Últimas reclamaciones

buenas tardes mi reclamación es porque tenia fecha de recogida de unas cajas de mudanza para hoy en horario de mañana de 9 a 14 por tipsa a través de genei y no se han presentado me mudo fuera y no me dan la cara encima me han cobrado 72,11 los cuales ya reclamado a través de mi banco y a ellos por favor ayudarme

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siguiendo mi reclamación nº 07717634 no estoy conforme con su respuesta. Estabamos esperando un paquete al nombre de mi mujer Nathalie Vlassachaert con nº de envío 3230008018554416. Al poner el número de envío en su página web nos aparece como entregado el 15/11/2024 pero no estábamos en casa ese día, razón por la cual abrí la reclamación. Hoy me contestan por email diciendo que nuestro paquete fue entregado el día 15/11/2024 a Nathalie Vl.... con DNI 2----2X. Les informamos que esto no es posible dado que no había nadie en casa el día 15/11/2024 y que la información del DNI no corresponde al documento de Nathalie, ni al mío ni al de mi hijo (nosotros teniendo NIE). Somos las únicas personas que viven a esta dirección. Si efectivamente el paquete fue entregado a una tercera persona, es un fallo de parte de Correos Express dado que nadie estaba autorizado a recuperar dicho paquete y/o que se lo entregó a la dirección equivocada . El paquete llevaba mercancía por un valor de más de 250€. Hoy intento contactar con alguien de Correos Express pero es imposible, dado que los números de teléfonos que facilitan llevan al mismo contestador automático y que es imposible estar atendido por una persona humana. La dirección email es no-reply, el formulario de contacto en su web no nos permite dejar un mensaje, y no hay ninguna forma de contactar con su empresa SOLICITO tener asistencia para poder recuperar nuestro paquete o estar rembolsado del importe total de la mercancía que llevaba dentro. Sin otro particular, atentamente. Sebastien P- y Nathalie Vl.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siguiendo mi reclamación nº 07717634 no estoy conforme con su respuesta. Estabamos esperando un paquete al nombre de mi mujer Nathalie Vlassachaert con nº de envío 3230008018554416. Al poner el número de envío en su página web nos aparece como entregado el 15/11/2024 pero no estábamos en casa ese día, razón por la cual abrí la reclamación. Hoy me contestan por email diciendo que nuestro paquete fue entregado el día 15/11/2024 a Nathalie Vl.... con DNI 2----2X. Les informamos que esto no es posible dado que no había nadie en casa el día 15/11/2024 y que la información del DNI no corresponde al documento de Nathalie, ni al mío ni al de mi hijo (nosotros teniendo NIE). Somos las únicas personas que viven a esta dirección. Si efectivamente el paquete fue entregado a una tercera persona, es un fallo de parte de Correos Express dado que nadie estaba autorizado a recuperar dicho paquete y/o que se lo entregó a la dirección equivocada . El paquete llevaba mercancía por un valor de más de 250€. Hoy intento contactar con alguien de Correos Express pero es imposible, dado que los números de teléfonos que facilitan llevan al mismo contestador automático y que es imposible estar atendido por una persona humana. La dirección email es no-reply, el formulario de contacto en su web no nos permite dejar un mensaje, y no hay ninguna forma de contactar con su empresa SOLICITO tener asistencia para poder recuperar nuestro paquete o estar rembolsado del importe total de la mercancía que llevaba dentro. Sin otro particular, atentamente. Sebastien P- y Nathalie Vl.

He cambiado a Lowi, hará un mes, y no hay manera de que funcione bien la fibra. Hay cortes constantemente, lo que me hace estar preocupado todo el día, ya que las cámaras y la seguridad de la casa depende de ello. Se va hasta en los aparatos más cercanos al ruter. El cual he tenido que comprar, para que me lo coloquen porque el suyo no iba bien y este tampoco. Van viniendo más de 4 veces los técnicos y cada día va a peor. Necesito que me quiten la permanencia, ya que no es mi problema que no funcione, para poder volver a la compañía que estaba, que funcionaba bien, ya que no veo solución alguna, ya que los técnicos que vienen, me han dicho, que Lowi, no está preparada para tanta domótica como tengo. Necesito una solución urgente, y tengo capturas de pantalla que demuestran todo. Todo el día me está pitando el tlf de que algo no funciona. Les he comentado y no me dejan libre la permanencia. Tampoco me han hecho el descuento que me tenían que hacer al no funcionar. No me hacen caso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no han realizado el servicio de recogida y entrega que tenia contratado (PAQ24), para el dia 13/11/24 y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo y ha sido del todo imposible contactar con ustedes (ni telefonicamente, ni por mail). Nº RECOGIDA: 142142548 Nº ENVIO: 6383000690983173 Por lo que SOLICITO reintegren el importe total (22,35€ ) a mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no han realizado el servicio de recogida y entrega que tenia contratado (PAQ24), para el dia 13/11/24 y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo y ha sido del todo imposible contactar con ustedes (ni telefonicamente, ni por mail). Nº RECOGIDA: 142142548 Nº ENVIO: 6383000690983173 Por lo que SOLICITO reintegren el importe total (22,35€ ) a mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un envío certificado, que debía llegar en un máximo de 72h y llegó varios días más tarde. Como ha sido imposible contactar con ustedes por otros medios, me veo en la obligación de hacerlo de esta manera Es por ello que SOLICITO la devolución del importe pagado por dicho servicio, ya que no se cumplieron los plazos por vuestra parte. Sin otro particular, atentamente. Isabel Rejón

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido sale como entregado ayer día 18 y no es así, no he recibido ningún pedido SOLICITO mi pedido urgente o me veré en la obligación de denunciar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 26 de julio de 2024, tras la solicitud de una devolución, deposité el paquete en un Seur Pickup (del que tengo evidencia por un SMS a mi teléfono móvil) y el pedido no ha sido entregado ni saben indicarme donde se encuentra el paquete. SOLICITO que me devuelvan la mercancía depositada, la entreguen al destinatario o en caso de que sigan sin hallar el paquete me abonen el importe de la devolución de la mercancía. Sin otro particular, atentamente.

Expongo mi situación para tratar de encontrar soluciones: En agosto de este año llamé por teléfono para dar de baja el servicio de fibra que tenía contratado con MASMOVIL. Me dijeron que en los próximos días me enviarían un SMS y un email con un código para que llevara el router a Correos pero nunca llegué a recibir ningún tipo de SMS por su parte, a pesar de que ustedes aseguran que han enviado varios. Por supuesto que no dudo que los hayan enviado, pero a mí móvil no me ha llegado ningún SMS suyo. Asimismo, el email que se supone que me iban a enviar, no lo enviaron. No se volvieron a poner en contacto conmigo por ninguna vía desde que formalizamos el fin del contrato. La semana pasada recibí un email de la empresa INTRUM que según ellos, actúa en nombre de MASMOVIL y me reclama 138,06 euros, sin manifestar el motivo. Inmediatamente llamé por teléfono a MASMOVIL para informarme. Una operadora me dijo que era una penalización por permanencia, cuando mi contrato no incluía permanencia y además duró más de un año. A continuación la operadora dijo que entonces era por no devolver el router, y que sí que me habían mandado SMS. Yo le dije que no me ha llegado nunca un SMS desde que tramité la baja. La operadora entonces me propuso enviarme un email con el código para devolver el router (aunque ya hubieran pasado 3 meses desde la baja) y que cuando lo hubiera devuelto volviera a llamarles para solucionarlo. Este email si que lo recibí correctamente y procedí a la devolución del router en Correos. Tal como me habían indicado, hoy he vuelto a llamar a MASMOVIL. La respuesta ha sido que como había devuelto el router fuera de tiempo es correcto que me cobren la penalización. Además, hoy me han dicho que del router eran 121 euros, el resto era la factura del ultimo periodo del contrato, la cual no me han facilitado en ningún momento y era la primera noticia que tenía al respecto. Los operadores con los que he podido hablar (4 en total, uno del departamento de bajas y dos de atención al cliente), repetían todo el rato la misma información. Ni me han propuesto ninguna solución. Solo que es correcto cobrar la penalización y que está todo bien (para vosotros supongo). He pedido hablar con alguna persona que pudiera mantener una conversación en la que me ofreciese soluciones, o por lo menos alguien wue tenga un rango de conversación un poco mas amplio, pero la operadora ha dicho que no estaba autorizada a hacer eso y que no podía dar más información porque mi ficha estaba bloqueada y no tenía acceso a ello. Como la operadora no está autorizada a pasar la llamada a nadie, he propuesto que fuera algún superior el que me llamara mí, pero no ha accedido a ello. También he pedido que me facilitaran los números de referencia de todas las conversaciones mantenidas con su empresa, y en concreto la del día que tramitamos la baja, ya que ese dia en ningun momento se me informó de que tenía que poner mis medios para devolver el router en menos de 30 días en caso de que MASMOVIL no me enviara el código. Esto me lo dijeron por primera vez ayer. Por tanto, ni soluciones, ni propuestas, ni referencias de las conversaciones, ni hablar con otra persona jerárquicamente superior. Todo denegado a pesar de mi insistencia y de mi clara intención de llegar a un acuerdo (he llamado 3 veces para hablar con 4 personas, ninguna me ha propuesto soluciones y además me daban informacion que no era correcta, como he dicho anteriormente). Después de todo esto me surgen varias cuestiones: - ¿Porqué no han intentado ponerse en contacto conmigo por email o por teléfono? Ustedes tenían mis datos para poder hacerlo, de hecho el día que me dí de baja la operadora aseguró que me enviaban el código de devolver el router por SMS y también por email. Según ella, enviaron varios SMS (que nunca llegué a recibir ninguno) pero no enviaron ningún email ni tampoco hicieron ninguna llamada para avisarme. - ¿Porqué no me han avisado ustedes directamente de esta situación? La primera noticia que he tenido sobre el tema ha sido el email de la empresa INTRUM (que asegura que MASMOVIL es su cliente) y me reclaman dinero sin decir el motivo y amenazando con emprender acciones legales contra mi. En mi opinión no es la manera más adecuada de informarme por primera vez de esta situación, cuando ustedes y yo hemos mantenido una relación cordial durante todo el contrato. - ¿Porqué no puedo hablar con nadie de MASMOVIL que quiera llegar a una solución o por lo menos que tenga capacidad y autorizacion para mantener una conversación normal. Solo hablo con operadores que me repiten constantemente los mismos datos y me informan de la misma situación, en algunos casos con malas maneras (hasta llegaron a colgarme el teléfono y dejarme con la palabra en la boca) y ofreciendo información errónea, como se ha dicho anteriormente. - ¿Para que me vuelven a enviar el código de devolución del router y me dicen que lo lleve a Correos, si una vez devuelto me siguen reclamando la penalización? Lo lógico es que me pidan una cosa o la otra. Si ya estaba fuera de plazo y me quieren cobrar la penalización no me digan que lo devuelva. - ¿Porque no puedo tener acceso a las grabaciones de las conversaciones que hemos mantenido? Ustedes mismos aseguran que todas las conversaciones telefónicas estan grabadas, y en ellas se podría comprobar que es totalmente cierto todo lo que aquí digo. En definitiva, siento que estoy siendo tratado de una manera poco profesional, más teniendo en cuenta que durante las contratación de sus servicios no he dado ningún tipo de problema y se efectuaban los pagos mensualmente sin ningún retraso. Además desde hace tiempo tengo contratado con ustedes en otra vivienda a nombre de mi madre dos líneas móviles y la fibra. Hasta ahora habíamos confiado en ustedes. Me siento en una clara situación de vulnerabilidad respecto a ustedes y considero que me están sometiendo a prácticas abusivas aprovechando la superioridad de su empresa y mi situación de indefensión total. Más allá de los aspectos puramente legales, las formas que han mantenido son (cuanto menos) cuestionables desde el punto de vista ético y profesional para relacionarse con sus clientes. Por todo lo expuesto, me encantaría llegar a una solución para dar una salida a esta desagradable situación ya que hasta ahora había estado contento contratando varios servicios con ustedes. En caso de que falte parte de alguna factura por abonar, me la pueden facilitar y lo pagaré sin ningún problema. En cuanto a la penalización por lo de la devolución del router considero que no procede. Si quieren contactar conmigo, estaré encantado de intentar solucionar esta desagradable situación. Estoy disponible por cualquier medio, como lo he estado siempre. Saludos.