Buenas tardes,En fecha sábado 06 de marzo del presente año realicé a través de la página https://www.superesencia.com/ la compra de 4 perfumes, por un monto total de apróximadamente 85 Euros.Teniendo en cuenta que se manejan plazos de 24 a 48 horas para las entregas dependiendo del área en la que se encuentren el día de hoy Martes 09 de marzo del mismo año decido establecer contacto con la empresa a través de un chat para conocer el estado del envío ya que al consultar el mismo desde el número de seguimiento enviado daba un error.El agente que recibe el contacto al responder me envía un link con información que de momento no pude comprender, por lo que le solicité amablemente, que me indicara a qué se refería esa información a lo que me respondió que se Suponía que debía llegar hoy. Siendo las 17:30 la hora del momento del contacto le pregunté al agente si llegaría a lo que me respondió que ya no era su asunto, que eso lo gestionaba el repartidor, siendo cierto que el envío va por parte de la empresa al ser un envío gratuito por ser mayor de 79 Euros e indignado por la respuesta del agente le solicité su nombre a lo que respondió Pepe Luis, inmediatamente le expresé mi disguto y le informé que no me importaba quién enviaba el producto y me cito: Me importa un pito quien sea el repartidor.... Ustedes deben contactar con ellos. De inmediato comencé a recibir insultos directos y racistas por parte del agente quien aparte de usar frases muy hirientes y racistas no paró sólo allí sino que eliminó por completo mi cuenta, por lo que no puedo ya ni consultar el estado de nada, lo que me deja completamente indefenso ante la actitud de este ciudadano, tengo las capturas de pantallas y vídeos del chat. Establecí contacto vía teleonica al número: 91 492 74 14, siendo atendido por otra agente quién me informó que había habido un retraso porque uno de los perfumes no estaba disponibles y me dió un par de opciones (Cosa que debió hacer el primer agente) Sin embargo ante la situación planteada solicité el reembolso completo y formulo el presente reclamo por el maltrato innecesario y racista por parte de este agente quien me llamó Catalufo y demás, insultos que no cito por respeto a los lectores. Es sumamente indignante recibir tal trato. Por esto y lo antes mencionado solicito se tomen acciones hacia el agente que atentidió mi chat en la fecha y hora mencionada bajo el nombre antes descrito y se me ofrezca una disculpa y compensación por los maltratos recibidos.Sin más a que hacer referencia se suscribe de usted muy respetuosamente.Andrés Cuellar.
