Últimas reclamaciones

Hice la reserva de un viaje a Paris dia 9/11/22, y a la hora del embarque, me lo negaron debido a que no llevaba el pasaporte, yo llevaba el NIE en vigor y según he mirado por internet, en el espacio Schengen, hace falta llevar pasaporte, simplemente el NIE, En vueling me comunicaron que era una política de la Compañía, Este impedimento me hizo también anular la estancia en Paris, que ya tenia pagada, y no se podía reembolsar.

Buenos días, intenté sacar un pasaje de la península a Canarias, soy Residente Canaria, con los puntos Avios, acumulados en mi tarjeta de Iberia Plus. No lo conseguía y llamé a Iberia, la respuesta es que los puntos Avios no se pueden aplicar por tener el descuento de Residente Canaria, de tal forma que los Canarios estamos discriminados en el uso de esos puntos, que puede usar para viajar el resto de los españoles, gracias

A la atención de quien convenga,El objeto de mi reclamación es el retraso continuo al que nos tenemos que exponer nosotros, los clientes de SUBUS , de la línea 1A/1B Arenales del Sol- Parque Torrellano-Elche. Expongo dos hechos a continuación relevantes.El pasado 7 de noviembre de 2022 salí de mi trabajo en la calle severo ochoa del parque empresarial de Elche a las 19:00 h de la tarde y me dirigí a la parada de autobús de la línea 1A/1B que se encuentra en la calle German Benacer al nivel del establecimiento aprendes Sports Bar. La parada de autobús está a menos de 10 minutos de mi trabajo andando por lo que sobre las 19:10 ya me encontraba allí junto a otras personas que también se encontraban esperando el autobús , alrededor de unas 6 personas. El autobús no llegó a pasar en esa franja horaria, es decir, el autobús que tenía que pasar en dirección a Elche en nuestra parada no pasó y nos tuvimos que esperar hasta que el autobús de la franja horaria de las 20 que pasó sobre las 20:30 horas. Un total de una hora esperando el autobús.Como podrán comprender teniendo en cuenta que soy una clienta suya desde mayo y que llevo pagando alrededor de 50 euros mensuales porque voy y vuelvo a Elche en autobús me parece que hay un descontrol en cuanto a sus autobuses o conductores. Puedo asegurarles que el autobús no pasó en esa parada porque no sólo estaba yo si no otras personas que lo esperaban con antelación a mi. Con el frío que empieza a hacer me parece una desfachatez tanto retraso o a mi parecer, que ese autobús que tenía que pasar no haya pasado por nuestra parada. Cuando me subí al autobús de las 20 y media se lo comenté al conductor y el mismo me dijo que había pasado uno a las 19 pequeño y que seguramente no lo había visto pero me repito en que no solo estaba yo sino otras personas en esta parada y en las siguientes que también se quejaron porque no pasó ningún autobús en esa franja.Hoy, 8 de noviembre mientras les escribo mi reclamación son las 19:52 y nos encontramos aquí esperando en la parada del autobús y de nuevo, el autobús que tenía que pasar sobre las 19:30/35 aún no ha pasado por el momento. Les puedo decir que llevo aquí desde mayo y siempre han habido retrasos en los autobuses pero lo que ocurrió ayer 7 de noviembre y lo que está ocurriendo hoy me parece una desfachatez por su parte como empresa ya que nosotros estamos pagando por un servicio que debe pasar cada hora y que no se está efectuando. Ruego que hagan un seguimiento de sus conductores o pongan una solución ante estos retrasos tan grandes que estamos teniendo.He estado trabajando en Palma de Mallorca, en Málaga y en Paris que son ciudades mucho más grandes y puedo decir que no hubo nunca ninguna franja horaria que los autobuses se saltaran.Agradecería una pronta respuesta ya que nos encontramos a martes y me temo que al parecer esta semana va a suceder lo mismo todos los días. Acaba de pasar el conductor que se encarga de la misma línea hacia a Arenales y se ha parado para preguntarnos si no había pasado el de las 19 de la tarde y le hemos dicho que no y nos ha dicho que lo sentía . Vuelvo a mencionar que agradecería una pronta respuesta para tomar las medidas oportunas ya que lo que menos deseo es que vuelva a pasar otra vez .No puedo adjuntar los vídeos e imágenes que les puedo proporcionar con la fecha y hora que podrán encontrar en las propiedades para que vean que seguimos aquí en la misma parada hoy 8 de noviembre a las 20:05 que es cuando acabo de grabar el vídeo sin que haya pasado ningún autobús desde las 19:10 de la tarde que llevo aqui, no solo yo si no más personas.De nuevo, vuelvo a rogar que por favor hagan un control de sus conductores y que le informen al conductor que debe de pasar esta semana en la franja horaria de las 19 h de la línea 1A/1B con Ida a Elche que debe de pasar por esta parada que se incluye dentro del recorrido que debe hacer. Ruego una solución pronta.Un saludo y agradezco su colaboración ,

Que en el mes de octubre realizó una reserva online en la web de Ok Mobility para alquilar un coche por 3 días y 64euros.En el momento de la recogida en el aeropuerto de Palma de Mallorca, el jueves 03 noviembre, 21h00, me comunican que debo pagar 99 euros para una cobertura premium no incluida en el importe ya pagado por 64,00 euros. Al decirles que no estoy de acuerdo, me comunican que no se puede anular la reserva ni devolver el importe.Decido alquilar el coche sin dicha cobertura premium y me retienen un cargo por 1800 eur como franquicia q me devolverán en la devolución del coche sin daños. Me comunica la dependiente que el coche alquilado tiene un solo golpe en la parte trasera derecha del coche, hecho que no puedo constatar cuando recojo ya el coche, ni tampoco se refleja en el contrato y condiciones (de más de 5 páginas en letra pequeña!) que me envían por email, sin haberlo podido leer antes.El domingo 06 noviembre, a las 19h00, devuelvo el coche sin incidencia y con el depósito lleno. El dependiente me comunica después de revisar el coche con linterna y de manera muy exhaustiva, que existen 3 daños en diferentes partes del coche, no apreciables a simple vista y que no habían sido notificados el día de la entrega y que por lo tanto me cargaban 300 eur por cada daño supuestamente producido.Los datos del vehículo y del contrato y reserva son los siguientes: - Modelo Cupra Formentor, con matrícula 4500 LYT- Contrato 4516734- Reserva 7213448Los supuestos daño son los siguientes:- mancha negra en llanta de la rueda delantera derecha (fotografía realizada)- roce en paragolpes delantero (fotografía realizada)- daño no apreciable en puerta izquierda sin especificar, que no me enseñan y que no he podido encontrar al hacer la comprobaciónAl negar los hechos le pido un documento que lo acredite para realizar la reclamación y me facilita una factura por importe de 910 euros que firmó NO CONFORME. En ese momento el dependiente rompe el documento delante de mi y se va a atender otros clientes. Le pido explicaciones y la hoja de reclamación que me deniega.Realizó 2 fotografías a los daños apenas apreciables, de menos de 3 cm de tamaño, de los cuales se me responsabiliza y que por supuesto no tengo nada que ver. El tercero ni siquiera me ha sido enseñado ni se podía apreciar en una de las puertas del lateral izquierdo.Antes de tomar el vuelo, acudo al mostrador de llegadas dónde me dieron las llaves y realizó la correspondiente reclamación, negando categoricamente los hechos.Denuncio los hechos considerandolos una falta de rigor por parte de la compañía OK Mobility así como la falta de profesionalidad del dependiente que no me ha entregado ningún documento acreditativo y que me ha denegado la hoja de reclamaciones.Exigo la devolución integra de la penalización y cargo realizado sin mi consentimiento en mi tarjeta de crédito, VISA, por importe de 910€.Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias, saludos cordiales,

Hola, el día 3 de noviembre el repartidor cuyo telf es 654182680, rechazó a entregar el paquete en mi dirección y me amenazó de que nunca se entregaría paquetes a mi domicilio. Además indicó en el estado de envío: el receptor rechaza el paquete, lo cual es una mentira.Lo que pasó fue, él tocó el timbre, le contestamos y abrimos la puerta del portal, pero no quiso subir. Le llamamos por la ventana para que subiese (es un cuarto piso) y el repartidor no hizo caso.No tenía otra forma, bajó mi marido a recibir el paquete hasta donde estaba su furgoneta, le dijo que haría una reclamación por su servicio, lo cual es un derecho nuestro como consumidores. Sin embargo, se enfadó el repartidor y se negó a entregarle el paquete a mi marido. Luego le llamé al repartidor y me contestó amenazando que jamás veré paquete entregado a mi domicilio. El mismo día envié una solicitud de incidencia de envío, pero hasta hoy no hay respuesta, Así que decidimos presentar una reclamación.

Buenos días, realicé un pedido en Aliexpress y la empresa encargada de entregar la mercancía era ECOSCOOTING DELIVERY. El día 30 de octubre me llegó un mensaje de que mi paquete había sido entregado a las 19.36 estando yo en casa y no habiendo recibido nada. Desde entonces he estado intentando contactar con la empresa a través del teléfono en el cual aparece una locucion de que todos los usuarios están ocupados y te cuelgan y a través del correo electrónico al cual tampoco responden nunca. Quiero saber si entregaron el paquete (porque mi casa cuenta con cámaras de seguridad y puedo poner a su disposición las grabaciones del día y la hora en que supuestamente me entregaron el paquete) y a quien supuestamente se lo entregaron, DNI, nombre de la persona etc.Me molesta que ni siquiera se molesten a contestar a los clientes.Un saludo.

Les escribo porque he sido víctima de una mala praxis por parte de empleados de la compañía Record.go en la oficina del aeropuerto de Mallorca que, sin prueba alguna, me ha acusado y cobrado un cargo por unos daños en el vehículo de alquiler que no he realizado.Los acontecimientos sucedieron de la siguiente manera. En el momento de la recogida del un vehículo de alquiler con la compañía de alquiler Record.go, se me proporcionó junto con el contrato una hoja del estado de daños del vehículo donde se indicaba que este sufría daños en la zona frontal baja. Ningún empleado/a me acompañó para indicarme dichos daños o comprobar si había otros. Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Mallorca, una trabajadora de Record.go nos atendió, comprobó el recibo del llenado del depósito de combustible, y nos pidió que entregásemos las llaves. Al preguntarle explícitamente que si quería comprobar el estado del vehículo, la empleada nos contestó que no hacía falta, faltando así al punto número 5 de la sección “INFORMACIO´N DE INTERE´S SOBRE EL ALQUILER” de la primera hora del contrato de alquiler, que dice textualmente “5. Un rental chequeara´ el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones”, privándonos como cliente del derecho a la verificación del vehículo en el momento de su devolución. Por tanto, tras entregar las llaves del vehículo, nadie verificó con nosotros el estado del mismo. Al poco rato de la devolución recibo un email desde la dirección aeropuerto.mallorca@recordrentacar.com, mediante el cual nos comunican que el vehículo se ha devuelto con daños y que tenemos que pagar 212.96 euros por el daño causado y 50 euros de Damage Administration Fee, cuantía que inmediatamente retiraron de mi cuenta. La persona que firma el email, Marta C, no indica su apellido. En el informe de daños adjunto en el email se muestran tres fotos pegadas en un pdf (de manera que no se pueden verificar los metadatos de las fotografías), una de la parte trasera del vehículo aparcado, donde no se aprecia ningún daño visible, y otras dos fotos de los supuestos daños causados, las cuales son imposibles de asociarse al vehículo. Cada una de las fotos muestra una parte inidentificable de un coche sobre un suelo distinto, lo que indica que las fotos se tomaron en momentos distintos o pertenecen a otro coche. En resumen, nada en las fotografías demuestra que los supuestos daños pertenezcan al coche que alquilamos.Estoy segura de que no causamos ningún daño al vehículo durante su uso, yo lo había revisado antes de entregarlo, aunque la empleada no quiso verificarlo conmigo, así que al recibir el email volvimos al aeropuerto para verificar el estado del vehículo, pero ya lo habían retirado. Cuando preguntamos por el vehículo, un trabajador de Record.go, tras insistirle varias veces, nos terminó diciendo que el vehículo se lo habían llevado a limpieza, y que la evaluación de daños era un proceso automático. Al preguntar por quién había hecho las fotos, nos dijo que una compañera que no volvía hasta el día siguiente. Cuando le mostramos las fotos, dijo que eran “los bajos”. Cuando volvimos a preguntar por la ubicación del vehículo para comprobarlo, nos dijeron que ya lo habían alquilado (mientras que la primera vez nos habían dicho que lo habían llevado a limpieza). Exigimos una hoja de reclamaciones y la rellenamos, y la entregué al trabajador que la firmó indicando solo su nombre -Juan- y ningún apellido) y la he enviado por email, como se me indicó, a la dirección de email del servicio de Atención al Cliente customerservice@recordrentacar.com sin haber recibido respuesta alguna 6 días después. Como he expresado al principio de este escrito, en el momento de la recogida del vehículo tampoco me acompañó nadie a revisar los daños, simplemente me dijeron que estaban indicados en el contrato de alquiler. En éste, aparecen tres triángulos marcados precisamente en la zona baja delantera, identificados como daños en chapa y pintura, lo que parece corresponderse con las fotos enviadas de los supuestos daños (si es que éstas pertenecen al coche en cuestión).Consideramos que hemos sido víctimas de una estafa ya que, sin prueba alguna de que hayamos sido nosotros quienes causamos esos daños, y privándonos del derecho de revisión acompañada por algún empleado/a del estado del vehículo a la entrega y devolución del mismo, nos han acusado y cobrado daños que o ya estaban antes de que nos hicieran la entrega de llaves del vehículo, o no pertenecen a ese coche. Además, en varias páginas de internet hemos encontrado denuncias similares sobre esta compañía en el aeropuerto de Mallorca, lo que sugiere que no es una práctica aislada (p.ej. https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i26485-k7257506-o20-RECORD_GO_y_los_Timadores_del_rent_a_car-Viajes_en_coche.html).Exigimos por tanto la devolución del cargo que se me ha hecho por daños en el vehículo, que asciende a un total de 262.96 euros y que, además, se tomen las medidas pertinentes para que esto no vuelva a ocurrir con futuros clientes.Muchas gracias

Hola, El día diecinueve de mayo de este año compré un vuelo Lisboa - Barcelona con la compañía TAP Air Portugal.Compré el billete mediante la web de la aerolínea y el método de pago fue PayPal.Recibí un email de TAP AIR PORTUGAL - Booking(no-reply@flytap.com) con el asunto: BOOKING CONFIRMATION E-MAIL.Con código de reserva: RP3D3D.Con información relativa al vuelo: Equipaje, horarios, datos pasajero y con el precio.Mi sorpresa fue cuando el día antes no podía hacer el check-in. Llegue al aeropuerto con 2 horas de antelación pensando que allí me podrían resolver el problema y el personal del desk de check in no pudieron ayudarme, no podían hacer el check in y no encontraban nada con el código de reserva que tenía en el e-mail de confirmación de reserva del vuelo. Me enviaron a las oficinas de TAP Portugal dónde volvieron a comprobar el email que tenía y el número de reserva. Nuevamente no encontraban nada. El trabajador me dijo que la única opción era comprar otro billete y obviamente para otro vuelo, ya que mi vuelo ya estaban embarcando. Este trabajador me comentó que el problema era PayPal, que no había tramitado el pago. Y aunque TAP portugal envió la reserva, no se hizo afectiva.Salí de las oficinas y valoré las opciones que tenía. El siguiente vuelo que podía coger dirección Barcelona era tres horas más tarde que mi vuelo, era operado por Vueling y tenía un coste de trecientos euros (300€). No me quedaba otra porqué tenía que acudir al trabajo al día siguiente, así que pague el importe. Estuve des de las cinco de la tarde hasta las diez de la noche en el aeropuerto, llegando a Barcelona 3 horas más tarde y pagando un billete de vuelo desorbitado.Al volver he habado con PayPal y su respuesta es que el problema no es de paypal, que si el pago no se efectuó fue de la compañía aérea TAP portugal que no aceptó el pago. Ellos se excusan en que el e-mail de confirmación de reserva no fue enviado por ellos sino por la compañía. Si TAP portugal me envió un email con confirmación de la reserva y con todos los datos, tendrían que haber emitido otro email diciendo que se cancelaba la reserva al no recibir el pago. O , lo más lógico hubiese sido no enviar un email de confirmación de reserva con todos los datos sin haber recibido el pago.Pido que se reembolse la diferencia de los dos billetes. El precio del billete comprado en mayo era de cuarenta y tres con sesenta. Así que reclamo la diferencia de doscientos cincuenta y seis €. (300€- 43,61€ = 256€)Ya he enviado una reclamación a TAP portugal mediante el apartado de reclamaciones de su web y su respuesta ha sido que es tema de Paypal. Discrepo, ya que quien emitió el email de reserva del vuelo fue TAP portugal.Espero que podamos entendernos y no tener que perder más tiempo y dinero detrás de este tema.Saludos

Teníamos una reserva de dos plazas para el vuelo Santander Venecia el día 01/09/2022. Cuando realizamos la reserva intentamos añadir una maleta de mano para cada uno de los pasajeros pero no había manera posible de hacerlo online. Acudimos al mostrador de la compañía y nos dijeron que no era posible añadir una maleta de mano debido a que ya no quedaban sitios disponibles para equipaje de mano online, pero que el mismo día del vuelo podríamos facturarla en el mostrador directamente, que el precio serían 30€ por maleta facturada y que la maleta la recogeríamos directamente en Venecia pese a hacer escala en Barcelona. Al acudir esa mañana al mostrador cuando nos disponemos a pagar nos dicen que son 60 € por maleta, indicando que es porque el vuelo hace escala en Barcelona, cuando al solicitar información previamente mencionando la escala de manera explicita se nos dijo que serían 30€ por maleta. Si se nos hubiera dicho que serían 60€/maleta hubiéramos actuado de manera distinta. Nuestra reserva de vuelo es Santander-Venecia, no reservamos los vuelos de manera independiente a Barcelona y después Venecia, sino como uno solo, por eso no entendemos que se nos cobre el doble del importe que costaría facturar una maleta.Además, de acuerdo con la sentencia 787/2022 del 17 de Junio, este cobro por equipaje de mano incumple la normativa en vigor aplicable y se considera totalmente en contra de los derechos de los consumidor.Por todo ello, solicitamos la devolución del importe extra por cada maleta que hemos facturado, en total 120€.Si es necesario, podemos adjuntar copia de la sentencia, billetes de avión y recibo del cobro.Un saludo.

Hola, el sábado 29 de octubre contraté un parking en Sevilla con Parclick. Cuando entré en el parking la barrera se abrió automáticamente por estar registrado en vuestro servicio Express y me empezasteis a cobrar vosotros. El parking ya estaba pagado y busqué en la sección de ayuda de vuestra app. Por lo que indicáis, mostrando la factura del pago (enviada por email a soporte de telpark), realizáis la cancelación del pago. No solo no se ha realizado la cancelación si no que estáis emitiendo una orden de cobro diaria. No se puede contactar con vosotros por teléfono, email y chat. En los dos últimos ni contestais desde hace días. Como cliente me siento completamente indefenso ya que al tener la tarjeta lanzais la orden de pago y no puedo hacer nada.Solicito formalmente que me canceléis esta operación. El pago ha sido realizado mediante reserva y no tiene sentido pagar dos veces por el mismo servicio.