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Problema de reembolso y de reserva pendiente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. R.

A: ESKY.ES

01/11/2021

Tenemos un vuelo cancelado del que me confirman un reembolso parcial de 209,46€, para el reembolso total quedan 99,58€ pendientes de abono que no sé a qué corresponden y por qué no se me abonan conjuntamente.El total del reembolso exclusivamente del billete debe ser de 309,04€.Además del importe de la aerolínea, contratamos seguros de viaje por importe de 34,59 + 47,76, en total 82,35€ de seguro de los que también nos tienen que devolver el importe no consumido puesto que al haberse anulado el vuelo por la aerolínea desaparece el riesgo de anulación por nuestra parte y no vamos a pagar un seguro sobre un vuelo que nos han cancelado, nos tienen que devolver la parte de seguro correspondiente a los vuelos de vuelta.Respecto al vuelo que todavía tenemos vigente de Alicante a Roma, en la aplicación de Esky nos aparece también con la reserva cancelada, le ruego actualicen la aplicación para que nos siga apareciendo activo el vuelo de ida que no está cancelado, porque se acerca la fecha del vuelo y no sabemos cómo sacar las tarjetas de embarque puesto que ni nos aparece el vuelo vigente en Esky ni en la compañía aérea.

Mensajes (1)

ESKY.ES

A: O. R.

03/11/2021

Dear Customer,thank you for your e-mail. We are sorry for the inconveniences.Referring to the correspondence please find the explanation below.We would like to inform you that we are extremely sorry but it is not possible to refund the serviceansaction fee as our service was fulfilled correctly during the booking process with the issuance of the tickets. According to the Terms and Conditions that you accepted at the time of the booking the serviceansaction fee is non-refundable.As an agency we are not responsible for the changes and cancellations made by the airlines.At the same time please be informed that other products or services purchased along with the ticket may not be refundable, in accordance with accepted Terms and conditions.The option of refunding the insurances depend on the regulations of the insurers. Please send your request via the contact form on our website: s:www.esky.es/acerca-de-nosotros/contactoinsurancePlease be informed that the Ryanair ticket, with the reservation number BE9LXE, is still confirmed by the airline. In order to proceed with the online check-in you have to provide the datas of your travel documents via the link in the ticket confirmation that we sent your earlier.We trust that your future contacts with eSky will be entirely to your satisfaction.Best regards,[s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/alfavox/esky.jpg]Complaints Team[s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/alfavox/footer_eSky_eDestinos_v1.jpg]eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, PolandKRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-upConfidentiality:This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.


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