Hice una compra por internet y llegó una talla errónea. La tienda propone recogida para realizar el cambio y la empresa es SEUR. En un enlace debo escoger día y franja horaria. No viene nadie a recoger el paquete. Compruebo el seguimiento y pone que lo recogen al día siguiente en la misma franja, pero tampoco vienen. Los tlf de atención al cliente son de ratificación especial por lo que intento reclamar a través de su asistente virtual Lola que solo propone volver a concertar una nueva recogida. A todo esto pone que no lo recogen porque la mercancía no está preparada, cosa que no es cierta pero que tampoco lo saben porque ni han venido ni se han puesto en contacto conmigo. Tampoco vienen, por lo que llamo por tlf al número de atención al cliente y no consigo solucionar nada. Solo me dice que la recogida es por la tarde, tramo horario que no es el concertado, pero da igual porque tampoco vienen.Escribo un correo a atención al cliente exponiendo el caso, y me contestan pidiendo disculpas y diciendo que recogerán el paquete el martes 7 a cualquier hora del día, pero tampoco han venido. Ya no sé qué hacer, llevamos una semana sin faltar de casa por si aparecen.
