que es un problema de un repetidor. Pues pasa una semana y varios días hasta que veo por la app de Vodafone que la avería está solucionada. Cual es el problema? Que a los dos días vuelve a fallar, seguimos igual. Llamo ayer a Vodafone y me dicen que desde el día 7 hay otra avería distinta, que intentarán solucionarla lo antes posible. La cuestión es que estamos incomunicados, porque muchos vivimos en el lugar de trabajo (base aérea) y dependemos de los datos y cobertura de las compañías telefónicas. Queremos una solución ya, nada de descuentos en próximas facturas etc, porque lo que están haciendo no es legal.