Últimas reclamaciones

Hola.En el mes de octubre del año pasado solicité la instalación de fibra óptica porque la caja de la que sale el cable que llega a mi casa fue cambiada, por el nuevo modelo que sirve para llevar fibra. No recibí contestación a esa reclamación, ni a ninguna de las posteriores(en todas ellas pedía que acudiese un supervisor/técnico a ver el lugar obviamente, ningún caso a esa petición) hasta que el 25/03/21 insisto con la incidencia, y con el permiso de mi vecino (que sí la tiene) aporto los datos de su número y nombre el 26/03/21, por fin un agente online tuvo la decencia de contestar y dar la versión por la que Movistar no quiere instalarme la fibra: Según Movistar la dirección que tiene actualmente no tiene cobertura de fibra y la de su vecino aparece otra.Me indican que aporte más datos, y que indique si ha habido cambio en las direcciones ( que es el caso, ya que el ayuntamiento cambió la dirección de nuestra zona ya hace unos años) pero parece que Movistar no tiene ninguna obligación a actualizar su base de datos (o por lo menos comprobar in situ que así sea) y tenemos que ser los clientes los que tengamos que cambiar de dirección(mentir, básicamente) por SU COMODIDAD, y aprovechar esas situaciones para negarse a darnos un servicio que si se quiere se puede solucionar/aclarar desde el primer momento. El mismo día 26/03/21 contesto indicando el cambio efectuado por el ayuntamiento en la dirección así como las referencias catastrales de las dos fincas, la localización en GPS, en grados, en GMS...El día 30/03 recibo confirmación de que se ha recibido el correo y que se ponen a revisar los datos aportados y dar contestación..Por variar, hasta el dia de hoy 01/11/21, sigo esperando por la contestación...Pero ojo, estamos cubriendo de fibra óptica, y somos los mejores en atención..No merece la pena comentar la publicidad de esta empresa, por el trato que da a sus clientes...

Buenas tardes,Llevo más de un año solicitando esta intervención. Ya se hizo acometida soterrada bajo acerado siguiendo las instrucciones de su técnico que visitó la casa.A día de hoy, los cables de Movistar siguen en la fachada.Por favor, este tema me esta causando un perjuicio muy grande, económico y de daños.El Ayuntamiento no me devuelve la fianza de la obra hasta que no haya cables y los mismos, con el aire y la lluvia me están rozando y manchando la fachada.Ruego me indiquéis URGENTE una solución.Gracias.

Buenas tardes,El 19 de octubre recibí un sms de UPS informando, que el pedido adjuntado anteriormente había sido parado por sus aduanas.Solicitaban:NIF/ DNI, descripcion mercancia, justificante de pago, confirmar que acepta pago de impuestos y autorizacion de despacho mediante Email.Adjunté en el mail mi Dni, factura de compra y descripción de mercancía, y solicité información del mismo.Recibí una respuesta automática pidiendo aceptación de despacho y pago de impuestos.En ningún momento se me pidió información de por que en la factura enviada ya estaba el IVA cobrado ni nada al respecto.Tras varios mails y ninguna autorización por mi parte de pagar los impuestos y pasar el despacho, y una espera de 4 días de silencio y ignorar mis correos, el paquete llega a mi puerta con un recargo de 19€.Rechazo el paquete y pido que se retenga todo lo posible mientras intento averiguar que ha pasado.Llamo por teléfono una vez, solicitando una justificación de por qué os habeís inventado una auyorización, la operadora envía un correo a aduanas y aún espero contestación.Vuelvo a llamar, pongo lo que yo creo que es una reclamación y recibo esta respuesta de vuestra parte:Adjunto encontrara los documentos en relacion a la importacion.Le informamos, que los costes de importacion son siempre generados, en caso de que el envio sea de fuera de la Comunidad Europea. En caso de tener algun tipo de duda o reclamacion acerca del importe cargado como impuestos, pongase en contacto con el departamentod de Aduanas, el cual encontrara el contacto a continuacion.En el correo no viene nada adjunto y vuelve a ignorarse que se realizara el tramite sin mi permiso.Al darme un número para hablar con el departamento de aduanas directamente me dispongo a llamar y comunica, llamo de nuevo y lo mismo, tras más de 200 llamadas sigue comunicando, el teléfono está desconectado y no se puede hablar con el departamento.Pongo esta reclamación cansado de que me ignoreís y me deis largas.Solicito que se obvie el gasto de gestión solicitado por vuestro despacho de aduanas, puesto que la habeís hecho sin mi consentimiento.Y aunque ya esté pagado el iva en origen y no me hayais dado posibilidad de justificargo, acepto la parte de cargo del iva creada por el despacho, ya que ahora es imposible cambiarlo.Un saludo y muchas gracias.

Contraté con Uds. una línea de internet para segunda residencia. hasta este mes he podido disfrutar de esa línea en mi segunda residencia de Santa Creu y también llevar el router a hoteles y campings, pero ahora me dicen en Movistar que sólo puedo emplear el router en Santa Creu.Esto es una vulneración de contrato ya que me han retirado unilateralmente un derecho de disfrute del que disponía Hasta ahora.EXIJO QUE SE ME VUELVA A DAR SERVICIO AL ROUTER TAL COMO LO TENÍA DESDE EL PRINCIPIO.En caso contrario, OCU establecerá la correspondiente denuncia ante la autoridad de comercio de España y daremos la oportuna publicidad al asunto.Gracias por atenderme.

Hola Realice un pedido a través del portal eBay a la empresa Intersumi S.C. De “caja de mandos completa campana extractora” al recibirla observé que no se correspondía con lo que yo necesitaba, con lo cual solicité la devolución. Para la misma, tuve que comprarles una etiqueta de devolución por la que abone 5,30€, con lo cual se entendía que a la recepción del producto, me abonarían el importe del mismo (40,65€)Para mi sorpresa, la empresa me respondió con un correo electrónico en el cual adjuntaba unas fotos de una caja de mandos rota y sucia que yo no había mandado en esas condiciones, puesto que yo ni lo saque de la caja. La empresa adjunta unas fotos falsas que no se corresponden ni con lo que recibí ni con lo que mandé con el único fin de no abonarme la cantidad pagada por dicho producto

Soy Maria Luz Gonzalo Bona, un cliente suyo insatisfecho y decepcionado. Desde que empecé a usar sus audífonos (modelo RIC Signia Siemmens), los que me recomendaron en el local de la Calle Cinco de Marzo de Zaragoza después de evaluarme, he tenido problemas de ruidos en ambos oídos y dificultad para oír ciertos sonidos, como el televisor, lo cual no ocurría con mis anteriores audífonos. Cuando alguien habla, tengo un eco repetitivo muy molesto, unas veces me pasa en un audífono y, después de que los audioprotesistas lo rectifiquen, me pasa en el otro. Este eco me produce dolor y hace necesario quitarme los audífonos. Desde el primer día expuse mi problema a los audioprotesistas primero, al que me atendió la primera vez (solo lo vi dos veces y desconozco su nombre), después a Raúl cuatro veces, a Pilar cuatro veces, a María otras tres, y tres más a otros audioprotesistas de los cuales tampoco sé su nombre. Siempre me decían lo mismo, que estuviera tranquila, que lo iban a solucionar. Me los cambiaron una vez porque las pilas solo me duraban dos o tres días. En enero puse dos reclamaciones, en atención al cliente en Facebook, y otra a través del número de teléfono de atención al cliente (nº de reclamación 4480549). Me llamaron sólo una vez, les expuse mi caso y me dijeron que me llamarían (no lo han hecho). Después de más de 16 visitas durante año y medio para dichos ajustes, decidí cambiar de tienda a General Sueiro. Allí me atendió Jesús y me dijo que me iba a solucionar lo de los ruidos, pero lo de oir el televisor, no era posible. Jesús me ha atendido 3 veces más, durante la última vez el 20 de octubre, me confirmó que los audífonos que me vendieron no pueden resolver mi problema con ciertos sonidos porque son de gama básica y que yo necesito gama alta para entender sin problema, sin que me molesten los ruidos del exterior. Me propusieron cambiarlos abonando 4000 euros, porque se había pasado la garantía y tiempo de reclamación. Es por esto, que reclamo que: me cambien los audífonos por otros superiores, que pueda entender tanto en casa como fuera, como especifiqué previamente a la compra de los audífonos, aunque tenga que abonar algo entre ambos modelos (ya que yo no elegí el audífono, ustedes me recomendaron este modelo, a pesar de mis claras especificaciones desde el principio) ó que acepten la devolución del mismo y me abonen el importe. O en todo caso, que me propongan otra solución razonable. Las reclamaciones las hice desde el primer día, como puedo demostrar. Espero su respuesta, gracias.

Muy buenas, hace cosa de 3 años decidí darme de baja del servicio de fibra de Vodafone. La empresa me envió una carta reclamándome el router. En esa carta figuraban los datos del equipo, la marca, el modelo y el número de serie. Así como un Nº de OT y Código L3 (aún conservo la carta). Con esta carta me dirigí hacia una de las tiendas Vodafone del pueblo y allí les entregué el router en mano y ellos me entregaron un documento con los datos del servicio, los datos del equipo, datos logísticos, fecha del equipo entregado etc. (también conservo este documento).Una vez realizada la entrega y haberme dado de baja, asumí tranquilamente que todo estaba bien. Sin embargo unos meses después VODAFONE empezó a mandarme avisos reclamándome 80 euros por el router (que ya les había devuelto) y amenazándome con incluirme en varios ficheros de morosidad. Lo cual hicieron un tiempo después. No entendiendo lo que ocurría llame varias veces al servicio de atención al cliente de Vodafone, y después de varios intentos un comercial me aseguro que había sido un error y que iba a cursar una orden de ajuste (también tengo el numero de esa orden). Me aseguraron que el equipo había sido entregado y que el abono había sido regularizado pero que no se generó la factura negativa y por eso seguían reclamándome el importe como si no hubiera entregado el router. Se hizo como digo una petición (conservo el numero de esta) desde el 27 de Noviembre 2019 hasta el 24 de Febrero de 2020 estuve esperando y tras esto nada cambió. Los mensajes al móvil seguían llegando reclamándome la deuda.Volví a contactar con ellos, y los comerciales al explicarles mi problema me daban la razón , explicándome que el router había llegado a los almacenes pero no se había dejado constancia en el programa informático. Volví a reclamar y se volvió a hacer otra petición (también tengo el numero de esa ultima petición) el 3 septiembre de 2020. Se solicitaba eliminar la deuda del equipo ya entregado. (Tengo el numero de reclamación asociado a la llamada de dicha petición). A día de hoy 1 de Noviembre de 2021 y después de todas las peticiones y de sus propios comerciales dándome la razón , Vodafone sigue reclamándome 80 euros por el router que entregue en su tienda y me han incluido en ficheros de morosidad (Asnef de Asnef- Equifax y Badexcug de Experian Bureau de credito SA)La chica que me atendió me aseguró que tardaría unos días pero que estaba totalmente solucionado, aceptaba de nuevo que el error era de la empresa y que el router había sido devuelto correctamente por lo tanto la deuda era ilícita.Reclamo a la empresa que cancele la deuda ya que entregué como me solicitaron el router en una de sus tiendas y tengo el documento que lo demuestra, así como los datos de todas las llamadas y peticiones que hice a su servicio de atención al cliente.Y también reclamo que quiten inmediatamente mis datos personales y dicha deuda de esos ficheros de morosidad en los que me incluyeron.Me gustaría que esto se resolviera amistosamente. Yo no pido nada, pero no estoy dispuesto a ser estafado 80 euros por una empresa que gana millones, habiendo entregado el equipo, habiendo solicitado las correcciones a sus servicios de atención al cliente, y habiendo ellos mismos reconocido el error varias veces por teléfono.Si no se atiende mi petición de cancelación de deuda y retirada de mis datos de los ficheros de morosidad, acudiré a efectuar una denuncia y reclamación a la Agencia española de protección de datos y a la autoridad autonómica de protección del consumidor.Vuelvo a reiterar, tengo los documentos del la tienda del recibo del equipo, y los datos de los números de peticiones y ordenes de ajuste emitidas por los comerciales de atención al cliente de Vodafone.Quedo a la espera su pronta respuesta y resolución amigable. Gracias por su atención.

Tenemos un vuelo cancelado del que me confirman un reembolso parcial de 209,46€, para el reembolso total quedan 99,58€ pendientes de abono que no sé a qué corresponden y por qué no se me abonan conjuntamente.El total del reembolso exclusivamente del billete debe ser de 309,04€.Además del importe de la aerolínea, contratamos seguros de viaje por importe de 34,59 + 47,76, en total 82,35€ de seguro de los que también nos tienen que devolver el importe no consumido puesto que al haberse anulado el vuelo por la aerolínea desaparece el riesgo de anulación por nuestra parte y no vamos a pagar un seguro sobre un vuelo que nos han cancelado, nos tienen que devolver la parte de seguro correspondiente a los vuelos de vuelta.Respecto al vuelo que todavía tenemos vigente de Alicante a Roma, en la aplicación de Esky nos aparece también con la reserva cancelada, le ruego actualicen la aplicación para que nos siga apareciendo activo el vuelo de ida que no está cancelado, porque se acerca la fecha del vuelo y no sabemos cómo sacar las tarjetas de embarque puesto que ni nos aparece el vuelo vigente en Esky ni en la compañía aérea.

Hola,Hemos comprado un Calentador Junkers Hydronext 5600 S WTD17-3 AME en el 22 de Febrero del 2021.La instalación la ha hecho el técnico oficial Junkers en la zona.Estamos teniendo problemas desde entonces y la justificación es que como estamos de paneles solares el calentador no funciona bien.El Calentador es la única cosa que no funciona bien pues la tele 4K, La lavadora electrónica, los routers de internet nuestros portátiles y pantallas adicionales si que funcionan bien.Hemos enviado emails a Junkers, Robert Bosch España y Robert Bosch Alemania en Aleman el dia 18 de Octubre.Al dia de hoy, 1 de Noviembre no hemos recibido respuesta de ninguno de ellos.El Increíble que una electrónica mas grandes de Europa no tiene solución para este asunto.Hemos comprado Junkers porque pensábamos que era de calidad y en ningun sitio habla de problemas con instalaciones solares.Lo que queremos es que se arregle o que nos devuelvan el dinero porque esto no funciona.Nos hemos gastado 800eur en el calentador + instalación.

Hola, a primeros de Julio se hizo la migración de mi cuenta Bnext y tarjeta Visa a otra cuenta con tarjeta MasterCard por parte del banco BNEXT. Con la migración se han retenido los 529 euros que tenía en la cuenta anterior a la migración. No he podido utilizar ese dinero en mis vacaciones porque me lo retuvieron el día antes de viajar y después de 4 meses sigo sin el dinero habiendo reclamado muchas veces y obtenido como respuesta problemas técnicos.